Krups это развод? Обзор и отзывы

Когда заработал российский онлайн-магазин Krups, неизвестно, но сам бренд начал свою историю в 1846 году. И первым изделием фирмы стали пружинные весы. С тех пор производство несколько раз перемещалось по странам Европы и в итоге осело в Китае. А основным продуктом, продаваемым во всем мире, стали кофемашины.

Shop.krups.ru – это интернет-магазин российского представителя торговой марки. Его офис расположен в Санкт-Петербурге, а доставка осуществляется по всей стране. Работа ведется в двух направлениях: B2С (с физическими лицами) и B2B (с юридическими). Насколько надежен продавец, и рискованно ли совершать у него заказы? Shop.krups.ru – развод или серьезный проект? Постараемся разобраться.

Почему именно Krups?

Посмотрим, какие преимущества предлагает интернет-магазин своим клиентам:

• Оригинальная продукция с гарантией производителя 2 года. При возникновении трудностей вы решаете вопросы на территории России, а не за рубежом.
• Вся линейка бренда в каталоге – не нужно «собирать по частям» заказ, все приобретается в одном месте.
• Простой и лаконичный сайт, быстрые навигация и регистрация (заказы можно оформлять без создания личного кабинета).
• Много скидочных товаров. На данный момент действует распродажа, охватывающая почти весь каталог.
• Предлагается рассрочка на 6 или 12 месяцев (для владельцев карт «Халва»).
• Отзывы и рейтинги на сайте, онлайн-сравнение и другие опции, упрощающие выбор.
• Выгодная партнерская программа со ставкой 6.52%.

Что можно купить на Шоп Крупс Ру?

Как мы уже писали выше, основу каталога интернет-магазина shop.krups.ru составляют кофемашины/кофеварки. Они представлены несколькими категориями: автоматические, рожковые и капсульные (Nescafe Dolce Gusto Krups, Nespresso Krups). Дополнительно можно приобрести кофемолки, а также аксессуары вроде фильтров для воды, капучинаторов и специальных чистящих средств.

Автоматические кофемашины

Профессиональная техника, рассчитанная на постоянную эксплуатацию. В зависимости от конкретного продукта может приготовить или один (эспрессо, капучино), или несколько видов кофе (эспрессо, лунго, латте, капучино, макиано) или даже чай. Управление электронное, механическое либо сенсорное. Стоимость начинается с отметки в 33 990 руб. с учетом сезонной акции (без акции – 39 990 руб.) и заканчивается 79 990 руб. со скидкой (94 990 руб. без скидки).

Рожковые кофеварки

Скорее, бытовые приборы, работающие по принципу прогона горячей воды через молотый кофе (под сильным напором). Модели бренда обеспечивают давление в 15 бар и нагрев примерно за 40 секунд и различаются типами кофе, который можно приготовить (эспрессо, капучино), объемом резервуара для воды (1-1.5 л.), типом управления (ручное, полуавтоматическое) и общими габаритами. Ценник в пределах 10 990 – 17 990 рублей.

Капсульные кофемашины

Две линейки: Nescafe Dolce Gusto Krups и Nespresso Krups, — разработанные совместно с другим производителем, Nestle. Отличаются набором сортов кофе (в Nespresso их больше) и составом напитков (в Nespresso предусмотрен резервуар для натурального молока вместо сухого, поэтому напитки более натуральные). Первой линейки в каталоге shop.krups.ru 16 наименований (от 5490 до 8990 руб. за наименование), второй – только одно (39 990 руб. по акции, 49 990 руб. без ее учета).

Кофемолки и аксессуары для кофемашин

В кофеварках Krups помол зерен не предусмотрен, поэтому кофемолки предлагаются отдельно. Сейчас в разделе всего 1 модель стоимостью 1890 руб. Помимо прочего, продаются аксессуары для обслуживания кофемашин: фильтры для воды, чистящие средства против накипи (в виде порошка или жидкости), съемные капучинаторы. В общей сложности менее десятка позиций от 990 до 5490 рублей.

Как найти нужный товар на shop.krups.ru?

Товаров на сайте чуть меньше 60, поэтому отыскать нужный не составит труда. И все же продавец добавил стандартный функционал, чтобы еще больше упростить задачу:

• Строку навигации (в нее вводится название продукта).
• Каталог с 5 категориями товаров и одной – аксессуаров.
• Сортировка (по популярности, возрастанию/убыванию цены) и фильтры (стоимость «от-до», управление, серия, цвет, объем – набор зависит от группы изделий) в каждой из категорий.

Понравившиеся товары можно сохранить в избранном. А если есть сомнения, что выбрать, предлагается воспользоваться опцией сравнения (к ней мы еще вернемся).

Карточка товара Шоп Крупс

Помимо того, что карточки товаров на shop.krups.ru радуют глаз приятным современным дизайном, они удобные и информативные. В верхней части – основная информация: наименование, рейтинг покупателей (со ссылкой на отзывы ниже), цена, кнопки заказа, избранного, сравнения, наличие в конкретном регионе (отображается после выставления настроек – система сама предложит вам указать, из какого вы населенного пункта). Ниже – подробное описание, таблица характеристик, собственно отзывы и блок с похожими товарами. Все оформлено в виде лендинга, к любой части которого можно быстро переместиться по клику на заголовок.

Как сделать заказ на Shop Krups Ru?

Вы можете сделать заказ на shop.krups.ru самостоятельно, добавив понравившиеся товары в корзину и оставив онлайн-заявку, которую затем подтвердят. Или через менеджера:

• Позвонив по телефону 8-800-600-28-94.
• Оформив заявку на обратный звонок в карточке изделия (открывается нажатием на кнопку «Купить в один клик»).
• Написав консультанту в онлайн-чате.

В этом случае вы озвучиваете/описываете всю информацию (перечень выбранных позиций, свои контакты, удобные способы оплаты и доставки), и заявку оформляет представитель компании. Подтверждение приходит на ваш e-mail и отображается в личном кабинете.

Как пройти регистрацию на сайте Крупс Шоп Ру?

Для создания заказов на сайте shop.krups.ru создавать профиль необязательно. Но личный кабинет позволит отслеживать историю заказов и сохранять данные, чтобы не вводить их в форму заявки каждый раз. Для регистрации жмем на значок профиля в верхнем меню и переходим в правую вкладку. Заполняем поля: имя, адрес электронной почты, пароль (и его подтверждение). Соглашаемся с условиями политики конфиденциальности (пользовательского соглашения на сайте нет). В завершение активируем аккаунт, пройдя по ссылке из письма продавца. И попадаем в личный кабинет.

Личный кабинет на Krups Ru

Личный кабинет пользователя shop.krups.ru содержит следующие разделы:

• «Личная информация». Здесь хранятся и редактируются данные, указанные при регистрации, а также ваш адрес. Плюс можно сменить пароль.
• «История покупок». Список оформленных заказов с детализацией и сортировкой по периоду.
• «Избранное». То, что вы сохранили, чтобы не потерять, нажав сердечко.

Как оформить заказ в Крупс Ру?

При самостоятельном (не через менеджера) оформлении заказов на shop.krups.ru добавляем продукт в корзину кнопкой «Купить» и переходим в нее кликом по соответствующей кнопке в открывшемся окошке. Указываем контактную информацию (то, что вы уже указали в профиле ЛК, будет добавлено автоматически, но вы сможете отредактировать сведения, если потребуется). Выбираем способы оплаты и доставки из предложенных.

Вводим промокод на скидку, если он у нас имеется. Оставляем комментарий и отметку о том, что нам нужно перезвонить для подтверждения/уточнения заказа (если нужно). И отправляем заявку. Если вы выбрали предоплату картой, система перенаправит вас в платежный шлюз «Сбербанка», чтобы вы указали реквизиты и оформили платеж. Если расчет при получении, — на страницу подтверждения. Все детали заказа будут доступны в личном кабинете и поступят в электронном письме на почту, которую вы ввели в заявке.

Дополнительные возможности krups.ru

Помимо основного функционала (розничные заказы, регистрация и управление личным кабинетом, организация оплаты и доставки), shop.krups.ru предлагает 4 дополнительных опции: подписку на информационную рассылку, онлайн-сравнение товаров, отзывы и рейтинги в карточках продуктов и B2B-программу.

Информационная рассылка

Позволяет получать электронные уведомления о предстоящих акциях, новостях компании, специальных предложениях и просто интересном контенте в тематике отрасли. Оформляется с помощью формы в нижней части ресурса и может быть отключена в любой момент – достаточно пройти по ссылке «Отписаться» в любом из e-mail от Krups.

Онлайн-сравнение товаров

Вам проще сравнивать характеристики похожих товаров, если они даны в табличном виде. Это очень удобно, ведь вы тратите меньше времени на изучение ассортимента. На shop.krups.ru функция работает следующим образом:

• Вы жмете на значок шкалы под фото выбранных продуктов, чтобы сопоставить их (повторным нажатием они удаляются из списка).
• Переходите к таблице кликом по такому же значку из шапки сайта (если позиции добавлены к сравнению, там отобразится их количество).
• Изучаете характеристики, которые в таблице поставлены в ряд, друг напротив друга.

Добавлять можно неограниченное количество позиций.

Отзывы и рейтинги продуктов на сайте

Еще один способ оценить, что вам подходит больше, — почитать отзывы. В интернет-магазине они транслируются с Яндекс.Маркета. С учетом оценок также формируется средний рейтинг по пятизвездочной шкале.

B2B-программа

Компания работает не только с физическими, но и с юридическими лицами. Последним предлагаются особые ценники и условия доставки. Конкретные предложения формируются в ответном письме на заявку, которую партнеры высылают на адрес b2b@fim.ltd.

Мобильное приложение Шоп Крупс

Скачиваемого мобильного приложения у интернет-магазина нет. Работа с сайтом на узкоформатных устройствах не доставляет проблем благодаря мобильного адаптации веб-версии. Верстка у нее аккуратная: ничего не «едет» и не «обрезается» по краям. Меню стандартно открывается и закрывается кликом на значок из трех полосок. Вход в профиль осуществляется без проблем. Текста мало. Удобно, красиво и лаконично.

Оплата и доставка в Krups

Оплата заказов в интернет-магазине осуществляется:

• Банковскими картами VISA, MasterCard, МИР (онлайн-предоплата на сайте и расчет при получении, если перевозчик поддерживает этот способ).
• Наличными (только при получении).
• Банковским переводом на реквизиты (счет для юридических лиц).
• Через платежные системы GPay, Apple Pay.
• С карты рассрочки «Халва».

Как оплатить заказ на Шоп Крупс Ру?

Мы уже писали выше, что онлайн-оплата на shop.krups.ru осуществляется через платежный шлюз «Сбербанка». Вы попадаете в него после выбора предоплаты картой и подтверждения отправки заявки. Далее можно воспользоваться реквизитами карты, войти в аккаунт сервиса по номеру мобильного, к ней привязанного, или воспользоваться системой GPay. Так или иначе, потребуется подтвердить транзакцию кодом из СМС (стандартная процедура платежных агентов).

Способы доставки shop.krups.ru

Продавец shop.krups.ru не озвучивает полного списка транспортных компаний и курьерских служб, с которыми работает. Доступные варианты и условия вы узнаете, когда вводите в заявке корзины свои регион и адрес. Так, москвичам предлагается курьерская отправка B2CPL, а клиентам из Нижнего Новгорода – доставка DPD. В обоих случаях возможно получение в пунктах самовывоза или по адресу. Минимальная сумма бесплатной доставки по МСК и СПБ – 5000 руб. В другие регионы услуга всегда платная.

Способы возврата товара в Шоп Крупс

Обмен и возврат товаров, купленных на shop.krups.ru, производятся в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей»:

• Если речь идет о товаре надлежащего качества (он не бракованный – просто не подошел или поступил не в полной комплектации), дается 7 дней с даты получения.
• Ненадлежащего качества (бракованном) – в течение всего срока гарантии.

Чтобы оформить обмен/возврат, нужно отправить изделие обратно продавцу, приложив к нему отгрузочные документы, предоставленные вам (чек, накладную) и заявление, а затем дождаться рассмотрения последнего компанией (до 10 дней в первом случае, до 20 – во втором, так как будет проводиться экспертиза). Стоимость обратной пересылки возвращается только при подтверждении брака.

Бонусы Shop Krups Ru

Бонусная система shop.krups.ru включает купоны на скидку, распродажи и партнерскую программу. Поговорим подробнее о каждой разновидности.

Купоны на скидку

Время от времени продавец высылает подписчикам информационной рассылки бонусы: промокоды на скидку. Они вводятся в специальное поле корзины, чтобы уменьшить итоговую сумму чека. Скидки традиционно не распространяются на изделия, участвующие в распродаже.

Распродажа

Как и в большинстве интернет-магазинов, на shop.krups.ru устраиваются сезонные (временные) распродажи товаров, в рамках которых предоставляются серьезные скидки. В данном случае это осеняя распродажа с экономией до 45% от первоначальной стоимости продукции.

Партнерская программа Крупс Шоп Ру

Интернет-магазин предлагает партнерскую программу от CPA-сети Adv.Cake на следующих условиях: оплаченный заказ — 7.5%.

Жалобы на Krups Ru

Рейтинги интернет-магазина на российских отзовиках хорошие — не ниже 4.4 баллов по пятибалльной шкале. Клиенты пишут о хорошем качестве продукции Krups, быстрой обработке заказа и доставке. Среди причин немногочисленных (менее 3% от общей массы) жалоб – несоответствие изделий заявленному на сайте описанию и некомпетентная, по мнению авторов комментариев, работа представителей магазина по организации доставки.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Krups, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы Крупс Ру

Shop.krups.ru, если верить информации на сайте, принадлежит ООО «Фирменные решения», зарегистрированному в Санкт-Петербурге в 2016 году и стоящему на учете ФНС в регионе. Об этом свидетельствует выписка из ЕГРЮЛ (Единого госреестра юридических лиц) под номером ЮЭ9965-20-302111554. В качестве основного вида деятельности в документе указана торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет.

На территории нашей страны осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса, чье соблюдение контролирует Роспотребнадзор. Наблюдением за сайтом (он подпадает под категорию информационных ресурсов) ведает Роскомнадзор. А тот факт, что интернет-магазин является официальным представителем бренда, подтверждает даже «Википедия» (при всех возможных неточностях в научных фактах правовую информацию сервис отслеживает серьезно). На странице дана отсылка к основному сайту krups.ru, который, в свою очередь, ссылается на shop.krups.ru.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Фирменные решения» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение krups.ru

Пользовательского соглашения на сайте нет. Вместо него вы принимаете условия политики конфиденциальности, когда регистрируетесь или оформляете заказ. Документ устанавливает порядок работы провайдера с вашими персональными данными, а также права и обязанности с вашей и его стороны. Так, в п. 2.3 сказано, что у вас могут запросить ФИО, адрес проживания, контакты (e-mail, телефонный номер), данные документа, удостоверяющего личность, информацию об истории приобретения товаров и услуг в магазине. Все это вы предоставляете на свое усмотрение.

Кроме того, в обезличенной (без привязки к ФИО и контактам) форме обрабатываются сведения об IP-адресе и из куков (п. 3.1).

Передавать все это третьим лицам допустимо только с целью выполнения обязательств перед вами в рамках данной политики (п. 3.3).

В любой момент можно отозвать свое согласие на обработку данных, направив ООО «Фирменные решения» письменное требование – на почтовый (корреспондентский) адрес или e-mail (п. 5.5). Хотя в отдельных случаях, предусмотренных законодательством, провайдер все равно будет иметь право работать с вашей личной информацией.

Служба поддержки Шоп Крупс

Поддержка клиентов shop.krups.ru осуществляется:

• По телефону бесплатной «горячей» линии 8-800-600-28-94. Работает с 09:00 до 21:00 МСК ежедневно.
• По электронной почте – в ответ на обращение клиента на адреса info@shop.krups.ru (для физлиц) и b2b@fim.ltd (для юрлиц).
• Через онлайн-консультанта с любой страницы сайта.
• Через форму заказа обратного звонка в карточках товара (по кнопке «Купить в один клик»).
• В физическом офисе компании в Санкт-Петербурге.

Krups — это развод?

Интернет-магазин Krups действует на территории РФ официально и действительно представляет данный бренд в нашей стране. Пользовательского соглашения на сайте нет, но все условия доставки, оплаты и возврата есть в публичном доступе (хотя юридической силы они, разумеется, не имеют). Предоплата здесь не является обязательной, а пользовательские отзывы демонстрируют, что продавец не обманывает, а действительно высылает товар. В отдельных случаях имеют место задержки и непрофессиональная работа консультантов, но в целом репутация у российского дистрибьютора хорошая. В общем, все говорит за то, что shpo.krups.ru – не развод.

Заключение

Krups не предлагает обширного каталога, а концентрируется на одном товарном сегменте: кофеварки и кофемашины. В дополнение предлагаются комплектующие и средства ухода. Вся линейка немецкого бренда представлена на сайте интернет-магазина. Большая часть участвует в сезонной распродаже. К тому же доступна рассрочка по карте «Халва», если цены все же кажутся неподъемными.

Бесплатная доставка распространяется только на 2 региона: МСК и СПб. Но с учетом ценника на сами изделия даже платный вариант не выглядит значительным (от 200 до 400 руб. в зависимости от адреса проживания, если речь идет о пункте самовывоза). Поиск удобный и простой. Добавлены отзывы и рейтинги, избранное, онлайн-сравнение. Имеется выгодная партнерская программа. Из минусов мы отметили только отсутствие пользовательского соглашения, где четко были бы прописаны права и обязанности сторон (продавца и покупателя).