Rozetka это развод? Обзор и отзывы

Интернет-магазину Rozetka более 14 лет. Здесь можно найти практически все, что нужно для дома: от косметики и до холодильников. Это универсальный магазин, который позиционирует себя как настоящий помощник в выборе качественного товара.

Бренды товаров, которые продаются на сайте, глобально известны: Samsung, Vichy, Lego и множество других. Проверим, насколько надежно заказывать на rozetka.com.ua и не развод ли это?

 

Почему именно Rozetka

Кроме того, что Rozetka крупнейший ритейлер в Украине, это еще и площадка для реализаторов. Основная цель магазина – предоставить покупателям возможность покупать абсолютно все в одном месте независимо от категории: хозяйки, спортсмены, школьники, геймеры и т.д. Что отличает магазин Rozetka:

• миллионы позиций на одной платформе;
• многочисленные акции и скидки;
• разнообразие услуг и сервисов;
• известные бренды;
• информативные карточки товаров;
• комфортные условия для продажи реализаторам;
• франчайзинг;
• три вида подарочных сертификатов;
• разные виды оплаты и доставки.

Что можно купить в Розетке

Розетка – это крупнейший украинский интернет-супермаркет. Ассортимент насчитывает около 4 миллионов позиций.

Электроника и компьютерная техника

На сайте rozetka.com.ua можно заказать всю технику, нужную в доме:

• ноутбуки, компьютеры;
• телевизоры, смартфоны;
• игровые приставки;
• бытовую технику.

Товары для дома

Для создания уюта в доме Rozetka предлагает мебель, посуду, инструменты, садовый инвентарь, ванны, люстры, ковры, часы и т.д.

Одежда, обувь, аксессуары

В разделе представлена мужская, женская и детская одежда, а также обувь и аксессуары: очки, сумки, рюкзаки, зонты и многое др.

Продукты питания и напитки

Для любителей комфортной закупки продуктов вместо шопинга в переполненных рынках, Rozetka предлагает:

• макаронные изделия;
• десерты;
• закуски;
• соусы и сиропы;
• сухофрукты;
• растительное масло;
• алкогольные напитки и т.д.

Красота и здоровье

В каталоге Rozetka огромное количество товаров по уходу за кожей, волосами, декоративной и парфюмерной косметики, товары медицинского назначения, фены, триммеры и т.д.

 

Как найти нужный товар в rozetka.com.ua

Каталог онлайн-супермаркета Rozetka – это более 15 разделов. Поэтому самый простой способ найти нужный товар – воспользоваться стандартной опцией поиска. Введите название нужного предмета в поисковое поле. Система может выдать до 1000 позиций. На странице с показанными результатами поиска можно настроить сортировку и фильтры, если вам нужен товар конкретного производителя. Позиции, подходящие под критерии, могут отображаться по релевантности, рейтингу, от дешевых к дорогим или наоборот.

Кроме общих критериев поиска (продавец, готовность к отправке, бренд, цена) есть критерии, которые могут меняться в зависимости от товара, который вам нужен. Например, если вам нужен ноутбук, фильтры следующие:

• возможность покупки в кредит;
• страна-производитель;
• процессор;
• диагональ экрана;
• тип, объем, количество слотов оперативной памяти;
• серия дискретной видеокарты;
• тип и объем накопителя;
• объем жесткого диска;
• операционная система;
• количество ядер в процессоре;
• тип, частота обновления, покрытие монитора;
• объем памяти и тип видеокарты;
• разрешение;
• процессор Intel;
• вес и цвет;
• тип и емкость батареи;
• класс и предназначение;
• новый, б/у и т.д.

Карточка товара

Страница с карточкой на сайте rozetka.com.ua – это несколько полезных разделов, позволяющих узнать подробнее о товаре. Рассмотрим карточку товара на примере ноутбука. Свойства и особенности позиции описаны в характеристиках. Доступны видеообзор, фотографии и вопросы других пользователей, а также предлагаются товары, которые обычно покупаются вместе с выбранной позицией. Например, вместе с ноутбуками чаще всего покупаются аксессуары: мышки, сумки, чехлы и т.д. Опции и дополнительные платные услуги, доступные на странице:

• сведения о кредитовании или получении рассрочки;
• установка ПО;
• продление гарантии;
• настройка ПК или ноутбука;
• круглосуточная мобильная техническая поддержка.

Подробно описываются условия покупки: информация о доставке, оплате и гарантии.

 

Как сделать заказ в Rozetka

Выбранные позиции добавляются в корзину нажатием кнопки «Купить». Заказы на сайте rozetka.com.ua доступны без регистрации, но только для пользователей Украины.

Как пройти регистрацию на сайте rozetka.com.ua

Иконка пользователя расположена рядом с корзиной на главной странице. Нажмите на нее и выберите «Зарегистрироваться». Войти на сайт можно также как пользователь Facebook или через Google-аккаунт.

Личный кабинет

Личный кабинет – это персональный раздел покупателя, в котором отображаются все его действия на сайте. Здесь показываются все заказы, просмотренные товары и список желаний. Кроме этого, отображается информация об участии покупателя в акциях, переписка, отзывы, статус подписки Premium и бонусный счет. В разделе «Рассылки» пользователь может отключить или включить уведомления об акциях по каналам связи (sms, e-mail, сообщения в Viber и др.).

Как оформить заказ в розетка.ком.уа?

Для оформления заказа покупатель сначала отмечает свой статус и вводит контактные сведения. Далее выбирается способ доставки: самовывоз или курьером. После выберите способ оплаты и введите информацию о получателе. Для активации скидки пользователь может добавить сертификат или промокод. Финальное действие – нажать «Подтверждаю заказ».

Дополнительные возможности

Кроме того, что в Rozetka можно купить все от косметики и до бытовой техники, здесь доступны дополнительные услуги:

• отслеживание заказа;
• обмен старых товаров;
• fashion услуги;
• оформление ОСАГО;
• полиграфия;
• сервисное обслуживание;
• франчайзинг и др.

Гид по стилю и логотипам

Для партнеров магазина и начинающих бизнесменов, у которых нет опыта в создании логотипа, предусмотрен стайлгайд. В качестве примера рассматривается собственный логотип супермаркета Rozetka. Стайлгайд — это пособие, подробно описывающее основные принципы и аспекты по созданию многофункционального логотипа:

• цветовые комбинации логотипа и фона;
• яркость цветовой гаммы;
• размер и стиль шрифта;
• слоган (теглайн);
• макеты;
• визуальные элементы;
• спецэффекты (анимация, подсветка и т.д.);
• расположение букв и символов.

Здесь показаны правильные и неправильные примеры, а также доступны скачиваемые образцы.

Подарочные сертификаты

Каждый покупатель может заказать на сайте подарочный сертификат на сумму от 100 до 2000 гривен. Доступны три вида сертификатов: пластиковый, скретч-карта и электронный. Срок действия – 6 месяцев со дня покупки. У каждого вида свои особенности, способы приобретения и применения, а также ограничения. Например, скретч-карту и пластиковые сертификаты можно купить при оплате наличными, а электронные заказываются на сайте и оплачиваются банковской картой. Более подробно обо всех видах можно узнать в разделе «Подарочные сертификаты».

Туры и отдых

Желающие отдохнуть за границей могут заказать тур в Rozetka Travel. Это онлайн-платформа для поиска туров в такие страны, как Турция, Доминиканская Республика, Кипр, Мальдивы, Египет и мн. др.

Rozetka Marketplace

Для партнеров, продавцов, владельцев ресторанов и кафе Rozetka предлагает выгодные условия сотрудничества, а именно:

• мобильное приложение для реализаторов;
• добавление позиций в промо-рассылки;
• онлайн-реклама;
• интеграция бизнеса через API и т.д.

Чтобы стать партнером Rozetka, нужно заполнить заявку и предоставить магазину информацию о бренде, кредитных условиях, предполагаемом финансовым оборотом и др. Детальный список требуемых сведений можно посмотреть в разделе о сотрудничестве. Заполненную заявку и всю информацию о бренде нужно отправить на почту: partner@rozetka.com.ua.

 

Мобильное приложение

Для более комфортного шопинга владельцы смартфонов могут скачать мобильное приложение. Технические параметры: для iOS – версия 12.0 и выше, размер приложения – 242,2 Мб; для Android – версия 5.0 и выше, размер приложения – 9,7 Мб. Средний рейтинг популярности приложений – 4,6 из 5.

 

Оплата и доставка в Rozetka

Супермаркет принимает несколько методов оплаты, а также предоставляет возможность купить товары в рассрочку или в кредит. Максимальный срок, на который дается кредит, — 2,5 года. Список банков-партнеров и более подробную информацию о кредитовании можно посмотреть в разделе «Кредит». Предлагается три вида рассрочки. Стандартная рассрочка – это от 2 до 10 платежей без комиссий. Мгновенная рассрочка – 2-24 платежа с разовой и ежемесячной комиссией в размере 2,9% от суммы. Мгновенная акционная рассрочка – 13-25 платежей с разовой и ежемесячной комиссией в размере 0,99% от суммы.

Как оплатить заказ

При получении товаров можно оплатить наличными. Оплата при получении картой доступна покупателям, которые зарегистрировались на сайте или в мобильном приложении. Дополнительные условия оплаты картой при получении:

• оплата товара в полном объеме;
• картой нельзя оплатить алкогольные и табачные изделия.

Заказы в Rozetka можно оплатить одним из следующих способов:

• картами VISA, MasterCard;
• Google Pay, Apple Pay, PrivatPay;
• через расчетный счет;
• социальной картой «Пакет малыша».

Последний действителен для оплаты определенной категории товаров., предусмотренных государственной программой. Как правило, это детские товары: игрушки, подгузники, школьные принадлежности, аксессуары, одежда, смеси детского питания и т.д. Срок действия программы – с 25 сентября 2020 года по 31 мая 2021 года.

Способы доставки товара

Rozetka предлагает несколько вариантов доставки и самовывоза, включая доставку собственной курьерской службой. Однако она доступна не во всех регионах страны. Цена на доставку курьером супермаркета зависит от удаленности населенного пункта – от 59 до 150 гривен. Иногда доставка может быть бесплатной по акции. Например, с 21.04.2021 по 06.05.2021 доставка бесплатна при покупке ноутбуков.

«До двери» доставляются: телевизоры и другая бытовая техника, тренажеры и спортивный инвентарь, товары для детей и матрасы. На цену за подъем товара влияет вес и размер товара, этаж и наличие лифта. Например, цена за подъем товара весом от 26 до 50 кг на 3 этаж на лифте – 60 гривен. Если товар нужно доставить в офис, обязательно наличие парковки. Курьер может занести заказанный товар в помещение в сопровождении получателя.

Доставка Новой Почтой

Доставка товаров, заказанных в Rozetka, осуществляется компаниями:

• Новая Почта;
• Meest Express.

Срок доставки – от 1 до 5 дней. Оплата принимается наличными или электронным подарочным сертификатом. При оплате наличными установлен лимит – не более 49 999 гривен. Алкогольные напитки выдаются покупателям, которые произвели предоплату. Подъем на этаж оплачивается дополнительно. Окончательная цена рассчитывается при оформлении заказа.

Самовывоз

Покупатель может забрать заказ в точках АЗК WOG, отделениях УкрПочты, мобильных пунктах выдачи, пунктах выдачи заказов Rozetka, JustIn, Новой Почты.

Способы возврата товара

В течение двух недель покупатель вправе вернуть товар, который не подошел по каким-то причинам. Для этого нужно обратиться в ближайший магазин Rozetka, в котором есть сервисный отдел. Бланк возврата онлайн заполняется в личном кабинете или его можно скачать. Бумажный бланк может быть приложен к товару при получении. Принимаются полностью укомплектованные товары без каких-либо повреждений и со всеми сохраненными лейблами. При возврате предъявите сотруднику сервисного отдела:

• паспорт;
• гарантийный талон;
• чек или квитанцию для подтверждения оплаты;
• платежную карту (если товар был оплачен картой);
• заполненный бланк возврата;
• талон очереди Check-in, взятый в магазине.

Если поблизости нет сервисного отдела, товар можно отправить курьерской службой JustIn или в отделениях Новой Почты. Расходы по доставке в этом случае оплачивает покупатель. К посылке должны прилагаться гарантийный талон и квитанция об оплате. Адрес, куда отправляется посылка и список товаров, которые нельзя вернуть, можно посмотреть на сайте. Rozetka возвращает потраченные деньги покупателю в течение 2-7 дней со дня получения возвращенного товара или сразу после осмотра товаров в сервисных отделах.

 

Бонусы в Розетке

В Rozetka регулярно проходят акции и скидки. За активные покупки и действия начисляются бонусные гривны, хранящиеся на бонусном счету покупателя, сведения о котором доступны в личном кабинете.

Бонусный счет

Для активации бонусного счета нужно в личном кабинете открыть соответствующий раздел, ввести номер телефона и код подтверждения, который будет отправлен по sms. Активация бонусного счета нужна, чтобы пользователь мог оплачивать покупки бонусными гривнами за исключением акционных товаров или при покупке в кредит, в рассрочку или с применением промокода. Срок действия бонусных гривен – 6 месяцев с момента активации. Бонусные гривны начисляются за активность в Facebook (комментарии и лайки) и за отзывы, оставленные на сайте после покупки. Можно получить бонусы как за видеоотзывы, так и обычные текстовые отзывы.

Подписка Premium

Каждый покупатель может оформить подпиcку Premium сроком от 12 до 34 месяцев. Привилегии для оформивших подписку: бесплатная доставка, промокоды и скидки на дополнительные услуги Rozetka. Например, покупатели со статусом Premium получают скидку в размере 6000 гривен при покупке туров в Rozetka Travel.

Актуальные скидки и акции

На момент составления обзора в супермаркете Rozetka проходят многочисленные акции и скидки. Полный список акций доступен на сайте. Рассмотрим самые интересные и привлекательные.

Скидки на кофе Jacobs

Любители ароматного и бодрящего напитка могут заказать кофе Jacobs со скидкой до 35%. Скидка действует на все виды кофе Jacobs:

• молотый;
• в зернах;
• растворимый;
• кофейный напиток и др.

Срок действия акции – с 26.04.2021 по 16.05.2021.

Скидки на корейскую косметику

С 23.04.2021 по 07.05.2021 действует скидка до 20% на товары корейской косметики брендов Missha, IYOUB, Amicell и др.:

• жидкое мыло;
• масла для тела;
• гели для душа;
• шампуни;
• крема;
• маски для лица и т.д.

Дни Galaxy

С 23 апреля по 3 мая 2021 года в Rozetka проходят Дни Galaxy. В акции участвуют определенные гаджеты, при покупке которых клиент получает следующие бонусы: сниженная цена на подписку Premium и возможность выиграть смартфон или планшет.

Книжный фестиваль

Скидки до 70% на художественную, детскую литературу, нон-фикшн, электронные и аудиокниги.

Партнерская программа

Реферальная программа действует от CPA-сети Admitad: за оплаченный заказ (0,46% – 6,16%) 2.65%.

 

Жалобы на Rozetka

Rozetka – крупнейший украинский интернет-магазин, в котором ежедневно закупается около 2,5 миллионов человек в день. Поэтому в сети очень много отзывов и о работе онлайн-супермаркета, и о продукции в магазинах. Отзывы неоднозначные, есть и положительные, и отрицательные. По словам покупателей, плюсы супермаркета – быстрая обработка заказов и доставка, разнообразие товаров, постоянные акции и скидки, разные варианты оплаты, удобное расположение магазинов.

По негативным отзывам в Rozetka плохой сервис и попадается бракованный товар, а также часто упоминают отсутствие возможности вернуть товар и получить деньги. Иногда отсутствует гарантийный талон в посылке с заказом, соответственно, вернуть такой товар нельзя.

Много жалоб было обнаружено на продукцию интегрированных продавцов, каждый из которых работает по своей системе, что сказывается и на доставке, и на правилах приема оплаты. Т.е. если вы заказываете одновременно несколько позиций от разных продавцов, придется оплатить доставку каждому пришедшему курьеру.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Rozetka, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

На сайте отсутствует информация о контролирующих органах. Только на основании того, что в качестве правообладателя указано юридическое лицо «RozetkaLTD», удалось найти информацию, что собственник магазина — ООО «РОЗЕТКА.УА». У компании несколько учредителей, в числе которых и физические, и юридические лица. Но остается вопросом, кто контролирует деятельность магазина, учитывая, что Rozetka работает с огромным количеством интегрированных субъектов предпринимательской деятельности и мелких ООО.

Пользовательское соглашение rozetka.com.ua

По условиям пользования сайтом, покупатели не вправе распространять информацию, полученную с сайта, в спекулятивных или иных целях. Администрация магазина в любое время может изменять и обновлять информацию на сайте без уведомления покупателя, а также не гарантирует точности сведений. К участию в конкурсах и розыгрышах призов допускаются только граждане Украины не младше 14 лет. Rozetka вправе удалять комментарии покупателей, которые посчитает незаконными или оскорбительными. Для защиты персональной информации пользователей администрация сайта использует анонимные идентификаторы и другие технологии, предназначенные для хранения информации.

Служба поддержки

Доступные способы получить информацию о заказах и о товарах:

• телефон call-центра: +38 (044) 537-02-22;
• справочный центр на сайте;
• электронная почта для партнеров: partner@rozetka.com.ua;
• для предложения помещений в аренду: arenda@rozetka.com.ua
• раздел «Вопросы и ответы».

В разделе «Контакты» также указаны телефоны других продавцов, сервисного отдела и экспертов, а также режим работы и адреса пунктов самовывоза и магазинов Rozetka.

 

Rozetka – это развод?

На украинском рынке Rozetka существует более 14 лет. Изначально это был небольшой частный бизнес, который со временем расширил свои возможности за счет сети розничных магазинов. Согласно сведениям Украинской ассоциации директ-маркетинга, почти 40% рынка принадлежит компании «РОЗЕТКА.УА». Однако многое остается непонятным: на сайте не указаны реквизиты и отсутствует адрес магазина. Поэтому узнать юридическую информацию о магазине невозможно. На основании анализа негативных отзывов, вернуть бракованный товар и получить потраченные деньги вряд ли удастся. Следовательно, заказывая товары на сайте rozetka.com.ua, нужно быть готовым ко всему.

 

Заключение

Rozetka – это магазин, который делает все, чтобы сделать шопинг комфортным: открывает новые и новые магазины, устраивает акции, предоставляет многочисленные скидки, предлагает удобные методы оплаты, доставки и варианты самовывоза. На все товары в магазине дается гарантия и срок, в течение которого можно оформить возврат. Однако, судя по отзывам, это удается далеко не всем, и покупки онлайн можно сравнить с лотереей: возможно, вам повезет и доставят полностью укомплектованный товар. Или напротив, удача окажется не на вашей стороне и придется приложить немало усилий, чтобы добиться возврата потраченных денег за доставленный бракованный товар.