Ozon Travel это развод? Обзор и отзывы

Многие знают Ozon только как интернет-магазин, составляющий мощную конкуренцию сервисам типа AliExpress и Joom. И далеко не все знают о других направлениях холдинга, таких как онлайн-бронирование и заказ авиабилетов.

Платформа названа Ozon Travel и работает в 5 сферах: авиабилеты, железнодорожные билеты, отели, страхование и трансферы (по сути, такси). Кому подходит данный сервис и можно ли ему доверять? Ozon Travel – развод или еще один качественный продукт компании? Попробуем разобраться.

 

Почему именно Ozon Travel

Даже если забыть, что речь идет об Ozon, пользующемся популярностью многих благодаря налаженной системе доставки заказов, сервис предлагает много возможностей:

• Большой выбор авиакомпаний, а также железнодорожные билеты, отели, трансферы и страхование от партнеров компании.

• Услугу «Гарантия возврата и обмена». Вам возвращают стоимость билета, даже если тариф невозвратный. В последнем случае, правда, это происходит не на карту, а на виртуальный счет в учетной записи, чтобы впоследствии вы могли купить что-то еще.
• Доверительную оплату частями – своеобразный аналог кредитования с переплатой в районе 10% (точный процент зависит от конкретной суммы).
• Множество акций и спецпредложений плюс заработок на участии в реферальной программе.
• Удобный сайт и мобильное приложение, регулярно обновляемые с учетом пожеланий пользователей.

В общем, на первый взгляд все выглядит довольно неплохо. Посмотрим, что будет дальше.

 

Как зарегистрироваться на сайте ozon.travel

Регистрация на ozon.travel занимает несколько секунд. Выбираем «Войти» в правом верхнем углу сайта (отдельной регистрационной кнопки нет), переключаемся на регистрацию и видим перед собой простую форму, в которой нужно указать электронный адрес, телефон, имя и фамилию.

Вот и все, учетная запись создана. Теперь можно переходить к личному кабинету и бронированию. Важный момент: если вы не проходили регистрацию, а просто оформили заказ, система зарегистрирует вас автоматически (об этом сказано в п. 2.1 договора публичной оферты на бронирование авиабилетов).

Личный кабинет Ozon Travel

Личный кабинет на ozon.travel является обязательным пунктом при бронировании. Он удобен возможностью подключения и накопления бонусов, сохранения списка пассажиров (не потребуется каждый раз вводить номер паспорта, дату рождения и ФИО, рискуя ошибиться) и возможностью отслеживать состояние заказов (текущих и прошлых). В соответствии с этими задачами профиль поделен на несколько разделов (часть меню видна, часть разворачивается при клике на иконку профиля):

• «Данные аккаунта» — то, что вы указали при регистрации (ФИО, почта, телефон) плюс дата рождения и пол. Они нужны для рассылки промо, подарков и отправки чеков (квитанций).
• «Мои пассажиры» — добавление регистрационных данных людей, с которыми вы регулярно совершаете путешествие. В дальнейшем в форме бронирования достаточно будет лишь выбрать их из списка.
• «Мои «заказы» — статус оформленных и ожидающих оформления/оплаты заявок с фильтром по типу (авиа, отели, ж/д, трансферы, сертификаты), статусу (все, активные, выполненные) плюс поиск по номеру.
• «Бонусы» — сертификаты и промокоды.

Мобильное приложение

Удобно, что у Ozon Travel есть мобильное приложение для iOS (с версии 11.0) и Android (5.0 или новее). К сожалению, оно пока поддерживает только 2 направления: бронирование авиа- и железнодорожных билетов. Однако в остальном софт вполне приличный и оценивается в Google Play Market на 4.7 баллов из 5 возможных, в App Store – на 4.4/5. Среди жалоб технического характера – отдельные проблемы со входом и отображением баланса.

 

Как купить авиабилеты на сайте Озон.Трэвел

Для покупки авиабилетов на ozon.travel открываем главную страницу сервиса, указываем направление полета (откуда и куда), дату, класс (эконом, бизнес, первый) и количество пассажиров.

Мы выбрали путешествие в одном направлении, Москвы-Ираклион (Крит), 9 мая на 2 человек в экономклассе. После того как загрузятся варианты, выбираем подходящий и переходим к бронированию и оплате. Для удобства поиска в поиске имеются фильтры: прямые рейсы (без пересадок) или с заданным числом пересадок, с бесплатным багажом (не все операторы включают в стоимость билета перевозку багажа – у многих без доплат допускается провоз только ручной клади до 5-10 кг), только определенных авиакомпаний, только в заданное время или указанные аэропорты отправления/прибытия (может быть важно, если по времени у вас все будет впритык).

Помимо прочего, можно посмотреть детали перелета (условия обмена, возврата, оплата багажа и пр.), не переходя к регистрации и оплате.

Как забронировать авиабилеты

Если вы уже окончательно решили, каким рейсом полетите, нужно его забронировать. Жмем «Купить» и проверяем детали заказа: время, число пассажиров, платные и бесплатные опции (обмен, багаж), возможность возврата. И выбираем тариф, если это возможно.

Вводим данные пассажиров (или выбираем их из списка, если создали таковой в ЛК, о чем мы писали выше): ФИО латиницей, дату рождения, тип, номер и срок окончания действия документа.

При необходимости подключаем дополнительные опции (о них пойдет речь чуть ниже) и формируем заявку, после чего система перебрасывает нас на страницу оплаты.

Как купить дешевые авиабилеты?

Чтобы вы могли выбрать дешевые и соответствующие вашим критериям билеты, Ozon Travel предлагает целую систему фильтров (о них мы вам уже рассказали). Ну а для тех, чья поездка не жестко привязана к дате (такое бывает, скажем, при планировании отпуска), отображаются средние цены по выбранному маршруту на ближайшие дни. Это позволяет сэкономить одну-две тысячи рублей.

Возврат авиабилетов

В описании каждого рейса еще до его оплаты можно прочесть условия возврата и обмена. Если тариф возвратный, вам предложат другие варианты перелета или вернут потраченные средства за вычетом сбора Ozon Travel. Например, в нашем случае была указана сумма в 37 евро при стоимости самого билета (с комиссией агента) 31 702 руб. (примерно 450 евро).

Если же вы приобретаете невозвратный билет, есть возможность подстраховаться и оформить на Ozon Travel услугу «Гарантия обмена и возврата». Тогда поставщик услуг вернет 100% стоимости бонусами либо предоставит полет на другой день. Никаких подтверждений причин отмены с вашей стороны не потребуется. И вообще все оформляется за вас. Правда, стоит данная опция недешево. В нашем случае цена на двоих оказалась 6222 руб.

Дополнительные возможности сайта Ozon.Travel

К дополнительным услугам авиабронирования на Ozon Travel мы отнесем:

• Пакет сервисной поддержки. В зависимости от тарифа (бесплатный «Стандарт», «Оптимум» за 494 руб. или «Максимум» за 796 руб.) включает телефонную поддержку 24/7, информирование по электронной почте и СМС в случае изменения времени вылета и регистрации, дополнительный сбор в случае корректировки заказа и скидку на следующую покупку через сервис.
• Услуга «Гарантия возврата и обмена», о которой мы рассказали выше.
• Билеты на аэроэкспресс от ж/д-вокзала до аэропорта от партнера компании, ООО «Аэроэкспресс». Предоставляются чуть дешевле, чем при оформлении напрямую, и помогают сэкономить время, ведь вы доберетесь на самолет без пробок и будете точно знать, в какое время.
• Полис «Альфа-Страхование» на время полетаю. Страховка покрывает расходы в случае потери авиаперевозчиком вашего багажа, задержки/отмены рейса или несчастного случая с застрахованным. Для нас стоила 598 руб.
• Полис «Альфа-Страхование» от отмены поездки по независящим от вас причинам (отказ в предоставлении визы, травма, ДТП и т.п.). Предлагалась по 400 руб. за 1 полис (всего 800 руб. для нас).

• Номер в отеле. Перенаправление к системе бронирования Booking.com. К слову, очень надежного провайдера, услугами которого мы пользуемся на протяжении 10 лет и ни разу не были обмануты.

Кроме того, через платформу оформляется отчетная документация о поездке для предоставления в бухгалтерию (актуально при командировках), приобретаются билеты на ж/д-транспорт, полисы страхования, бронируются отели и апартаменты (квартиры) и заказываются трансферы (такси).

 

Оплата и получение авиабилетов на сайте Озон Трэвел

Подтвержденный заказ требуется оплатить в течение 2 суток, иначе он будет аннулирован. Поддерживаются следующие способы оплаты:

• Банковские карты систем VISA, MasterCard, МИР.
• Кошельки WebMoney, QIWI, Яндекс.Деньги.
• Квитанции «Евросети» и Contact (наличными в филиалах).
• Доверительная оплата (онлайн-оплата частями) Paylate, Moneywall. Переплата в среднем 10%.

Как оплатить авиабилеты онлайн?

Переход к оплате возможен после оформления бронирования и подтверждения заказа.

Выбираем способ (допустим, банковской картой) и при нажатии «Оплатить» оказываемся на стандартной странице оплаты. Теперь остается только указать реквизиты (номер карты, имя держателя латиницей, срок окончания действия, CVC/CVV-код) и подтвердить транзакцию кодом из СМС – стандартная процедура безопасности любого банка.

 

Бонусы Ozon Travel

У оператора ozon.travel интересная бонусная программа: и розыгрыши, и скидки, и программа лояльности. Расскажем о каждой группе в отдельности.

Акции сервиса

Периодически Ozon Travel проводит акции – розыгрыши авиабилетов. К примеру, за прохождение тестирования (подарки получают случайные пользователи), самую интересную историю или покупки. Актуальная информация публикуется в соответствующем разделе сайта.

Акции авиакомпаний

Выкладываются на странице с промо и спецпредложения перевозчиков: снижение стоимости на популярные туристические направления. К слову, чтобы быть в курсе, вовсе не обязательно постоянно заходить на сайт – можно подписаться на рассылку, и информация будет приходить на указанный при регистрации адрес электронной почты.

Скидки на последующие заказы

Если при оформлении бронирования вы выбираете пакет поддержки «Максимум», вам будет предоставлена скидка в размере 300 рублей на следующий заказ.

Программа лояльности

Активным клиентам Ozon Travel открывает карту лояльности. Она позволяет накапливать бонусные баллы (мили), коими можно расплатиться при оформлении билета, достаточно будет ввести номер карты в соответствующее поле в процессе создания заказа.

 

Жалобы на Озон Трэвел

Многие пользователи приложения Ozon Travel жалуются на службу поддержки (саппорт), не проявляющую, по их мнению, должной активности в решении клиентских проблем. И наличие наценок, то есть сервисных сборов за обслуживание.

В сети также имеются негативные отзывы, связанные с проблемами оформления допуслуг (смена рейса, оплата багажа и пр.), формально входящих в пакет поставщика, но на деле почему-то не подключаемых. И отменами заказов по инициативе самой компании, средства при этом перечисляются не на реквизиты пользователя, а на виртуальный счет в ЛК Ozon Travel.

Если появятся отзывы о сервисе Ozon Travel, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы Ozon.Travel

ООО «Интернет Трэвел», владелец Ozon Travel, внесен в реестр Ростуризма под номером РТО 016284. И зарегистрирован в ЕГРЮЛ под номером ЮЭ9965-20-11773319. В последнем в качестве основной указана деятельность туристических агентств. Так что работает организация официально.

• Проверить регистрацию ООО Интернет Трэвел на сайте Ростуризма;
• Проверить регистрацию ООО Интернет Трэвел в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН.

Пользовательское соглашение ozon.travel

Пользовательское соглашение (Договор публичной оферты между пользователем и ООО «Интернет Трэвел» на бронирование авиабилетов) доступно на русском языке. Документ определяет права и обязанности сторон друг перед другом. Причем оператор вправе без предварительного уведомления вносить в него изменения, а вы самостоятельно обязаны отслеживать их (п. 1.5).

Оформленные и подтвержденные заказы носят окончательный характер (п. 3.5). А значит, поставщик услуг не обязан их корректировать.

В случае возникновения изменений на стороне авиакомпании ООО «Интернет Трэвел» предлагает клиенту либо скорректировать заказ, либо аннулировать. При аннулировании деньги возвращаются на пользовательский счет в системе, откуда (после заявления клиента) перечисляются на реквизиты последнего (п. 4.1).

Если же вы решите вернуть билет, сервисный сбор установят для вас в индивидуальном порядке (п. 4.4).

Еще один важный момент касается билетов с пересадками и «туда-обратно». Сколько бы рейсов там ни было указано, он считается единым. И при отказе от него или, скажем, опоздании на рейс будут аннулированы все остальные (п. 5.2).

За временную (полную, частичную) неработоспособность ресурса (системы) и возникшие у вас вследствие нее потери Ozon Travel не несет ответственности (п. 8.1.1).

Претензии необходимо подавать в течение 20 дней с момента произошедшего. Рассматриваются они в течение 10 дней (п. 11.2).

Безопасность сайта Озон Трэвел

В процессе оформления заказа через ozon.travel вы предоставляете персональную информацию о себе. Согласно п.п. 10.4.1-10.4.2 последний обязуется не разглашать ее никому, кроме задействованных для исполнения заказа и обработки платежей юридических лиц, а также представителей власти (в случае подозрений в нарушении закона).

Что же касается самих транзакций, за них отвечают платежные агенты (Сбербанк, Яндекс.Деньги и т.п.) – Ozon Travel выступает только посредником и не может вмешиваться в процессинг. А безопасность обеспечивается протоколами провайдеров. К тому же сам поставщик услуг (ООО «Интернет Трэвел») запрашивает сканы (фото) паспорта, чтобы удостовериться, что перед ним владелец банковской карты.

Служба поддержки ozon.travel

Служба поддержки Ozon Travel доступна при обращении следующими способами:

• Горячая многоканальная линия: 8-800-775-70-70 (бесплатна при звонках по России).
• Телефон московского офиса: +7 (495) 787-28-88.
• Электронная почта bilet@ozon.travel и форма обратной связи на сайте.
• Онлайн-консультант.
• Социальные сети Facebook, Instagram, ВКонтакте и Twitter.

Корреспонденцию можно также направить по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 10.

 

Ozon Travel — это развод?

Работающий на высоком уровне с интернет-заказами оператор Ozon Travel в направлении авиабронирования, к сожалению, оказался не таким добросовестным. Здесь мы видим случаи отмены заказов, в результате которой он получает компенсацию, а заказчики теряют средства, нервы и имеют множество проблем с организацией поездок. Причем речь идет не о единичных случаях, а о своего рода тенденции, отчего создается впечатление, что это может быть даже схемой заработка компании.

Пользовательское же соглашение составлено так, чтобы клиент не мог получить никакой компенсации, ведь ответственности на ООО «Интернет Трэвел» нет никакой: это всего лишь посредник. И опубликованные в сети отзывы только подтверждают, что добиться от поставщика услуг правды весьма и весьма трудно. Ozon Trzvel не развод в прямом смысле, однако мы бы не стали доверять провайдеру организацию собственного перелета.

 

Заключение

Ozon Travel соединяет в себе богатейший функционал, интересную систему лояльности, удобство и простоту интерфейса с почти полным отсутствием гарантий в отношении потребителя. Вы бронируете билет не напрямую и потому лишены возможности добавить/убавить опции самостоятельно – вы просите об этом оператора, который не всегда корректно выставляет настройки. В результате происходят отмены и нарушения с потерей (внимание!) ваших средств, тогда как посредник абсолютно защищен не только от материальных убытков, но и от возможных претензий.

Саппорт перенаправляет клиента по кругу, откладывая решение проблемы. И к моменту, когда все решится, у человека, возможно, нет сил бороться дальше – он соглашается на «компромисс» не в его пользу. На наш сугубо субъективный взгляд, это непрофессионально и в высшей степени некорректно.