Заказ № 999117819 от 8 октября не доставлен товар, 2 месяца не могут вернуть деньги

Сделала заказ № 999117819 8 октября, 15 октября получила заказ в PickPoint. Было доставлено 2 товара из трех. Уже 2 месяца общаюсь с поддержкой, безрезультатно. Сначала меня попросили прислать номер накладной товара, который мне не пришел. Потом перевели вопрос на некую службу доставки, в итоге просто закрыли заявку как решенную.
При открытии новой заявки на ту же проблему, сценарий повторился. Сначала ее отправила на продавца, который передал товар в Сбермегамаркет. Теперь поддержка спрашивает меня номер предыдущий заявки. У меня в Сбербегамаркете было всего 2 заявки и все по одной проблеме

Ниже копипаст переписки со службой поддержки, просто оцените уровень треша

Дата отправки16 октября 2021 года
Номер обращенияCCS-461914
Описание

шампунь не был доствлен
Файлы
20211030_152912.jpg_617d3abeb0f8c.jpg20211030_152912.jpg_617d3ad512120.jpg20211030_152912.jpg_617d3ad0fe785.jpg20211030_152912.jpg_617d3af57e66e.jpg20211030_152912.jpg_617d3af83da9a.jpg20211030_152912.jpg_617d3b3e0b0b9.jpgScreenshot_20211127-015609.jpg_61a1581856d3c.jpg
pdf
8014_22-10-2021-18-06-33-013_dbee8425-3bcd-4588-b229-7c351b88db8eсканирование_-_2021-10-22T180625.892.pdf
pdf
8014_03-11-2021-14-48-19-115_2ede8e2e-0b8e-4585-819c-4a255c36f206ba4d03a5-c42d-4cf1-ad3d-e73cab8a1ec5.pdf
Комментарии к обращению

Мы зарегистрировали ваше обращение и передали его продавцу. Продавец ответит в течение 1-2 рабочих дней.
А пока вы можете отправить фото или файлы для описания ситуации.
Если вам необходимо направить видео, вы можете воспользоваться сервисом https://*** — просто загрузите файл и отправьте нам ссылку через комментарии.

Если не получится договориться с продавцом, нажмите "Подключить СберМегаМаркет"
Сотрудник СберМегаМаркет17.10.2021, 09:30

Мы подключились к обращению.
Ознакомимся с проблемой в течение 1-2 рабочих дней и поможем ее решить.
Сотрудник СберМегаМаркет17.10.2021, 17:28

добрый день, есть ли обновления по проблеме?
20.10.2021, 14:01

Добрый вечер , Инна ! Ваш заказ из нашего магазина Zoo-galereya был собран и отгружен по всем требованиям договора оферты . Реестр прилагаем . Строка 706
Продавец22.10.2021, 18:06
pdf
8014_22-10-2021-18-06-33-013_dbee8425-3bcd-4588-b229-7c351b88db8eсканирование_-_2021-10-22T180625.892.pdf
Продавец22.10.2021, 18:06
П

Коллеги СберМегаМаркет ! Просим вас подключить службу доставки
Продавец22.10.2021, 18:07

я получила заказ на pickpoint.было 2 коробки. в одной пеленки в другой шампунь с кератином. я не подучила указанный шампунь прошу вернуть деньги
24.10.2021, 13:35
П

Добрый день ,Инна ! передали данное обращение на склад для просмотра видео сборки ! Пришлите пожалуйста фотографии накладной , маркировочного листа и шампуни
Продавец29.10.2021, 14:24

накладная не сохранилась. у меня было 2 посылки. пеленки без накладной. коробка с шампунем- в накладной был только один шампунь. третьей посылки не было
30.10.2021, 15:24

вот этот шампунь был доставлен
30.10.2021, 15:30
20211030_152912.jpg_617d3abeb0f8c.jpg
30.10.2021, 15:30
20211030_152912.jpg_617d3ad512120.jpg
30.10.2021, 15:30
20211030_152912.jpg_617d3ad0fe785.jpg
30.10.2021, 15:30
20211030_152912.jpg_617d3af57e66e.jpg
30.10.2021, 15:31
20211030_152912.jpg_617d3af83da9a.jpg
30.10.2021, 15:31

не могу приложить файл, получаю ошибку "что то не так"
30.10.2021, 15:31

есть ли другой способ отправки?
30.10.2021, 15:31
20211030_152912.jpg_617d3b3e0b0b9.jpg
30.10.2021, 15:32

Здравствуйте, Инна, направляю вам письмо на адрес электронной почты, туда необходимо прикрепить файл, который не получается прикрепить.
Если вам необходимо направить видео, вы можете воспользоваться сервисом https://*** — просто загрузите файл и отправьте нам ссылку через комментарии.
Обратите внимание, суммарный вес вложений в комментариях не должен превышать 10 мегабайт.
Сотрудник СберМегаМаркет02.11.2021, 09:04
П

Добрый день , Инна ! Передали данное обращение на склад , для просмотра видео сборки
Продавец02.11.2021, 11:35

вы сейчас не видите фотографии с шампунем в чате?
02.11.2021, 12:12

насколько вижу они в итоге были отправлены
02.11.2021, 12:12

вы сейчас не видите фотографии с шампунем в чате?
02.11.2021, 12:12
П

Инна , склад запрашивает фотографию накладной и маркировочный лист
Продавец02.11.2021, 14:20

у меня нет этих данных
02.11.2021, 17:52
П

Доброе утро , Инна ! К сожалению без документов мы не сможем решить данную проблему . Потому что по видео сборки я вижу , что в заказ был положен Шампунь для кошек и собак Pchelodar Антибактериальный, хлоргексидин, 250 мл. 12.10 шампунь с Кератином никто не заказывал , то есть пересорта не может быть . Поэтому им нужны подтверждающиеся документы https://yadi.sk/***
Продавец03.11.2021, 10:54

у меня в заказе было 3 разных магазина
03.11.2021, 14:17

пришло только 2 посылки
03.11.2021, 14:18

этого факта не достаточно?
03.11.2021, 14:18

посылка с видео в принципе не была доставлена в Puckpoint
03.11.2021, 14:19

*Pickpoint
03.11.2021, 14:19

как я могу предоставить документы по посылке которой не было?
03.11.2021, 14:20

Добрый вечер , Инна ! Ваш заказ из нашего магазина Zoo-galereya был собран и отгружен по всем требованиям договора оферты . Реестр прилагаем . Строка 706

22.10.2021 18:06П
PDF
8014_22-10-2021-18-06-33-013_dbee8425-3bcd-4588-b229-7c351b88db8eсканирование_-_2021-10-22T180625.892.
pdf

22.10.2021 18:06П
Коллеги СберМегаМаркет ! Просим вас подключить службу доставки

22.10.2021 18:07
Продавец03.11.2021, 14:43

Возвращаемся к обращению . Коллеги СберМегаМаркет . Мы созвонились с Инной и выяснили , что из нашего магазина Zoo-galereya заказ так и не был доставлен . Реестр дублируем . строка 706. Подключите службу доставки .
Продавец03.11.2021, 14:48
П
pdf
8014_03-11-2021-14-48-19-115_2ede8e2e-0b8e-4585-819c-4a255c36f206ba4d03a5-c42d-4cf1-ad3d-e73cab8a1ec5.pdf
Продавец03.11.2021, 14:48

добрый день. когда я смогу получить возврат денежных средств?
10.11.2021, 18:55

добрый день, я до сих пор не получила возврат денежных средст за недоставленный шампунь
21.11.2021, 19:16

при этом вы мне присылается сообщение что я не отвечаю и вы не можете дозвониться.
21.11.2021, 19:16

мой телефон+79***89
21.11.2021, 19:17

прошу связаться немедленно и прекратить это безобразие
21.11.2021, 19:17

иначе я пойду писать жалобу в роспотребнадзор
21.11.2021, 19:17

за обман клиентов
21.11.2021, 19:17
П

Коллеги СММ, дайте пожалуйста клиенту ответ
Продавец24.11.2021, 07:26

Добрый день, Инна!

Направлен запрос в службу доставки, ожидаем ответ вместе с Вами.
Сотрудник СберМегаМаркет26.11.2021, 11:58

поясните почему я получила емейл что вы не можете до меня дозвониться?
27.11.2021, 00:55

и сколько мне еще ждать возврат?
27.11.2021, 00:55
Screenshot_20211127-015609.jpg_61a1581856d3c.jpg
27.11.2021, 00:56

также обратите внимание на безобразное приложение. весь текст наслаивается друг на друга, невозможно прочитать что вы пишите. скриншот прилагаю
27.11.2021, 00:57

почему вы закрыли обращение?
03.12.2021, 21:01