Urbanstar это развод? Обзор и отзывы

По информации на сайте, Urbanstar появился на рынке в 2002 году. Это реселлер известных брендов: Adidas, Buttero, Converse, Feleppa, Mizuno, Nike, ON, Puma, Salvatore Santoro и др. Офис компании находится в Риме. Продавец работает только с розничными клиентами, на чем ставит упор в пользовательском соглашении. Заказы отправляются после первой предоплаты.

Насколько это безопасно? Выполняет ли поставщик свои обязательства перед клиентами? Что если интернет-магазин Urbanstar – это развод? Постараемся ответить на эти вопросы, изучив факты.

 

Почему именно Urbanstar

У интернет магазина есть ряд преимуществ:

• Большой каталог брендовой одежды — 21 торговая марка, 3000+ наименований одежды, обуви и аксессуаров для мужчин, женщин и детей.
• Работает с 2002 года. А значит, обладает многолетним опытом и стоял у истоков развития рынка онлайн-коммерции.
• Бесплатная доставка во все страны при сумме заказа от 300 евро. И по Италии – при сумме заказа от 100 евро.
• Поддержка платежной системы PayPal с возвратными платежами: если заказ не будет доставлен, деньги можно вернуть даже без обращения к продавцу.
• На сайте есть возможность оформить подарочную карту номиналом от 50 евро.

Что можно купить на urbanstaroma.com

Основу каталога интернет-магазина составляют мужская и женская одежда и обувь. Кроме того, на сайте urbanstaroma.com можно заказать аксессуары и детские товары. Расскажем чуть подробнее.

Одежда

В разделе встретятся топы, блузки, толстовки, брюки, юбки, джемперы, платья, комбинезоны, свитера, пальто, куртки, ветровки, худи, капри, шорты, джинсовая одежда, купальные костюмы и белье для женщин размеров XXS-XXXL и стоимостью от 16 до 645 евро. И почти все те же предметы гардероба для мужчин с ценником от 12 до 1263 евро. В общей сложности в двух разделах интернет-магазина собрано порядка 2000 позиций товаров.

Обувь

Urbanstar предлагает мужские и женские кроссовки, кеды, сандалии, ботинки, полуботинки, сапоги и полусапоги в городском стиле. Зимней обуви практически нет: вещи рассчитаны, скорее, на демисезон. Ценник – в пределах 15-419 евро за модель.

Аксессуары

К ним относятся кошельки, сумки, рюкзаки, шопперы, клатчи, визитницы, головные уборы, носки, очки, парфюмерная вода и спреи, цепочки для ключей и другая атрибутика стоимостью до 440 евро.

Товары для детей

На данный момент в разделе только детская обувь от 20-го до 33-го размера: кроссовки, ботинки и кеды. Средняя цена за пару – 20-30 евро. Представленные бренды: Reebok X Tom, Nike и Vans.

 

Как найти нужный товар в Urbanstar

Для поиска товаров в Urbanstar используется каталог, разбитый на рубрики по назначению товаров (для мужчин, для женщин) и подрубрики – по типу (одежда, обувь, аксессуары, детские товары, новые поступления). И поисковая строка, куда вводится название или бренд. Полученные результаты можно дополнительно отфильтровать – по характеристикам (цвет, размер, марка) и стоимости «от-до». И отсортировать – по популярности, возрастанию/убыванию цены, популярности с точки зрения просмотров или покупок, бренду, новизне и умолчанию. Если какая-то из вещей вам понравилась, есть возможность сохранить ее в список желаний (избранное). На те продукты, которые еще не поступили в продажу, оформляется предзаказ с фиксацией цены.

Карточка товара

Карточки товаров на сайте urbanstaroma.com практически не содержат текста – в них только фотогалерея с большими, красочными, «сочными» фотографиями, основные характеристики (цвет, размер, состав, коллекция, бренд), условия оплаты и доставки, а также кнопки заказа, избранного, расшаривания в соцсети. Чуть ниже продавец разместил блоки с рекомендациями и последними просмотрами. Страницы емкие и простые в навигации.

 

Как сделать заказ в Urbanstar

Фирменных магазинов у поставщика нет – заказы оформляются только через сайт urbanstaroma.com. Вы добавляете выбранные вещи в корзину, формируете заявку, оплачиваете полную стоимость товара и ждете подтверждения. Когда оно поступает, это значит, что заказ передан на доставку и скоро будет отправлен.

Как пройти регистрацию на сайте urbanstaroma.com

Регистрация на сайте urbanstaroma.com не является обязательной. Но, имея личный кабинет, проще следить за заказами и пользоваться бонусами продавца. Чтобы зарегистрироваться, необходимо кликнуть по значку аватара в правой части шапки, перейти по ссылке «I don’t have an account» ниже формы и заполнить открывшуюся анкету, указав свой электронный адрес и придумав пароль. Возможна авторизация через социальные сети: Facebook, Twitter, Google+, — но потребуется предоставить доступ к личным данным страницы.

Система предложит указать данные о себе: имя, фамилию, дату рождения, пол, адрес доставки (он сохранится и будет впоследствии автоматически подставляться при оформлении заказа), номер телефона. И согласиться или не соглашаться на рекламную рассылку.

Личный кабинет

Личный кабинет клиента Urbanstar включает 3 раздела:

• Account. В нем хранятся персональные данные, указанные при регистрации, и настраивается подписка на рекламную рассылку.
• My orders. Это история заказов и детализация текущих покупок.
• Wishlist. Список избранного – товаров, которые вы сохранили, кликнув на значок сердца в карточке.

Как оформить заказ в urbanstaroma.com

Разберем процесс оформления заказа на сайте urbanstaroma.com пошагово. Первое, что мы делаем, — выставляем нужные характеристики товара и добавляем его в корзину кнопкой «Add to Cart». Затем переходим в корзину по ссылке, которая появится наверху, или кликом по значку в верхнем меню. Все внимательно проверяем, вводим промокод на скидку при наличии и переходим к заполнению контактных данных – кнопка «Go to Checkout». Если выбрать платежную систему PayPal, то мы попадем туда же, но по умолчанию будет установлен данный платежный метод.

Указываем свой e-mail для отправки уведомлений, ФИО, полный адрес с почтовым кодом (все латиницей), номер мобильного. Выбираем способ доставки – стоимость отобразится после ввода адреса, она рассчитывается с учетом региона получателя. Теперь остается оплатить заказ и дождаться его подтверждения. При наличии профиля на сайте актуальная информация будет отражаться в истории заказов. Кроме того, уведомления обо всех изменениях продавец отправит на ваш e-mail.

Дополнительные возможности

К дополнительным, помимо стандартного оформления заказов с оплатой и доставкой, возможностям интернет-магазина мы отнесли подписку на рекламную рассылку, предзаказ и подарочные карты.

Рекламная рассылка

Чтобы быть в курсе актуальных бонусов и новостей Urbanstar, а не только сведений, касающихся вашего заказа, нужно оформить подписку на рекламную рассылку. Это делается в личном кабинете или через специальную форму в футере сайта. Достаточно указать свой e-mail и подтвердить заявку. Подписка бесплатна и отключается в любой момент настройками ЛК или переходом по ссылке из любого письма.

Блог на сайте

Это собрание статей, посвященных моде, новым коллекциям и специальным предложениям продавца. Материалов немного, но блог периодически обновляется.

Предзаказ

В разделе Releases («Релизы») интернет-магазина публикуются товары, которые еще не поступили в продажу, но планируются к запуску в ограниченном количестве. На них можно оформить предварительный заказ, забронировав за собой и зафиксировав цену, указанную в карточке продукта. Там же прописано, когда вещь можно будет приобрести. Как только это произойдет, покупателю придет электронное уведомление, и он сможет зарегистрировать покупку.

Подарочные карты

Минимальный номинал подарочной карты Urbanstar – 50 евро. Кроме него, предлагается еще 3 варианта: 100 €, 200 € и 500 €. Карта добавляется в корзину, как при оформлении любой другой покупки. Когда вы оплатите заказ, вам на почту придет электронный купон для активации карты.

 

Мобильное приложение

Скачиваемого на мобильные устройства приложения у urbanstaroma.com нет. Открывая сайт с телефона или планшета, вы видите мобильную адаптацию веб-ресурса. И надо признать, что выполнена она качественно. Элементы оформления не «заезжают» друг за друга и не «режутся» по краям, текст можно прочитать без труда, кнопки и меню работают корректно.

 

Оплата и доставка в Urbanstar

Продавец работает по предоплате. Вы вносите средства на финальной стадии оформления заказа банковской картой (поддерживаются системы MasterCard, American Express и VISA) или через PayPal. Последняя тоже привязана к карте, но позволяет возвращать средства, если продавец не выполнил обязательств перед вами. Когда платеж поступает на счет компании, менеджеры передают товар на доставку. С этого момента ответственность за него лежит на перевозчике.

Как оплатить заказ

Завершающей стадией оформления онлайн-заявки в интернет-магазине становится оплата. Система перенаправляет клиента в платежный шлюз, где он вводит реквизиты, после чего подтверждает транзакцию через СМС. Если выбрана PayPal, потребуется авторизация в системе. Данные карты будут добавлены автоматически.

Способы доставки Urbanstar

Полный перечень транспортных компаний и курьерских служб, которыми пользуется продавец, не указан ни в общих условиях, ни в карточке заказа при оформлении. В отношении покупателей из стран за пределами ЕС упоминаются только EMS и DHL. При этом сроки зависят от региона получателя и выбранного тарифа:

• Срочная доставка – это 48-96 часов.
• Стандартная – 2-10 рабочих дней.

Стоимость услуги становится видна, когда вы вводите свой адрес в корзине. Бесплатная доставка в пределах Италии возможна при заказе на сумму от 100 евро, в другие страны – при заказе от 300 евро.

Способы возврата товара

Вернуть купленный в Urbanstar товар можно в течение 14 дней со дня получения. При условии, что его внешний вид, характеристики, ярлыки (продавец крепит на все вещи защитные ярлыки с надписью, которая смывается при первой же стирке), упаковка и чеки будут сохранены. В противном случае продавец удержит 10%-30% их стоимости. Нельзя вернуть с компенсацией средств вещи для индивидуального использования. Заявка на возврат оформляется через форму сайта. Нужно указать причины и свои контактные данные. По результатам проверки специалист компании, который расскажет о дальнейших действиях. Деньги за товар будут возвращены после того, как вы отправите его назад продавцу, и он подтвердит получение. Компенсация за дефектные товары перечисляется на усмотрение Urbanstar.

 

Бонусы Urbanstar

Бонусы в Urbanstar – это скидки на отдельные категории товаров и подарок за подписку на рекламную рассылку, о которой мы говорили выше.

Скидка на первый заказ за подписку

Если вы оформите бесплатную подписку на получение электронных рекламных сообщений продавца, в первом же его письме придет промокод на 10% скидку на следующую покупку. Ограничений по минимальной сумме заказа нет. Главное – чтобы продукт не был акционным.

Распродажа женской одежды

Раздел Sales на urbanstaroma.com собрал в себе подборку акционных товаров, которые поделены на 2 группы: для мужчин и для женщин. Женская коллекция включает 256 товаров со скидкой до 70%. К примеру, платье в греческом стиле от Feleppa будет стоить 224.50 евро вместо 449 €. А кроссовки Nike DBreak-Type – 45.50 евро вместо 91 €.

Распродажа мужской одежды

По аналогии с женской распродажей продавец предлагает скидку до 70%, но уже на предметы мужского гардероба. В рамках акции хлопковая футболка Undercover может стоить 81 евро вместо 162 €, а замшевые ботинки Butterfly – 127.50 евро вместо 255 €.

Партнерская программа

Для интернет-магазина действует партнерская программа от CPA-сети Admitad, в рамках которой действует вознаграждение за оплаченный заказ.

 

Жалобы на Urbanstar

Отзывов об Urbanstar почти нет. Что, с учетом почти 20-летнего стажа работы продавца, настораживает. Даже в Trustpilot, где всегда масса комментариев о поставщиках и производителях товаров и услуг, ничего нет. Единственный ресурс, где опубликованы мнения об интернет-магазине – это Google-карта. На нее ссылается продавец со своего сайта. Там рейтинг компании – 4.7 баллов из 5. Но больше оценок, чем комментариев. Клиенты хвалят оперативность обслуживания, хороший ассортимент одежды и обуви и честные сроки доставки.

Из минусов они отмечают сложности с возвратом и попытки включить в чек дополнительные суммы.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Urbanstar, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Интернет-магазин принадлежит компании Urban Star S.A.S, зарегистрированной в Италии. Факт регистрации подтверждает запись в публичном реестре italianbusinessregister.it, ссылку на который дает ФНС в своей базе данных иностранных государств. Доступ к информации возможен только после создания профиля на сайте. Регистрационный номер юридического лица – 07232811005. Таким образом, в своей деятельности продавец руководствуется итальянским законодательством. На территории РФ интернет-магазин регулируется только Роскомнадзором, так как попадает под категорию информационного ресурса.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты Urban Star S.A.S. в реестре italianbusinessregister.it, предварительно зарегистрировавшись

Пользовательское соглашение urbanstaroma.com

Пользовательское соглашение интернет-магазина, Terms and Conditions, описывает условия оформления онлайн-заказов, их доставки и оплаты, а также возврата товаров. Разберем несколько положений документа, чтобы составить о нем представление. Так, в разделе Availability of Items сказано, что продавец вправе отменить заказ, если не получит подтверждения от банка покупателя о проведении операции. Там же упоминается, что отредактировать уже отправленный пользователем заказ нельзя – каждое новое оформление означает отдельную доставку. При этом в любое время поставщик может отказать в предоставлении услуг.

Запрещено делать покупки на сайте для перепродажи или в других предпринимательских целях.

За неточности и технические ошибки на сайте продавец ответственности не несет. И вправе вносить изменения, когда сочтет это необходимым, без предварительного уведомления.

За повреждение товара во время транспортировки ответственен перевозчик. Urbanstar просит отказываться от приемки посылок, имеющих внешние повреждения, иначе не сможет произвести полный возврат средств.

Служба поддержки Urbanstar

Клиенты Urbanstar получают поддержку:

• По телефонам офиса в Риме: +39-06-4544-1509, +39-06-8772-473 (доб. 730).
• По электронной почте: info@urbanstaroma.com.
• Через форму обратной связи и онлайн-чат на сайте.
• В сообществах в социальных сетях, через администраторов.

 

Urbanstar — это развод?

Интернет-магазин Urbanstar управляется компанией, зарегистрированной в Италии и действующей в соответствии с итальянским законодательством. Это значит, что решение спорных юридических вопросов, по которым не удалось прийти к компромиссу мирным путем, придется решать посредством зарубежных юрисдикций. В сети о продавце мало отзывов. Они есть только в сервисе Google, на который Urbanstar ссылается на своем сайте. И не все комментарии положительные: есть жалобы на проблемы с возвратом и неточностями в сумме чека. Другие клиенты, наоборот, хвалят поставщика – за оперативную работу и хороший ассортимент.

Неприятным моментом также оказывается предоплата. Особенно с учетом того, что наличие заказанного товара, по условиям пользовательского соглашения, подтверждается уже после нее. С другой стороны, основным видом расчета на сайте является PayPal, позволяющий вернуть платеж, если продавец не выполнил своих обязательств. Нет серьезных оснований полагать, что urbanstaroma.com – это развод.

 

Заключение

Urbanstar предлагает каталог товаров в несколько тысяч наименований от 21 бренда, бесплатную доставку заказов по миру при чеке от 300 евро, а также поддержку возвратных PayPal-платежей. Акций на сайте немного, но в распродажах участвует практически треть ассортимента мужской и женской одежды, обуви и аксессуаров.

Для оформления заказа требуется предоплата. Зато клиенты отмечают оперативную доставку. Жалоб на продавца немного: их авторы пишут о проблемах с возвратом вещей и неточности в сумме заказов (чек в Urbanstar оказался больше, чем должен был быть). Из минусов также можно отметить малое количество отзывов, из-за чего трудно составить представление о продавце, и дороговизну вещей.