Как "кидают" клиентов

Здравствуйте. Я уже обращался к Вам, но реакции от вас не дождался. Суть вопроса:
Через Ваше агентство забронировал квартиру в городе Кемерово. Внес предоплату. Чек Вы видите.
За несколько часов до заселения созвонился с контактным лицом, который должен был предоставить съёмное жильё.
Женщина, ответившая мне пояснила, что не может предоставить мне выбранную мной квартиру. При этом не предоставила возможные альтернативные варианты.
В итоге, прибыв в город Кемерово, меня просто «кинули».
Соответственно о возврате предоплаты, я уже не говорю об извинениях и объяснениях, не было и речи.
Уважаемые администраторы! Если так продолжать работать, то у вас есть шанс утерять потенциальных клиентов. А самое главное — утерять имидж и понятие «надежного» поставщика услуг.
С юридической точки зрения, грубо нарушены правила предоставления услуг, нарушены права потребителя.
Кассовый чек. Приход
1. Внесение предоплаты. Бронь №14716691
1 x 342.00 342.00
Услуга Предоплата 100%
— —

ИТОГО: 342.00
Итого без НДС 342.00
Наличными: 0
Безналичными: 342.00
Аванс: 0
В кредит: 0
Обмен: 0
Проверить чек
Пользователь Общество с ограниченной ответственностью "СУТОЧНО"
ИНН ***
Адрес расчетов 127410, Москва г, Алтуфьевское ш, ***
Место расчетов https://*** https://***
Номер автомата 3010001

СНО УСН доход
Дата выдачи ФД ***
ФД ***
Смена 28
Номер чека за смену 3280
ФН 9961440300645224
РН ККТ 0002202121062004
ФПД 2624668990
Версия ФФД 1.05
ОФД ООО"Ярус"
Адрес электронной почты отправителя чека: pay@sutochno.ru
Телефон или электронный адрес покупателя lenagrib69@mail.ru
Сайт ОФД ofd-ya.ru
Сайт ФНС www.nalog.gov.ru
Код формы ФД 3

ОФД-Я