Это УЖАСНО! ПРОСТО ТРЕШОВЫЙ КВЕСТ какой-то! Вчера...

Это УЖАСНО! ПРОСТО ТРЕШОВЫЙ КВЕСТ какой-то! Вчера возникла необходимость (помог, что называется родственнице!!!) купить авиа билеты. Родственнице нужно было лететь из Омска в Баку с пересадкой в Москве во Внуково. Выяснилось, что в Москву из Омска и именно во Внуково летает только ПОБЕДА. Сначала купили билеты из Москвы в Баку на конкретную дату, потом приступили к покупке билетов из Омска во Внуково через kupibilet.ru на ПОБЕДУ. И вот тут всё и началось…!!! Благо, что самолёты Победы летают каждый день в Москву, ну, думаю, проблем не будет, обрадовались и как вышло, что зря.. Выбрали билет на конкретную дату (состыковали с Внуково и рейсом из Внуково в Баку), стали оформлять. Пассажиров два — родственница с сыном, сыну 6 лет. По непонятным причинам сайт дал возможность оформить только одного пассажира. На странице оформления в том месте, где нужно заполнять данные пассажиров почему-то были графы для заполнения данных только для одного, в какой-то момент "вылезла" пометка со звёздочкой, что мол на второго нужно будет отдельно оформить, ну думаю, ладно, мне не сложно. В общем, оформляю, оплачиваю, вроде всё хорошо, ничего не предвещало проблем. Как оформил родственницу, по прошествии нескольких минут начал оформлять ребёнка и выяснилось, что это сделать невозможно, т.к. ребенку 6 лет и его можно было только "привязать" к заказу билета на взрослого человека (супруги). После нескольких тщетных попыток написал в службу вашей поддержки, но ответа нет до сих пор… У kupibilet.ru номера телефона вообще нигде не нашел. У ПОБЕДЫ номер телефона 8 (809) 505-47-77, указанный в контактах Яндекса и Гугла не работает. На просторах интернета нашел номер 8 (495) 784-72-75. Дозвониться на него НЕРЕАЛЬНО! Предпринимал восемь попыток, шесть вчера, две сегодня перед написанием сюда. Оооо…, это отдельная песня! У меня есть аудиозаписи звонков где робот мне раз 20 говорит: «расчетное время в очереди составляет 10 минут, благодарим вас за ожидание»… и так, на протяжении почти 30 минут ожидания при звонке и прослушивания вашей шикарной аудиозаставки. При этом, время, то самое, расчетное ваше, оно не меняется, вот совсем. Всегда 10 минут, вне зависимости звонишь ты утром, вечером или в обед, в субботу или в воскресенье, ожидаешь ты на трубке третью или двадцать пятую минуту, ОНО ВСЕГДА 10 !!! Постараюсь парочку треков с получасовой аудиозаписью разместить в сетях к своему письму.
Вчера прождав полдня, не выдержал и поехал в авиакассы в самом аэропорту. Думал, что раз дозвониться не могу, на письма ПОБЕДА не отвечает, потрачу еще время, нервы, бензин, деньги на платную парковку у аэропорта, но с оператором то в самом аэропорту ну по-любому вопрос разрешиться, в конце концов я за всё время ну точно не первый с такого рода проблемой, да и пусть даже если и не штатный специалист, ну хотя бы тот, который опытный и знает как решать, как связывать, скорее всего и программа как-то должна быть подвязана к программе ПОБЕДЫ, ну 100% же в самом аэропорте есть, ну должно же быть решение, пусть даже таким "дедовским способом", но должно же быть. В аэропорту то думаю куплю я этот многострадальный билет ребенку.. Потому что если не куплю, то и билеты из Москвы в Баку и билет для родственницы (его мамы) в противном случае можно будет выкинуть, т.к. все билеты невозвратные, а это около 60 т.р. Да и рейс же заполняется, билеты то на этот борт продаются и будут продаваться, пока все не распродадут, а сейчас сезон отпусков, продаются достаточно быстро, а вдруг думаю пока ситуация разрешается (разрешится ли неизвестно), все билеты раскупят и не смогу я ребенка на этот рейс посадить, т.к. билетов не хватит. В общем потеряв всю надежду на решение проблемы по телефону и по почте, приехал в аэропорт в кассы, подхожу к кассирше, взял все документы, паспорта на родственницу и на ее ребенка, иду улыбаюсь, ну думаю, сейчас куплю детский и всё-проблема решена! Но не тут-то было. АГА! ЩАС! Кассирша на стойке по продаже билетов выслушала меня, суть моей проблемы и сообщила мне, что да, она может продать мне любой билет на рейс ПОБЕДЫ, но вот именно в части решения проблемы с покупкой билета ребенку это не поможет. Есть два варианта, как она сказала при покупке такого билета. Первый — купить билеты и оформить ребенка сразу со взрослым, но сайт их при моем оформлении сбоил (что сделано, то сделано) и второй – купить детский билет «без сопровождения» (это когда ребенок летит совсем без взрослого, его встречают, провожают работники авиакомпании, принимаю и передают по доверенности и т.п., есть у них такая услуга. Как выяснилось, стоит она 12 т.р. с лишим, против 6 т.р. с лишним, когда ребенок летит вместе со взрослым, т.е. в два раза дороже, плюс вероятно документальные заморочки. Но у меня то не та ситуация, в моём то случае есть сопровождающий – его родная мама с документами, которая вместе с ним летит и нужно просто открыть программу и добавить ребенка к ней и продать (не подарить) мне билет. Вот он я, вот документы (оригиналы и ксерокопии взял с собой в аэропорт), вот мама ребенка со мной! В чём проблема?????!!!!! А проблема оказалась в том, что со слов продавца билетов, лоукостер ПОБЕДА технически запретил в программе кассирам, продавцам, дилерам «закреплять» детей и их детские билеты к билетам взрослых. ЗАПРЕТИЛ!!!)))) При этом кассир оказалась приятным в общении человеком и искренне хотела помочь! При этом детский (ребенку 6 лет) билет стоит как взрослый. Звучит как бред, но видимо это нормально! У них только видео клипы в постах с красивыми стюардессами, где они "хотят стать к нам ближе". Господа, это невозможно сделать при таком сервисе, если вы не берете трубки, ваш сайт сбоит, оформление вызывает проблемы на пустом месте, тех поддержка не работает, в ваших аккаунтах указаны неработающие номера телефонов, вы не отвечаете в почту, а ваш регламент и круг полномочий дилерских центров по продаже билетов сводит на нет возможность какой-либо помощи, даже при всем человеческом желании их кассиров. Красивые стюардессы-актеры на видео в ваших постах этих проблем не решают, не решат и только вызываю негатив.
На данный момент моя проблема не решена, дата вылета близится, с родственницей я поругался, получил кучу негативных эмоций и не получил от вашей авикомпании никакой обратной связи и уж тем более решения проблемы. Сдать билеты мы не можем, т.к. и в вашей авиакомпании и в сторонней для полета в из Москвы в Баку они не возвратные. Но и решить проблему, которая по сути проблемой то даже не является, мы не можем, т.к. решить её могут только ваши менеджеры, которые не входят на связь, а достучаться и дозвониться до них невозможно. Если вам не наплевать на своих клиентов и вы действительно федеральный лоукостер с громким именем ПОБЕДА, пожалуйста, позвоните 89045887551 и решите наконец-то мою проблему, которая выеденного яйца не стоит. Номер заказа в kupibilet.ru 8224752826, пассажир Maharramova. Надежда умирает последней, перед ней уже скончалась любовь (к вам), а веры то в принципе и не могло возникнуть с таким подходом. Заранее, искренне благодарен вам за обратную связь.