Букет Спб это развод? Обзор и отзывы

«Букет-Спб» — это санкт-петербургский магазин, существующий в офлайн- (фирменные магазины в Санкт-Петербурге и Москве) и онлайн- (интернет-магазин) форматах. Работает только в двух регионах. Помимо стандартных решений, в ассортименте продавца немало оригинальных форматов (цветочные композиции в виде мягких игрушек, сладкие букеты с макаруни, а не только ягодами или шоколадными конфетами, топперы, парфюмерия и пр.).

Всегда ли приятно пользоваться услугами компании, и насколько ее представители честны с потребителями? «Букет-Спб» — это развод или надежный участник рынка? Попробуем выяснить.

Почему именно «Букет-Спб»?

Рассмотрим, какие преимущества предлагает клиентам данный продавец:

• Множество цветочных решений (корзины, коробки, монобукеты, композиции, фигуры), сладких, мягких и других подарков.
• Бесплатная подкормка для цветов в подарок к букетам.
• Продавец более 10 лет на рынке.
• Большое количество способов оплаты на сайте.
• Доставка в режиме 24/7 и возможность доставки в кемпинги, гостиницы, офисы и другие общественные места.
• Служба контроля качества (взаимодействует с клиентами в случае возникновения претензий в отношении доставленных букетов).
• Приятные акции (скидки) и дисконтная (накопительная) программа с выгодными условиями.

Что можно купить в buket-piter.ru?

В интернет-магазине buket-piter.ru продаются монобукеты из роз и цветочные композиции, фруктовые корзины, сладкие подарки, лепестки, элементы оформления (украшения), подарочные наборы, мягкие игрушки, комнатные растения, а также свадебная и ритуальная флористика.

Монобукеты из роз

Букеты из красных, белых, розовых, желтых, оранжевых, синих, сиреневых, черных, зеленых и даже радужных (когда на одном бутоне сразу несколько оттенков) роз разной высоты (до 150 см.). В каталоге, помимо прочего, встречаются пионовидные и кустовые сорта. Цены самые разные: можно подобрать совсем недорогие варианты. К примеру, красиво оформленную розу за 85 рублей.

Цветочные композиции

В таких букетах могут быть не только розы, но и гвоздики, антуриумы, гладиолусы, лаванда, ирисы, ирисы, каллы (популярные белые или редкие черные), лилии, орхидеи, гортензия, фрезия, пионы, ромашки, сирень, тюльпаны, подсолнухи, гиацинты, герберы, мимоза, георгины, флоксы, тюльпаны и даже хлопок. Ценник – от 1705 руб. за готовые варианты. Но по желанию клиента собираются индивидуальные композиции. Создаются также игрушки и сердца из цветов. Букеты пакуются в шляпные коробки, корзины, прозрачную слюду, крафтовую бумагу и т.д.

Фруктовые букеты

Миксы из фруктов, оформленные в готовую композицию, украшенную воздушными шарами и цветами, со сладостями или мягкими игрушками. Это могут быть все те же корзины, сердца или даже торты, к примеру, с цифрой количества лет на день рождения.

Оформление и дополнения

Помимо самих букетов, цветочных или сладких, в интернет-магазине можно приобрести элементы украшения (оформления) к ним: топперы, открытки, воздушные шары, подарочные карты «Л`Этуаль», мягкие игрушки (зайки, мишки и др.), шоколадные конфеты (вроде Ferrero Rocher, Raffaello, Kinder Surprise или «Коркунов»), макаруни. Или заказать живых бабочек, которые станут коротким, но ярким впечатлением. Вам даже соберут готовый подарочный набор. Причем он необязательно будет стоить дорого – есть варианты за 1500, 2000 или 3000 рублей.

Лепестки

Для разного рода торжеств продавец предлагает розовые лепестки: красного, белого, розового цветов или ассорти. 1 упаковка объемом 3 литра стоит 550 руб., за 2 вы заплатите 990 руб.

Комнатные растения

Декоративно-лиственные, луковичные, бромелиевые, плодово-ягодные растения для домашнего взращивания, елки, пальмы, папоротники, кактусы, суккуленты, орхидеи и многое другое.

Свадебная и траурная флористика

В «Букет-Спб» действует такое направление, как оформление торжеств – по радостному (свадьба, юбилей) и грустному (похороны, поминки) поводам. Предлагаются букеты, бутоны в петлицу, венки, элементы декорирования залов (стены, арки, ленты и пр.). Есть уже готовые решения, плюс создаются композиции на заказ.

Как найти нужный товар на buket-piter.ru?

Чтобы найти нужный товар на buket-piter.ru, можно воспользоваться:

• Строкой поиска над верхним меню сайта (ввод наименования цветка, артикула).
• Каталогом (он разбит на группы товаров с категориями – по цветочным сортам, видам дополнений/украшений, назначению).
• Фильтрами (по цене «от-до», цветам в составе, получателю, случаю, по доминирующему/присутствующему оттенку и т.д.) в каждой из категорий.

Сортировка не предусмотрена. Не всегда можно открыть общий раздел – иногда приходится продвигаться глубоко по дереву каталога (в подраздел и подподраздел), чтобы увидеть список. Что не всегда удобно.

Карточка товара Buket Piter Ru

В карточках товаров buket-piter.ru минимум информации: только фото, наименование, артикул, стоимость, кнопки заказа и поделиться в соцсетях, ссылки на условия оформления, оплаты, доставки, гарантии. Плюс блоки с рекомендациями («Похожие товары») и сопутствующими продуктами.

Как сделать заказ в Букет Питер?

Оформление заказа в магазине осуществляется:

• В фирменной точке продаж. Приходите, выбираете из наличия (или просите составить композицию) и оплачиваете на месте.
• По телефону. Звоните на 8-800-775-92-99, 8-812-770-67-01 или 8-499-681-10-13 (либо заполняете форму заказа обратного звонка – открывается по кнопке «Купить в 1 клик» в карточке продукта), называете менеджеру артикул или состав букета, обсуждаете детали доставки, предоставляете необходимую контактную информацию и адрес. И получаете подтверждение на электронный адрес.
• Через сайт. Добавляете выбранные товары в корзину и отправляете онлайн-заявку, после чего оплачиваете ее онлайн.

Важный момент: все 3 способа доступны только для петербуржцев – клиентам из Москвы предлагается только выкуп из розничного (физического) магазина.

Как пройти регистрацию на сайте Букет Питер?

Регистрация на buket-piter.ru не предусмотрена. После оформления заказа подтверждение и все последующие уведомления вы получаете на электронную почту, а оплату осуществляете через онлайн-сервис на сайте.

Личный кабинет на Букет Питер.ру

Раз нет регистрации, нет возможности и создавать личный кабинет. С одной стороны, это удобно: заказы в «Букет-Спб» оформляются быстрее. С другой, — неудобно отслеживать историю покупок и накопления бонусной (дисконтной) скидки – о ней мы подробнее рассказали чуть ниже (в обзоре бонусов продавца).

Как оформить заказ в Buket Piter?

При самостоятельном оформлении заказа через сайт buket-piter.ru мы первым делом добавляем выбранные позиции каталога в корзину. И переходим в нее (значок корзины – над верхним меню, справа от контактных номеров телефона продавца). Проверяем все позиции, выставляем нужное количество. Активируем (применяем) промокод на скидку, если он у нас есть. По желанию добавляем сопутствующие товары/вложения из предложенного списка. Указываем свои контактные данные: ФИО, e-mail, номер телефона. Ставим галочку напротив пункта ниже, если хотим остаться анонимным дарителем.

Выбираем способ доставки (самовывоз или на дом). Списываем адрес, дату и время доставки. Определяемся со способом оплаты. И завершаем оформление кнопкой «Подтвердить». Система перенаправляет нас на страницу подтверждения, где будет указан номер заказа (пригодится для отслеживания и онлайн-оплаты) и кнопка-ссылка на скачивание бланка заказа. Отсюда же можно будет перейти к оплате.

Дополнительные возможности «Букет-Спб»

Среди дополнительных опций интернет-магазина (если не брать в расчет стандартные, розничные, заказы, услуги доставки и оплаты через платежный шлюз, выбора с использованием фильтров и сортировки) мы выделили фотогалерею работ флористов и корпоративную программу.

Фотогалерея

Чтобы вы получили более точное представление о возможностях флористов интернет-магазина, на сайт добавлена фотогалерея с готовыми работами «Букет-Спб». Оформлена она не слишком современно, но снимки, по крайней мере, можно увеличить, если захочется рассмотреть.

Корпоративная программа

Помимо розничных продаж, компания занимается еще и оптовыми. И предоставляет специальные скидки для корпоративных клиентов, выполняющих его требования по объему. К примеру, тюльпаны в коробках обойдутся от 28 до 31 руб. за штуку, если брать от 150 до 50 000 единиц продукции. Для большего количества цена договорная. А на заказы совокупной суммой более 15 000 руб. еще и действует бесплатная доставка.

Мобильное приложение buket-piter.ru

Скачиваемого мобильного приложения у интернет-магазина нет, зато, как водится, имеется неплохая мобильная версия, ориентированная на различные браузеры и операционные системы (Mac, Android, iOS). Выглядит аккуратно, все десктопные функции (меню, карточки товаров, регистрация/вход в ЛК и управление учетной записью) работают корректно, элементы дизайна не «выползают» за пределы видимости и не перекрывают друг друга.

Оплата и доставка в Букет Спб Ру

Интернет-магазин buket-piter.ru работает на условиях предоплаты: только после получения перечисленных вами денежных средств заказ может быть передан на доставку. Поддерживаемые способы оплаты (некоторые из них могут быть недоступны время от времени или с учетом вашего региона):

• Карты VISA, MasterCard, Maestro.
• Электронные кошельки и платежные системы: WebMoney, PayPal, QIWI, ЮMoney.
• Мобильные платежи через операторов МТС, «Мегафон», «Билайн».
• Терминалы и кассы банков-партнеров.
• Интернет-банкинг «Сбербанк», «УралТрансБанк», «РосЕвроБанк», «Росбанк», ВТБ24.
• Банковский перевод по реквизитам (для юридических лиц).
• Наличными вы рассчитываетесь только в том случае, когда приобретаете букет в фирменном магазине «Букет-Спб».

Как оплатить заказ в Buket Piter Ru?

Оплата заказов, сделанных в «Букет-Спб», осуществляется через одноименный онлайн-сервис, который открывается кликом по кнопке в правом верхнем углу ресурса. Вам нужно указать номер заказа (напомним, что он присваивается после оформления), ввести сумму и выбрать вариант расчета. Кнопка «Перевести» отправит вас в платежный шлюз «Яндекс.Деньги», где останется заполнить форму с реквизитами и подтвердить платеж.

Еще один вариант внести предоплату – пройти по кнопке на странице подтверждения заказа. В этом случае мы оказываемся в платежном шлюзе Яндекс.Кассы. Все дальнейшие шаги схожи с обозначенными выше: выбираем способ, заполняем поля формы, подтверждаем. Такой вариант, как «Наличные», означает оплату по квитанции через терминал/кассу партнера сервиса.

Способы доставки Букет Питер

Отправка букетов по адресу предлагается «Букет-Спб» только в пределах Ленинградской области (москвичи могут посетить фирменный магазин, а клиенты из других регионов не имеют возможности приобрести продукцию продавца). У компании своя служба курьерской доставки. Поэтому возможно получение букета день-в-день (все зависит от наличия, региона нахождения получателя и времени подтверждения оплаты заказа). Бесплатно «Букет-Спб» доставляет букеты в пределах КАД, если выполнено условие по минимальной сумме заказа – от 3500 руб. (и для цветов, и для подарков, сопутствующих товаров).

Способы возврата товара в Buket Питер

Претензии по поводу качества товара продавец принимает в течение 24 часов с момента его доставки. Если вас не устроил внешний вид или комплектность, нужно написать на claim@buket-piter.ru, прикрепив фото, подтверждающие факт недобросовестного исполнения «Букет-Спб» своих обязательств или позвонить в отдел претензий по номеру 8-812-309-38-84 (доб. 1). Заявления рассматриваются, как обещано в разделе с описанием гарантий на сайте, в течение 3 рабочих дней. Решение о возврате или невозврате денежных средств принимается на основании оферты и требований ФЗ «О защите прав потребителей».

Бонусы Букет Питер.ру

Бонусная программа buket-piter.ru — это традиционные временные акции и распродажи плюс бесплатная доставка, дисконтная (накопительная) программа и партнерка.

Скидка за подписку Вконтакте

Подписываясь на уведомления официального сообщества продавца Вконтакте, вы в подарок получаете скидку в размере 3% на свой первый после этого заказ и 7% — на второй. Промокоды для активации бонуса (их нужно будет копировать и вставлять в соответствующее поле корзины при онлайн-оформлении или называть менеджеру по телефону) будут поступать вам в личные сообщения.

Распродажа букетов

Многие из товаров каталога интернет-магазина участвуют в открытой распродаже. Причем необязательно эконом-букеты, но и дорогостоящие варианты. Так, бархатный букет из розовых роз высотой 50 см., который обычно продается компанией за 7670 руб., сейчас стоит 2990 руб. (на 60% дешевле).

Специальная цена на 51 розу

Специальное предложение действует на розы в коробках. К примеру, композиция из 51 розы красного, розового, желтого и оранжевого цветов продается с 75%-ной скидкой. Сроки действия промо не указаны.

Дисконтная программа

Все покупатели buket-piter.ru автоматически становятся участниками накопительной (дисконтной) программы компании, в рамках коей им предоставляется скидка на весь каталог. Размер этой скидки зависит от совокупного объема покупок (то есть, сколько денег вы потратили в магазине за все время пользования им):

• 3%, если 7500-10 500 руб.
• 5%, если 10 500-15 500 руб.
• 7%, если 15 500-20 500 руб.
• 10%, если 30 500-50 500 руб.
• 15%, если более 50 500 руб.

Партнерская программа Buket Piter

Интернет-магазин предлагает партнерскую программу в CPA-сети Admitad на следующих условиях: подтвержденная покупка — 10.85%.

Жалобы на «Букет-Спб»

«Букет-Спб» посвящено много отзывов в сети. И рейтинг интернет-магазина реже опускается ниже 4.5 баллов из 5 (только на одной площадке мы увидели более низкую оценку, но там комментариев очень мало). Получается, что большинство клиентов довольны услугами продавца. Они отмечают свежесть цветов, своевременную доставку, соответствие полученного заказа описанию на сайте. Те же, кто опубликовал претензии (а таких немного: менее 10%), наоборот, остались недовольны свежестью букетов и сервисом, а также дороговизной.

Если появятся отзывы об интернет-магазине «Букет-Спб», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Владельцем buket-piter.ru является индивидуальный предприниматель Агаджанян Миран Антонович, зарегистрированный в Санкт-Петербурге в 2017 году и поставленный там же на учет ФНС РФ (номер выписки из Единого государственного реестра юрлиц и ИП — ИЭ9965-20-204026358). В качестве основного вида деятельности в документе прописана именно торговля цветами и другими растениями, семенами и удобрениями. Последняя на территории РФ контролируется Роспотребнадзором и осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса Российской Федерации. Интернет-магазин же подпадает под категорию информационного ресурса и, соответственно, находится в ведомстве Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ИП Анаджаняна Мирана Антоновича в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение buket-piter.ru

Пользовательское соглашение buket-piter.ru («Публичная оферта магазина доставки цветов Букет-Спб») устанавливает характер правоотношений между продавцом (владельцем ресурса) и покупателем (пользователем ресурса), а также правила работы с онлайн-платформой. Разберем несколько положений документа. Так, в п. 3.2.1 сказано, что продавец вправе отказать вам в размещении заказа по своему усмотрению, уведомив вас об этом по электронной почте в течение 2 рабочих дней с даты оплаты. Средства вам обязаны вернуть.

Действует 100%-ная предоплата всех интернет-заказов (п. 3.2.3).

Вы обязаны указать свои действующие контакты и персональные данные, когда оформляете заявку на сайте (п. 3.4).

Приведенные на сайте примеры работ (подразумеваются фото товаров) могут не соответствовать действительности. Возможны расхождения в упаковке, внешнем виде цветов, их размерах и других визуальных характеристиках. Кроме того, допускается замена и изменения в количестве бутонов с учетом сезонности, наличия и пр. факторов (п. 3.7).

Если получателя цветов не удается застать на месте, букет направляется на хранение, откуда его можно забрать в течение суток с момента доставки. После этого он списывается, а услуга считается оказанной – компенсацию за нее получить уже нельзя (п. 3.10).

То же касается ситуаций, когда получатель отказывается от доставленного товара (п. 3.13).

Отчет о доставке направляется покупателю в течение 3 рабочих дней, начиная со следующего после даты доставки (п. 3.15).

Принимая условия оферты, при гарантируете, что предоставили о себе достоверные данные (п. 11.3.1).

Служба поддержки

Поддержка клиентов «Букет-Спб» осуществляется:

• По бесплатному для клиентов из России номеру 8-800-222-11-79 и телефонам региональных представительств — 8-499-681-10-13 (Москва), 8-812-770-67-01 (Санкт-Петербург). Звонки принимаются круглосуточно.
• По электронной почте: zakaz@buket-piter.ru (заказы), claim@buket-piter.ru (претензии), kp@buket-piter.ru (коммерческие предложения), report@buket-piter.ru (финансы, бухгалтерия).
• В онлайн-чате или через форму обратной связи на сайте.
• В чате Facebook и через администраторов официальных сообществ магазина в Instagram, Twitter, Вконтакте и на Facebook.
• В Viber, WhatsApp (аккаунты привязаны к номеру 8-909-577-88-00).
• В ICQ: 666538324.
• В Skype: Buket-Piter.
• В физических офисах (фирменных магазинах) продавца в Москве и Санкт-Петербурге.

Ответы на самые популярные вопросы даны в FAQ-справочнике веб-ресурса.

«Букет-Спб» — это развод?

Интернет-магазин «Букет-Спб» функционирует легально, на основании официальных разрешений и регистрации. Оферта, определяющая права и обязанности продавца и покупателя, на сайте есть. В целом она составлена разумно, включает стандартные условия. Но вот пункт, дающий право продавцу менять состав букета, оказывается неприятным открытием. Особенно в сочетании с отсутствием упоминания о том, что клиент в этом случае должен быть предупрежден.

Сама же локализация магазина (он работает на доставку только с клиентами из Санкт-Петербурга плюс можно посетить «Букет-Спб» в Москве и выбрать что-то не месте) не является серьезным недостатком. Это, скорее, его особенность. А отзывы о компании в основном положительные. Так что сказать, что buket-piter.ru – это развод, нельзя. Но продавец устанавливает достаточно строгие условия доставки.

Заключение

«Букет-Спб» – это многообразие решений: цветочные ассорти и монобукеты (из одного вида цветов – роз), фруктовые и шоколадные (с конфетами, макаруни) композиции, которые можно дополнить подарочными картами парфюмерной сети, мягкими игрушками, открытками, топперами, воздушными шарами. Плюс живые бабочки и элементы торжественной (свадебной, траурной) флористики.

Здесь хорошие цены, действуют распродажи и накопительная (дисконтная) программа, много способов оплаты и есть служба контроля качества. Из минусов – строгие условия доставки (в оферте прописано право продавца менять состав букетов; если букет не найдет получателя в течение суток со времени доставки, он утилизируется, а деньги не возвращаются; поздняя и ранняя доставка оплачивается дополнительно) и отсутствие возможности зарегистрироваться, создать личный кабинет, чтобы отслеживать историю покупок и размер персональной скидки.