Сатра.ру это развод? Обзор и отзывы

Сатра.ру – это онлайн-гипермаркет современной сантехники для кухни, ванной комнаты и туалета. Основанный в 1999 году, интернет-магазин является сертифицированным партнером и дилером многих производителей, как в России, так и за рубежом. В штате компании работает около ста человек, которые стараются сделать взаимоотношения между покупателем и Satra.ru максимально комфортными и непринужденными.

Выясним, как можно оплатить заказ на сайте, как оформить доставку, и насколько выгодно покупать сантехнику «Сатра». Мы разберем этот интернет-магазин и сообщим вам, Сатра.ру – это порядочный гипермаркет или развод.

 

Почему именно Сатра.ру?

Интернет-магазин является дочерним предприятием ООО «Сатра», которое продает сантехнику уже 25 лет. Такой немалый срок уже говорит о востребованности у потребителя. Постоянные покупатели выбирают сайт satra.ru не только из-за широкого ассортимента продукции, но и благодаря оказанию дополнительных профильных услуг, о которых мы поговорим в соответствующем разделе нашего обзора. В магазине действует услуга доставки заказов, поэтому можно не беспокоиться о том, как привезти домой крупногабаритные изделия.

Для удобства пользователя магазин создал несколько аккаунтов в популярных социальных сетях, включая собственный канал на видеохостинге YouTube. Внешний вид сайта выполнен в классической для аналогичной деятельности цветовой схеме, в бело-голубых тонах, ассоциируемых с водой и сантехникой. Навигация простая, основные разделы расположены сверху, а меню каталога товаров слева. Крупным шрифтом написаны телефоны и электронная почта клиентской поддержки, а также адрес, откуда можно самостоятельно забирать свои заказы.

Что можно купить на satra.ru?

Весь ассортимент магазина поделен на несколько крупных категорий, в каждой из которых находится по 5-15 видов товаров. Открывая каждый вид можно увидеть до нескольких сотен или тысяч наименований различной сантехники, мебели и аксессуаров. Рассмотрим детальнее, что продается на сайте satra.ru.

Сантехника:

• Стальные, каменные, акриловые и классические чугунные ванны.
• Раковины и рукомойники.
• Унитазы, писсуары и биде.
• Душевые кабины, лейки и боксы.
• Измельчители.
• Инсталляции и оборудование для теплого пола.
• Смесители.
• Сифоны.
• Водонагревательные элементы.
• Сушители полотенец.

Водоснабжение и отопление:

• Котлы, радиаторы и водонагреватели.
• Дымоходы.
• Пластиковые и металлические трубы.
• Системы канализации.
• Запорная арматура.
• Фильтры для воды.
• Водяные и электрические полотенцесушители.
• Сантехнические настенные люки, за которые можно спрятать счетчики воды.
• Баки и другие емкости для воды.
• Насосы.
• Соединительные гайки, муфты и другие фитинги.

Водоочистные приборы:

• Фильтры. Проточные, устанавливаемые рядом с раковиной, и настольные в виде кувшинов.
• Механические, помповые и электрические диспенсеры для воды.
• Комплектующие и запасные части для фильтров.

Клиннинг:

• Средства для уборки.
• Диспенсеры для салфеток и бумажных полотенец.
• Фены для сушки головы.
• Емкости для жидкого мыла и само мыло.
• Мешки для мусора разных объемов.
• Сушилки для рук.
• Урны для мусора.
• Пепельницы.
• Протирочный материал и салфетки.
• Гигиенические пакеты.
• Освежители воздуха и системы воздухоочистки.
• Диспенсеры для туалетной бумаги.

Климатическое оборудование:

• Теплый пол.
• Обогреватели.
• Водонагреватели.
• Комплектующие.
• Увлажнители воздуха и кондиционеры.
• Камины.
• Отопительные радиаторы.

Также на сайте вы можете купить аксессуары для ванных комнат и кухонь, всего около десяти тысяч наименований, и мебель для ванной, в ассортименте которой представлено свыше 17 тысяч различных позиций. Подобрать себе необходимый товар может как клиент с небольшим бюджетом, так и покупатель элитной сантехники.

 

Как найти нужный товар в Satra?

Чтобы найти подходящий товар, можно вбить его название в форму поиска в верхней части главной страницы или зайти в подходящую категорию товаров. Пользователю предоставляется возможность сортировать товары по цене и популярности. Можно применять разные фильтры, например, искать товар с определенными ограниченными габаритами, применять фильтры цены, вида установки и марки производителей.

Карточка товара

Кликнув по изображению товара, вы попадете в окно с его подробным описанием. Здесь можно увидеть страну-производителя, модельный ряд, марку производителя. Также здесь показаны технические характеристики изделия, его размеры и состав или комплектация (если выбрать, например, гарнитур). В карточке товара можно посмотреть, в каком составе должен прийти заказ, так можно проверить наличие всех комплектующих и креплений при получении покупки. Дополнительно в карточке указан гарантийный срок товара и возможные способы оплаты.

 

Как сделать заказ в Сатра.ру?

Оформить заказ можно только через добавление товара(-ов) в корзину. А в корзине уже добавляется возможность купить его в один клик. Для этого необходимо указать свой контактный номер телефона и обозначить удобное время для разговора. Менеджер магазина позвонит и обсудит с покупателем все условия по оплате и доставке. А также сможет порекомендовать сопутствующие товары или проконсультировать по разным вопросам обустройства ванной комнаты, самостоятельной установке оборудования и др. Заказать что-либо на сайте можно и без предварительной регистрации. Но чтобы пользоваться всеми возможными бонусами, рекомендуется предварительно создать себе личный кабинет на сайте satra.ru.

Как пройти регистрацию на сайте satra.ru?

Для регистрации необходимо заполнить минимальное количество информации, а именно указать номер телефона, свое имя и придумать пароль, состоящий минимум из шести символов. Для удобства предлагается сразу указать адрес электронной почты, фамилию, отчество и дополнительный номер телефона для связи. На телефон или на почту не придет ссылка активации аккаунта, как это часто бывает у многих сайтов, что упрощает процесс регистрации.

Личный кабинет

Личный кабинет satra.ru максимально упрощен и содержит в себе всего два раздела: информацию о пользователе и историю заказов. В первом разделе можно редактировать данные, указанные при регистрации учетной записи и включать (отключать) рекламные рассылки по СМС или на электронную почту. Во втором разделе сохраняется история прошлых заказов, с сохранением записей на все время, пока существует личный кабинет пользователя. Здесь можно смотреть не только прошлые, но и текущие заказы, где будет показан статус их передвижения от склада к покупателю и, наоборот (в случае возврата товара).

Как оформить заказ?

Для начала нужно будет перейти в корзину, откуда можно удалить товар, покупать который вы передумали. После нажатия на кнопку «Оформить заказ» укажите свои контактные данные, если не сделали этого ранее. Далее необходимо выбрать способ оплаты и получения заказа, это может быть доставка до адреса или самовывоз из единственного пункта, расположенного по адресу: город Москва, станция метро Новопеределкино, улица Новоорловская, дом 3аС1. При оформлении доставки нужно указать, требуется ли поднятие на этаж, и есть ли в подъезде работающий лифт. Оформляя заказ, а также при регистрации пользователь соглашается с политикой сайта об обработке персональных данных и пользовательским соглашением (договором публичной оферты).

Дополнительные возможности

Помимо того, что на сайте satra.ru можно купить качественную сантехнику, можно воспользоваться дополнительными услугами, например, такими как подъем на этаж, что часто является необходимой услугой, или установкой оборудования. Вторая услуга также регулярно является неотъемлемой частью каждого заказа.

Шоурум

В московских розничных магазинах вы можете перед покупкой посмотреть товар вживую, примерить унитаз или полежать в ванне. Магазин предлагает бесплатно посетить свои шоурумы, оборудованные готовыми примерами оформления ванных комнат и отдельными сочетаниями разных аксессуаров. Такая модель торговли стала очень популярна после захода в Россию магазина IKEA.

 

Мобильное приложение

У satra.ru нет собственного мобильного приложения. Тем не менее, можно без особых сложностей оформить покупку на сайте, используя адаптированную под экраны смартфонов мобильную версию интернет-магазина.

 

Оплата и доставка в Сатра.ру

Оплатить оформленный заказ можно несколькими способами. Это может быть онлайн-оплата или наложенный платеж. В настоящее время для оплаты применяются следующие способы:

• Банковская карта на сайте. Оплата становится доступной только после разговора с менеджером интернет-магазина.
• Банковская карта курьеру.
• Банковская карта или наличные в офисе компании.
• Безналичный банковский перевод для юридических лиц.
• Наличными курьеру или при самостоятельном вывозе заказа. Этот способ работает только на территории Москвы.

Как оплатить заказ?

Satra.ru принимает к оплате пластиковые карты Visa и MasterCard. Иных способов оплаты на сайте нет. После подтверждения заказа менеджером, вам становится доступно окно, где нужно будет ввести данные своей карточки и провести оплату, нажав на соответствующую кнопку. На указанный email придет квитанция об оплате, что будет являться доказательством совершения покупки именно в этом интернет-магазине.

Способы доставки товара

Для доставки заказов по Москве и московской области на сайте есть специальная таблица со стоимостью. Также размещен прайс на дополнительную услугу, а именно, подъем на этажи. Цена доставки вверх до двери разница от нескольких факторов: типа заказа, его веса и габаритов, а также от наличия лифта. Для доставки по регионам России можно использовать любую транспортную компанию, которая работает в регионе покупателя. Оплата доставки в этом случае рассчитывается по тарифам ТК.

Способы возврата товара

Политика возврата на сайте расписана кратко, без всяких тонкостей. Для того чтобы вернуть товар после его получения, у покупателя есть ровно семь дней. Для осуществления возврата необходимо сохранить товарный вид изделия и упаковки, иметь чек или товарную накладную для подтверждения покупки на сайте satra.ru, а также не должно остаться следов эксплуатации. После принятия товара обратно в магазин, покупатель получит деньги в течение десяти дней. Возвращать товар можно по адресу пункта самовывоза с 9:00 до 18:30 в любой день недели.

 

Бонусы Satra

Чтобы привлечь большее число покупателей, satra.ru использует постоянные скидки на разные виды продукции и акции. На момент написания этой статьи, в интернет-магазине действует несколько маркетинговых мероприятий.

10% на унитаз

Купите инсталляцию и получите скидку 10% на подвесной унитаз. Скидка распространяется не на все изделия, смотрите подробности на странице акции.

Бесплатная доставка

При покупке полотенцесушителей определенных марок, компания «Сатра» доставит их бесплатно по территории Москвы и МО.

-20% на Vagnerplast

До конца августа можно купить любые товары марки Vagnerplast со скидкой 20%. А это значит, можно купить по сниженной цене только акриловые ванны, так как другого товара данной марки на satra.ru не представлено.

Скидка до 50%

Торговая марка АМ.РМ проводит распродажу и предлагает купить сантехнику со скидками до 50%. Временные ограничения на сайте не указаны.

Скидки до 30%

Распродажа от еще одного производителя сантехники и аксессуаров фирмы Damixa. Скидки от 5 до 30%.

Реферальная программа

В рамках партнерской программы от СПА-сетей можно получить вознаграждение в размере 3.61% за оплаченный заказ.

 

Жалобы на Сатра.ру

Если возникла претензия, ее можно направить по электронной почте компании или позвонить по номеру горячей линии и выказать все свое недовольство. Так как разговоры операторов КЦ записываются, то можно быть уверенным в том, что жалоба будет рассмотрена компетентными и ответственными сотрудниками. Поискав отзывы на популярных независимых сайтах, мы нашли очень мало недовольных людей. Кто-то из них жалуется на отсроченную доставку, а кто-то на некомпетентность установщиков оборудования. Но весомое большинство покупателей сообщают, что они остались довольны своими заказами и уровнем сервиса. Сообщается о высоком качестве товаров и быстрой доставке.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Сатра.ру, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Сатра.ру принадлежит ООО «СатраСан», которое, в свою очередь, выступает дочерним предприятием ООО «Сатра». Общество «СатраСан» зарегистрировано в Москве, а его финансовая деятельность контролируется и регулируется инспекцией ФНС России № 29 по городу Москве. Предприятие занимается законной деятельностью, четко прописанной в его уставе.

Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Сатра»

Пользовательское соглашение satra.ru

Пользовательское соглашение интернет-магазина – это довольно большой документ, содержащий в себе подробное описание правил пользования сайтом, терминологию и определения, а также общие положения. Документ доступен при регистрации или оформлении заказа. Для удобства изучения данного материала, разработчики сайта сделали оглавление, благодаря которому можно не пролистывать всю страницу, а сразу найти необходимый раздел.

Как видите, разделов достаточно много. Особое внимание стоит уделить политике оплаты, доставки и возврата. В самом конце, в последнем разделе, находятся юридические данные компании-продавца. Они совпадают с теми, что представлены в открытых данных налоговой службы.

Служба поддержки

Клиентская поддержка работает ежедневно с девяти утра до семи вечера. Связаться с менеджерами можно по телефону горячей линии: 8 (800) 777-85-08, или по московскому номеру: +7 (499) 753-88-88. Если все операторы заняты, можно заполнить форму для заказа обратного звонка. В ней желательно сразу написать свой вопрос, чтобы быстрее получить ответ от специалиста. А для тех, кто предпочитает общение по переписке, есть электронная почта: zakaz@satra.ru.

 

Сатра.ру – это развод?

Сатра.ру продает сантехнику многих известных и не очень производителей разных стран. Это может быть санитарная техника из России, Китая, Греции, Италии или других государств. Компания является официальным, а в некоторых случаях единственным, дилером и представителем производителя в России. На сайте можно посмотреть партнерские сертификаты. На интернет-магазин мало жалоб в интернете, что повышает доверие потребителя к его сервису и услугам. На территории столицы и московской области возможна оплата при получении заказа – это, в свою очередь, гарантирует, что уплаченные деньги не пропадут.

На весь ассортимент дается гарантия производителя, а в случае возникновения гарантийного случая, менеджеры satra.ru помогут советом, как поступить, как связаться с производителем и разрешить сложившуюся ситуацию. Компания имеет Российского регулятора, что также добавляет уверенности и повышает лояльность пользователей сайта. Все эти факты дают нам право уверенно заявить, что Сатра.ру не разводит людей, а оказывает качественные услуги и продает достойную сантехнику.

 

Заключение

На страницах Satra можно купить всю необходимую сантехнику и мебель, чтобы оборудовать свою ванную комнату и туалет. Также здесь продаются мойки для кухонь, что немного расширяет целевые места обустройства сантехникой. Можно не только купить оборудование, но и заказать услугу по его установке. Это полезная услуга, особенно для одиноких домохозяек.

Многим потенциальным покупателям важно знать мнение со стороны, прежде чем они сами совершат покупки в интернете. Поэтому, если вы или ваши знакомые делали заказы на satra.ru, расскажите в отзыве под нашей статьей о своих впечатлениях. Возникали ли какие-то сложности с оформлением или получением заказа. Расскажите, как общались менеджеры, и что вам особенно понравилось в работе с интернет-магазином сантехники satra.ru.