AbeBooks.com это развод? Обзор и отзывы

Компания AbeBooks в различных форматах организации деятельности существует с 1996 года. Сегодня это дочерний сервис Amazon и, помимо магазинов скупок, он действует и в интернете, объединяя покупателей и продавцов из 50 стран мира. Предполагается, что в каталоге найдутся даже очень редкие предметы – от старинных рукописей и изобретений прессы Гутенберга до современных бестселлеров с автографами авторов.

Насколько это соответствует истине и можно ли доверять ресурсу? AbeBooks.com – это развод или серьезный и надежный интернет-магазин, подтверждающий репутацию давно существующего антикварного магазина? Постараемся разобраться.

Почему именно AbeBooks?

Рассмотрим, какие преимущества предлагает магазин:

• Обширная база книг и антикварных предметов.
• Старинные и современные (с автографами авторов) издания.
• Целое сообщество (комьюнити) людей, интересующихся данной тематикой.
• Предусмотрена возможность выставлять продавцу оценку, изучать его рейтинг и страницу, так называемую витрину (как в интернет-магазинах вроде AliExpress).
• Можно договариваться с продавцами о способах доставки и оплаты.
• Дается 30 дней, чтобы вернуть не понравившееся или не соответствующее требованиям изделие. Или можно получить частичную компенсацию средств, оставив себе книгу, которая не совсем подошла (это оговаривается индивидуально).
• Есть форма поиска продукции с бесплатной доставкой.
• Организуются выставки-продажи редких книг.

Что можно купить в AbeBooks?

Основу каталога abebooks.com составляют книги всевозможных форматов и жанров. Однако, помимо них, можно встретить репродукции картин, карты, ноты, фотографии, рукописи.

Книги

Книги всех художественных жанров и публицистика, научная литература, биографические, экономические и исторические труды, справочники и учебники, книги самопомощи, обзоры путешественников и религиозные (духовные) направления. Новые и бывшие в употреблении, поздние и первые издания, а также редкие и антикварные экземпляры. Цены разные. К примеру, романы стоят от 4 до 10 долларов, а стоимость автобиографий может составлять 50 или даже 70 долларов. В разделе есть произведения с автографами их авторов.

Рукописи

На сайте более 90 коллекций рукописных книг и листов, многие из которых с росписью автора. Встречаются достаточно редкие экземпляры, например, труды Джона Олдхэма XVII века. Ценник может достигать нескольких тысяч долларов.

Комиксы

Отдельное направление каталога составляют комиксы, графические романы (мультфильмы), классические и современные (вроде DC, Marvel и Dark Horse).

Печатные форматы

К ним относятся журналы, периодика, атласы, карты, плакаты, фотографии, а также винтажные (старинные) ноты. Выбор из нескольких десятков наименований.

Как найти нужный товар на AbeBooks.com?

Для поиска продуктов на abebooks.com используется специальная форма:

• Стандартная. В ней вы вводите ключевое слово/фразу (те, что содержатся в названии, ISBN-номер или просто имя/фамилию автора) или выставляете категорию поиска: искусство (Art), журналы и периодика (Magazines & Periodicals), комиксы (Comics), ноты (Sheet Music), графические карты (Maps), фотографии (Photographs) или рукописи (Paper Collectibles).
• Расширенная. Сверх сказанного указываете диапазон стоимости, издателя, состояние, тип обложки, страну продажи.

Полученные результаты можно дополнительно отфильтровать: по типу и дате издания, состоянию (новое или бывшее в употреблении), рейтингу или стране нахождения продавца, наличию предложений с бесплатной доставкой. А также отсортировать по алфавиту (A-Z, Z-A), цене, популярности и другим характеристикам. Также предусмотрен поиск по продавцу. Это удобно, если вы не впервые пользуетесь сервисом и делаете покупки только у проверенных лиц.

Карточка товара AbeBooks

В карточках товаров с AbeBooks даны подробные текстовые описания, включающие, помимо библиографического названия и кода, сведения об авторах, иллюстраторах и других участвующих в создании предмета лиц, информацию о состоянии, содержании, материалах и технологиях производства, дате выпуска (издания) и издательстве, условиях оплаты, возврата доставки в каждую конкретную страну, продавце (описание магазина, ссылки на страницу и каталог продавца). А кроме того, стоимость, кнопки добавления в корзину (заказа), ссылки на других продавцов того же товара с ценами (если есть), блоки с похожими и недавно просмотренными позициями каталога.

Как сделать заказ в abebooks.com?

Купить книгу или предмет искусства в abebooks.com можно в физическом антикварном магазине компании в Канаде, на открытых выставках-продажах (информация об их организации публикуется на сайте и в социальных сетях сервиса), а также непосредственно онлайн. В последнем случае вы просто выбираете (находите) нужный продукт (как это сделать, мы рассказали чуть выше), добавляете его в корзину кнопкой «Add to basket» и оформляете заявку. Для этого у вас должен быть создан аккаунт и выполнен вход в него.

Как пройти регистрацию на сайте AbeBooks?

Без аккаунта и аутентификации на сайте (входа в учетную запись) вы не сможете сделать ничего, кроме как воспользоваться поисковой формой в каталоге. Чтобы зарегистрироваться, нажимаем кнопку «Sign On» в шапке сайта и переходим по ссылке «Create your AbeBooks account» («Создайте свой аккаунт на AbeBooks») под появившейся формой. Затем заполняем анкету: указываем имя (поле «Your name»), адрес электронной почты («E-mail»), пароль и его подтверждение – повторный ввод («Re-enter password»). И попадаем на главную страницу, откуда можно перейти в личный кабинет или сразу к покупкам.

Личный кабинет AbeBooks Com

Личный кабинет пользователя abebooks.com расположен по ссылке «My Account» в правом верхнем углу сайта и содержит следующие разделы:

• My Purchases («Мои покупки»). История заказов с детализацией («View My Purchases»), а также просмотр того, что добавлено в корзину («View My Shopping Basket»).
• My Emails («Мои электронные письма»). Просмотр списка направленных вам сообщений от сервиса («View My Emails»), подключение и отключение информационной рассылки («My Newsletters»).
• My Personal Info («Моя личная информация»). Редактирование указанных при регистрации сведений («My name, email and password»), выбор валюты, ника, смена логина и пароля («My Account Information»), добавление и изменение адреса доставки («My Address Book»), привязка реквизитов р/с, банковской карты, номера телефона («Manage My Credit Cards»).
• My Wants («Мои пожелания»). Добавленные в избранное позиции каталога и их удаление («List and Maintain My Wants»), списки совпадений по введенным вами поисковым запросам («My Recently Matched Wants»), подробные условия добавления в избранное из базы знаний («Learn More About Wants»), выгрузка отчета с избранным и совпадениями («Download My Wants Report»).
• Help («Помощь»). Переход в справочный центр с базой знаний («AbeBooks Help»), связь с поддержкой («Contact Customer Support»), переход к форумам сообщества («Community Forums»), «GiftSleuth» (переход к форуму поиска редких изданий, где авторы тем спрашивают, где отыскать предмет), «BookSleuth» (переход к общей ветке форума).

Как оформить заказ в AbeBooks?

Чтобы оформить заказ на сайте, добавляем позиции каталога в корзину («Add to basket»), а затем проверяем список позиций, выставляем их нужное количество, выбираем вариант доставки из списка доступных, вводим купон на скидку (при наличии) и переходим к выбору способа оплаты, нажав «Proceed to Checkout». Указываем, как будем рассчитываться с продавцом. Выбрав расчет при получении, переходим к следующему этапу.

Для предоплаты заполняем реквизиты счета или карты и биллинговые данные (адрес, e-mail и телефон для отправки квитанции). Заполняем контактные и адресные данные. Если вы указывали их в профиле, они автоматически подставятся из вашей анкеты в ЛК. Все проверяем и размещаем ордер (Place your order). Если выбран расчет при получении (наличными), мы сразу окажемся на странице подтверждения. Данные будут также доступны в личном кабинете и поступят на указанный e-mail. Если же вы указали предоплату с PayPal, банковской карты или переводом, вначале потребуется совершить денежный перевод.

Дополнительные возможности AbeBooks

Помимо основных функций онлайн-сервиса (поиск и покупка/продажа, обеспечение взаимодействия и контроль за продавцами и покупателями), на abebooks.com предусмотрены информационная рассылка, комьюнити, блог со статьями, рейтинги продавцов. Компания также организует открытые выставки-продажи и другие мероприятия, участники которых встречаются, обмениваются опытом, общаются.

Информационная рассылка

Если вы хотите получать электронные сообщения от сервиса о распродажах, выставках, новостях, стоит подписаться на информационную рассылку. Это делается через специальную форму, расположенную по ссылке «Avid Reader Newsletter» в самом конце раздела «Community» нижнего меню. Или через личный кабинет (пункт «My Newsletters»). Отключить бесплатную подписку можно в любой момент.

Выставки редких и антикварных подержанных книг

Кроме сайта, AbeBooks организует продажи подержанных книг редких изданий в рамках открытых выставок – их волен посетить любой участник комьюнити и приглашенный им человек. О датах и месте проведения события обычно говорится на сайте либо в социальных сетях (официальных группах сервиса).

Комьюнити

AbeBooks – это не просто интернет-магазин или антикварная лавка, но целое сообщество увлеченных людей, с которыми можно обсудить интересную книгу или коллекционный предмет на форуме или в личной встрече (с этой целью, например, организуются выставки), а также достать что-нибудь редкое, что нигде не получается приобрести, задав вопрос другим пользователям комьюнити.

Блог

Блог abebooks.com содержит подборку обзоров, релизов, новостей, рецензий и прочих материалов, связанных с миром литературы, искусства, коллекционирования. Текстов очень много, поэтому, чтобы было проще ориентироваться, владельцы сервиса добавили поиск по ключевым словам, теги, сортировку по датам.

Рейтинги и витрины продавцов

Для каждого продавца, предлагающего свои продукты, заведена отдельная страница-витрина. На ней можно увидеть его рейтинг (на основании оценок, данных пользователями, завершившими с ним сделку), адрес и другие контакты, общее описание (от первого лица), категории товаров, условия оплаты и доставки, а также форму поиска.

Мобильное приложение

Скачиваемого мобильного приложения у AbBooks нет. Для работы с узкоформатных устройств (телефоны, планшеты) используется мобильная адаптация веб-версии. Она работает корректно: переход по разделам, нажатие кнопок, открытие форм и вход в личный кабинет осуществляются без проблем, элементы дизайна не перекрывают друг другат, ничего не «выезжает» за пределы экрана.

Оплата и доставка в AbeBooks

Условия оплаты и доставки в AbeBooks определяются каждым конкретным продавцом – их вы найдете в карточках товаров и на витринах селлеров. Возможна 100%-ная предоплата, а также расчет при получении. Для расчета обычно используются банковские карты (VISA, MasterCard, American Express), PayPal, международные/внутренние банковские переводы и наличные. Все комиссии и сборы, включая комиссию за конвертацию валюты, берет на себя отправитель платежа.

Как оплатить заказ в AbeBooks?

В случае с предоплатой сразу же после выбора платежного метода в корзине потребуется заполнить форму с реквизитами и контактными/адресными данными для отправки квитанции. А затем подтвердить платеж способом, предусмотренным провайдером (например, для карт это код из СМС, присланных банком).

Способы доставки AbeBooks

Как мы уже упомянули выше, конкретный способ доставки вашего заказа вы оговариваете с селлером, выставившим изделие на abebooks.com. Какие-то сведения можно почерпнуть из карточки, что-то придется уточнять в личном порядке. Сроки и стоимость зависят от перевозчика и удаленности продавца и покупателя друг от друга. Можно найти книги и предметы коллекционирования с бесплатной доставкой – для этого предусмотрена специальная форма.

Способы возврата товара в AbeBooks.com

У вас есть 30 дней с официально обозначенной даты доставки (при этом не играет роли, как быстро вы получили/забрали товар), чтобы вернуть то, что не понравилось или не соответствовало описанию, требованиям, характеристикам и пр. Более того: можно договориться с продавцом о том, что вы оставляете себе книгу, но получаете частичную компенсацию средств за нее, если что-то вас не устроило. Для оформления заявки нужно перейти в ЛК и найти соответствующий заказ в истории покупок. После этого выбрать пункт («Request Return/Return» («Запросить возврат/Возврат») и заполнить заявку, указав причину возврата с комментарием от себя.

После этого вам придет электронное подтверждение от продавца с указанием его обратного адреса, куда нужно будет вернуть продукт. Транспортные расходы оплачиваете вы. Если продавец находится в вашей стране, он должен получить посылку в течение 28 дней с даты принятия заявления. Если в другой, — в течение 77 дней. В противном случае никто не гарантирует вам компенсацию денежных средств. В форме возврата в ЛК потребуется указать данные о транспортной/курьерской компании и трек-код для отслеживания.

Бонусы AbeBooks

Бонусная программа AbeBooks ограничивается купонами на скидку, распродажами и «партнеркой» с вознаграждением за привлечение на сайт новых пользователей (клиентов).

Купоны на скидку

За активность (частые покупки, участие в форумах) пользователи abebooks.com могут получить купоны с уникальными кодами, активирующими скидку на все товары корзины. Они вводятся в специальное поле при оформлении заказа.

Распродажи

В разделе сайта «Seller Sales» есть подборку скидочных акций от продавцов. К примеру, на данный момент действует несколько предложений со скидками до 50%. Также предусмотрена форма для поиска среди бонусных предложений: по автору, названию, ключевому слову или артикулу (ISBN-коду).

Партнерская программа abebooks.com

У интернет-магазина есть партнерская программа от CPA-сети Admitad. Партнеры получают вознаграждение в размере 5.2% от суммы оплаченного заказа.

Жалобы на AbeBooks Com

Рейтинг abebooks.com на крупных международных отзовиках колеблется в пределах 1.8-3 баллов из 5 возможных. Жалобы вызваны преимущественно проблемами с получением заказов и компенсацией (платформа – только посредник, а продавцы находятся в разных странах, у каждой из которых свое законодательство), долгой доставкой и проблемами с возвратом (например, когда покупатель должен оплачивать обратную доставку не соответствующего условиям покупки товара).

То есть, по сути, невмешательством AbeBooks в дела продавца и покупателя, из-за чего первым не всегда удается отстоять свои права. Положительные отзывы тоже есть, хоть и в малом количестве. Их авторы говорят о быстрой доставке, хорошем состоянии полученных товаров и профессиональном обслуживании, но некоторые из них отмечают довольно высокие цены.

Если появятся отзывы об интернет-магазине AbeBooks.com, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

AbeBooks Inc. выкуплена всемирно известной корпорацией Amazon Com inc., зарегистрированной в Сиэтле, США. Она контролируется американской Комиссией по ценным бумагам и биржам. Запись о регистрации организации есть в открытом реестре регулятора (ссылку мы разместили ниже). Регистрационный номер — CIK 0001018724. Правовые вопросы, связанные с деятельностью площадки, решаются в рамках законодательства Британской Колумбии, Канады и конвенции ООН. Такое условие прописано в пользовательском соглашении.

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение abebooks.com определяет правила работы с ресурсом. Разберем несколько положений документа, чтобы вы могли составить о нем представление. К примеру, возрастной ценз сайта установлен на отметке в 19, а не 18 лет. До наступления этого возраста запрещено пользоваться сайтом без присутствия старших.

Все услуги на онлайн-площадке предоставляются как есть, без гарантий и обязательств со стороны администрации. Вы пользуетесь ими на свой страх и риск.

Запрещено публиковать комментарии, обзоры, фото и прочий контент, нарушающие чью-либо конфиденциальность, содержащие незаконные, непристойные, дискредитирующие, пропагандистские или другие неправомерные материалы.

AbeBooks не отвечает за нарушение авторских прав своих пользователей. С претензиями нужно обращаться в соответствующие органы.

Служба поддержки AbeBooks

Непосредственно с AbeBooks через сайт связаться сложно – онлайн-консультант здесь не предусмотрен, а форму обратной связи найти крайне сложно (система постоянно старается перенаправить вас в базу знаний, справочный центр). Компания ставит упор на то, что гораздо эффективнее общаться с другим участником сделки (вся контактная информация дана в карточках продукта и заказа), решая вопрос напрямую. И все же есть способы, как обратиться непосредственно к владельцам ресурса:

• По электронной почте copyright@abebooks.com, privacy@AbeBooks.com, designatedagent1@AbeBooks.com.
• По телефону представителей компании в Сиэтле, США +1-206-508-4035.
• Через администраторов сообществ в социальных сетях.

AbeBooks.com — это развод?

AbeBooks.com на данный момент является частью одного из крупнейших в своей отрасли конгломератов – Amazon. Уже одно это определяет его официальный статус. Но в пользовательском соглашении в качестве юридической стороны все же выступает AbeBooks, а правовые споры решаются в рамках законодательных норм сразу нескольких стран. Поставщик информационных услуг снимает с себя ответственность за действия сторон сделок (продавца и покупателя). Если клиента обманут, придется решать вопрос непосредственно с лицом, которому он передал деньги.

Многочисленные отзывы демонстрируют: ситуации, когда заказ так и не был доставлен или просто надолго «завис» на этапе транспортировки, а также возникали проблемы с получением обратной связи от саппорта и организацией возврата, случались. А отсутствие прямой связи в виде онлайн-чата или международного номера колл-центра не способствуют оперативному обслуживанию и разрешению неприятных ситуаций. Конечно, нельзя считать abebooks.com разводом, ведь это легальная площадка. И все же есть моменты, которые вызывают беспокойство.

Заключение

AbeBooks.com предлагает обширную базу книг (современных и раритетных), комиксов, периодики, антикварных бумажных предметов (ноты, плакаты, фотографии), которые можно купить достаточно выгодно – особенно в рамках распродаж. Здесь есть рейтинги продавцов, помогающие оценить надежность и правдивость последних, а также витрины с подробными условиями сотрудничества каждого из них. Для ценителей организуются выставки, встречи, а на сайте создано комьюнити с разветвленным «деревом» форумов.

Дается 30 дней на возврат купленных товаров. Правда, оплачивать обратную доставку все же приходится покупателю. Из других минусов – отсутствие быстрой связи с поддержкой (по специально выделенной телефонной линии, в онлайн-чате) и ответственности за обеспечение сделки, а также большое количество жалоб на недоставленные заказы, задержки при транспортировке и проблемы с возвратом.