Уральские авиалинии это развод? Обзор и отзывы

Уральские авиалинии — российская авиакомпания с центральным офисом в Екатеринбурге, которая была создана в 1993 году. Перевозчик занимается внутренними и международными рейсами, а также сотрудничает со многим компаниями и предлагает ряд сопутствующих бонусов. Бронирование и покупка билетов доступна в кассах или офисах агентов, включая платформу uralairlines.ru и мобильное приложение. Клиент может оформить заказ и выбрать услуги в два клика, и получить билет в электронном формате.

Сегодня мы проверим сайт авиакомпании, рассмотрим его инструменты и опции, а также изучим документацию. Также проанализируем отзывы в сети и после этого определим, можно ли доверять Уральским авиалиниям, и не развод ли это?

 

Почему именно Уральские авиалинии?

Перевозчик работает с 1993 года, и уже к 2006 году компания перевезла миллионного пассажира. Ural Airlines стала победителем во многих номинациях и была награждена премией «Крылья России». Компания следит за трендами цифровых и авиатехнологий, развивает клиентский сервис и регулярно представляет новые услуги.

Преимущества Ural Airlines

Плюсы перевозчика можно выделить так:

• широкая маршрутная сеть;
• молодой воздушный парк;
• поиск и бронирование билетов онлайн;
• разнообразие внутреннего сервиса;
• гибкое ценообразование;
• программа лояльности и регулярные акции.

Сервис Урал Эйрлайнс на борту

Разнообразие сервиса зависит от предварительно выбранного класса и тарифа, которые предусмотрены в авиакомпании. Чартерные рейсы обслуживаются самостоятельно по усмотрению туроператора. В эконом-классе практически отсутствуют стандартные услуги если не считать покупку дополнительных. Пассажиры бизнес-класса получают тапочки, подушки для сна, фирменный бортовой журнал и подушку. В момент бронирования и покупки билета турист может выбрать такие типы услуг за дополнительную плату:

• выбор места на борту (с расширенным шагом или в бизнес-классе);
• перелет с питомцем (кошки, собаки, птицы);
• дополнительное питание (вегетарианское меню, блюда национальной кухни, закуски);
• оформление дополнительного багажа (с опцией перевозки в салоне).

 

Как купить авиабилеты на сайте uralairlines.ru?

Компания Урал Эйрлайнс продает билеты в онлайн, используя сайт uralairlines.ru и фирменное мобильное приложение, которое можно скачать в магазинах AppStore, Google Play и AppGallery. Онлайн-бронирование билетов не отличается от стандартной покупки билетов в кассах или центральных офисах компании, так как в момент выбора перелета на сайте клиенту доступен тот же ряд инструментов и услуг, что и в наземных точках.

Информация о действующих способах бронирования опубликована в блоке «Вопрос-ответ», где поэтапно описывается процедура покупки билета для всех категорий туристов. Если пользователь не уверен в работоспособности электронного билета, то его можно распечатать и предъявить перед посадкой в виде бумажного документа. Выбор способа покупки билета зависит только от предпочтений туриста, поэтому перед поиском действующего рейса нужно изучить все типы бронирования.

Онлайн на сайте

Стандартная процедура поиска и бронирования билетов, которая начинается с заполнения формы на стартовой странице uralairlines.ru. Здесь размещена стоковая панель, где необходимо выбрать текущий регион и город прибытия, указать дату вылета и количество пассажиров. После этого клиент переходит на страницу действующих предложений и выбирает нужный рейс вместе с дополнительными услугами авиакомпании. По окончании процедуры турист оплачивает бронирование и получает информацию о покупке на указанные реквизиты.

В офисах агентов

Купить билет на самолет можно в офисах агентов или через официальное представительство, оплатив заказ наличными или банковской картой. Если клиент прибыл в фирменный офис Уральских авиалиний, то ему доступны все операции, которые есть при бронировании онлайн. В остальных офисах представлен ограниченный сервис, а узнать наличие сопутствующих операций можно в call-центре перевозчика. На сайте uralairlines.ru есть отдельная вкладка с адресами и картой всех представительств и офисов агентов в городах России. Фирменные кассы будут помечены логотипом авиакомпании.

Через мобильное приложение

Покупка билетов через мобильное приложение не отличается от стандартного бронирования на сайте uralairlines.ru. Для заказа пользователю необходимо скачать приложение, пройти процедуру регистрации и найти нужный рейс с помощью внутренней поисковой системы. Клиент заполняет аналогичную форму, выбирает дополнительный сервис и оплачивает заказ одним из предложенных способов. Часть рейсов по субсидированным тарифам доступна только при бронировании в фирменных кассах, поэтому перед заказом нужно обратиться в службу поддержки и запросить информацию об этой услуге.

В рассрочку

На последнем этапе бронирования билеты пользователю откроется страница с выбором способа оплаты. Турист может оплатить билет в рассрочку с помощью финансового партнера MoneyWall, заполнив данные на сайте организации. Платеж разбивается на три части, которые нужно оплатить в течение трех следующих месяцев с учетом даты предварительной транзакции (треть общей суммы). Для оформления рассрочки покупателю нужно авторизоваться в сервисе MoneyWall и загрузить фотографию своих документов.

Оплата бонусами

В рамках фирменной бонусной программы пользователь может оплатить часть бронирования баллами, которые даются за предыдущие перелеты, покупку товаров и услуг в магазинах-партнерах. Для оплаты бонусами пользователю необходимо ввести номер карты «Крылья» и пройти авторизацию. Процент от общей суммы заказа будет зависеть от текущего тарифа программы лояльности.

 

Как вернуть авиабилеты в Ural Airlines?

Политика возврата в Уральских авиалиниях осуществляется в рамках закона Российской Федерации, включая Постановление Правительства от 06.07.2020 года. Забронированные на сайте или в приложении билеты можно вернуть через специальную форму на сайте, которая находится в разделе «Управление заказом». Подать заявку на возврат через эту форму могут также пользователи, которые оформили заказ в фирменных кассах авиакомпании.

Для оформления добровольного или принудительного возврата необходимо указать количество пассажиров, текущий маршрут и услуги внутреннего сервиса. Далее система автоматически рассчитывает сумму, которая будет выплачена исходя из действующего тарифа пассажира. После подтверждения возврата заявка будет обрабатываться в течение 5 дней без учета транзакции на расчетный счет покупателя (от 5 до 20 дней).

Список действующих тарифов авиакомпании Ural Airlines можно найти на одноименной вкладке, в главном меню сайта. Здесь в краткой форме описаны возможности каждого тарифного плана, включая возврат, обмен, изменение маршрута и его даты. В Уральских авиалиниях предусмотрены такие правила для пассажиров:

• «Промо-Лайт»: (до конца регистрации пассажир может изменить маршрут и его дату без штрафов, возврат билета по тарифу невозможен);
• «Промо»: (редактирование маршрута и его даты облагается штрафом в 3000 рублей, вернуть билет нельзя);
• «Эконом»: (изменение маршрута, даты и времени возможно без штрафа, возврат билет возможен с учетом штрафа в размере 1500 рублей, при неявке на рейс — 5 000 рублей, включая изменение маршрута);
• «Премиум-Эконом»: (до конца регистрации на рейс — возврат со штрафом 1500 рублей, при неявке — 5 000 рублей за билет вместе с изменением даты и маршрута);
• «Комфорт»: (все услуги, не считая изменения маршрута при неявке, не облагаются штрафом);
• «Бизнес»: (к тарифу применяются аналогичные ограничения, как с пакетом «Комфорт», штраф за изменение пути при неявке — 5 000 рублей за билет).

 

Личный кабинет на сайте uralairlines.ru

В момент поиска или бронирования авиабилетов uralairlines.ru не требует обязательной регистрации на сайте, поэтому оформить заказ можно в режиме гостя со смартфона или планшета. Тем не менее учетная запись делает процедуру более удобной и дополняет взаимодействие с авиакомпанией полезными инструментами, включая участие в программе лояльности.

На первом этапе регистрации профиля клиенту необходимо кликнуть на иконку персоны, которая находится рядом с кнопкой выбора региона и валюты. При нажатии появится всплывающее окно, где нужно выбрать пункт «Зарегистрироваться». Сайт перенаправит пользователя на страницу с регистрационной формой, которую нужно заполнить либо авторизоваться при помощи СберID или социальных сетей VK, Facebook. Здесь посетитель указывает контактную информацию (номер телефона, имя пользователя, почта) и различные данные о себе для сохранения шаблона. После регистрации клиенту будет доступен вход в панель управления аккаунта, где все инструменты упорядочены по таким разделам:

• «Профиль»;
• «Заказы и бонусы»;
• «Моя почта»;
• «Скидки»;
• «Достижения»;
• «Услуги за бонусы».

Возле имени владельца профиля будет написан текущий уровень программы лояльности, а справа располагается статистика предыдущих полетов и доступный баланс. Снизу пользователь увидит дополнительное окно для поиска и бронирования авиабилетов.

Как найти авиабилет на сайте Урал Эйрлайнс?

Для поиска авиабилета на сайте uralairlines.ru предусмотрена отдельная панель, которая установлена на домашней странице. Здесь необходимо выбрать вкладку «Купить билет» и задать нужный маршрут, дату, обратный рейс и количество человек. Участники программы «Крылья» могут дополнительно указать соответствующий параметр для поиска бонусного предложения. Кликнув на кнопку «Искать», клиент переходит на следующую страницу, где отображаются все результаты поиска.

Блок предложений разделен на три основных категории, где первая оформлена в виде полосы прокрутки с рейсами аналогичных маршрутов и ближайшими датами. Снизу отображается основная панель с результатами поиска, включая список параметров сортировки для изменения порядка (цена, продолжительность полета, время вылета). Все рейсы оформлены в виде карточек с дополнительной справкой о тарифах, рассрочке и времени маршрута. Справа от панели размещена краткая информация о текущем заказе с кнопкой «Продолжить», которая перенаправит пользователя к процедуре бронирования авиабилета. Найти билет можно также в личном кабинете, используя похожую панель, размещенную под информацией об аккаунте.

Инструкция покупки билета в Уральских авиалиниях

Покупка авиабилетов на сайте uralairlines.ru происходит в несколько этапов и начинается с поиска действующих предложений. Для начала клиенту необходимо перейти к основной панели и заполнить соответствующие поля. После этого нужно выполнить несколько простых шагов:

• Выбрать рейс по цене, дате и времени. Далее выбранное предложение будет разделено на тарифы, каждый из которых имеет свою цену и набор услуг.
• После выбора рейса клиент нажимает на кнопку «Продолжить», чтобы перейти к этапу заполнения информации о пассажирах. Здесь нужно ввести свои реквизиты и указать детали поездки (с животными, активный отдых и пр.).
• Следующим этапом будет список дополнительных услуг Ural Airlines (выбор места, дополнительное меню, страховка и т.д.). Нажимая повторно «Продолжить», сайт отобразит предварительную информацию о бронировании и предложит перейти к оплате.
• На последнем этапе пассажир переходит на страницу payment.uralairlines.ru и заполняет данные банковской карты. При нажатии на кнопку «Оплатить» заказ будет автоматически подтвержден и передан в обработку.

Инструкция регистрации на рейс

Для регистрации на рейс нужно перейти на главную страницу и выбрать одноименный пункт в основной панели поиска. После этого необходимо ввести фамилию и номер бронирования.

Мобильное приложение Ural Airlines

Мобильное приложение с обновленным дизайном можно скачать для телефонов на IOS, Android и HarmonyOS. Программа поддерживает поиск, бронирование и регистрацию билета. Также в приложении можно написать менеджеру и оставить свой запрос.

 

Нормы провоза багажа

Справка о правилах провоза багажа находится на одноименной вкладке, в разделе «Информация». Изучить правила можно также на странице «Вопрос-ответ» или позвонив на горячую линию авиакомпании.

Ручная кладь

Допустимые параметры ручной клади зависят от действующего тарифа и возраста пассажира. Уральские авиалинии разрешают брать в салон только 1 сумку, которая совпадает по весу и габаритам (от 40*30*20 до 55*40*20 см).

• «Эконом» — до 5 кг;
• «Лоукост» — до 5 кг;
• «Бизнес» — 2 места до 15 кг;
• «Дети до 2 лет» — до 5 кг без привязки к тарифу.

Регистрируемый багаж

Разрешенный вес и габариты багажа также зависят от тарифного плана компании. Владельцы тарифа могут взять на борт такие вещи:

• «Промо-Лайт»: платный багаж до 203 см в сумме ДШВ;
• «Промо»: бесплатно до 10 кг включительно;
• «Эконом»: багаж до 23 кг;
• «Премиум-Эконом»: 2 доступных багажа (каждый до 23 кг);
• «Комфорт»: 2 багажа по 32 кг;
• «Бизнес»: также 2 чемодана по 32 кг с суммой 203 см ДШВ.

Что делать при потере багажа?

Уральские авиалинии подключены к международной системе поиска багажа World Tracer, с помощью которой можно отследить местоположение имущества пассажира по миру. На сайте uralairlines.ru размещена ссылка для перехода к проверке статуса розыска.

 

Дополнительные услуги

Изучить все дополнительные услуги авиаперевозчика на борту и перед посадкой можно в момент оформления бронирования. Также каталог услуг Уральских авиалиний опубликован в разделе «Планируем путешествие».

Любимое место и бизнес-зал

При оформлении заказа пассажир может выбрать конкретное место для посадки в самолете. Цена за услугу зависит от положения кресла и времени, когда пассажир подтвердил заявку. Также компания предлагает провести время ожидание в VIP-зале с ТВ, WI-FI, шведским столом и другим сервисом.

Защита

Авиакомпания предусматривает пять видов страхования, среди которых есть спортивная страховка, антиCOVID, защита при отмене рейса и потере багажа, а также страховой полис для путешественников. Заключение договора происходит с компанией АльфаСтрахование.

Дополнительное питание

В ряд тарифов не включено бесплатное питание, поэтому турист может заказать дополнительное меню на время перелета. В каталоге Ural Airlines есть несколько видов кухни, напитки и еда для младенцев. Услуга оформляется не меньше чем за 36 часов до отправления.

Питомец в рейс

В рамках этой услуги пассажир может взять в рейс животное, которое должно находиться в клетке или переноске. В салоне могут лететь питомцы, вес которых вместе с дополнительной атрибутикой не превышает 8 кг. Животных с другими параметрами необходимо оформлять как ручную кладь.

Дополнительный багаж

Уральские авиалинии предусматривают покупку дополнительного места для багажа в специально отделе, либо его размещение в салоне. Пассажир может добавить 3 чемодана весом до 32 кг включительно, а в салон допускается только дополнительная ручная кладь.

Аэроэкспресс

В момент бронирования билета можно заказать поездку до аэропорта в вагоне аэроэкспресса. Услугу можно оформить в один конец, или туда-обратно за 72 часа до начала рейса. Места в вагоне выбрать нельзя, так как они не фиксированы.

Телемедицина

В рамках сотрудничества со Сберздоровье Ural Airlines предлагает оформить услугу видеоконсультации с врачом-педиатром или ветеринаром. Для работы опции необходимо скачать приложение на смартфон или планшет через QR-код.

 

Бонусы Уральских авиалиний

Основные бонусные предложения от компании Ural Airlines разделены на две категории: спецпредложения и программа лояльности. Также иногда перевозчик рассылает клиентам промокоды, которые дают скидку при бронировании билета. Вся информация о бонусах регулярно публикуется на uralairlines.ru.

Спецпредложения

В разделе «Специальные предложения» пользователь увидит список запланированных рейсов, на которые действует фирменная скидка компании. Цена в карточках рейсов указана уже с учетом бонуса, поэтому клиенту достаточно только оформить заказ и подтвердить заявку.

Программа лояльности «Крылья»

Комплексная бонусная программа, которая позволяет накапливать баллы за перелеты и покупки в магазинах-партнерах, а также получать кэшбэк в размере 5%. Программа «Крылья» разделена на три основных уровня:

• «Синий» — оплата билетов баллами 5% от суммы, до 7% начислений, повышение класса обслуживания, предложения от партнеров
• «Серебряный» — оплата 6% от суммы, до 7% начислений, бесплатный выбор места и регистрация на стойке бизнес-класса (с учетом бонусов уровня «Синий»);
• «Золотой» — 7% оплата и начисления, оформление бизнес-зала и бесплатный бизнес-класс, включая бонусы предыдущих уровней.

Также программа лояльности включает скидки на услуги от партнеров и провоз дополнительного багажа. Стать участником программы «Крылья» могут только пользователи, зарегистрированные на сайте uralairlines.ru.

Промокоды

Новые клиенты авиакомпании могут получить промокод, указав действующий адрес электронной почте во всплывающем окне. Фирменный купон можно активировать в момент бронирования билета и получить скидку. Данный промокод используется только один раз.

 

Жалобы на Ural Airlines

Просматривая популярные тематические сайты и отзыв-платформы, можно увидеть, что компания Уральские авиалинии активно обсуждается, и в сети опубликовано более 15 000 комментариев. Как и многие крупные организации, авиакомпания имеет усредненный рейтинг, где пользователи разделились на две группы. Часть из них считает, что компанию лучше обходить стороной и искать более надежных перевозчиков. Другие, наоборот, выражают благодарность персоналу и администрации за комфортные рейсы.

Сделать однозначный вывод на фоне суммарных оценок сложно, так как аналогичные услуги описываются клиентами по-разному. На это может влиять конкретный рейс, тип класса самолета и тариф пассажира. Также нужно учитывать масштабы перевозчика — услугами Ural Airlines пользуются много людей, у которых есть свои пожелания и принципы. Средняя оценка авиакомпании на TripAdvisor составила 3.0 из 5, а на платформе Эйрлайнс Информ — 2.1 из 5 баллов.

Если появятся отзывы об авиакомпании Уральские авиалинии, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы и законы

В нижней части сайта пользователь увидит объемную сноску, где описывается информация про акционерное общество и общую документацию, которой руководствуется компания. С помощью этих данных мы можем выяснить более подробную информацию о работе перевозчика в открытых реестрах.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ОАО АК «Уральские авиалинии» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ОАО АК «Уральские авиалинии»

Юридическая информация о компании Уральские авиалинии

Работа перевозчика «Уральские авиалинии» осуществляется ОАО АК с аналогичным названием, которое было зарегистрировано в августе 2002 года. Руководителем и основателем является Скуратов Сергей Николаевич, уставной капитал компании — 159 563 рублей. Регистратором и контролирующим органом выступила ФНС России №31 по Свердловской области, а юридический адрес ОАО АК «Уральские авиалинии»: Екатеринбург, Утренний переулок, дом 1-г. Компания получила ОГРН 1026605388490 и ИНН 6608003013.

Лицензия Ural Airlines

Перевозчик получил 9 лицензий по 7 видам работы, включая разрешение на эксплуатацию взрывопожароопасных производственных объектов, медицинскую деятельность и обращение с ядерными материалами. Перелеты в авиакомпании осуществляются при наличии лицензии ПП 0068 ПП.

Договор Урал Эйрлайнс

Каждая часть услуг и внутреннего сервиса перевозчика описана в отдельном документе, которые опубликованы в разделе «Правила». Здесь можно изучить условия перевозки пассажиров, оформления дополнительных услуг, а также правила обмена и возврата.

В правилах применения тарифа указано, что пассажир несет ответственность за подтверждения ввода данных и его корректность. Если позднее была обнаружена ошибка, то компания вносит изменения в бронирование за 500 рублей. Из основного также нужно узнать про добровольный отказ от оформленных услуг в момент бронирования. Пассажир может отказаться от питания или перевозки животных за 24 до начала рейса. Если запрос на отказ был подан позднее, то компания имеет право отказать в возврате или удержать дополнительную комиссию (25% от цены).

Служба поддержки uralairlines.ru

Обратиться за консультацией к операторам поддержки можно так:

• по телефонам: +8-800-770-02-62 или +7-499-920-22-52;
• через форму обратной связи;
• в офисах и представительствах авиакомпании;
• в пабликах компании в соцсетях.

Кроме того, на интересующие вас вопросы вы можете найти в справочном центре на сайте компании.

 

Уральские авиалинии — это развод?

Российская авиакомпания «Уральские авиалинии» занимается перевозками уже 28 лет, летая по 55 маршрутам в 25 стран мира. С 2007 года общее количество пассажиропотока увеличилось с 1,3 млн до 9,6 млн, что говорит о хорошем клиентском сервисе, разнообразии маршрутов и технологичности воздушных суден. В Уральских авиалиниях действует гибкая политика ценообразования, разработан многопрофильный внутренний сервис, система льгот и бонусных предложений. Пассажир может купить билет в онлайн, используя компьютер или смартфон, поскольку сайт и мобильное приложение полностью заменяют стандартную процедуру бронирования и регистрации на рейс.

В этом обзоре мы рассмотрели основные способы покупки билета, изучили услуги перевозчика, его тарифы, проверили юридические данные. После этого мы узнали больше о программе лояльности и других действующих бонусах. Резюмируя, можно сказать, что Уральские авиалинии — не развод, а надежный перевозчик с длинной историей и уверенной репутацией.

 

Заключение

Посещая платформу Уральских авиалиний, клиент может посмотреть все текущие рейсы, оформить дополнительные услуги, изучить внутренний сервис и стать участником бонусной программы. Авиакомпания разработала гибкую политику клиентского сервиса, где каждая категория людей получает качественное и полное обслуживание. Клиенты могут перевозить дополнительный багаж, питомцев, средства передвижения и спортивный инвентарь.

На uralairlines.ru есть функция бронирования билета онлайн, а также регистрация на рейс в один клик. Для пользователей смартфонов и планшетов было разработано мобильное приложение, вмещающее аналогичные функции и инструменты платформы. Компания закрепилась на нейтральной позиции в общих рейтингах, что может помешать сделать достоверный вывод. Расскажите нам о вашем опыте перелета с Ural Airlines, если вы ранее пользовались ее услугами.

 

Как найти билет на нашем сайте

Найти авиабилет можно через форму на нашем сайте. Для этого достаточно ввести в поля пункты вылета и назначения, выбрать дату и количество пассажиров. Система автоматически подберет подходящие варианты и предложить забронировать билет.