-
-
Большая Страна Наталья Юрковская 1 сентября 2023 в 15:51Оцените ответ 000
Наталья, здравствуйте.
Благодарим вас за отзыв. Мы приносим вам извинения за всю эту ситуацию, нам очень жаль, что ваше путешествие прошло не так, как планировалось.
Действительно, принимающая сторона не сообщила нам о переносе рейса. Нет оправданий этой ошибки. Мы расторгли сотрудничество с данной принимающей стороной.
Старший менеджер Ангелина была с вами на связи, регулировала ситуацию с принимающей стороной и старалась максимально ускорить процесс возврата стредств.
После уточнения сумм и получения средств от принимающей стороны вам был оформлен возврат 54900 рублей. Эта сумма включала в себя авиаперелет Москва-Петрозаводск, индивидуальный трансфер от Петрозаводска до загородного отеля, пропущенные экскурсии.
Еще раз простите, пожалуйста. В качестве извинений от компании Большая Страна мы предоставляем вам скидку до 20% на любой тур по России. Надеемся, что вы еще дадите нам шанс и воспользуетесь нашим предложением.
-
Еще честные мнения реальных людей о компании Большая Страна
- Наталья Юрковская 8 месяцев назад1Оцените отзыв 000
Карельский вояж
Мой отзыв будет очень негативным, т.к. туроператор Большая страна испортил мне отпуск , настроение и помотали нервы плохой организацией и отсутствием клиентоориентированности. 1 июня 2023 года я купила тур Карельский вояж номер туристического ваучера 42267 , стоимость тура на 8 дней на двоих с вылетом... Читать далее - Павел Саровский 10 месяца назад2Оцените отзыв 1-23
Дорогостоящий УЖАС!!!
Ездили в феврале 2023 года в тур "большой страны" под названием "Ледовые приключения на Байкале: все включено!" ПЛЮСЫ ТУРА: + Еда на 7, а порой что и 8/10. + Был организован в последний день бесплатный трансфер! Спасибо хоть на этом!))) Наверное и всё.... МИНУСЫ ТУРА: -... Читать далее - Андрей Иванов 2 года назад5Оцените отзыв 000
Лучший отпуск!
Организация всего тура шикарна. Евгения, наша сопровождающая, вообще выше всяких похвал-человек большой души,профессионал и очаровательная женщина! А Николай,наш проводник по местным красотам,это "ходячая энциклопедия",прекрасный фотограф и очень хороший человек! Нам крупно повезло со знакомством... Читать далее
- Как не испортить отпуск: распространенные проблемы и способы их решенияТатьяна16 апреля 2024
- Источник силы Домбай: отзыв наших читателей после путешествияТатьяна13 ноября 2023
- Идеальный отдых в Грузии: путеводитель по курортам у моря в сентябреТатьяна22 августа 2023
Карельский вояж
Мой отзыв будет очень негативным, т.к. туроператор Большая страна испортил мне отпуск , настроение и помотали нервы плохой организацией и отсутствием клиентоориентированности. 1 июня 2023 года я купила тур Карельский вояж номер туристического ваучера 42267 , стоимость тура на 8 дней на двоих с вылетом из Москвы 166 тыс рублей. На этапе общения менеджер *** очень вежливо и быстро отвечал на мои вопросы в вацап. По ваучеру у нас был включен в стоимость перелет Москва-Петрозаводск и обратно. Билеты на самолет до Москвы из Тюмени мы приобретали самостоятельно, в ваучере было написано что вылет из Москвы 6 августа в 13:00 из Аэропорта Домодедово, в Москву нужно прилететь до 11:00 6 августа. После оплаты тура, я купила билеты на самолет Тюмень-Москва и отправила их туроператору, прилет в Москву 6 августа в 9 утра. За несколько дней до поездки я позвонила менеджеру *** и задала вопросы: когда мне пришлют билеты на самолет Москва-Петрозаводск, номер телефона гида, место сбора группы в Домодедово и т.д. Менеджер мне сказал, что всю информацию я получу 5 августа в 10 часов вечера или 6 августа утром, сбор группы в Москве будет в 13:00 как написано в ваучере. В Итоге мы прилетели в Москву 6 августа в 9 утра, я звоню гиду, спрашиваю где сбор группы, а он мне говорит, что наша группа улетела в 8:50 утра и раз мы не явились , мы должны добираться до Петрозаводска самостоятельно. На вопрос почему изменили время вылета и нам не сообщили, тем более что я звонила и заранее просила менеджера прислать билеты , он ответить не смог. В итоге мне пришлось покупать билеты на поезд и 14 часов ехать в Петрозаводск, вместо того чтобы с комфортом долететь на самолете за 1,5 часа. Менеджер перестал отвечать на мои вопросы в вацап, я долететь на самолете за 1,5 часа. Менеджер перестал отвечать на мои вопросы в вацап, я требовала чтобы нам организовали трансфер от жд вокзала до гостиницы на Ладожском озере (расстояние 240 км) , менеджер молчал. Я дозвонилась на горячую линию и потребовала пообщаться с руководителем, после длительного ожидания и переключения с одного сотрудника на другого, меня перевели на старшего менеджера ***, которая организовала нам трансфер. Настроение после случившегося было отвратительное, это худший по организации отпуск, мы потеряли почти 2 дня . Цены на экскурсии завышены почти в 2 раза, например экскурсию на Валаам на месте можно купить за 2400 руб, в путевке эта же экскурсия стоит 4900р. Экскурсию на Валаам туроператор отменил из-за штормового предупреждения, взамен экскурсии не предложили. Я потребовала с туроператора возврат денег за неоказанные услуги и компенсацию моих расходов ( билеты на поезд, такси). *** общалась со мной очень неохотно и только после того как я пригрозила судом, скинула мне на почту заявление на возврат денег. Через 5 дней мне вернули 54900 рублей , это стоимость неоказанных услуг ( 2 экскурсии, проживание в гостинице в 1й день, трансфер и т.д.), никакой компенсации за моральный ущерб, туроператора возврат денег за неоказанные услуги и компенсацию моих расходов ( билеты на поезд, такси). Компанию не рекомендую, отвратительный сервис, дерьмовое отношение к клиентам, неадекватно завышеные цены.