Магазин не соблюдает условий заказа, меняя их на своё усмотрение. Предоставляет ложную информацию о пунктах выдачи товара, присваивает денежные средства за неполученный товар. Решение ситуации со службой поддержки только сожалениями.

Заказ оформила с предоплатой. Условия при оформлении- дата доставки 06.12.2021, конечная дата доставки 08.12.2021. То есть я соглашаюсь на указанный интервал при оформлении. Пункт выдачи Озон, г, Москва, режим работы пвз при оформлении способа доставки указан ежедневно 10:00 -22:00. Срок хранения 5 дней. ПВЗ планировала посетить в ближайшие от поставки пятницу/выходные, т.к с пн-чт не получалось из-за работы.

Как вышло по факту: заказ привезли в пвз 05.12.21 , воскресенье, 19:25. Перенос сроков доставки со мной никто не согласовал. В пятницу, 10.12.21 последний день хранения заказа , ПВЗ не работал. Так как в соответствии с режимом работы на дверной таблице он вообще не работает по пятницам и субботам. То есть Тефаль изначально предоставляет ложную информацию о времени работы пвз, не контролирует информационные условия сотрудничества с агентом по доставке. Кстати, на сайте Озон указан верный график работы. На следующий день, 11.12.21 с утра мне приходит сообщение об отмене заказа продавцом…. Тем самым мне не оставили никаких шансов получить свой оплаченный заказ. Без единого уведомления увезли обратно.

При составленной жалобе онлайн консультанту и после долгих выяснений по телефону, представители Тефаль назвали ситуацию неприятной. Вернуть товары в пвз не могут. Только дожидаясь возврата первого заказа и оформляя новый. И самое интересное- деньги за неполученный товар я должна сама выпрашивать какими-то заявлениями! Ребята, к вам вернулся неполученный клиентом заказ, деньги должны автоматом переводиться на карту! То есть, если я не напишу в службу поддержки запрос о возврате д/с мне их вообще не вернут, так выходит? Видимо, это в норме магазина присваивать деньги, не отслеживая историю заказа своих клиентов.

В предверии Нового года, не советую оформлять заказы в данном магазине. Велика вероятность, что вы или дорогие вам люди останутся без подарка.