ВСК это развод? Обзор и отзывы

5

Компания «ВСК» уже три десятилетия работает в сфере страхования. Этот провайдер оказывает более 200 страховых услуг, его клиентами, согласно данным «ВСК», является 500 000 организаций и 30 с лишним миллионов физических лиц.

Кроме того, организация является призером ряда номинаций (Национальный конкурс «Компания года» 2013, 2015 и 2018 г. г. и др.) и автором социальных программ. Но все ли хорошо у этой СК (страховая компания)? Или же программы страхования «ВСК» – развод, умело прикрытый внешней респектабельностью оператора? Изучим все внимательно и выясним.

 

Почему именно «ВСК»?

Помимо того, что компания является одной из старейших на рынке и предлагает услуги во всех регионах нашей страны, она получила подтверждение финансовой устойчивости (надежности) российских экспертов – агентства RAEX/ «Эксперт РА»: согласно этим данным компания занимает второе место из 11 с показателем «ruAA». Страховщик также отмечает, что входит в международный рейтинг Fitch Ratings с отметкой BB, однако данный уровень считается одним из самых низких («спекулятивным») и говорит о высокой вероятности «нарастания кредитных рисков». Но компания может иметь альтернативные ресурсы обеспечения финансовых обязательств перед клиентами. И в данном отношении, на момент проверки 19.07.2019 г., прогноз в отношении «ВСК» изменен с негативного на стабильный по причине «оздоровления бизнес-портфеля» (информация взята с официального ресурса рейтинговой организации fitchratings.com).

СК работает по всем направлениям (страхование жизни, здоровья, имущества физических и юридических лиц) и поддерживает среднерыночную стоимость полисов. Кроме того, у «ВСК» довольно удобный сайт и быстрая система регистрации, поэтому оформление страхового документа в большинстве случаев не вызывает никаких проблем (за исключением редких технических сбоев). Представлено 2 основных сайта: vsk.ru (информационный) и shop.vsk.ru (продающий), что позволяет без перегрузки сервера решать все задачи по взаимодействию с клиентами. К дополнительным плюсам можно отнести наличие мобильного приложения и неплохую бонусную систему. Однако на этом, пожалуй, все.

 

Страхование от vsk.ru

Оформить полис в «ВСК» может любой гражданин РФ. В случае с онлайн-регистрацией – страховщик выдает не только бумажные, но и электронные бумаги. Вы просто указываете свое местоположение или местоположение имущества (машины, квартиры и т.д.). Пакет документации зависит от конкретного вида страхования. Больше всего документов требуется предъявить при получении КАСКО/ОСАГО: удостоверение личности, ПТС, справки из ГИБДД, ФНС (о постановке на налоговый учет) и т.д. Меньше всего документации требуется для полиса путешественника (только паспорт РФ и загранпаспорт).

Программы страхования VSK

САО «ВСК» страхует по 4 основным направлениям:

• Здоровье – ОМС, телемедицина (онлайн-консультации узких специалистов), защита детей и спортсменов от несчастных случаев и болезней, защита от заболеваний, вызванных укусом клеща (программа «Антиклещ»).
• Автотранспорт – КАСКО, ОСАГО.
• Путешествия – медстраховка выезжающих за рубеж (на сайте указано и страхование в поездках по России, однако при переходе по ссылке вы все равно окажетесь на странице оформления полиса заграничного страхования).
• Имущество – защита квартиры, включая предоставленные в аренду площади и оставленные без присмотра во время вашего отъезда.

КАСКО

КАСКО является добровольным страхованием автомобиля и позволяет получить компенсацию даже в том случае, если вы виноваты в произошедшем ДТП. Кроме того, данный полис часто является обязательным при покупке авто в кредит. «ВСК» предлагает 4 пакета страховых услуг:

• «Классика» – покрытие затрат при ДТП по вине страхователя, неправомерных действий третьих лиц, хищении, природных и техногенных катастрофах.
• «Уверенный» – те же риски с выплатой до 70% от стоимости «Классики» (без франшизы).
• «Компакт» – компенсация расходов при аварии по вине водителя другого ТС и хищении без франшизы по сниженной (до 25% в сравнении с «Классикой») стоимости без возможности страховать залоговые авто.
• «Компакт+» – расширенный пакет рисков и сниженная (максимально до 35%) стоимость в сравнении с «Классикой». Оформляется без франшизы.

Стоимость складывается с учетом количества вписанных в полис водителей, их возраста и стажа, а также характеристик автомобиля (год выпуска, цена, состояние, пробег, находится ли в кредите и т.д.). Плюсом является возможность получать выплату, не появляясь в офисе организации: предоставление всех бумаг и даже фиксация проведенного осмотра доступны через мобильное приложение СК. Кроме того, территория страхования, помимо России, включает страны СНГ, так что в отдельных случаях вам даже не потребуется переплачивать за оформление Green Card (обязательного полиса автострахования за рубежом).

ОСАГО ВСК

Получение полиса ОСАГО, согласно российскому законодательству, является обязательной процедурой для каждого автовладельца. Данная страховка покрывает расходы третьих лиц, если вы являетесь виновником ДТП.

«ВСК» предлагает ОСАГО с возможностью оформления европротокола при наступлении страхового случая. Другими словами, не нужно дожидаться приезда полиции – достаточно иметь под рукой типовой бланк, в котором и фиксируются обстоятельства произошедшего ДТП. После этого бумаги подаются на рассмотрение в страховую компанию. Полис оформляется минимум на 1 год. В зависимости от вашего возраста, водительского стажа, наличия других водителей с правом управления авто, технических характеристик и состояния автомобиля, а также ряда других факторов, ОСАГО в «ВСК» обойдется вам в сумму от 4500 до 15000 рублей. В остальном все так же, как и у других страховщиков: в соответствии с «Положением о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев ТС» Центробанка России.

Туризм

Чтобы получить туристическую визу, любой путешественник должен оформить медицинскую страховку для защиты на все время поездки. Минимальная сумма покрытия (компенсации) должна составлять 30 000 евро или 50 000 в долларовом эквиваленте. Если же вы планируете, активный отдых с риском для здоровья (водные лыжи, например), имеет смысл включить дополнительные опции: стоить документ будет немного больше, зато в случае несчастного случая не придется думать, где найти средства на лечение. Страхование путешественников от «ВСК» – это 3 базовых пакета:

• Econom – базовый пакет, включает госпитализацию, первичный осмотр, амбулаторное/стационарное лечение, обеспечение медикаментами, лабораторные и диагностические исследования, компенсацию телефонных звонков, возвращение детей до 18 лет домой с сопровождающим, репатриацию (перевозку на родину в случае смерти), а также возмещение расходов на обратную дорогу застрахованного лица в Россию, если поездка была прервана.
• Business-Online – все то же плюс экстренная стоматологическая помощь, юридическое сопровождение, компенсация расходов на питание при задержке рейса более чем на 4 часа.
• VIP-Online – самый полный пакет: помимо опций предыдущих двух тарифов, в него включается компенсация при утере/краже документов и вынужденном приезде к вам одного родственника (поездка на территорию страхования и обратно в экономклассе).

Цена двухнедельного полиса в страны Шенгенского союза начинается от 1047 рублей (базовый тариф) и заканчивается 2326 руб. (VIP-Online). При добавлении опции «Активный отдых» она вырастает на 523 и 1162 рубля соответственно. Дополнительно можно добавить страхование квартиры/имущества на время отсутствия, защиту багажа, а также компенсацию затрат при нанесении вами ущерба третьим лицам.

Недвижимость VSK

Страхование квартиры – это способ компенсировать затраты на ремонт при затоплении, пожаре или даже после неудачного ремонта (вашего или ваших соседей). На сайте vsk.ru предусмотрено несколько пакетов, каждый из которых настраивается индивидуально:

• «Под ключ» – базовые риски (пожар, взрыв, стихийные бедствия, падение предметов, аварии инженерных систем, противоправные действия третьих лиц, потом) на общую сумму покрытия от 300 тысяч рублей (можно настроить и больше). Стоит от 3330 рублей за 1 месяц.
• «На время отдыха» – защита от тех же рисков с минимальной страховой суммой более 200 тысяч рублей – от 157.50 рублей за 1 месяц.
• «Максимальная защита» – помимо стандартных опций, включены дополнительные (короткое замыкание, ответственность перед соседями и т.д.). Более весомая страховая выплата (до 2 млн рублей), но и дорогостоящее оформление – от 14 670 рублей в месяц.
• «Сдаю» (для владельцев квартир) и «Снимаю» (для арендующих жилье) – от 180 рублей в месяц.
• «Инвестиционная квартира» – для желающих получить выгоду, своевременно продав квартиру при повышении спроса на жилье.

Покупка полиса производит без предварительного осмотра жилья, на основании предоставленных документов.

Как оформить страховку с «ВСК»?

Оформление полиса «ВСК» возможно двумя способами:

• В офисах и представительствах СК.
• На сайте vsk.ru.

В первом случае вы заранее уточняете, какие документы потребуется подготовить, назначаете встречу с менеджером и заполняете все необходимые бумаги. Во втором – проходите ряд шагов самостоятельно (при желании, разумеется, есть возможность задать вопрос по телефону или в социальных сетях). Разберем на примере регистрации полиса путешественника. После нажатия кнопки «Купить полис» на странице услуги вы попадаете в онлайн-калькулятор. Здесь предлагается выбрать тариф и набор дополнительных опций, на основании которого сформируется предварительная стоимость документа.

Если у вас есть промокод, не забудьте вписать его в соответствующее поле – это будет последняя возможность его добавить. Следующий шаг – заполнение контактных данных и личной информации о страхователе: ФИО, дата рождения, серия, номер, дата выдачи паспорта. Здесь также можно добавить других застрахованных лиц (цена изменится в большую сторону). Какой бы полис вы ни оформляли, вас попросят подтвердить контактный телефон, прислав шестизначный код подтверждения. Без этого невозможно зарегистрироваться по программе страхования «ВСК». После прохождения всех этапов остается только внести оплату.

Как оплатить страховку в vsk.ru?

Оплата страховки «ВСК» возможна только банковской картой. Традиционно поддерживаются системы VISA, MasterCard, Maestro и МИР. После заполнения анкеты и нажатия кнопки «Оплатить» система перебрасывает вас к форме проведения платежа. Вы указываете номер своей карты, срок ее действия, CVV/CVC-код, а также имя держателя латинскими буквами. Время сессии ограничено 20 минутами – по истечении этого периода, если вы не подтвердили платеж, все придется заполнять заново. После успешной транзакции (когда средства поступят на счет СК) вам отправят полис. ОСАГО и КАСКО.

 

Бонусы от ВСК

«ВСК» предоставляет своим клиентам регулярные скидки и подарки. Бонусная программа строится в первую очередь на использовании промокодов. Кроме того, на сайте vsk.ru проводятся социальные акции – например, в поддержку футбола, когда часть денежных средств с полисов КАСКО, страхования жилья, путешествий, здоровья, отправляется центрам детско-юношеского спорта.

Партнерская программа

В рамках партнерской программы от CPA-сети Adv.Cake действует вознаграждение: до 8109 рублей за оплаченный полис.

 

Отзывы о «ВСК» страхование

На форумах и отзовиках встречается огромное количество негативных отзывов о «ВСК». И в первую очередь они посвящены невозможности получить возврат страховой премии, когда страховка оформляется в качестве обязательного условия при покупке товара в кредит и после погашения кредита должна быть возвращена. Судя по комментариям пользователей, этого не происходит месяцами.

Многие пишут о грубости сотрудников, которые позволяют себе выходить за пределы профессионального отношения к клиенту. И о проблемах с получением компенсации при наступлении страхового случая: по словам авторов отзывов, их по множеству раз направляют в офисы и регулирующие организации, нарушают озвученные сроки и попросту игнорируют. А в отдельных случаях даже сам документ не приходит на почту, хотя он оплачен.

В общем, репутация у VSK среди действующих клиентов (о том, что это действующие клиенты, мы судим по указанным номерам договоров) просто отвратительная. И лишь малая часть рекомендует страховую компанию.

Если появятся отзывы о страховой компании «ВСК», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Регуляция и лицензия «ВСК»

Перед заключением договора со страховой советуем внимательно прочесть не только сам документ, но и другие политики организации, а также проверить наличие у нее лицензии. Это позволит избежать множества опасных моментов и не стать жертвой юридических уловов или даже мошенничества. Проверим, как в этом отношении обстоят дела у САО «ВСК».

Лицензия и регулятор

Страховое акционерное общество «ВСК зарегистрировано в Едином госреестре субъектов страхового дела ЦБ РФ под номером 0621. Бессрочные лицензии Центробанка выданы 11.09.2015 г. Их перечень также указан в Справочнике участников финансового рынка на cbr.ru:

• СЛ № 0621 – добровольное личное страхование (медицинское, от несчастных случаев и болезней), исключая добровольное страхование жизни.
• СИ № 0621 – добровольное имущественное страхование (страхование средств наземного транспорта, ж/д, воздушного транспорта, водного транспорта, грузов, с/х страхование урожая, сельскохозяйственных культур, многолетних насаждений, животных, страхование имущества юрлиц, страхование имущества граждан, страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств, воздушного транспорта, водного транспорта, гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам, за неисполнение/ненадлежащее исполнение обязательств по договору, страхование предпринимательских и финансовых рисков, страхование гражданской ответственности организаций, эксплуатирующих опасные объекты).
• ОС № 0621-03 – обязательное страхование гражданской ответственности владельцев ТС.
• ОС № 0621-04 – обязательное страхование гражданской ответственности владельцев опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте.
• ОС № 0621-05 – обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика за причинение при перевозках вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров.
• ПС № 0621 – перестрахование.

Кроме того, все вышеперечисленные виды деятельности организации зафиксированы в качестве основной и дополнительных в ЕГРЮЛ.

• Читать Федеральный закон от 27 ноября 1992 г. N 4015-1-ФЗ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» в последней редакции на сайтах: consultant.ru, garant.ru;
• Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) (проверить организацию по ИНН/наименованию);
• Единый государственный реестр субъектов страхового дела (проверить организацию, ВСК Страхование – строка 15);
• Справочник участников финансового рынка (проверить организацию на cbr.ru);
• Документы с сайта ВСК Страхование: «Политика в отношении персональных данных» (смотреть), «Правила №171.3 комбинированного страхования автотранспортных средств» от 14.09.2020 г. (смотреть), «Положение о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев ТС» от 01.01.2019 г. (смотреть), «Правила №60.13 страхования медицинских и иных непредвиденных расходов лиц, выезжающих с постоянного места проживания» от 25.12.2017 г. (смотреть), «Правила №100 добровольного страхования имущества граждан» от 23.05.2019 г. (смотреть).

Служба поддержки

Если вы хотите обратиться к представителям компании напрямую, быстрее всего это получится сделать по телефону:

• 8-800-775-15-75 – «горячая» линия колл-центра (круглосуточно, бесплатно при звонках из России).
• 8-495-727-44-44 – номер московского головного офиса (в будни с 09:00 до 19:00 МСК, платно для других регионов).
• Номера местных отделений (представлены в разделе «Офисы» сайта организации).

Или посетить один из филиалов VSK, расположенных в 79 регионах РФ. Адреса также указаны на официальном ресурсе. Для онлайн-общения можно написать письмо на электронный ящик info@vsk.ru, заполнить форму обратной связи на vsk.ru или связаться с менеджером сообщества «ВСК» в соцсетях ВКонтакте, Facebook, Одноклассники или Instagram.

Пользовательское соглашение vsk.ru

Так как для каждого направления страхования в САО «ВСК» разработан отдельный договор, роль общего пользовательского соглашения на сайте СК выполняет «Политика в отношении обработки персональных данных». Документ регламентирует права сторон (пользователя и администрации) в отношении указанных при регистрации данных и распространяется на все операции, совершаемые с использованием/без использования средств автоматизации (п. 2.2.).

Действует организация при этом на основании федеральных законов (п. 2.5) и в соответствии со своим статусом оператора (согласно п. 2.6, она зарегистрирована в Реестре под номером 09-0060538).

Целью обработки персональных данных, как заявляет оператор, является продвижение/продажа товаров, работ и услуг страховой компании (п. 3.30). Вы в праве в любой момент потребовать изменить, заблокировать или удалить свои персональные данные из базы страховщика. Однако, читая между строк, можно догадаться, что это приведет к расторжению договора с ним (ведь персональная информация необходима для обеспечения услуг по нему).

Чтобы переданные вами данные были уничтожены, вы должны отправить письменный запрос на официальный почтовый адрес компании в Москве (п. 4.2). Здесь оператор ссылается на ст. 21 Федерального закона №152 «О персональных данных».

 

«ВСК» – это развод?

«ВСК» предлагает внешне привлекательные продукты: быстрое оформление, отсутствие обязательной необходимости приезда в офис, сравнительно небольшая стоимость, быстрая регистрация страхового случая через приложение. Однако на деле, как заверяют многие пользователи, картина складывается далеко не такая позитивная. Сроки оформления документации затягиваются, звонки клиентов в офис игнорируются, а при самоличном приходе в отделение можно встретить и грубость со стороны персонала страховой компании.

В итоге мы получаем – если судить по огромному количеству мнений, оставленных посетителями отзовиков (здесь отметим, что больше 80% из них указывали номера договоров, что не позволяет сомневаться в подлинности самого факта наличия правовых отношений с СК) – несоответствие рекламной информации и реальной обстановки. «ВСК» – не развод в прямом смысле этого слова, однако репутация организации серьезно испорчена недобросовестным исполнением обязательств перед людьми (здесь мы вновь основываемся на статистике отзывов).

Заключение

«ВСК» на данный момент, как нам кажется, не подтверждает слоган «Удобное страхование для вас» своего сайта shop.vsk.ru. В первую очередь, из-за того, что не обеспечивает исполнения гарантий по срокам и качеству страховых услуг, которые прописаны в договоре. Конечно, у организации серьезная правовая база и множество наград (хотя, к слову, в международном рейтинге она только недавно оказалась за пределами «спекулятивного» сегмента), но все эти факторы неспособны компенсировать ущерб, как моральный, так и материальный, который несут клиенты в результате некачественной работы сотрудников СК. Поэтому мы не рекомендуем пользоваться услугами САО «ВСК».