Спортмастер это развод? Обзор и отзывы

Спортмастер — одна из старейших спортивных сетей: она была открыта в 1992 году. А в 1995-м появилась одноименная группа компаний. Поставщик работает с несколькими десятками производителей, поставляет продукцию во все регионы России и пользуется доверием миллионов.

Насколько оправдывает он свою репутацию сейчас? Спортмастер — развод или все еще надежный представитель индустрии, у которого можно заказать оригинальные вещи и технику? Постараемся разобраться.

 

Почему именно Спортмастер?

Спортмастер предлагает инвентарь, экипировку тренажеры и другую продукцию для занятий в 50 с лишним видах спорта. Каталог интернет-магазина вмещает более 47 тысяч наименований товара 200+ брендов. Бонусная система также отличается разнообразием: сезонные распродажи, товары недели, клубная программа с кэшбэком и баллами лояльности, партнерские акции и подарки. Компания занимается социальной деятельностью: выступает спонсором спортивных мероприятий. И обучением: проводит открытые семинары, лекции, мастер-классы. Помимо сказанного, к достоинствам продавца можно отнести:

• Наличие собственного сервисного центра, где вам заточат коньки, отремонтируют тренажер, заменят каретку на велосипеде и т.д.
• Бесплатную доставку по России уже от 1000 руб. Это небольшая сумма, если сравнивать с другими интернет-магазинами.
• Филиалы во всех регионах РФ (проще забирать, оформлять возврат), среди которых есть круглосуточные.
• Удобное мобильное приложение для iOS, Android, Huawei.
• Круглосуточную поддержку по телефону и на сайте — этим тоже могут похвастаться далеко не все поставщики.
• У компании несколько проектов – не только онлайн-гипермаркет, но и магазины отдельных брендов: Columbia, Skechers, Demix, Fila, Urban Vibes.

Что можно купить в sportmaster.ru?

Ассортимент интернет-магазина можно было бы обозначить одним словом – «все». В нем вы найдете и одежду, и обувь, и спортивный транспорт вроде велосипедов или гироскутеров, и форму для единоборств, и тренажеры.

Одежда для спорта и активного отдыха

То, что вы будете носить повседневно или при занятии спортом, тренировке в тренажерном зале, на занятиях по танцам. Одежда сгруппирована по 4 подразделам: «Мужчинам», «Женщинам», «Мальчикам», «Девочкам». В каждом – по несколько тысяч наименований товаров.

Спортивная обувь

Мужские и женские ботинки, кроссовки, кеды, бутсы, сапоги, шлепанцы, бутсы, детская обувь с подсветкой и светоотражателями – все это и многое другое встретится в каталоге sportmaster.ru. В отдельные категории вынесена обувь для зимнего туризма, трекинга, путешествий, занятий футболом, фитнесом и бегом.

Товары для детей

Здесь продавец собрал одежду, обувь, аксессуары для мальчиков и девочек разных возрастов (начиная с грудного), которые уже попадались в описанных выше категориях. А кроме того, поместил в него ледянки, санки, снегокаты, снежные скутеры, тюбинги и другие средства передвижения малышей.

Тренажеры и фитнес

Помимо «железа»: турников, гантелей, гирь, грифов, блинов и пр. инвентаря для силовых тренировок, — в разделе вам встретится богатый, в несколько сотен позиций, ассортимент кардиотренажеров и аксессуаров для фитнеса и йоги вроде скакалок, эспандеров, ковриков, обручей и гимнастических мячей. Плюс тренировочная одежда и обувь, атрибутика для похудения (пояса, костюмы-сауны и пр.), фитнес-браслеты, шагомеры, наушники и секундомеры.

Беговые и горные лыжи

Самих лыж на сайте интернет-магазина немного, если сравнивать с количеством одежды, например. Так, беговые модели представлены примерно 180 вариантами от Fisher, Atomic, Salomon, Nordway и Madshus. А горные – 150 вариантами тех же брендов. Палки можно купить в комплекте или отдельно от лыж. Продаются в Спортмастере и крепления, ботинки, экипировка. Ростовка зависит от конкретного производителя.

Все для хоккея

Любители хоккея могут приобрести на sportmaster.ru ледовые коньки (детские, мужские, женские), клюшки, шайбы, форму — продавец даже предлагает услуги нанесения персональных логотипов и надписей, но к этому мы еще вернемся. А также защитную амуницию: перчатки, маски, шлемы, щитки, налокотники, нагрудники, наколенники. И аксессуары по уходу, обслуживанию вышеперечисленного: затачиватели лезвий, затягиватели шнурков, чехлы, сумки и пр.

Все для туризма и активного отдыха

Действительно все, от палаток, спальных мешков и туристической мебели до топливного оборудования, фонарей, удочек и охотничьей амуниции.

Сноубордическая продукция

По аналогии с разделом, посвященным лыжникам, здесь вы сможете купить не только сами доски, но и ботинки, крепления, одежду, обувь, защиту и аксессуары. И даже подобрать мазь для кожи, которую регулярное пребывание на морозе и ветре сушит и обветривает.

Командные виды спорта

Футбольная, волейбольная, баскетбольная и хоккейная форма, мячи и капы для регби, обувь, защита и спортивная атрибутика с символикой любимых команд: флаги, шарфы, наборы для аквагрима.

Бег

Обувь для бега в каталоге Sportmaster поделена на группы с учетом погодных условий и местности (улица, зал, лес, стадион и т.п.), пола и возраста бегуна (мужчины, женщины, дети) и других параметров. В дополнение к ней предлагаются поясные сумки, фитнес-браслеты, бутылки для воды, рюкзаки-жилеты, наушники, «дышащие» носки и др. Также раздел представлен беговыми дорожками и экипировкой для трейлраннинга (кросса).

Единоборства

Мешки, груши для битья, лапы, крепежи и макивары, а также перчатки, одежда, защита, пояса и обувь под разные условия боя. Здесь же – спортивное питание, тейтлы и средства холодо-/термотерапии.

Летний спорт

Атрибутика для плавания, тенниса (большого и настольного), бадминтона и настольного тенниса. А также хороший выбор велосипедов: электрических и механических, городских, горных, шоссейных, складных и ВМХ.

Аксессуары

Всевозможные мелочи: брелоки, косметички, шейкеры, ремни, повязки на глаза и т.п. И все то, что уже встречалось в других разделах: шапки, бейсболки, сумки, рюкзаки, секундомеры, полотенца, солнцезащитные очки, шарфы, гейторы, варежки, перчатки и др.

 

Как найти нужный товар на Спортмастер.ру?

Чтобы выбор из 14 000 наименований каталога не стал проблемой, sportmaster.ru добавил в каталог:

• Разбивку на рубрики по разным параметрам. Ассортимент разбит на категории с учетом назначения товаров, пола и возраста покупателя и вида спорта, в котором используется товар.
• Фильтры в каждом из разделов – по характеристикам, стоимости, наличию (доставка/самовывоз из фирменного магазина).
• Сортировку по популярности, возрастанию/убыванию цены, рейтингу. Последний формируется на основании пользовательских отзывов в карточках продуктов.

Дополнительно можно настроить количество позиций, отображаемых на одной странице. Еще товары сохраняются в избранном и добавляются к сравнению. И, конечно, никто не отменял привычную поисковую строку.

Карточка товара Sportmaster Ru

Карточки товаров в интернет-магазине – двух форматов: окно быстрого просмотра и отдельная страница с подробным описанием. Первая открывается кликом по одноименной кнопке, которая появляется, если навести курсор на фото продукта. И содержит характеристики, артикул, доступные варианты (цвет, размеры), условия начисления бонусов по клубным картам разных уровней и общее описание. Вторая – если нажать кнопку «Подробнее» в окне быстрого просмотра или сразу кликнуть по названию вещи в общем списке. Здесь, кроме прочего, размещена форма для отправки отзыва или вопроса изготовителю и указаны сведения о наличии товара в филиалах Спортмастера.

 

Как сделать заказ в Спортмастер Ру?

Оформление заказов в интернет-магазине осуществляется по телефону (заявку регистрирует менеджер) и через корзину (вы добавляете туда товары и сами заполняете анкету). Офлайн-покупки совершаются в фирменных офисах Sportmaster: вы выбираете что-то из ассортимента в наличии и оплачиваете покупку на месте.

Как пройти регистрацию на сайте Sportmaster?

Без регистрации оформить заказ на сайте sportmaster.ru можно, но система всеми силами будет предлагать авторизоваться, чтобы получить и активировать бонусы на скидку. Поэтому у вас есть 2 пути:

• Дождаться предложения создать учетную запись на одном из шагов оформления заявки.
• Самостоятельно пройти процедуру, выбрав пункт «Зарегистрироваться» в шапке sportmaster.ru.

В последнем случае откроется страница с анкетой, где вы укажете свои имя, фамилию, пол, номер телефона (его нужно будет подтвердить, введя код из отправленного «Спортмастером» SMS), адрес электронной почты и e-mail. А также придумав пароль.

Личный кабинет в Спортмастере

Личный кабинет клиента онлайн-гипермаркета включает 5 разделов:

• «Мой кабинет». Сводные личные данные, бонусный баланс, адреса доставки с возможностью редактирования, избранные магазины (пункты самовывоза) и последние заказы.
• «Мои заказы». Полная история покупок с детализацией.
• «Личные данные». То, что вы указали в регистрационной анкете, плюс добавление тех же адресов доставки и избранных магазинов Sportmaster для самовывоза. Кроме того, в разделе вы управляете рекламной рассылкой по e-mail и SMS (подключаете/отключаете ее).
• «Мои бонусы». Статус в клубной программе, детализация начислений и списаний бонусных баллов и общий баланс карты.
• «Список желаний». Товары, которые вы сохранили в качестве избранных, нажав сердечко.

Как оформить заказ в sportmaster.ru?

При самостоятельном оформлении заказа вы жмете на кнопку «В корзину» в карточке товара («Купить в 1 клик» откроет форму заказа обратной связи для оформления покупки вместе с менеджером). И переходите в нее повторным кликом на ту же кнопку: откроется окно, где вы еще раз подтвердите свое действие. Система перенаправит вас в корзину, где нужно будет проверить правильность позиций и их количества. Там же доступен ввод промокода на скидку, выбор способа доставки с учетом региона покупателя (его вы задаете в настройках сайта в левом верхнем углу) и отправка заявки на покупку в кредит от «Сбербанка».

Если вы не зарегистрированы/авторизованы, вас попросят это сделать (пункт необязательный – можно пропустить, кликнув «Купить без регистрации» под кнопкой «Зарегистрироваться»). Если вход в ЛК уже выполнен, вы сразу окажетесь на странице финальной проверки и подтверждения отправки заявки. Статус заказа и все изменения будут отражены в разделе «Мои заказы» личного кабинета. Кроме того, вам будут приходить уведомления от Спортмастера на электронную почту.

Дополнительные возможности Спортмастер.ру

К дополнительным возможностям онлайн-гипермаркета мы отнесли рассылку, блог, онлайн-сравнение товаров, подарочные карты и отзывы в продуктовых карточках. К тому же у Sportmaster свой сервисный центр и подразделение, принимающее заказы на нанесение логотипов и фирменной символики на одежду. Продавец участвует в социальных и спортивных мероприятиях и расширяет сеть, арендуя новые помещения. Расскажем чуть подробнее.

Рекламная рассылка

Подписка на рекламную рассылку продавца бесплатная и предполагает получение электронных писем с уведомлениями о старте акций, специальными предложениями и доступом к закрытым промо. Она оформляется через форму над футером сайта или в настройках профиля зарегистрированного пользоваться. Для отписки (отказа) достаточно изменить эти настройки или пройти по ссылке «Отписаться» в любом из писем.

Блог на сайте

Почти в каждом разделе каталога на sportmaster.ru вам встретится блок «Подбор по параметрам». Он открывает определенную категорию блога с советами для начинающих спортсменов. Помимо рекомендаций по выбору изделий, можно почитать, к примеру, о техниках жима, изучить подборку приложений для бега, календарь основных забегов и т.п. Полная коллекция собрана в разделе «Библиотека знаний» (переход из футера сайта).

Онлайн-сравнение товаров

Стандартная опция. Позволяет добавить товары в сравнительную таблицу, чтобы проще было сопоставлять характеристики похожих моделей. Чтобы добавить продукт к сравнению, нужно нажать «Сравнить» в его карточке. А для перехода к таблице – перейти по ссылке «Список сравнения» в шапке sportmaster.ru.

Отзывы и рейтинги в карточках товаров

На странице любого из товаров в каталоге Спортмастера можно оставить комментарий. И выставить изделию оценку по пятизвездочной шкале. Регистрироваться для этого не нужно, но комментарии проходят обязательную проверку модераторами сайта. На основании пользовательских мнений формируется рейтинг товаров, который впоследствии используется для фильтрации списка.

Подарочные карты

Покупателям доступны пластиковые и электронные карты, которые можно распечатать сразу с сайта или получить в электронном письме. Доступны номиналы от 500 до 150 000 рублей с шагом в 1 руб. Дополнительно можно приобрести подарочную упаковку – коробку или конверт.Подарочная карта Спортмастера активируется на одну покупку: если на балансе что-то останется после того, как вы оплатите покупку, то «сгорит». Срок действия обычно указан на самой карте.

Социальные проекты и спортивные мероприятия

Компания организует акции поддержки – например, пострадавшим от наводнения на Дальнем Востоке. И является спонсором/организатором всевозможных мероприятий – футбольных и хоккейных матчей, забегов. А в 2019 году Спортмастер оборудовал 100 спортивных площадок во дворах Москвы.

Сервисный центр

У sportmaster.ru имеется свой авторизованный сервисный центр. Поэтому гарантийное и постгарантийное обслуживание поставщик осуществляет напрямую.К тому же предлагаются платные услуги – например, заточка коньков, установка и замена клипс, гребенок и других элементов на лыжах и сноубордах, перемотка грифа ракетки или замена кожуха на беговой дорожке. Отдельные опции обойдутся в несколько сотен рублей, комплексное обслуживание – в пределах 3000 руб.

Лекции, мастер-классы и семинары

Спортмастер занимается не только продажами – он стремится к повышению образованности клиентов. И потому организует обучающие мероприятия. Так, 17 марта состоится лекция от привлеченного компанией эксперта Пугачева Алексея, посвященная анатомии стопы. А в прошлом году можно было принять участие в семинарах о подготовке лыж к зимнему сезону, презентациях термосов партнеров Спортмастера, уроках подбора беговой обуви и т.п. Список актуальных событий публикуется в новостном разделе на sportmaster.ru.

Нанесение логотипов и фирменной символики на одежду

Печать на одежде – еще одна допуслуга Sportmaster. Для заказа нужно обратиться в колл-центр или посетить фирменный магазин продавца.Стоимость складывается из нескольких опций, которые нужны или не нужны заказчику: подготовка макета к печати, нанесения принта, декорирование пленкой.

Предложение арендодателям

В отличие от большинства поставщиков, Спортмастер предлагает арендодателям самим подать заявку на сотрудничество с ним. И установил требования к помещениям: от 1200 до 6000 квадратов площади, преимущественно первый этаж, возможность разгрузки и загрузки большегрузов, ширина входной группы от 12 м., высота потолков – минимум 3 с половиной метра. Заявки подаются через форму в разделе «Арендодателям», по телефону 8-495-974-75-38 и электронной почте arenda@sportmaster.ru.

Представительство

У sportmaster.ru — 5 форматов партнерских портфелей с разными условиями, объемом инвестиций и доходностью.Партнеру компании предлагается стать ее представителем и продвигать товары под известными брендами. Спортмастер берет себе часть заработка партнера.

Форма для отзывов и предложений на сайте

Свой отзыв о работе сайта, магазина, менеджеров, благодарность или предложение можно направить напрямую в службу контроля качества Sportmaster. С этой целью в раздел с контактами на sportmaster.ru добавлена специальная форма.

Мобильное приложение Sportmaster Ru

Для работы с мобильных устройств у «Спортмастера» есть скачиваемое приложение. В зависимости от ОС и производителя устройства оно бесплатно устанавливается из Google Play Market, App Store или Huawei AppGallery. Функционал мобайла мало чем отличается от десктопной версии – другая только верстка (расположение элементов). Пользователи оценивают софт на 3.5-4.5 баллов по пятибалльной шкале в зависимости от площадки. Обычная причина для недовольства – необходимость обновления или некорректная работа после этого обновления.

 

Оплата и доставка в Спортмастер Ру

Продавец предлагает оплату банковской картой систем VISA. MasterCard, Maestro, МИР или кредитными картами «Халва», «Совесть» (покупка в рассрочку), безналичным переводом по реквизитам (для юридических лиц) или наличными при получении. Последний способ доступен не во всех случаев. Помимо сказанного, возможно оформление кредита через сервис «Покупай со Сбербанком» — при условии, что цена товара больше 4000 руб. До 30% от суммы в корзине разрешено компенсировать бонусными баллами, которые начисляются в рамках клубной программы.

Как оплатить заказ в Sportmaster?

После отправки онлайн-заказа на сайте, если выбран расчет картой, вам будут доступны кнопки оплаты банковской картой или электронной подарочной картой. В первом случае вы совершаете платеж в шлюзе «Сбербанка», введя реквизиты карты и подтвердив транзакцию кодом из СМС. Во втором – вводите номер подарочного сертификата, и средства автоматически списываются.

Способы доставки Спортмастер

Sportmaster доставляет заказы собственной курьерской службой – по адресу (если клиент проживает в Москве) или до своего регионального филиала. По желанию клиента возможна отправка товара в постамат PickPoint в его городе, где он хранится в течение 3 дней. Стандартные сроки доставки зависят от конкретного региона. В некоторых случаях возможна платная экспресс-доставка (обычно в пределах 300-500 руб.) день-в-день. Бесплатно отправляются заказы на сумму от 1000 рублей.

Способы возврата товара в sportmaster.ru

Если товар вам не подошел, но на нем нет повреждений, а бирки и ценники сохранены, его можно вернуть в течение 7 (для заказов, оформленных онлайн) или 14 (для заказов через фирменные точки продаж в регионах) дней. Это товар надлежащего качества. Изделиями ненадлежащего качества считаются поврежденные и бракованные вещи. При этом вернуть их с полной компенсацией средств можно только при подтверждении факта брака.

Особенно если вы забрали товар, но не заявили о дефектах сразу. Заявление на возврат оформляется в магазинах Спортмастера и скачивается с сайта. Вместе с ним вы передаете продавцу сам товар. Если все соответствует условиям, деньги вам, согласно ФЗ «О защите прав потребителей», должны перечислить в течение 10 банковских дней (плюс время на обработку транзакции платежным агентом). Сам поставщик вообще заявляет о практике зачисления возвратного платежа за 3-5 рабочих дней.

 

Бонусы Спортмастер.ру

У Спортмастера обширная бонусная программа. Но построена она в первую очередь на сезонных скидках, раздаче бонусов лояльности и партнерских акциях. Разберем на примере текущих промо.

300 бонусов за активацию в мобильном приложении

Если вы установили мобильное приложение sportmaster.ru, зарегистрировались в нем и вошли в профиль, продавец начислит вам 300 бонусных баллов, которыми вы сможете оплачивать до 30% от суммы последующих покупок. 1 балл приравнивается к 1 рублю.

Скидка 15% на популярные категории

На сноуборды, горные и беговые лыжи, ледовые коньки и хоккейные принадлежности, обувь для трекинга, товары для теннисистов и бадминтонистов в Спортмастере действует 15%-на скидка. Она активируется промокодом, который покупатель получает после скачивания мобильного приложения магазина. Код вводится в специальное поле корзины.

500 бонусов за заполнение профиля в ЛК

Те пользователи, что зарегистрировались на веб-версии сайта, тоже могут заработать бонусные баллы от продавца. 500 единиц он дарит за заполнение профиля в личном кабинете. Нужно указать свои имя, электронный адрес, телефон, дату рождения и адрес: город, улицу, номер дома.

Товары недели

Каждую неделю продавец выставляет товары со специальным ценником. Так, на этой можно приобрести флисовый мужской джемпер Northland за 3199 руб. вместо 3999 руб., мужские брюки того же бренда за 2799 руб. вместо 3499 руб., а также женскую одежду производителя с экономией до 1200 руб., ботинки Demix, Caterpillar с экономией до 1600 руб. и тренажеры Torneo с экономией 2-3 тысячи.

Бонусы за самовывоз

За заказы на сумму свыше 1000 руб., которые вы забираете из фирменных магазинов Sportmaster самостоятельно, дают вам по 300 бонусных баллов. Чтобы их начислили, перед оплатой нужно предъявить на кассе мобильное приложение или указать номер телефона, к которому привязан ваш профиль на сайте.

Бонусы за отзыв

Если вы подписаны на рекламную рассылку поставщика, после каждой покупки вам будет поступать письмо с просьбой рассказать о товаре и ссылкой для перехода к анкете отзыва. Заполнив ее и дождавшись модерации, вы заработаете 50 бонусных единиц. Последние начисляются в течение 2 недель после написания комментария о товаре.

Семидневный тест-драйв беговых лыж

Действует при покупке беговых лыж в московском филиале Спортмастера на Варшавском шоссе, 129А. Можно протестировать только те модели, которые представлены на специальной стойке (лучше уточнить этот момент у менеджера отдела). Для этого нужно оплатить их полную стоимость и расписаться в «Журнале выдачи/возврата беговых лыж для тестирования».

Если в течение недели пользования лыжами вам что-то не понравится, вы сможете вернуть их и получить свои деньги обратно. При условии, что продавец не обнаружит на них повреждений или дефектов. За каждый последующий день свыше 7 вы заплатите по 500 руб. То есть, вернув лыжи на 9-й день, вы оставите в Спортмастере 1000 руб., а остальную часть цены вам вернут. Максимальный срок возврата лыж по программе тест-драйва – 20 дней.

Скидка 20% при покупке 5 комплектов спортивной формы

Заказывать спортивную форму сразу для всей команды в Sportmaster выгодно. Если вы приобретаете сразу 5 комплектов, продавец делает скидку в размере 20% от первоначального ценника. Скидка не суммируется с остальными, но бонусами оплачивать такую покупку разрешено.

Скидка при заказе 24+ спортивных мячей

Аналогично предыдущему промо скидка действует при оптовой покупке. В данном случае – от 24 единиц спортивных мячей для тенниса. От обычной стоимости товаров продавец вычитает те же 20%.

Кэшбэк за спортивный чекап

Клиенты магазина sportmaster.ru, которые проходят регулярное медицинское обследование у партнеров Спортмастера (Medintercom, «Альфа-Центр Здоровья», «Вавилов МЕД Медицинский центр», медико-диагностический центр «Олимп», «Медгород» и т.п.), получают полный возврат стоимости чекапа в виде бонусных баллов. Главное условие – оформлять процедуру через сайт checkme.ru с указанием телефонного номера, к которому привязана клубная карта Sportmaster.

Скидка по программе «СберСпасибо»

Еще один пример акции, организованной совместно с партнером компании. В этот раз продавец предлагает скидки для участников программы «Спасибо» от «Сбербанка». Если у вас есть накопленные бонусы от банка, вы можете обменять их на промокоды в Спортмастере. Максимальная сумма – 2000 рублей. Акция действует до конца 2021 года.

Тренировки iFIT в подарок

Покупатели тренажеров PRO-FORM и NordicTrack в интернет-магазине могут претендовать на доступ к закрытым программам тренировок от сервиса iFIT с возможностью выстраивать личную программу. В зависимости от модели товара это может быть годовой или шестимесячный доступ для всей семьи либо одного пользователя.

Клубная программа

Стандартная программа лояльности с кэшбэком: вы регистрируетесь, получаете клубную карту Sportmaster (на сайте или в магазине) и зарабатывает кэшбэк в виде баллов с каждой покупки. Размер кэшбэка зависит от вашего совокупного объема покупок, в соответствии с которым карте присваивается уровень:

• «Стандартный». Сразу после регистрации. Кэшбэк 5% за каждые 1000 руб. (плюс 20%-ный возврат стоимости сервисных услуг).
• «Серебряный». При совокупном объеме покупок от 15 001 руб. Кэшбэк 7% (плюс 50%-ный возврат стоимости сервисных услуг и расширенная гарантия на 30 дней).
• «Золотой». При совокупном объеме покупок от 150 001 руб. Кэшбэк 10% (плюс 100%-ный возврат стоимости сервисных услуг и расширенная гарантия на 60 дней).

Баллами оплачиваются последующие покупки в Спортмастере. Но не полная их стоимость, а до 30% от чека.

Партнерская программа Sportmaster Ru

У интернет-магазина нет партнерской программы.

 

Жалобы на Спортмастер Ру

За почти 30 лет существования магазина отзывов о нем накопилась масса. На сервисах Яндекса средний рейтинг продавца колеблется в пределах 4.1-4.6 баллов по пятибалльной шкале. В комментариях с высокой оценкой звучат благодарности менеджерам Спортмастера, которые грамотно проконсультировали и решили все проблемы. Также покупатели довольны тем, что продукция в магазине всегда оригинальная, качество на высоте, проблем с гарантией не возникает. Да и выбор, как они считают, хорош. Среди причин для критики – отсутствие забронированных позиций в наличии, дефекты товаров в доставленном с курьером заказе и несоответствие цены в чеке с той, что указана на сайте. Хотя репутация у Спортмастера все равно остается довольно хорошей.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Спортмастер, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Юридическое лицо, осуществляющее деятельность под брендом Спортмастер в России, — ООО «Спортмастер». Организация зарегистрирована, включена в ЕГРЮЛ (номер записи в реестре — ЮЭ9965-21-82304539), поставлена на учет ФНС, ПФР и ФСС. В качестве основного вида деятельности в реестре указана торговля оптовая одеждой, включая спортивную, кроме нательного белья. Она в нашей стране осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом и ФЗ «О защите прав потребителей». Их соблюдение контролирует Роскомнадзор. Сам же онлайн-гипермаркет относится к категории информационных ресурсов – за ними наблюдает Роскомнадзор.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Спортмастер» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Sportmaster

Пользовательское соглашение sportmaster.ru определяет порядок работы с сайтом, права и обязанности пользователя и администрации. И находится в открытом доступе на сайте. Вы соглашаетесь с условиями документа, когда регистрируетесь и оформляете онлайн-заказ, поэтому рекомендуем внимательно его изучить. Чтобы было проще, разберем основные положения. Так, в п. п. 3.6-3.7 сказано, что размещение вами на сайте комментария и/или изображения дает администрации право пользоваться ими без ограничений и размещать на других своих сервисах и площадках.

За размещенный контент вы несете единоличную ответственность (п. 3.12). Если он нарушает законодательные требования, компания вправе его удалить (п. 3.13).

Запрещено размещение сведений о несовершеннолетних лицах или изображений с ними, если вы не являетесь их законными представителями (п. 3.18).

Если ваши действия на сайте нарушат права третьих лиц, ответственность опять-таки ляжет на вас (п. 4).

При регистрации необходимо предоставить о себе точные, достоверные и полные сведения. И поддерживать их в актуальном состоянии (п. 5.1). За нарушение этого условия вас могут заблокировать.

Вас в принципе могут заблокировать (ограничить или полностью запретить доступ к сервисам sportmaster.ru) на усмотрение администрации. Это право закреплено в п. 5.6 соглашения.

Служба поддержки

Поддержка клиентов Sportmaster осуществляется:

• По номерам «горячей» (общероссийской) линии 8-800-777-77-71, московского и ленинградского филиалов — 8-495-777-77-71 и 8-812-777-77-71 соответственно. Доступны круглосуточно.
• По электронной почте – с учетом характера вопроса можно написать на разные адреса (e-commerce@sportmaster.ru — заказы, client@sportmaster.ru — поддержка, ObmenVozvrat@sportmaster.ru — обмен и возврат, partner@sportmaster.ru — сотрудничество, arenda@sportmaster.ru – предложения от арендодателей).
• В онлайн-чате или через форму обратной связи на сайте.
• С помощью виджета Facebook на sportmaster.ru.
• В Viber, WhatsApp – аккаунты привязаны к номеру 8-962-968-46-75.
• В сообществах Sportmaster в социальных сетях (через администраторов).
• В региональных офисах продаж – список с адресами и контактами доступен в разделе «Адреса магазинов» онлайн-гипермаркета.

Имеется также «Библиотека знаний» (аналог FAQ) и минималистичный раздел «Отвечаем на часто задаваемые вопросы»).

 

Спортмастер — это развод?

Владелец гипермаркета, ООО Спортмастер, внесен в ЕГРЮЛ, реестр Пенсионного фонда и Фонда социального страхования, стоит на налоговом учете. Все условия работы с клиентами: пользовательское соглашение сайта, оферта покупателя, критерии обмена и возврата – прописаны в открытом доступе, их могут изучить даже незарегистрированные пользователи. Отзывы о гипермаркете самые разные, что неудивительно, учитывая масштаб его работы и почти 30-летний стаж. И все же рейтинги Sportmaster на серьезных отзовиках выше 4 баллов из 5, что говорит о стремлении продавца поддерживать репутацию. Так что нет оснований считать, что sportmaster.ru – развод.

 

Заключение

Спортмастер – онлайн-гипермаркет с 29-летней историей и масштабным охватом: он работает во всех регионах России, а также в Казахстане, Белоруссии и Украине. В каталоге сайте – более 47 тысяч наименований от 200 с лишним брендов. Из причин для претензий в адрес продавца мы обнаружили несоответствие сведений о наличии на сайте реальному положению дел и цифр в бумажном чеке тем, что указаны в онлайн-заказе в ЛК.

На sportmaster.ru действует много бонусных акций и бесплатная доставка заказов от 1000 рублей. У продавца свой сервисный центр, поэтому гарантийные случаи рассматриваются быстрее, чем при обращении к производителю. Компания привлекает экспертов, чтобы проводить открытые семинары и мастер-классы, повышая информированность клиентов о том, как пользоваться спортивным инвентарем, как за ним ухаживать и т.п. А разветвленная сеть филиалов ускоряет доставку и упрощает получение и возврат заказов.