Обман с возвратами

Забронировали тур с 25 октября по 4 ноября в отеле Mövenpick resort al Marjan Isla 5 звезд
Купили кучу поездок через гида Aleksandra Polukhina .
Наступило 28.10.23 мы должны поехать в путешествие на вертолете , посмотреть вид на пальму со смотровой площадке , затем арабская Венеция и башня с вип посещением. В этом нам очень помогла гид и составила хорошую программу. Но есть одно но ! Мы вышли утром из отеля и нас встретил водитель с ужасно грязной машиной снаружи и внутри с остатками макдональса . Без каких — либо извинений он повез нас в Дубай и настроение наше было очень испорчено.
Все фото и видео я сделала и передала Гиду на следующий день .
Обратно этот же водитель приехал вечером на такой же грязной машине , час искал нас на парковке , так как не понимал что — такое геолокация и мы просто час стояли на улице в ожидании этого товарища . Гнал он домой так , что я пожалела о том , что вообще села в эту машину .
Я все сообщила гиду на следующий день, показала грязную машину и рассказала о своем испорченном настроении 29.10.23 и попросила сделать возврат за трансфер 01.11.23 так как вашей компании нет больше доверия . На обратной стороне чека написано , что возврат возможен не позднее 48 часов . Но Александра мне отказала в возврате и ничего не предложила , кроме очередной Киа в непонятно каком состоянии и таким же водителем .
Зачем вы так относитесь к своим клиентам ? Заплатили мы вам за поездку 220 долларов , так сделайте все качественно ! А если накосячили — решите быстро вопрос и оставьте счастливым клиента !
В общем больше мы с вами никуда не поедем