Заказ не доставлен, деньги заморожены, поддержка врет 5 дней, вопрос не решается
В работе магазина Озон массовые сбои. Деньги клиентов замораживаются, товар они не получают, жалобы не обрабатываются по несколько дней.
Расскажу про заказ 81965569-0006.
24 июня 2023 года вечером я решила заказать 3 пачки корма для собак на сумму около 5000. Озон предложил доставку в тот же день через 3 часа, я обрадовалась, срок доставки был до 22 часов. Никто не позвонил.
Озон написал, что магазин не успел доставить. Предложил перенести за следующее утро (25 июня) 11-12, перенесла. Ждала звонка от курьера до половины второго, задала вопрос продавцу, он ответил, что в курьерскую службу товар должны были привезти 11-13 часов.
Срок моей доставки 11-12 прошел, магазин Озон написал мне, что доставку осуществили. А мне так никто и не звонил!
В 16 часов я снова написала продавцу, и он ответил, что я отменила заказ.
Интересно, если я якобы отменила заказ, как это доставку при этом осуществили?
На сайте под сообщением о якобы осуществленной доставке была кнопка «Если вы не получили доставку, нажмите сюда», я ее нажала днем 25 июня.
Вопрос должны были решить за 1 день, о чем мне сообщили в чате поддержки.
Пишу отзыв 29 июня (пятый день ожидания). Никто даже не приступал к решению моего вопроса. Статус заказа «Обращение в обработке». Операторы поддержки пишут вежливую ложь о том, как они сожалеют о неудобствах, и что вопрос тщательно решается коллегами, и вот-вот в любую минуту мне напишут.
Первые 3 дня я была терпелива, на 5 день уже очень зла.
Хочу отметить, что другой заказ тоже от 24 июня с доставкой в пункт выдачи прошел без проблем, на следующий день я забрала товар.
А вот с переносом сроков доставки я сталкивалась зимой несколько раз. В итоге получить заказ тогда я смогла недели через 2-3 от назначенного срока.
Кстати, еще одна проблема в работе Озона – не приходят уведомления на почту и телефон. Несколько раз писала в поддержку об этом, они утверждали, что с их стороны уведомления отправлены, это моя почта виновата. А от других магазинов все приходит почему-то. Это еще одно подтверждение некорректной работы их серверов и баз данных.
Мои выводы:
1. Покупать на Озоне опасно. Никому не советую, и сама больше заказывать с предоплатой не буду. Если бы я не заплатила, мне было бы все равно, купила бы в другом месте в тот же день. Но они сразу берут деньги, и проблемы уже у покупателя.
2. В Озоне происходят сбои на серверах или при передаче данных из одной базы в другую, а программисты не знают, как это починить.
3. В Озоне не хватает персонала, и его никто не обучает разбираться с проблемами.
4. Сомневаюсь в том, что замороженные магазином Озон деньги клиенты смогут вернуть.
5. Больше половины заказов клиенты не получают. Продавцам приходят уведомления о массовой отмене заказов.
Плюсы
нет
Минусы
потеря денег и нервов
Еще честные мнения реальных людей о компании Ozon
Grigoriy Kniaz4 недели назад
5
Оцените отзыв0
0
0
Покупка в озон
Пользуюсь озон приложением более 2х лет . При первой покупке сразу предложили оформить карту озон банк которая даёт скидку . Оформление заняло около получаса от заполнения анкеты на карту до получения виртуальной карты и совершения первой покупки не прошло и получаса. Считаю такой подход Азона очень... Читать далее
mayna tihealra1 месяца назад
3.5
Оцените отзыв0
0
0
Неплохой интернет магазин но может быть и лучше..
Неплохой магазин в плане ассортимента и цен но касаемо отношению к клиентам это ужас, ты покупаешь товар он тебе не подошел или тебе попался брак - пытаешься оформить возврат в ответ игнор. Если улучшить службу поддержки и местами персонал на пунктах выдачи то Озоном пользоватся станет в разы удобнее... Читать далее
christopher fitzsimons1 месяца назад
4
Оцените отзыв0
0
0
Внимательнее выбирайте продавцев
Внимательнее выбирайте продавцев на сайте пирсутствуют как товары офф продавцов так и продавцов с палёным товаром, именно поэтому не советую заказывать электроннику и тому подобное, но в плане мебели, элементов декора, одежды идеальный онлайн магазин.
Заказ не доставлен, деньги заморожены, поддержка врет 5 дней, вопрос не решается
В работе магазина Озон массовые сбои. Деньги клиентов замораживаются, товар они не получают, жалобы не обрабатываются по несколько дней.
Расскажу про заказ 81965569-0006.
24 июня 2023 года вечером я решила заказать 3 пачки корма для собак на сумму около 5000. Озон предложил доставку в тот же день через 3 часа, я обрадовалась, срок доставки был до 22 часов. Никто не позвонил.
Озон написал, что магазин не успел доставить. Предложил перенести за следующее утро (25 июня) 11-12, перенесла. Ждала звонка от курьера до половины второго, задала вопрос продавцу, он ответил, что в курьерскую службу товар должны были привезти 11-13 часов.
Срок моей доставки 11-12 прошел, магазин Озон написал мне, что доставку осуществили. А мне так никто и не звонил!
В 16 часов я снова написала продавцу, и он ответил, что я отменила заказ.
Интересно, если я якобы отменила заказ, как это доставку при этом осуществили?
На сайте под сообщением о якобы осуществленной доставке была кнопка «Если вы не получили доставку, нажмите сюда», я ее нажала днем 25 июня.
Вопрос должны были решить за 1 день, о чем мне сообщили в чате поддержки.
Пишу отзыв 29 июня (пятый день ожидания). Никто даже не приступал к решению моего вопроса. Статус заказа «Обращение в обработке». Операторы поддержки пишут вежливую ложь о том, как они сожалеют о неудобствах, и что вопрос тщательно решается коллегами, и вот-вот в любую минуту мне напишут.
Первые 3 дня я была терпелива, на 5 день уже очень зла.
Хочу отметить, что другой заказ тоже от 24 июня с доставкой в пункт выдачи прошел без проблем, на следующий день я забрала товар.
А вот с переносом сроков доставки я сталкивалась зимой несколько раз. В итоге получить заказ тогда я смогла недели через 2-3 от назначенного срока.
Кстати, еще одна проблема в работе Озона – не приходят уведомления на почту и телефон. Несколько раз писала в поддержку об этом, они утверждали, что с их стороны уведомления отправлены, это моя почта виновата. А от других магазинов все приходит почему-то. Это еще одно подтверждение некорректной работы их серверов и баз данных.
Мои выводы:
1. Покупать на Озоне опасно. Никому не советую, и сама больше заказывать с предоплатой не буду. Если бы я не заплатила, мне было бы все равно, купила бы в другом месте в тот же день. Но они сразу берут деньги, и проблемы уже у покупателя.
2. В Озоне происходят сбои на серверах или при передаче данных из одной базы в другую, а программисты не знают, как это починить.
3. В Озоне не хватает персонала, и его никто не обучает разбираться с проблемами.
4. Сомневаюсь в том, что замороженные магазином Озон деньги клиенты смогут вернуть.
5. Больше половины заказов клиенты не получают. Продавцам приходят уведомления о массовой отмене заказов.