Мы забронировали автомобиль Toyota RAV4 22.06.21 в...

Мы забронировали автомобиль Toyota RAV4 22.06.21 в компании Green Motion на о.Крит с помощью посреднической площадки — сайта rentalcars.com на период с 29.06 по 06.07 и сделали 100% оплату на сумму 13916 грн. Номер бронирования 699965750.

В форме обратной связи в заявке на бронирование, присланной компанией Rentalcars мы дважды!!! направили сообщение 29 июня. Сообщение содержало следующий текст: "Добрый день, вследствие форс-мажора, мы были вынуждены поменять билеты и прилетим 30.06 в 21.00. Просим сохранить для нас, выбранную машину Toyota RAV4. Заранее благодарим".

Мы несколько раз позвонили по телефону, указанном в форме бронирования телефон +302810344279 и телефон +0442250386, однако телефоны не отвечали. В связи с чем, мы не смогли связаться с компанией Rentalcars ни по почте за 24 часа до прилёта, ни по указанному на вебсайте телефону.

В офисе компании Green Motion 30 июня мы показали представителям компании подтверждённую форму бронирования автомобиля. Представитель компании сообщил, что наша заявка отменена в связи с тем, что мы не пришли за автомобилем 29.06 и мы должны разбираться сами, связавшись с компанией Rentalcars.com. Представители компании Green Motion в категорической форме отказались прояснить ситуацию, и созвониться с Rentalcars в нашем присутствии для выяснения обстоятельств, несмотря на тот факт, что мы продемонстрировали документы, подтверждающие бронирование и полную оплату машины Таким образом, из-за бездействия и полного игнорирования создавшейся ситуации со стороны сотрудников компании Green Motion и отсутствия обратной связи от компании Rentalcars, мы были вынуждены:

1) нести дополнительные расходы на аренду альтернативного автомобиля в другой компании, а также

2) потратить время отдыха на решение организационных вопросов.

Все попытки в дальнейшем решить данный вопрос, не увенчались успехом, деньги нам так и не вернули. Возникает впечатление, что это хорошо работающая бизнес-модель, при которой, любая задержка рейса, либо иная причина, по которой Вы не смогли прилететь вовремя дает компании возможность присвоить ваши деньги себе (о чем сказано в условиях договора!). Вы не получите ни машину, ни денег (несмотря на то, что деньги оплачены за неделю пользования автомобилем), потому что Вам никак не удастся связаться с компанией за 24 часа.

БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ ПРИ БРОНИРОВАНИИ АВТОМОБИЛЯ ЧЕРЕЗ RENTALCARS.COM !!!

Лучше забронировать напрямую в надежной прокатной компании и быть уверенным, что автомобиль будет получен!

Интересно, что Rentalcars.com является частью Booking Holdings Inc, мирового лидера в бронировании онлайн путешествий и связанных с ними услуг!

Цель описанной ситуации — предупредить других пользователей о риске сотрудничества с компаниями Rentalcars.com и Green Motion.