Домовой это развод? Обзор и отзывы

«Домовой» — это разветвленная сеть супермаркетов в Москве и Санкт-Петербурге. Интернет-магазин позволил продавцу расширить географию своего влияния. И на данный момент продажи осуществляются с доставкой во все регионы РФ.

На сайте сказано, что основной целью проекта было собрать воедино все необходимое для обустройства дома и создания в нем уюта. Насколько это соответствует истине и оправдывает ли поставщик ожидания потребителей? Tddomovoy.ru – это развод или надежный ресурс? Будем выяснять.

Почему именно «Домовой»?

Рассмотрим, какие преимущества предлагает свои клиентам данный интернет-магазин:

• Огромный каталог из нескольких тысяч товаров от 46 производителей.
• Все для дома: бытовая техника, мебель, электрика, освещение, инструменты, посуда и т.п. Почти все имеется в наличии.
• Множество акций и спецпредложений, дополнительных услуг (товары на заказ, колеровка и др.).
• Отправка заказа на следующий день (при условии, что вы отправили его до 15:00 МСК).
• Необязательная предоплата даже при доставке в регионы.
• 3000+ пунктов выдачи для бесплатного самовывоза.
• Выгодная партнерская программа со ставкой 13% от суммы чека привлеченного потребителя.

Что можно купить в tddomovoy.ru?

Ассортимент товаров в интернет-магазине включает посуду, домашний текстиль и декор, товары для дачи и ремонта, хозяйственные товары, сантехнику и бытовую технику, мебель, а также приборы и системы (элементы) освещения.

Посуда

Раздел включает посуду как для приготовления пищи (ковши, сковороды, сотейники, кастрюли и крышки к ним, принадлежности для запекания), так и для ее сервировки (салатники, тарелки, миски, бокалы, сервизы, столовые наборы, кувшины, графины, чашки, кружки, пиалы и т.п.). А также кухонную утварь: дуршлаги, наборы ножей, фильтры для воды, соковыжималки, весы, мерную посуду и контейнеры для хранения, пакеты для заморозки, хлебницы, термосы и т.п. В отдельные подразделы вынесены детская и одноразовая посуда.

Текстиль

Здесь можно подобрать постельное белье, наматрасники, подушки, одеяла, матрасы (в том числе – с электрообогревом), шторы, жалюзи, карнизы (струнные, шинные, в сборе) и комплектующие к ним, скатерти (из ткани, ПВХ), диванные подушки и подушки на стулья, фартуки, пледы, покрывала, полотенца, комплекты для бани и сауны, носки, чулки и колготки.

Декор

Клиентам интернет-магазина tddomovoy.ru предлагаются самые разнообразные элементы оформления и украшения: картины, ключницы, полочки, наклейки на стены и мебель, часы, зеркала, фоторамки, вазы, подсвечники и свечи, растения (в горшках и подвесные), искусственные цветы и ветви, аромалампы, саше и палочки, пепельницы, копилки, игры, статуэтки, сувениры и фигурки, мягкие игрушки, календари и открытки, подарочные коробки и настольный декор.

Товары для дачи и ремонта

Основу раздела составляют садовая техника и инструменты. Кроме того, в нем можно найти семена, луковицы, посадочный и уборочный инвентарь, садовые декор, одежду и оборудование для дачников, товары для пикника, автомобильные товары и товары для животных, чемоданы и дорожные сумки, плитку, краску, ковролин и многое-многое другое.

Хозтовары

Чистящие и дезинфицирующие средства, средства защиты от насекомых, освежители, стиральные порошки и кондиционеры, сушилки, гладильные доски, щетки и ролики для одежды, лекарственные средства для наружного применения, галантерея, корзины, коробки, вешалки, стеллажи, комоды и этажерки, уборочный инвентарь, перчатки, мешки для мусора и предметы ухода за обувью – все это представлено в разделе «Хозтовары».

Сантехника

Своеобразная подборка, включающая смесители, водонагреватели, полотенцесушители, фильтры для воды, оборудование для душа (штанги, душевые, лейки, крепления), мойки (стальные и гранитные), счетчики водоснабжения, водопроводные трубы, вентиляторы, воздуховоды, унитазы, раковины, инсталляции и др.

Бытовая техника

Чайники и термопоты, плитки для приготовления, кофеварки и кофемашины (а также фильтры к ним), тостеры, блендеры, соковыжималки, кухонные весы, мясорубки, мультиварки, микроволновые печи, электроножеточки, электрические турки, миксеры, сэндвичницы, блинницы, утюги, парогенераторы, сушилки для обуви, машинки для удаления катышков с одежды, средства укладки волос, техника для бритья и стирки, маникюрные и педикюрные приборы, а также аксессуары для ТВ и телефонов (приставки, антенны, ресиверы, провода, разъемы, кронштейны и прочие аксессуары).

Приборы и системы освещения

Светильники (настольные, настенные, потолочные), споты, бра, подсветки, торшеры, люстры плюс лампочки, абажюры и плафоны к ним. Еще в разделе представлены электротовары (розетки, удлинители, фонарики, элементы питания, выключатели) и системы энергосбережения.

Мебель

Раздел с небольшим количеством позиций, не до конца заполненный. Поделен на несколько подразделов: «Вешалки для одежды», «Кухонные уголки», «Столы для кухни» и «Стулья, табуреты».

Как найти нужный товар на Домовой Ру?

Для поиска товаров на tddomovoy.ru можно воспользоваться поисковой строкой в шапке интернет-магазина (выдача результатов по бренду, наименованию товара, артикулу) или каталогом. Последний выстроен не самым удобным образом: он разбит на категории и вложенные в них подкатегории (всего 3 уровня). Но ассортимент вы увидите только тогда, когда перейдете в конечную подкатегорию. Соответственно, перемещение между ними иногда занимает достаточно много времени. На конечных же страницах результаты можно отфильтровать (по цене, характеристикам, бренду, наличию) и отсортировать (по популярности, названию и стоимости). То, что понравилось, есть возможность добавить в избранное. Правда, только из карточки товара.

Карточка товара Tddomovoy

Карточки товаров в «Домовом» представлены режимом предварительного просмотра и в виде отдельных страниц. Первый открывается нажатием кнопки «Быстрый просмотр» (возникает, как только вы наводите курсор на товар) и содержит галерею с фотографиями, основные характеристики, стоимость и кнопки заказа, избранного. На вторую вы переходите нажатием «На страницу товара» в окне предварительного просмотра или на название продукта в общем списке. Помимо вышеозвученного, страница содержит подробное текстовое описание, таблицу расширенных характеристик, условия доставки и самовывоза, а также блоки с отзывами (можно оставить свой, если вы авторизованы) и похожими товарами.

Как сделать заказ в Домовой.ру?

Чтобы сделать заказ в «Домовом», можно пойти тремя путями:

• Позвонить в колл-центр и оформить заявку по телефону. Менеджер введет в базу все данные, обработает заказ и пришлет вам на e-mail подтверждение.
• Зарегистрироваться на сайте и подать онлайн-заявку, добавив выбранные товары в корзину и заполнив все поля формы. А затем дождаться все того же подтверждения.
• Посетить любой из фирменных магазинов сети, выбрать что-то из имеющегося в наличии и оплатить покупку на кассе.

Как пройти регистрацию на сайте Tddomovoy Ru?

Без регистрации на tddomovoy.ru вы не оформите заказ. Чтобы создать учетную запись, переходим по ссылке «Регистрация» под заголовком «Личный кабинет» в шапке сайта (справа от поисковой строки) и заполняем анкету: вводим электронный адрес, фамилию, имя, номер мобильного телефона, придумываем и подтверждаем пароль, по желанию соглашаемся или отказываемся на рекламную рассылку (галочка напротив соответствующего пункта). И жмем «Зарегистрироваться». И активируем аккаунт переходом по ссылке из письма, которое поставщик отправил на ваш e-mail. Система направит нас сразу в личный кабинет.

Личный кабинет «Домовой»

Личный кабинет пользователя tddomovoy.ru содержит 7 разделов:

• «Персональная страница». Раздел по умолчанию. Здесь вы оказываетесь, как только входите в личный кабинет. Это сводка всех основных данных о пользователе с возможностью перейти в другие разделы.
• «Дисконтная карта». Формы для создания виртуальной карты и привязки имеющейся пластиковой карты (которую выдали в физической точке), а также информация о текущем статусе в дисконтной программе.
• «Персональные данные». Все то, что вы указали при регистрации, плюс дата рождения и кодовое слово для менеджеров с возможностью редактирования.
• «Адреса доставки». Добавление и сохранение адресов, которые автоматически подставляются в поля корзины при заказе.
• «Мои заказ». История покупок и информация по текущим покупкам, если они имеются.
• «Избранное».
• «Мои рассылки». Подключение и отключение рассылки по E-mail и SMS.

Как оформить заказ в tddomovoy.ru?

Чтобы оформить заказ самостоятельно на сайте, добавляем выбранные товары в корзину по кнопке из их карточки (в общем списке раздела либо на отдельной странице). И переходим в нее кликом по значку или кнопке из открывшегося сверху окна. Проверяем позиции, выставляем их количество, вводим номер дисконтной карты или промокод для активации скидки, если что-либо из этого у нас есть. Добавляем недостающие данные о себе (часть из них уже взята из учетной записи), выбираем службу доставки и способ оплаты заказа. Если вам нужна рассрочка, нужно выбрать оплату картой.

По желанию оставляем комментарий в поле ниже. И подтверждаем заявку кнопкой «Оформить заказ». Вам в последний раз предложат все проверить. Вновь нажав «Оформить заказ», мы его отправляем в обработку. Если выбрана предоплата, вы вначале окажетесь в платежном шлюзе «Сбербанка». И только после оплаты – на странице предварительного подтверждения. При указании расчета по факту – сразу же на этой странице. Все данные по покупке будут доступны в личном кабинете и поступят в электронном письме на указанную вами почту.

Дополнительные возможности Домовой Ру

К дополнительным возможностям интернет-магазина мы отнесли подписку на рекламную рассылку, блог, подарочные сертификаты, изготовление товаров на заказ и колеровку. Как обычно, поговорим о каждом направлении.

Рекламная рассылка

Чтобы получать персональные предложения (промокоды на скидку) и уведомления о предстоящих акциях продавца, нужно оформить бесплатную подписку на рассылку электронных рекламных сообщений. Это делается в специальном разделе сайта или в настройках личного кабинета. Отключить подписку можно в любой момент в одностороннем порядке.

Блог

Полезные рекомендации по украшению (оформлению) дома, интересные подборки товаров, тренды, рецепты, идеи подарков, обзоры и другие полезные материалы есть в блоге tddomovoy.ru. Публикации появляются несколько раз в неделю. Для простоты навигации в них прописываются теги: #праздник, #интерьер, #декор, #текстиль, #спальня, #кухня, #детская и т.д.

Подарочные сертификаты

Представлены картами (пластиковыми и электронными) с номиналами в 500, 1000, 3000 и 5000 руб. Распространяются на весь ассортимент магазинов сети «Домовой» и «СТАРТ», но не может быть использован в интернет-магазине. Они одноразовые: неизрасходованный в рамках одной покупки остаток сгорает. Если же номинала вам не хватает, часть средств можно доплатить картой или наличными. Начинает действовать сертификат через 2 часа после его активации. А вот срок окончания действия не указан.

Товары на заказ

В списке услуг «Домового» есть так называемые товары на заказ. Клиентам предлагается направить запрос на интересующее их изделие и оплатить его на кассе, а через 3-4 дня забрать его из того же магазина. Кто изготовит это изделие, неясно.

Колеровка

В арсенале продавца есть колеровочные машины. Поэтому своим клиентам он предлагает услуги приготовления краски любого из 1500 оттенков спектра. Цвет можно выбрать по каталогу. Поддерживаются краски ТМ «Тиккурила», ТЕКС и Alpha Paints.

Мобильное приложение Tddomovoy

Скачиваемого на телефон или планшет мобильного приложения у «Домового» нет. Зато имеется качественно выполненная мобильная адаптация сайта. Верстка в ней аккуратная: элементы дизайна не «выскакивают» за края экрана и не «накрывают» друг друга, текст легко читается, кнопки работают, вход в личный кабинет осуществляется без проблем. Так что проблем при работе с узкоформатных устройств возникнуть не должно.

Оплата и доставка в Домовой.ру

Продавец использует 2 вида оплаты: наличными (при получении) и банковскими картами систем VISA, MasterCard, Maestro, МИР (при получении либо через платежный шлюз «Сбербанка» при предоплате). После решения финансовых вопросов (в случае предварительного расчета деньги сначала должны поступить на счет компании) заказ передается на доставку. Помимо прочего, доступна покупка в рассрочку на 2 или 4 месяца (в зависимости от суммы заказа) по карте «Халва». Без первоначального взноса и ежемесячной платы за обслуживание карты.

Как оплатить заказ на Tddomovoy Ru

Если вы выбрали оплату при получении, просто рассчитаетесь наличными или картой (через кассовый аппарат или терминал эквайринга), когда будете его забирать. Предоплата осуществляется в защищенном платежном шлюзе «Сбербанка», куда система направляет вас после нажатия вами кнопки «Оформить заказ» во второй раз (когда вы все проверили). Останется ввести реквизиты (либо перейти в GPay, Apple Pay, где у вас уже привязана карта и не нужно ничего заполнять вручную) и подтвердить транзакцию через СМС.

Способы доставки в «Домовом»

Продавец доставляет заказы собственной курьерской службой и Boxberry. Можно оформить отправку по конкретному адресу и в пункты самовывоза (фирменные магазины сети либо отделения партнера). Сроки зависят от выбранного способа и удаленности региона получателя от Москвы. Стандартная доставка в регионы силами продавца, как указано на сайте, занимает от 3 до 14 рабочих дней. Курьерами Boxberry – 1-5 рабочих дней. Стоимость определяется весом посылки. Ее можно рассчитать заранее, через форму в разделе «Доставка», или увидеть уже в корзине. Если товар есть на складе в вашем городе, все будет быстрее. Бесплатная отправка заказов осуществляется в двух случаях:

• При сумме заказа от 3000 руб., если клиент проживает в Москве, в пределах МКАД.
• При самовывозе из фирменного магазина «Домовой» в любом из регионов РФ.

Способы возврата товара в tddomovoy.ru

Если вы приобретали товар в физическом магазине сети «Домовой», у вас есть 14 календарных дней с момента его получения, а при заказе через интернет-магазин – 7 дней, чтобы его вернуть. При условии, что никаких внешних повреждений на нем нет, он в рабочем состоянии, сохранены все ярлыки, упаковки и сопроводительные документы. Внешние повреждения, возникшие до начала эксплуатации изделия, должны быть выявлены вами при приемке. Если вы приняли заказ, дальнейшие претензии на этот счет не принимаются.

А вот бракованные товары подлежат возврату в течение всего времени действия гарантии на них. Чтобы оформить возврат, нужно позвонить в колл-центр и описать ситуацию. Оператор расскажет, куда и каким способом отправить товар, чтобы все было зафиксировано правильно. И какие документы (чеки, заявления и пр.) должны быть к нему приложены. С момента поступления вашей посылки продавцу у последнего есть 10 дней, чтобы направить вам денежную компенсацию. И 60 – на отправку аналога.

Бонусы Домовой Ру

Бонусы tddomovoy.ru – это традиционные скидки (сезонные, за подписку, в рамках распродаж), а также накопительная программа, дисконтная программа и партнерка. Поговорим о каждом промо в отдельности.

Бесплатная доставка

В магазине действует бесплатная доставка при онлайн-оплате заказе от 3000 рублей и заказе от 4000 рублей при оплате курьеру.

Скидки за фишки

В период со 2 января по 15 апреля 2021 года в интернет-магазине проводится акция, согласно условиям которой за каждые потраченные 300 рублей клиент получает 1 наклейку-фишку. Собрав определенное количество фишек, клиент может приобрести акционные товары со скидкой 50%.

Лучшая цена

В разделе «Лучшая цена» собраны товары, на которые действуют выгодные скидки.

Скидка за подписку на рассылку

Если вы оформляете бесплатную подписку на рекламную рассылку продавца (напомним, что отключить ее можно в любой момент с помощью настроек сайта), то вам дарят купон с промокодом на 10%-ную скидку, которую можно будет активировать в течение 30 дней. Скидка не распространяется на товары с отметкой «Лучшая цена». На данный момент установлены сроки действия предложения с 21 декабря 2020 г. до 31 декабря 2021 г.

Увеличиваем скидку по дисконтной карте на 25%

Интернет-магазин вашу скидку по дисконтной карте на 25%. Акция для жителей Москвы и Санкт-Петербурга.

Бонусная программа

На сайте tddomovoy.ru вы имеете возможность зарегистрировать дисконтную карту «Домового» (пластиковая оформляется в физическом магазине, виртуальная – в интернет-магазине). Она дает дополнительную скидку от 3 до 7% на товары всех категорий tddomovoy.ru. Для основной массы потребителей предусмотрена карта со стандартным тарифом – «Домовой». Для пожилых людей – социальная карта «Пенсионер». Помимо этого, можно получить 17%-ную скидку (в рамках разовых акций).

Партнерская программа Tddomovoy

У «Домового» есть собственная партнерская программа, предполагающая заработок на привлечении в интернет-магазин новых покупателей. Интернет-магазин сотрудничает со CPA-сетью Adv.Cake. Личный кабинет партнера создается не на сторонних площадках, а непосредственно на сайте продавца. Ставка составляет 8.05-11.5% от суммы чека привлеченного потребителя. Допустимые виды трафика (рекламные каналы):

• Группы и таргетинг в соцсетях.
• YouTube-каналы.
• Баннерная реклама на сайте.
• Маркетплейсы (крупные тематические ресурсы).
• Реклама у блогеров.
• Распространение реферальных ссылок среди друзей.

Другие варианты согласовываются с партнером в индивидуальном порядке.

Жалобы на Домовой.ру

Средняя оценка интернет-магазина tddomovoy.ru в Яндекс.Маркет составляет 4.4 балла из 5. При этом более 2700 отзывов о продавце имеют оценки 4 или 5, а тройки, двойки и единицы выставили порядка 600 человек. Из положительных моментов потребители отметили хороший ассортимент, интересные бонусы, быструю обратную связь и качество товаров. Среди причин для недовольства – нарушение сроков доставки и даже потеря заказов. На других отзовиках позиции tddomovoy.ru хуже (в районе 2-3 баллов по пятибалльной шкале). Причины жалоб – недостоверная информация о товаре на сайте и низкое его качество.

Если появятся отзывы об интернет-магазине «Домовой», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Согласно информации на сайте, интернет-магазин принадлежит АО «Управляющая компания «СТАРТ», зарегистрированному и поставленному на налоговый учет в Санкт-Петербурге. Об этом есть запись в Едином госсреестре юридических лиц (ЕГРЮЛ) под номером ЮЭ9965-21-40874669. В качестве основной деятельности акционерного общества в реестре указана торговля розничная мебелью, осветительными приборами и прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах. На территории РФ она осуществляется на основании Гражданского кодекса страны и Федерального закона «О защите прав потребителей». Их соблюдение продавцом контролирует Роспотребнадзор. Сайт же относится к категории информационных ресурсов и потому находится в ведении Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты АО «Управляющая компания «СТАРТ» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Tddomovoy Ru

Его роль на сайте выполняет «Публичная оферта (предложение) о продаже товаров интернет-магазинов СТАРТ и Домовой». Разберем несколько условий документа. Так, в п. 3.3 сказано, что все размещенные на сайте материалы имеют исключительно справочный характер и могут содержать неточности, недостоверную информацию. Поэтому на них не стоит ориентироваться.

Продавец не несет ответственности также за точность сведений, предоставленных покупателем при оформлении заказа или регистрации (п. 3.8).

Подтверждение заказа должно поступить со стороны продавца в течение 1 дня с даты оформления (п. 4.1). А доставка осуществляется не позднее, чем через 14 календарных дней после этого подтверждения. Хотя «Домовой» не в ответе за срывы сроков по независящим от него причинам (п. 4.2).

Все претензии, связанные с внешним видом продукции (повреждениями, соответствию/несоответствию описанию на сайте и пр.), необходимо выявлять при приемке. Если вы этого не сделали и приняли товар, дальнейшие претензии по данным вопросам не принимаются – нужно будет доказывать факт брака (п. 4.6).

Служба поддержки

Поддержка клиентов сети «Домовой» осуществляется:

• По телефонам колл-центра московского офиса 8-495-009-45-54 и офиса в Санкт-Петербурге — 8-812-622-22-25 (для розничных покупателей), 8-812-622-22-06 (для оптовиков). Звонки принимаются ежедневно с 09:00 до 22:00.
• По электронной почте — info@startonline.ru (розница), opt@startonline.ru (опт).
• Через форму обратной связи на сайте.
• В сообществах продавца в соцсетях.
• В региональных физических представительствах «Домового».

«Домовой» — это развод?

Интернет-магазин «Домовой» принадлежит официально действующей на территории России компании (об этом говорит запись в ЕГРЮЛ) и предоставляет в открытом доступе, до регистрации с указанием персональных данных, всю необходимую правовую информацию, а также условия оплаты, доставки, обмена и возврата. Отзывы о tddomovoy.ru в сети разнообразные. Не все остались довольны работой продавца: имеются жалобы на качество товара, недостоверную информацию о нем (наличие, характеристики, стоимости) и работу службы доставки (задержки, потери заказов, повреждение изделий). Тем не менее большинство комментариев в сети (а их несколько тысяч) все-таки положительные. Их авторы пишут об оперативности исполнения заказов, компетентности представителей магазина и отсутствии проблем с обслуживанием. Так что вряд ли «Домовой» — развод. Просто есть моменты в работе поставщика, которые нужно еще проработать.

Заключение

«Домовой» предлагает очень хороший выбор товаров для дома в 9 основных категориях. Здесь без преувеличения есть практически все – от мебели до сантехники, посуды и хозяйственных мелочей. Представлены 46 российских и зарубежных производителей. В интернет-магазине действует множество акций: сезонные скидки, подарки за оформление подписки, дисконт и т.п. Есть интересная партнерская программа со ставкой до 13% от суммы чека привлеченного на сайт покупателя. Предоплату вносить необязательно даже при отправке товаров в регионы. А сэкономить на доставке можно благодаря обширной сети физических представительств «Домового» (фирменные магазины есть почти в каждом городе РФ), откуда можно бесплатно забрать заказ. Из минусов проекта – наличие в сети жалоб на качество, неточности в описании товаров на сайте и работу курьерской службы.