Намеренно присылают другой товар, когда заказанного не оказалось

Заказал наушники чёрного цвета за 18 тысяч рублей. Приехали наушники белого цвета. На попытки вернуть деньги не реагируют. По телефону сказали, что обмена на корректный товар нет (нарушение положения п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1.), возвратом средств занимается другая служба, туда можно только написать через электронную почту. Написал — ответа нет. В группе ВК ответа тоже нет, двое суток висит моё сообщение у них в личке.

Самое интересное, что я проверил страничку заказанного товара и увидел, что сейчас его уже нет в наличии. То есть они получили мой заказ, увидели, что товара нет на складе, но вместо того, чтобы спокойно вернуть мне деньги, они выслали мне другой товар, а наличие заказанного сразу же отредактировали, указав, что его нет. Абсолютно очевидно, что это было сделано злонамеренно, в надежде на то, что вернуть деньги не получится или я смирюсь с тем, что мне впарили другой товар. И они действительно прикладывают усилия, чтобы деньги не возвращать. Избегайте!