Aroma-Butik это развод? Обзор и отзывы

Продавец Aroma Butik появился на рынке в 2009 году. На данный момент в его каталоге представлено более 50 000 наименований парфюмерной и косметической продукции. Сотрудничество ведется с российскими и зарубежными брендами. Отправка – собственными силами и с привлечением сторонних курьерских/транспортных компаний.

Выгодно ли приобретать здесь товары и действительно ли цена на них поддерживается на минимальном уровне, как это заявлено на сайте? Aroma-Butik – развод или серьезный интернет-магазин? В этом мы и хотим разобраться.

 

Почему именно Aroma-Butik?

Интернет-магазин aroma-butik.ru имеет массу достоинств:

• Оригинальная продукция, декларации соответствия ЕАС на которую вывешены на сайте (открываются, если пройти по ссылке «100% в шапке интернет-магазина).
• 600+ брендов (Lacoste, Kenzo, Burberry, Bvlgari, Rihanna, Swiss Guard, Trussardi ) в каталоге и 30 поставщиков.
• Круглосуточная телефонная поддержка (не только в чате, но и с колл-центром можно пообщаться в любое время).
• 20 способов оплаты (карты, банкинг, оплата по квитанции, мобильные платежи, электронные кошельки).
• Кешбэк с каждой покупки, а также другие бонусы и подарки (скидка за подписку, товары дня).
• Сравнительно небольшая сумма минимальной доставки (3500 руб. для МСК и СПб, 5500 руб. для остальных регионов).
• Возможна оплата заказа и доставки при получении (предоплата необязательна).
• Прямо на сайте размещена форма жалоб и предложений (если вы недовольны качеством услуг, есть возможность обратиться в администрации напрямую, а не через саппорт).

Что можно купить на aroma-butik.ru?

В ассортименте aroma-butik.ru – мужская и женская парфюмерия, косметика, уходовые средства, а также подарочные наборы. Поговорим о каждом направлении в отдельности.

Женская парфюмерия

Туалетная и парфюмерная вода, духи, дезодоранты, атомайзеры, одеколоны таких брендов, как Dior, Lancôme, Calvin Klein, Elizabeth Arden, Gucci, Hermes, Lanvin, Dolce & Gabbana, Guerlain. Цветочные, морские, шипровые, древесные, фруктовые, свежие, зеленые, восточные, цветочные ароматы. Каждая позиция может быть представлена в одном или в нескольких вариантах объема (литража). В разделе можно встретить даже так называемые спортивные духи, отличающиеся высокой стойкостью. Всего в коллекции продавца более 8000 женских парфюмерных продуктов на данный момент. Ценник достигает отметки в 70 290 руб.

Мужская парфюмерия

Помимо привычных одеколонов, духов, дезодорантов, парфюмерной воды, категория включает лосьоны, бальзамы после бриться, отливанты, мыло, крем для тела, спреи для дома. Стоимость варьируется в пределах 210-25 690 рублей. К заказу доступно чуть больше 2400 наименований.

Средства макияжа

Тушь, тени, карандаши, подводки для ресниц (или накладные ресницы + клей для их закрепления), тональные кремы, базы под макияж, корректоры, румяна, тени, помады, блески, бальзамы для губ, лаки, гель-лаки, аксессуары для ногтевого дизайна, жидкости для снятия макияжа с лица, губ и ногтей, материалы для моделирования и многое другое. В общей сложности 679 косметических средств на текущий момент.

Средства для ухода

Четыре основных направления:

• Средства для волос (спреи, сыворотки, масла, лосьоны, шампуни, бальзамы, маски, кондиционеры, краски, лаки, осветлители).
• Для лица (гели, тоники, лосьоны, пилинги, кремы, маски, стимуляторы роста ресниц и бровей, скрабы).
• Для тела (гели, соли, растирки, дезодоранты, мыло, масла, солнцезащитная косметика, гели, кремы).
• Для рук и ног (смягчающие, очищающие, отшелушивающие, для лечения ногтевых пластин, удаления кутикулы).
• Аксессуары.

Раздел вмещает свыше 4300 наименований товаров стоимостью 43 до 47 620 рублей.

Подарочные наборы

Комплекты ароматических средств (к примеру, крема для тела, духи и парфюмерная вода) или косметики в подарочной упаковке. Помимо того, что наборы собраны таким образом, чтобы обеспечить комплексный уход, они еще выгоднее, чем если бы вы приобретали каждый продукт по отдельности. Продавец предлагает 299 идей подарков.

 

Как найти нужный товар на Арома-Бутик?

Чтобы было проще найти нужное средство на сайте aroma-butik.ru, вы можете воспользоваться:

• Поисковой строкой (вводите в нее название бренда, код товара из его карточки, если вам он известен, или тип средства – например, духи, одеколон – и система отображает все подходящие варианты).
• Каталогом, разбитым на категории по направлениям (мужская/женская парфюмерия, макияж, уход) и брендам.
• Фильтрами и сортировкой в каждой из этих категорий.

Понравившиеся продукты сохраняются в избранное (чтобы потом не пришлось искать их повторно) нажатием на значок сердечка в правом верхнем углу их изображения.

Карточка товара

В карточках товара на aroma-butik.ru отражена вся важная для покупателя информация:

• Доступные объемы, цены.
• Количество бонусных баллов (1 балл = 1 рубль), начисляемых на ваш счет за покупку средства (об этой бонусной программы мы расскажем чуть позже).
• Условия доставки, получения бесплатного пробника, оплаты и возврата.
• Описание и характеристики.
• Таблица впечатлений, собранная на основе ответов потребителей (к ней мы также еще вернемся).
• Фотографии, сделанные при получении продукта.
• Рейтинг и отзывы (а также форма для оставления своего комментария).

Кроме того, можно увидеть ссылки на похожие и сопутствующие товары.

 

Как сделать заказ в Aroma Butik?

Заказы в Aroma-Butik оформляются по телефону или через корзину сайта. В первом случае вы выбираете понравившиеся средства, добавляете их в корзину и самостоятельно создаете онлайн-заявку, которую затем подтверждает продавец. Во втором – звоните на любой из контактных номеров и называете консультанту код изделия (он указан в его карточке). В этом случае заявку формирует представитель интернет-магазина.

Как пройти регистрацию на сайте aroma-butik.ru?

Без регистрации и авторизации на сайте оформить онлайн-заявку у вас не получится. Соответственно, можно дождаться, пока система предложить вам создать профиль на одном из этапов формирования заказа или сделать это заранее. Выбрав второй путь, переходим по ссылке «Войти» и выбираем в открывшейся форме «Создать аккаунт». Заполняем анкету: указываем имя, адрес электронной почты, придумываем и дважды вводим пароль, по желанию соглашаемся оформить подписку на рассылку («Да, я согласен получить информацию о новых поступлениях, акциях, распродажах»), выставив галочку напротив соответствующей строки. На этом все. Можно переходить в личный кабинет.

Личный кабинет AROMA-BUTIK

Личный кабинет клиента интернет-магазина состоит из 3 разделов:

• «Мои заказы». История покупок с детализацией.
• «Личные данные». Контакты, пол, ФИО, город проживания с возможностью редактирования.
• «Бонусный счет». Баланс бонусных баллов и реферальная ссылка для участия в партнерской программе для покупателей (подробнее о ней мы рассказали ниже).

Как оформить заказ?

Оформляя заказ самостоятельно (не по телефону), мы добавляем выбранный продукт нужного нам объема в корзину и подтверждаем свое действие, кликнув по кнопке «Оформить заказ» в открывшемся окне. Затем проверяем все позиции, выставляем количество напротив каждой из них и вводим промокод на скидку, если он у нас имеется. Или активируем бонусные баллы. Вновь жмем «Оформить заказ».

Заполняем персональные и адресные данные, выбираем способ оплаты (список откроется после того, как вы укажете желаемый вариант доставки). По желанию оставляем комментарий для продавца.

Если все прошло успешно, вы окажетесь на странице подтверждения заказа. Но до тех пор, пока с вами не свяжутся, это не гарантирует наличия выбранных позиций. Интересный момент: при создании нами заказа обнаружилось, что вне зависимости от выбранного способа расчета (даже если мы указали предоплату картой на сайте или интернет-банкинг) в подтверждении ставится оплата курьеру – то есть, при получении.

Дополнительные возможности АРОМА-БУТИК

Среди дополнительного функционала интернет-магазина (помимо оформления заказов, совершения оплаты, организации доставки и регистрации личного кабинета) – подписка на информационную рассылку, блог, форма жалоб и предложений, таблица впечатлений в карточках товаров, подарочные наборы.

Информационная рассылка

В подвале ресурса можно увидеть форму для оформления подписки на получение информационно-рекламных сообщений продавца на электронную почту. Почти такая же открывается поверх основного контента сайта, когда вы впервые его открываете. Подписка бесплатная, позволяет быть в курсе не только новостей компании, но и выходящих акциях, а также становиться участником эксклюзивных акций. За оформление дается скидка 100 руб. на первый заказ. Отписаться от рассылки можно в любой момент, пройдя по соответствующей ссылке из письма или через настройки личного кабинета.

Блог

Назван «Полезные статьи» и открывается по ссылке из нижнего меню aroma-butik.ru. Содержит интересные новости из мира красоты и моды, истории известных личностей и брендов, обзоры ароматов, косметических средств, секреты технологий. Публикации выходят не по графику. Так, в течение месяца может появиться как одна или несколько статей.

Форма жалоб и предложений

В разделе «Обратная связь» есть форма, созданная для связи с администрацией интернет-магазина. Покупатели оставляют жалобы, предложения и благодарности, которые рассматриваются руководством с целью разработки мер по улучшению качества обслуживания. Отправить форму имеет возможность даже незарегистрированный пользователь.

Таблица впечатлений о товаре, рейтинги и отзывы

Оригинальная идея, которую мы не видели больше нигде. Таблица впечатления – это своего рода рейтинг, но оценка дается не продукту в целом, а каждой его характеристике. Скажем, для ароматов это стойкость, шлейф, ориентация на время года, суток или возраст. С учетом голосов можно составить общее представление не только о качестве, но и особенностях изделия. Предусмотрена опция оставления отзывов в традиционном формате комментариев (на основании них составляется средний рейтинг каждого средства).

 

Мобильное приложение

Скачиваемого приложения, ориентированного на мобильные устройства, у интернет-магазина нет. Он существует только в онлайн-формате. Зато предусматривает адаптацию под различные разрешения экранов (включая мобильные) и операционные системы (iOS, Android, Mac, Windows). Верстка (расположение элементов сайта) учитывает все особенности. Поэтому вы сможете пользоваться сайтом без проблем вне зависимости от того, с компьютера, планшета или телефона вы его открываете.

 

Оплата и доставка в Aroma-Butik

На сайте прописаны следующие доступные способы оплаты:

• Банковские карты VISA, MasterCard, Maestro.
• Электронные кошельки QIWI, WebMoney, ЮMoney.
• Интернет-банкинг Альфа-клик или банковский перевод по квитанции (высылается менеджером).
• Мобильный платеж.
• Наличные (при получении).

Однако после оформления обнаружилось, что в заказе все равно проставляется оплата курьеру. Возможно, конечный способ согласовывается при подтверждении заявки менеджером. Сроки передачи заказа курьеру не указаны.

Как оплатить заказ на aroma-butik.ru?

Предполагается, что онлайн-расчет (если речь идет о предоплате) с продавцом осуществляется после формирования на сайте заявки. Cистема должна перенаправить клиента в платежный шлюз Robokassa. На деле этого не происходит. Нужно ждать обратной связи от представителя магазина. Судя по всему, платежная ссылка или реквизиты высылаются уже после созвона с представителем Aroma-Butik на электронную почту. Потому как в детализации заказа в ЛК также ничего нет.

Способы доставки Арома-Бутик

Продавец доставляет заказы транспортной компанией DPD, «Почтой России», а также курьерскими службами Boxberry PickPoint (в постаматы). На сайте есть форма, позволяющая рассчитать стоимость и сроки для каждого конкретного региона. Плюс они отображаются в карточках товаров, если вы выставили свое местоположение в настройках сайта. Доставка по Москве (в пределах МКАД) также осуществляется курьерами компании. А в 2 регионах (МСК и СПб) – еще посредством Яндекс.Такси (в течение нескольких часов). Бесплатно отправляются заказы на сумму от 3500 руб., если речь идет о Санкт-Петербурге или Москве, и свыше 5500 руб., если о других регионах.

Способы возврата товара в AROMA-BUTIK

Возврат товаров, оформленных в магазине, осуществляется в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей». Продавец указывает возможность возврата товара надлежащего качества (без повреждений, с сохраненным внешним видом упаковки, всеми ярлыками и чеками) в течение 5 рабочих дней. Это то же самое, что и 7 календарных дней, прописанных в законе. Ваши действия при этом следующие:

• Заполняете форму возврата (шаблон есть на сайте, в разделе «Возврат и обмен товара»).
• Связываетесь с клиентской службой, которая договаривается с перевозчиком и направляет к вам курьера (время нужно согласовывать со всеми участниками процесса).
• Вы передаете посылку с возвращаемым изделием и копиями документов на склад продавца.
• Компенсацию вам перечисляют после получения посылки (на банковский счет, Яндекс.Кошелек, счет мобильного телефона или карту, если вы предоставите реквизиты).

Обратите внимание, что стоимость обратной доставки оплачиваете вы. И ее продавец не компенсирует.

 

Бонусы Aroma Butik

Бонусная программа у продавца интересная. Она включает традиционные скидки/распродажи, бесплатные пробники за выполнение определенных условий, подарок за подписку на сообщество aroma-butik.ru Вконтакте, товары дня, систему лояльности, 2 вида «партнерок».

Подарок за подписку

Если вы оформляете подписку на рассылку, о которой мы говорили выше (при описании дополнительных возможностей сервиса), то получаете купон номиналом 100 рублей на оплату следующей покупки в интернет-магазине. Он придет на указанную в форме электронную почту, как только вы подтвердите подписку, пройдя по ссылке из первого (регистрационного) письма.

До -30% в рамках распродажи

Как и многие другие, Aroma-Butik организует распродажи ходовых товаров. На данный момент в подборке акционных продуктов – 570 с небольшим парфюмерных и косметических средств. Сэкономить можно до 30% от первоначальной стоимости. Так, цена на стойкую крем-краску Illumina Color от Wella снижена с 960 до 672 рублей.

Бесплатные пробники

Если сумма вашего заказа превышает 3000 руб. (без учета стоимости доставки), продавец положит в вашу посылку бесплатный парфюмерный или косметический пробник. Акция действует постоянно и может быть объединена с другими (то есть, не отменяется, если вы приобретаете, скажем, товар по распродаже).

Скидка за регистрацию ВКонтакте

Еще одну скидку можно получить, став участником сообщества Aroma-Butik Вконтакте. Для вас будет действовать постоянный бонус: минус 5% от суммы корзины.

Товар дня

Каждый день продавец выставляет на товар дня (или подборка товаров дня). Это специальная акция, позволяющая получить дополнительную скидку. Размер последней всегда разный, но точно не меньше 10%.

Подарки партнеров

После оформления заказа вам будет предложено выбрать одно из предложений партнеров Aroma-Butik. Обычно это промокод на определенную сумму покупки.

Программа лояльности

Совершая покупки на aroma-butik.ru, вы зарабатываете бонусные баллы (от суммы оплаченного вами чека без учета доставки отчисляется 3%), которыми можете рассчитываться за последующие покупки: 1 балл = 1 руб. Помимо прочего, 200 бонусов дается за отзыв с фотографией, оставленный через форму сайта, 50 – за отзыв без фотографии, 500 – за отзывы на Яндекс.Маркете, в Яндекс. Картах или «Отзовике».

Партнерская программа

Aroma-butik.ru является частью CPA-сети Admitad, привлекающей вебмастеров и владельцев социальных сообществ или интернет-площадок к сотрудничеству. Это заработок на трафике (новых клиентах) интернет-магазина. Ставка – от 4% до 8% от суммы заказов, оплаченных привлеченными партнером покупателями. Чтобы стать партнером магазина, вы регистрируетесь на сервисе, подаете заявку и получаете в ответ рекламные материалы и уникальную партнерскую ссылку. Разрешено использовать для привлечения контекстную рекламу, e-mail-рассылку (по согласованию с продавцом), рекламу в соцсетях, тизерные сети и личный YouTube-канал. Статистику переходов и заработка можно отслеживать в личном кабинете на Admitad. Среднее время выплат – 45 дней (данные на основании статистики сервиса).

 

Жалобы на Арома Бутик

Рейтинг интернет-магазина в сервисах Яндекса (Маркет, Карты) достаточно высокий: от 4.7 до 5 баллов по пятибалльной шкале. Много положительных комментариев, авторы которых пишут о качестве косметики и парфюмерии продавца и выгодной бонусной системе.

Жалоб тоже немало. Их авторы обвиняют компанию в поставке неоригинальной (некачественной) продукции, а также недовольны задержками оформления заказа и доставки, грубости сотрудников магазина и отменой заказов в одностороннем порядке (причем спустя продолжительное время после подачи клиентом заявки).

Здесь отметим, что написание отзывов позволяет получить бонусные баллы в рамках программы лояльности Aroma-Butik. Что касается других отзовиков, здесь доля отрицательных комментариев повыше. Но причины недовольства те же.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Aroma Butik, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Владельцем интернет-магазина, согласно информации на сайте, является индивидуальный предприниматель Постоев Андрей Юрьевич. Деятельность осуществляется в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом нашей страны, чье соблюдение контролирует Роспотребнадзор. Сам интернет-магазин попадает под категорию информационного ресурса и находится в ведомстве Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Aroma-Butik

Пользовательского соглашения на aroma-butik.ru нет – вместо него вы принимаете условия политики конфиденциальности, когда регистрируетесь или создаете заказ. Документ определяет порядок работы с вашими персональными данными. Так, вы соглашаетесь предоставить в обработку свои ФИО, адрес электронной почты и доставки, контактный номер телефона и дату рождения. А в обезличенном виде – IP-адрес, куки, сведения о браузере, через который заходите на сайт, URl и HTTP-аутентификации. Плюс любой необходимой для обеспечения вам доступа к сайту информации.

По умолчанию вы также соглашаетесь на получение рассылок и участие в других маркетинговых мероприятиях, включая конкурсы.

Вы несете единоличную ответственность за последствия, связанные с предоставлением вами недостоверных и/или неактуальных данных. Администрация при этом оставляет за собой право их проверять.

Служба поддержки aroma-butik.ru

Поддержка клиентов Aroma-Butik осуществляется:

• По телефону бесплатного общероссийского номера 8-800-333-11-32  и магазинов в Москве (8-495-545-46-02) и Санкт-Петербурге (8-812-812-313-23-22).
• По электронной почте. Есть несколько адресов, учитывающих тему вашего обращения, — manager@aroma-butik.ru (розничные заказы и возврат), info@aroma-butik.ru (сотрудничество), opt@aroma-butik.ru (опт).
• Через форму обратной связи и онлайн-чат на сайте.
• В WhatsApp (аккаунт привязан к номеру 8-495-545-46-02).
• В чате Telegram (бот @AromaButik_bot).
• В сообществах продавца в соцсетях.
• В физическом офисе в Москве.

 

Aroma-Butik — это развод?

Интернет-магазин принадлежит индивидуальному предпринимателю, зарегистрированному официально, и работает на территории РФ легально. Продавец также вывесил сертификаты на продукцию, подтверждающие ее оригинальность. Однако не все покупатели Aroma-Butik верят в оригинальность парфюмерии из каталога. В сети встречаются жалобы на полученные духи, туалетную воду и одеколоны. Кроме того, недовольны многие потребители и работой менеджеров, их грубостью и необязательностью.

Хотя тех, кто хвалит продавца, все-таки значительно больше. Конечно, существует система поощрения комментариев (за них начисляются баллы по программе лояльности), но никто не обязует публиковать именно похвалу. Что касается документации, не все идеально. Пользовательского соглашения на сайте нет. А это значит, что условия работы с покупателями юридически не закреплены. И на опубликованную там информацию нельзя будет полагаться при возникновении правовых вопросов. Конечно, aroma-butik.ru – не развод. Но некоторые особенности работы ресурса вызывают вопросы.

 

Заключение

Aroma Butik вмещает в себя более 50 000 парфюмерных и косметических наименований от 600 с лишним брендов и 30 поставщиков. Это действительно богатый каталог с хорошей бонусной системой (скидки, подарки, программа лояльности, кешбэк за привлеченных пользователей и пр.) и удобной навигацией. Предлагается круглосуточная телефонная поддержка, что не всегда можно встретить в данной нише. И возможность направить жалобу или похвалу напрямую администрации. Из минусов – отсутствие четко прописанных условий оплаты (неясно, как осуществляется онлайн-предоплата, если при оформлении заказа вне зависимости от выбранного способа указывается «оплата курьеру») и зафиксированных в пользовательском соглашении обязательств продавца перед покупателем. Плюс (если верить отзывам) невежливость клиентской службы магазина.