КАСКО от Росгосстраха это развод? Обзор и отзывы

«Росгосстрах» в различных вариациях существует с 1921 года. И чуть более 10 лет организация предоставляет услуги в сети Интернет. На данный момент пользовательская аудитория страховой компании (СК) составляет более 8 миллионов человек (а это, на минуту, одна тысячная населения планеты). Но всегда ли количество переходит в качество? Рассмотрим добровольное автострахование в качестве одного из направлений деятельности. И постараемся понять: КАСКО от «Росгосстраха» — это развод, на деньги или достойный продукт, стоящий нашего внимания? Начнем по порядку.

Почему именно КАСКО от «Росгосстраха»?

Главное преимущество, о котором говорит «Росгосстрах» — это колоссальный опыт, накопленный оператором почти за столетний период деятельности. К тому же организация обещает провести оценку и компенсировать ущерб даже при отсутствии справок из ГИБДД/МВД: центр регулирования убытков самостоятельно оценит обстоятельства дела и вынесет решение. Точную стоимость полиса – впрочем, как и везде, — можно рассчитать заранее, воспользовавшись калькулятором КАСКО. А получить его – двумя способами: на почту (в электронном виде) или в ближайшем отделении (на бумаге). Причем е-документ равноценен напечатанному. Пакет формируется с учетом дополнительных опций, и стоимость в rgs.ru существенно ниже, чем в прочих СК. В общем, на первый субъективный взгляд все выглядит довольно прилично.

Страхование от rgs.ru

Застраховать транспортное средство по программе КАСКО от «Росгосстраха» вправе любой дееспособный, совершеннолетний гражданин РФ, зарегистрировавший автомобиль по месту подачи заявления в ситуации с физическими офисами или выбрав нужный регион при регистрации на сайте, когда речь идет об онлайн-заявке. При этом транспортное средство должно быть в исправном состоянии и допущено к эксплуатации в местах общественного пользования соответствующими органами власти. Данное требование прописано в «Правилах добровольного страхования ТС и спецтехники» (ссылку на документ мы дали ниже, в разделе «Лицензия и регулятор»).

Программы страхования «Росгосстрах»

Помимо КАСКО, ПАО СК «Росгосстрах» предлагает ряд других полисов страхования:

• ОСАГО – обязательное для всех автовладельцев страхование транспорта.

• Зеленая карта/Green Card – обязательное страхование автомобиля в путешествии за пределами РФ.
• Добровольное медицинское страхование здоровья, жизни, включая защиту при укусе клеща, а также онлайн-запись на прием к медицинским специалистам («Телемедицина»).
• Страхование жилого имущества и обязательств по ипотечному кредитованию.
• Страхование коммерческой недвижимости и корпоративного имущества (яхты, самолеты, грузы и т.п.).
• Туристическое страхование для выезжающих за рубеж.

Стоит отметить, что страховку для путешествий можно оформить со скидкой 10%.

КАСКО от «Росгосстраха»

КАСКО выгодно тем, что, в отличие от обязательного страхования транспортного средства, покрывает издержки даже в случае вашей виновности в ДТП. «Росгосстрах» предлагает варианты от 2000 рублей – в зависимости от страхового пакета.

Рассчитать точно поможет калькулятор сайта. К примеру, годовой «антикризисный» комплект добровольного автострахования Hyundai Solaris 2016 г.в. для водителя 35 лет со стажем за рулем более 15 лет обойдется в 24060 рублей. Включено: до 400 тысяч выплаты в случае ДТП по чужой вине и до 50 тысяч – по вашей, возмещение убытка при полной/конструктивной гибели автомобиля. Если же говорить в целом, то к страховым случаям, при которых «Росгосстрах» выплатит вам компенсацию по КАСКО, относятся:

• ДТП – неважно, по чьей вине оно произошло.
• Угон, хищение автомобиля, его составных частей (скажем, колес) или оборудования (магнитолы, кондиционера и т.п.).
• Природное явление или стихийное бедствие, нанесшие машине вред или приведшие к его полной гибели.
• Противоправные действия третьих лиц – гражданских или уполномоченных.

Рассмотрение ситуации происходит в течение 20 рабочих дней с момента подачи полного комплекта запрошенных документов. Существует также франшиза – фиксированная и заранее прописанная в договоре сумма, которая вычитается из страховой суммы (говоря юридическим языком, не подлежит возмещению). И еще ряд условий, оговоренных в «Правилах добровольного страхования ТС и спецтехники» организации.

Как оформить страховку rgs.ru?

Оформить заявку на получение полиса КАСКО от «Росгосстраха» вы можете 3-мя способами:

1. В отделении страховщика – полный список отобразится по ссылке «Найти офис» в шапке сайта.
2. Оставив заявку по форме обратной связи – в этом случае вам перезвонит специалист, который поможет составить запрос и согласует личную встречу.
3. В онлайне – путем заполнения анкеты.

Последний способ самый трудоемкий, однако позволяет не торопясь изучить все условия и подобрать оптимальный вариант автострахования. И здесь первым делом вы открываете «Калькулятор КАСКО» (кнопка на странице услуги), выбирая цель анкеты: оформление нового полиса или продление прежнего. А также тип расчета: приблизительный или точный (от этого будет зависеть количество вопросов). Поля для заполнения: регион регистрации, гос. номер и VIN автомобиля, его марка, модель, технические характеристики, стоимость, число, паспортные сведения и ФИО допущенных к управлению на нем водителей, страхователь, собственник и выгодоприобретатель (на чей адрес будут поступать компенсации).

Далее вам на выбор предлагается несколько программ, каждая из которых учитывает те или иные риски. Их можно скорректировать – скажем, увеличить размер франшизы или удалить часть страховых случаев.

Далее остается только ввести контактные данные для подтверждения и получения страхового продукта, и система перебросит вас на страницу подтверждения.

Как оплатить страховку КАСКО в «Росгосстрах»?

Оплатить электронный полис можно только после подтверждения вашей заявки специалистом. Доступна оплата банковской картой системы Мир, VISA, MasterCard. Для подтверждения транзакции потребуется заполнить стандартную форму: номер, срок действия, CVC\CVV, имя держателя. При успешном совершении платежа страховой документ высылается на e-mail, указанный вами при регистрации.

Бонусы от «Росгосстраха»

Всем клиентам, оформляющим полис КАСКО, «Росгосстрах» предлагает воспользоваться бонусными предложениями своих партнеров. Это скидки на продукцию и услуги: парфюмерию, строительные товары, одежду и т.п. Акций, применимых к автострахованию, у компании нет – за исключением сезонных снижений цен (как «антикризисное предложение», о котором мы уже рассказали выше).

Партнерская программа

Организация ранее сотрудничала со CPA-сетью Admitad. В рамках партнерской программы вы могли получить 19,2% с каждого оформленного вашими рефералами электронного полиса ВЗР.

Отзывы о КАСКО от «Росгосстраха»

Большая часть отзывов о программе КАСКО от «Росгосстраха», обнаруженных нами на различных форумах и тематических площадках, содержит критику. Люди жалуются на некорректную работу специалистов организации, которые, по их мнению, вводят в заблуждение и предоставляют неточную/неверную информацию, чтобы не компенсировать ущерб. Или просто отказывают в выплате, хотя для отказа нет оснований.

Еще одна причина для недовольства (и вполне объяснимого, на наш взгляд) – серьезные задержки исполнения обязательств по договору, когда страховая попросту игнорирует клиента и не выплачивает компенсацию даже при наличии всех подтверждений.

Признаемся, что такого количества негативных отзывов в отношении страховой организации мы не встречали никогда.

Если появятся жалобы на «Росгосстрах», то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Регуляция и лицензия rgs.ru

Чтобы чувствовать себя увереннее при заключении договорных отношений с любым юридическим лицом, стоит внимательно изучить его правовую базу и прочесть условия/политики. Посмотрим, как в этом отношении обстоят дела у ПАО СК «Росгосстрах».

Лицензия и регулятор

Страховая компания действует на основании Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» №123 от 04.06.2018 г. Также ПАО СК «Росгосстрах» зарегистрирована в Едином государственном реестре субъектов страхового дела (регистрационные номера 1146 и 1434) и получило бессрочные лицензии Центробанка России. В частности, на КАСКО распространяется Лицензия на добровольное имущественное страхование СИ №1001 от 06.06.2018 г.

• Читать Федеральный закон от 04 июня 2018 г. N 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» в последней редакции на сайтах: consultant.ru, garant.ru;
• Справочник участников финансового рынка (смотреть полный перечень лицензий Росгосстраха на сайте cbr.ru);
• Единый государственный реестр субъектов страхового дела (проверить организацию, Росгосстрах – строки 1146, 1434);
• Документы с сайта Росгосстрах: «Пользовательское соглашение» (смотреть), «Политика в отношении обработки персональных данных» (смотреть), «Информация, предоставляемая страховщиком при заключении договора» (смотреть).

Служба поддержки

Пообщаться с саппортом СК «Росгосстрах» можно по одному из телефонов Единого диспетчерского центра:

• 0530 – короткий номер для звонков с мобильных;
• 8-800-200-09-00 – «горячая» линия (бесплатно для жителей любых регионов России);
• 8-495-926-55-55 – головной московский офис.

А также, по электронному адресу rgs@rgs.ru (напрямую или через форму обратной связи). Менеджеры доступны и в социальных сетях: Вконтакте, Facebook, Twitter, Instagram. А личная встреча возможно в отделении «Росгосстраха» (есть в каждом регионе нашей страны).

Пользовательское соглашение «Росгосстрах»

Соглашение «Росгосстрах» ограничивается регулированием взаимоотношений между посетителями и администрацией ресурса в рамках пользования им – спорные моменты касаемо полисов КАСКО трактуются «Правилами добровольного страхования транспортных средств, используемых в коммерческих целях №102» (ссылку на них см. выше, в разделе «Лицензия и регулятор»). И в первую очередь документ устанавливает права пользователя: приобретение продуктов, расчет их стоимости, получение точной информации от страховщика и доступ к инфоматериалам.

Определяется также территория действия услуг: в пределах границ Российской Федерации.

Каждое ваше действие на сайте рассматривается как обращение к компании – другими словами, заполнение анкеты является официальной заявкой. Если смотреть в целом, довольно безобидное пользовательское соглашение – за исключением последнего упомянутого пункта.

Всю ответственность за возможные последствия в результате пользования ресурсом rgs.ru вы принимаете на себя. В том числе – убытки и потери в результате технических сбоев, обрыва интернет-соединения, действия вредоносных программ. Это так называемое правило «как есть» (в английском варианте – «as is»).

КАСКО от «Росгосстраха» — это развод?

Несмотря на то, что «Росгосстрах» — организация с многолетней историей (а может, и вследствие этого), вопросы к ее добросовестности есть. Такое большое количество негативных отзывов и детальное описание историй попросту не может быть результатом так называемого «антипиара». Конечно цены, которые предлагает страховщик, гораздо ниже среднерыночных, но стоит ли экономия времени, сил и нервов, еще нужно подумать.

У СК серьезная лицензионно-правовая база, однако комментарии клиентов заставляют сомневаться в том, что правила, там установленные, соблюдаются в полной мере. Складывается впечатление, что поставщик услуг просто зарабатывает на количестве и, в расчете на то, что клиент сдастся и не будет требовать компенсации, игнорирует большинство обращений. Небольшой процент жалоб впоследствии удовлетворяется судом, однако эта капля в море не уменьшает прибыли организации. Конечно, мы не можем утверждать наверняка, что КАСКО от «Росгосстраха» — это развод, однако запросам современного пользователя программа, как нам кажется не соответствует.

Заключение

Добровольное автострахование от rgs.ru — красивое внешне, но пугающее при ближайшем рассмотрении предложение. Условия договора вы принимаете только ближе к завершению оформления заявки и указания персональных данных. А тарифы хоть и ниже, чем у конкурентов страховой, но не способны компенсировать количество проблем, возникающих у застрахованного лица при наступлении страхового случая (здесь и раньше мы ориентируемся на огромное количество критики с различных форумов, отзовиков, специализированных площадок – с указанием номеров полисов и/или заказов). Мы не рекомендуем КАСКО от «Росгосстраха» и надеемся, что руководство компании изменит политику ее взаимодействия с клиентами в лучшую сторону.