Е1 это развод? Обзор и отзывы

Е1 ставит упор на высокотехнологичность: производитель использует европейскую и российскую фурнитуру, его шкафы функциональные и компактные и легко встраиваются в интерьер. На сайте можно заказать разные размеры секций, а также несколько вариантов отделки фасадов, включая фотопечать и зеркало/стекло.

Надежной ли окажется продукция? и честен ли производитель в отношении покупателей? E-1.ru – развод или безопасная площадка онлайн-заказов? Давайте выяснять.

Почему именно E1?

Интернет-магазин представляет официального производителя, фабрику «Мебельный дом «Е ОДИН», которая на рынке уже 14 лет (начала свою деятельность в 2007 году). Шкафы и гардеробные системы фабрики сертифицированы, на них действует гарантия: 5 лет на серии «Оптим», «Прайм», «Экспресс», 10 лет – на серию «Эста». На гардеробные системы гарантия 4 года. В списке достоинств Е1:

• Скорость изготовления. В зависимости от серии это могут быть 3-5 рабочих дней («Экспресс»), 14 дней («Эста») или 21 день («Оптим» или модель по индивидуальному заказу покупателя).
• Сертификаты и декларации соответствия Европейского экономического союза и Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, UMIDS-2013, протоколы радиологических исследований и другая документация – в открытом доступе на e-1.ru.
• Работа на европейских станках IMA, Filato, Hirzt, Biesse, Shelling и использование фурнитуры итальянского, немецкого или российского производства. Компания сотрудничает с 5-10 крупными поставщиками.
• Использование безопасного стекла (зеркал), так что шкафы Е1 можно ставить даже в детской без риска для маленьких членов семьи.
• Открытая статистика работы служб сервиса компании – опубликована и обновляется на сайте.
• Низкий процент обращений по вопросам брака – 1.64% за текущий месяц (согласно этой самой статистике).
• По всей России, что ускоряет доставку и упрощает возврат.
• Много функций на сайте и дополнительных (сопутствующих) услуг. Таких, как онлайн-проверка статуса заказа, видеоинструкции по сборке шкафов, брошюры и портфолио, платная установка и сборка на месте, мобильное приложение и т.д.

Что можно купить на e-1.ru?

Каталог интернет-магазина поделен на три категории: шкафы-купе, встроенные шкафы и гардеробные. На данный момент выпускается продукция 4 серий:

• «Экспресс». Экономичные модели без излишеств со стандартными параметрами. 5 оттенков отделки фасада.
• «Оптим». Больше разнообразия в вариантах отделки и конфигурациях. Как заявляет продавец, это индивидуальные шкафы по цене массовых продуктов.
• «Эста». Серия, созданная по европейским чертежам.
• «Прайм». Изделия в стиле модерн: компактные, лаконичные и вместительные.

Шкафы-купе

Выполнены из ДСП. Материал может быть в нескольких цветах: молочный дуб, дуб бардолино, венге (классический или мали), ясень шимо (светлый или темный) и белый снег. Плюс доступна фотопечать любых оттенков и с любыми принтами, а также установка зеркал, прозрачных стекол (стеллажей). Внутри шкафов-купе Е1 полки, штанги и выдвижные ящики. Комбинации самые разные. В портфолио компании — серийные двухдверные и трехдверные прямые и угловые модели. Высота – 220, 230 или 240 см. Или изготовление на заказ, по индивидуальным чертежам покупателя или заказанным в магазине макетам. Средняя стоимость готовых моделей на сайте – 16-28 тысяч рублей для вариантов с двумя секциями, 22-69 тысяч для вариантов с тремя секциями и 26-30 для угловых.

Гардеробные

Системы хранения, которые создаются по индивидуальным дизайн-проектам. Последние может предоставить покупатель или разработать в течение 3-х рабочих дней специалист компании (услуга бесплатная). Как и чем наполнять гардеробную, решает клиент – можно разработать любой вариант, если он не противоречит нормам безопасности и конструкционным особенностям. Размеры стандартных секций мы озвучили выше. В каждой из них умещается до 9 полок и по 2 штанги. Модули могут быть укомплектованы выдвижными ящиками.

Встроенные шкафы

Изготавливаются на заказ, с учетом особенностей помещения. Стандартная ширина секций – 50-100 см. Высота моделей – до 278.5 см. Глубина – от 35 до 68 см. Дверцы сдвижные или распашные, высотой до 3.2 метра. Фасад также из ДСП и может быть оборудован зеркалом (с аппликацией или без таковой), цветным или белым стеклом, фотопечатью, бамбуком и даже экокожей. Отделку можно комбинировать как хочется. Наполнение — ЛДСП: те же шкафы, штанги и полки. Дополнительно продаются аксессуары: выдвижные вешалки, полки с корзинами и т.п.

Как найти нужный товар на Е Один?

Вопрос выбора товаров на сайте e-1.ru не стоит остро: в каталоге готовых моделей шкафов купе примерно 200 моделей (и они помещены в 1 раздел), все остальное изготавливается на заказ. И все же каталог разбит на категории с учетом типа продукции, а в категории со списком серийных шкафов есть фильтры по габаритам, комплектации, цвету и цене, несколько популярных тегов и сортировка – по умолчанию, цене, серии. Доступна опция онлайн-сравнения моделей. Избранное и поисковая строка отсутствуют.

Карточка товара E-1 Ru

Карточки на e-1.ru есть только у шкафов-купе, так как это единственная категория, в которой есть стандартные (серийные) варианты – все остальное изготавливается на заказ. Они представляют собой нечто вроде конструктора, в котором вы выбираете количество дверей, габариты, цвет и компоновку корпуса. И можете изучить условия оплаты (полной или в рассрочку), доставки, сборки и возврата, сроки изготовления, наличие модели в конкретном салоне продаж и посмотреть видеообзоры о нем. Кроме того, можно заказать дизайн-проект на основе образца, но со своими параметрами, добавить изделие к сравнению и оставить заявку покупку.

Как сделать заказ в Е Один Ру?

Для оформления заказа в Е1 вы посещаете фирменный офис продавца или оставляете онлайн-заявку на сайте. В первом случае менеджер общается с вами лично, во втором – по телефону. Так или иначе, он вносит данные в базу самостоятельно, уточнив удобные варианты оплаты и доставки. А детали поступают на ваши телефон и электронную почту.

Как пройти регистрацию на сайте Е-1.ру?

Регистрации на сайте e-1.ru нет. Все данные, которые вы предоставляете, хранятся в базе компании. Но ими нельзя управлять самостоятельно. А заказы оформляются через менеджера.

Личный кабинет в e-1.ru

Раз регистрация на e-1.ru не предусмотрена, нет и возможности создавать учетную запись. Что, с одной стороны, ускоряет процесс оформления заказа. А с другой, — ограничивает: вы не можете отслеживать историю покупок, редактировать свои данные и отказываться от рассылок продавца в 1 клик.

Как оформить заказ в Е-Один?

При оформлении заказа на сайте вы лишь оставляете онлайн-заявку на связь с менеджером. Для этого нужно нажать кнопку «Купить» в карточке товара или «Заказать дизайн» (если хотите индивидуальный макет) в шапке сайта. И указать свои ФИО, номер телефона, адрес электронной почты. Менеджер перезвонит, чтобы согласовать детали покупки. Важный момент: ссылка «Онлайн-рассрочка без переплаты» приведет вас не на страницу подачи заявки в банке, а к описанию услуги. Опция все так же согласовывается с представителем Е1 по телефону.

Дополнительные возможности E-1 Ru

Интернет-магазин и сам производитель предлагает массу возможностей: видеообзоры, сравнение товаров, онлайн-статистику выполнения заказов, видеоконсультации, электронные инструкции и т.п. Скажем пару слов об основных.

Видеообзоры

В карточках товаров и одном из разделов e-1.ru, а также на YouTube-канале продавца можно посмотреть видеообзоры шкафов-купе собственного производства. Это съемки из выставочных залов офисов продаж. В видео представлены панорамы изделия и ремарки, описывающие его достоинства и функциональные возможности.

Онлайн-сравнение товаров

Опция позволяет сопоставить характеристики похожих моделей, чтобы выбрать наиболее подходящую. Для добавления шкафа в сравнительную таблицу нужно кликнуть по значку весов его карточки в общем списке (появляется, если навести курсор мыши на фото) или по кнопке «Отложить и сравнить» на странице с его описанием. К сравнению можно добавить неограниченное число позиций.

Онлайн-проверка состояния заказа

После того, как ваш заказ на покупку шкафа подтвердят, ему будет присвоен индивидуальный номер (придет в деталях на e-mail или телефон). И вы сможете отслеживать его состояние (ход оформления) через сайт. Отображаются данные о следующих стадиях:

• «Необработанный заказ».
• «Производится».
• «Произведен» (на складе производства).
• «Отгрузка/доставка на региональный склад».
• «На региональном складе».
• «Передан в службу доставки».
• «Передан сборщику».
• «Завершен».

Ход транспортировки изделия отслеживается уже через сайт перевозчика, так как этот этап находится вне зоны ответственности компании.

Сотрудничество с перевозчиками и поставщиками

E-1.ru продолжает расширять круг партнеров: перевозчиков сырья, поставщиков оборудования и расходных материалов. На сайте магазина перечислены текущие потребности: что нужно и в каком объеме. И создана форма для отправки заявок (предложений).

Брошюра с каталогом

Актуальный каталог компании доступен не только в онлайн-формате, но и в виде электронной PDF-брошюры, которая скачивается с сайта. Раздел так и называется – «Брошюра», он расположен в нижнем меню. Документ обновляется (загружается заново) с учетом утвержденных продавцом изменений.

Онлайн-статистика выполнения заказов

Каждый месяц представители Е1 обновляют статистику по работе своих служб на e-1.ru. Она доступна во вкладке «О качестве сервиса» раздела «О компании» и включает 5 показателей:

• Общее количество заказов в работе.
• Число рекламаций (обращений, претензий) и брака в работе.
• Среднее время отгрузки произведенного товара с завода по стандарту.
• Фактическое время отгрузки товара с завода.
• Средний срок доставки с момента оформления заказа.

Портфолио на сайте

Готовые работы производителя можно увидеть в портфолио, размещенном на сайте. Слайд-шоу включает около 20 фотографий, на которых изображены модели с разными вариантами отделки фасада: ДСП, ДСП с зеркалами, фотопечать.

Советы и инструкции

Чтобы покупателю было проще выбирать модели шкафов или разрабатывать макеты, производитель разместил на сайте рекомендации, основанные на особенностях конструкции, материалах, вариантах наполнения, стандартных размерах секций и элементов и других моментах. А если вы уже оформили заказ, на сайте предусмотрены инструкции по уходу и эксплуатации.

Видеоконсультация

Посмотреть реальный внешний вид мебели от Е1 можно не только в офисе. В интернет-магазине с этой целью добавлена опция видеоконсультации. Вы оставляете заявку на сайте, указав удобное время созвона (4-часовой интервал) и вариант связи, а также контактные данные. Представитель компании связывается с вами и проводит онлайн-экскурсию.

Фотопечать на фасадах

На сайте e-1.ru – стандартные модели шкафов купе. Но каждая из них может быть дополнена фотопечатью. В каталоге изображений – около 130 стандартных вариантов. Но покупатель волен выбрать любой образ. Главное – найти фото в хорошем качестве и подготовить макет.

Дизайн-проект шкафа

Если вы хотите изготовить шкаф по индивидуальным параметрам, но не имеете возможности самостоятельно или на стороне разработать дизайн-проект, за вас это бесплатно сделают специалисты Е1. Нужно только оставить заявку, открыв форму кнопкой «Заказать дизайн» (есть на страницах товаров и в шапке e-1.ru).

Услуги сборки на месте

Сборка шкафов компании на объекте заказчика осуществляется за дополнительную плату. Ценник формируется с учетом конструктивных особенностей моделей. Так, двухдверный шкаф серии «Эста» вам соберут за 1000 рублей, трехдверный (этой же серии) – за 1500 рублей. А сборка продукции серий «Оптим», «Экспресс» и «Прайм» обходится в 600 руб. Мебель, созданная по индивидуальным чертежам, и оценивается индивидуально.

Оптовая программа

Продавец работает не только в розницу, но и оптом. И предлагает партнерам ежемесячный объем в 30 000+ шкафов собственного производства. Доставка осуществляется из 18 оптовых складов, расположенных в Москве, Волгограде, Воронеже, Уфе, Нижнем Новгороде, Санкт-Петербурге, Перми, Тольятти, Иваново, Новосибирске, Краснодаре, Кемерово, Ижевске, Ростове, Симферополе, Пятигорске, Омске и Екатеринбурге.

Мобильное приложение Е-Один.ру

У e-1.ru имеется скачиваемое мобильное приложение с каталогом продукции компании и возможностью «примерки» изделий к интерьеру. Оно бесплатно скачивается из Google Play Market и App Store. Пользователи оценили софт плохо: в среднем на 2.7-3 балла из 5. В основном они недовольны тем, как медленно оно работает. В отдельных случайх приложение «вылетает», не позволяя воспользоваться опциями.

Оплата и доставка в e-1.ru

Продавец работает по предоплате. Вы вносите минимум 1000 рублей в офисе компании или удаленно, через форму на сайте. Доступные варианты расчета:

• Банковские карты МИР, VISA, MasterCard.
• Наличные.
• Терминалы «Элекснет».

После этого заказ передается в производство. Или сразу на доставку, если товар в наличии. Возможен самовывоз из фирменного магазина компании либо точки продаж ее партнера. Плюс отправка по клиентскому адресу – с подъемом на этаж и без такового (согласовывается с менеджером). Остаток суммы за товар оплачивается за день до получения через ту же форму. Важный момент: возможно оформление рассрочки на срок до 6-ти месяцев от банка-партнера компании – «Хоум Кредит». Об условиях вам расскажут только при согласовании оформленного заказа.

Как оплатить заказ в Е1?

После согласования заказа с менеджером вы вносите первую часть оплаты заказа. Это минимум 1000 рублей. У вас есть 2 пути:

• Передать наличные менеджеру в представительстве Е1 или воспользоваться терминалом на месте.
• Заполнить онлайн-форму на сайте.

В последнем случае нужно открыть верхнее меню «Покупателю» и перейти в раздел «Онлайн-оплата». В форме указываются номер договора (менеджер вам его назовет) и дата его заключения (покупки), ФИО и контактные данные покупателя, сумма и способ оплаты. После чего система перенаправляет в платежный шлюз для завершения транзакции. Важный момент: способы внесения предоплаты и остатка должны быть одинаковыми.

Способы доставки e-1.ru

Компания работает с одним перевозчиком – транспортной компанией ПЭК. Доставка заказа осуществляется по адресу, на 1 этаж здания. По согласованию возможен подъем груза до квартиры (если есть грузовой лифт). Вы можете оформить самовывоз изделия из представительства Е1. В этом случае доставка бесплатная.

Способы возврата товара в Е Один

На возврат товара надлежащего качества (без видимых дефектов и внутренних повреждений, с сохраненными потребительскими свойствами) продавец почему-то дает 5 рабочих дней вместо установленных ФЗ «О защите прав потребителей» 7 для онлайн-заказов и 14 – для покупок в физических точках. Нельзя отказаться от шкафа, изготовленного по индивидуальному чертежу.

Бракованные изделия принимаются к возврату в течение всего срока действия гарантии. Продавец обязуется устранить несущественные недостатки в течение 20 рабочих дней и вернуть деньги за не подлежащие восстановлению изделия. Чтобы оформить возврат, нужно отправить заявку на электронную почту продавца – ее рассмотрят за 5 дней. Затем специалисты e-1.ru приедут, чтобы забрать мебель и вернуть ее на склад. Деньги за товар вернут наличными или переведут на банковскую карту – способ выбираете вы. Срок зачисления – 10 банковских дней (возможны задержки со стороны платежного агента).

Бонусы E-1 Ru

Продавец регулярно устраивает распродажи мебели и предоставляет скидки на дополнительные услуги. Разберем эти категории промо на примере конкретных предложений.

Скидка на серийные шкафы-купе

В распродаже участвуют все модели серийных шкафов-купе производителя. Размер скидки колеблется от 15 до 50%. Сроки проведения промо на сайте не указаны.

Скидка 50% на услуги сборки

Предложение появляется во всплывающем окне, когда вы находитесь в каталоге сайта. Продавец предоставляет 50%-ную скидку на услуги сборки для тех, кто оформит покупку онлайн.

10 000 руб. от суммы покупки обратно на счет

Акция проводится в сообществе Е1 Вконтакте регулярно с 2017 года. Каждую неделю разыгрывается 6 призов по 10 000 руб. и раз в месяц – еще 5 призов по 10 000 руб. Участники должны:

• Купить шкаф-купе продавца.
• Зарегистрировать скретч-карту, которую им выдали с заказом, на сайте.
• Сделать репост актуальной конкурсной записи (закрепленное сообщение в группе).
• Дождаться подведения итогов нового этапа.

Если какой-то из пунктов списка не выполнен, сумма вознаграждения может быть снижена до 5000 руб.

Партнерская программа Е Один Ру

Интернет-магазин сотрудничает со CPA-сетью «Где слон?», и здесь условия сотрудничества следующие: комиссия за оплаченный заказ 7- 11%.

Жалобы на E-1 Ru

У интернет-магазина плохие рейтинги даже на сервисах Яндекс. Средняя оценка e-1.ru колеблется в пределах 1-3.8 баллов по пятибалльной шкале. Основные причины для жалоб:

• Задержки исполнения заказов до нескольких месяцев.
• Невозможность вернуть предоплату по отмененным заказам (представители компании ограничиваются обещаниями).
• Качество шкафа на «тройку» — тонкие стены, неплотное ДСП (некоторые клиенты утверждают, что оно сыплется), неплотное закрытие дверей.

Положительные комментарии о Е1 в сети тоже есть. Их авторы, наоборот, довольны качеством исполнения продукции и сервисом. И пишут, что для своей цены шкафы очень хорошие.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Е1, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Компанией-владельцем бренда является ООО «Торговый дом «Е ОДИН». Администратором интернет-магазина – индивидуальный предприниматель Линевич Александр Станиславович. Оба зарегистрированы в России, стоят на учете ФНС, ПФР и ФСС. Об этом говорит записи из Единого госреестра юрлиц под номерами ЮЭ9965-21-92194143 и ИЭ9965-21-61513675. В качестве основного вида деятельности ООО указано производство мебели. Сертификаты, подтверждающие соответствие продукции Е1 стандартам, выставлены на сайте. У ИП указаны «Производство прочей мебели и торговля оптовая бытовой мебелью». Последняя регулируется Роспотребнадзором и осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса нашей страны. Сам сайт находится в ведении Роскомнадзора, так как подпадает под категорию информационного ресурса.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Торговый дом «Е ОДИН» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Е-1.ру

Касается только вопросов обработки персональных данных пользователя. Второй стороной выступает ИП Линевич А. С. Открывается во всплывающем окне, поверх основного контента сайта. По умолчанию согласие предоставляется на 10 лет. И касается любой личной информации, которую вы вводите и которую можно обрабатывать по действующему российскому законодательству.

Причем администрация не проверяет, достоверны ли сведения, указанные вами.

Вы вправе отправить запрос на уточнение, редактуру или удаление своих персональных данных на электронную почту best@e-odin.ru или почтовый адрес: 352630, Краснодарский край, г. Белореченск, ул. Луценко, д. 127.

Служба поддержки e-1.ru

Поддержка клиентов магазина осуществляется:

• По телефону горячей линии 8-800-100-12-11 (бесплатные звонки по России).
• По номерам отделений компании в регионах (список доступен в разделе с контактами после настройки города в левой верхней части сайта).
• По электронной почте. У каждого отдела свой e-mail — purchase@e-1.ru (отдел закупок), reklama@e-1.ru (отдел маркетинга), arenda@e-1.ru (отдел аренды).
• Через форму обратной связи или онлайн-чат на сайте.
• В WhatsApp – аккаунт привязан к номеру 8-928-420-04-70.
• В сообществах Е1 в социальных сетях.
• В центральном офисе компании в Краснодарском крае и в представительствах компании в регионах.

Ответы на распространенные вопросы даны в разделе FAQ.

Е1 — это развод?

Интернет-магазин Е1 принадлежит индивидуальному предпринимателю, зарегистрированному в России. Это представитель ООО, производящего мебель из каталога сайта. На продукцию имеются сертификаты соответствия, которые выставлены в открытом доступе на e-1.ru. Предоставляется гарантия сроком от 4 до 10 лет. У завода меньше 2% обращений по вопросам брака. Однако в отзовиках его рейтинги низкие, и больше половины заказчиков жалуются на невозможность получить компенсацию за отмененные заказы. И серьезные, до нескольких месяцев, задержки исполнения. При этом срок возврата товара надлежащего качества — почему-то 5 дней, а не 7-14, как это прописано в ФЗ «О защите прав потребителей». Конечно, E1 – не развод, но к сервису компании есть вопросы.

Заключение

Е1 предлагает шкафы и гардеробные, изготовленные на немецких и итальянских станках, с использованием европейской и российской фурнитуры. Они изготовлены из ДСП. Стекла, как уверяет продавец, безопасные: их можно ставить даже в детских комнатах. Сроки производства по стандарту начинаются от 3-5 рабочих дней. На деле же многие пользователи жалуются на серьезные задержки. Хотя положительные отзывы о качестве и сроках исполнения заказов тоже есть. Сайт предлагает богатый функционал: брошюры, портфолио, онлайн-проверка статуса заказа, онлайн-оплата, инструкции, заказ дизайн-макета и пр.

В списке дополнительных услуг – сборка изделий, фотопечать на фасадах, «примерка» мебели к своему интерьеру в мобильном приложении, программы для поставщиков и оптовиков. 240 розничных физических магазинов, 18 оптовых складов и 300 партнерских офисов продаж позволяют ускорить процесс покупки и выбирать товары из наличия. Возврат также осуществляется быстрее: представители компании сами приезжают за изделием. Из минусов – обязательная предоплата в размере от 1000 руб. и оплата остатка за день до получения, доставка только одной транспортной компанией, отсутствие регистрации на сайте и всего 5 дней на возврат товара надлежащего качества.