МТК (Московская тепловая компания) это развод? Обзор и отзывы

ООО «МТК Групп» зарегистрировано в 2016 году. Компания работает с большим количеством производителей, представляя их интересы в качестве официального дилера, что подтверждает документацией, опубликованной в открытом доступе на сайте.

Гарантирует ли официальный статус ответственность в отношении клиентов? Насколько выгодно, безопасно и комфортно сотрудничать с поставщиком? MTK – развод или серьезный интернет-магазин? Рассмотрим все имеющиеся у нас факты и сделаем выводы.

 

Почему именно МТК?

Интернет-магазин mtk-gr.ru имеет целый ряд преимуществ:

• Официальная (с сертификатами соответствия Таможенного союза) продукция с гарантией изготовителя.
• Более 100 отечественных и зарубежных брендов в каталоге. К тому же в наличии более 50% от общего ассортимента — всегда есть из чего выбрать.
• Адекватные цены (продавец не завышает стоимость даже в критические времена).
• Оперативная поддержка. Вам ответят в течение нескольких минут в онлайн-консультанте и по телефону, в течение пары часов – по электронной почте или в соцсетях.
• Хорошая репутация среди интернет-пользователей (больше 90% отзывов о компании положительные).
• Предлагаются скидки и подарки. Ничего уникального, однако достаточно выгодно.

Что можно купить в MTK?

Основу каталога интернет-магазина составляет тепловое и водонагревательное оборудование. Кроме того, в широком ассортименте в нем встречаются элементы системы водоочистки и канализационной системы, арматура, источники бесперебойного питания (ИБП) и стабилизаторы напряжения, насосы и насосное оборудование, приборы учета и автоматика, трубы и фитинги, инструменты и антибактериальные средства.

Тепловое и водонагревательное оборудование

Обогреватели, горелки, камины, печи, электрокаменки в сауну, теплые полы, бойлеры и котлы отопления (дизельные, газовые, электрические, твердотопливные, устанавливаемые на пол и на стену. А также дымоходы, буферные емкости, конвекторы (внутрипольные, напольные, настенные и фасадные, дизайн-конвекторы и электрические модели), коллекторные шкафы ШРВ и ШРН), полотенцесушители и сушилки для рук, радиаторы из разных металлов (алюминий, сталь, биметаллы, чугун) и конструкций (монолитные и секционные, горизонтальные и вертикальные), сепараторы, жидкости для отопления, кондиционирования и промывки, солнечные батареи и теплотрассы.

Системы водоочистки

Фильтры, редукторы, умягчители воды, жидкие концентраты для защиты от водорослей, компактные установки для обезжелезивания воды, порошки для дозирования и дозаторы к ним, реагенты против известковых и/или коррозионных отложений и многое другое.

Арматура, трубы и фитинги

Вводно-распределительные шкафы, вентили ручной регулировки радиаторов, запорные механизмы и клапаны, коллекторы, гарнитура для подключения радиаторов, концовки и прочие элементы присоединения, термостатические головки и клапаны, сервоприводы, шаровые краны, воздухоотводчики, штуцеры, комплекты подключения насосных групп и т.п. А также трубы (из ПВХ, нержавеющей стали, металлопластика, на основе сшитого полиэтилена) и кожухи к ним.

Канализационные системы

Системы шумопоглощающей канализации, трапы, поддоны, дренажные каналы и другое канализационное оборудование (затворы с электроприводом и механического типа, клапаны, пробки-заглушки, сифоны, выпуски с переливом, декоративные розетки для унитазного патрубка, кабельные вводы и пр.).

ИБП и стабилизаторы напряжения

Источники бесперебойного питания российского и китайского производства, аккумуляторные батареи и отсеки, блоки защиты электросети, дополнительные зарядные устройства, устройства защиты от скачков напряжения (стабилизаторы напряжения), промежуточные реле и стеллажи под АКБ.

Насосы и насосное оборудование

Насосы разных категорий: дренажные (фекальные), поверхностные, для кондиционеров, погружные, фонтанные, скважинные. А также насосные станции и комплектующие: клапаны, гибкая подводка, манометры, реле, штуцеры и пр.

Кондиционеры

МТК продает кондиционеры только одного типа: сплит-системы. Представлены изделия чешского производства (бренд Daikin) с ценником от 48 500 до 316 000 рублей. Почти все под заказ (нет в наличии).

Приборы учета

Бытовые (квартирные) и общедомовые счетчики воды российского производителя Decast с рабочим диапазоном от +5 до +40 градусов по Цельсию. В разделе их чуть меньше 50. Средняя цена – 1000-2000 рублей.

Автоматика

Беспроводные термостаты и приемники сигналов оборудования, коммутаторы (центры коммутации), датчики пола, температуры, погодозависимые регуляторы, модули реле, управления котлами и другое автоматическое оборудование. Выбор из 124 вариантов стоимостью от 450 рублей за единицу.

Монтажные инструменты

Аппараты для раструбной сварки труб различных материалов (металл, полипропилен), их заморозки, выпрямления (прессы). И комплектующие к ним: аккумуляторы, вкладыши, газовые баллоны, ключи и пр.

Антибактериальные средства

Рециркуляторы воздуха и моющие средства «Комета» приблизительной стоимостью от 10 до 15 тыс. руб. и Wellness Therm в больших объемах (от 1 литра). Все российского производства.

 

Как найти нужный товар на mtk-gr.ru?

Поиск товаров на сайте mtk-gr.ru осуществляется с помощью:

• Поисковой строки (в качестве поисковых фраз вводятся названия изделий, бренды, серии и артикулы).
• Каталога с рубриками и подрубриками (классификация по типу продуктов и торговой марке).
• Сортировка (по цене, новизне, названию) и фильтры (по наличию, стране-производителю, бренду, цене «от-до» и другим характеристикам) в рубриках и подрубриках.

Карточка товара

Карточки товаров «Московской тепловой компании» включают в себя всю необходимую информацию о продукте (технические характеристики, страна производства, габариты/объем, конструкционные особенности), фотогалерею с возможностью увеличения изображений, кнопки быстрого заказа (открывают форму обратной связи) и добавления в корзину, опцию «Нашли дешевле?» (к ней мы еще вернемся) и подробные описания условий оплаты и доставки.

Продавец также добавил форму для публикации вопросов, что позволяет получать информацию по каждому конкретному продукту и видеть ответы заранее, если кто-то уже интересовался подобным (экономия времени). Помимо прочего, изучая продукт, вы видите другие из той же серии и можете сравнить, выбрав лучшее, или дополнить заказ.

 

Как сделать заказ в «Московской тепловой компании»?

Оформление заказа в МТК возможно по телефону, через сайт и в фирменном магазине (шоу-руме):

• В первом случае вы звоните в колл-центр (или пользуетесь кнопкой «Быстрый заказ» в карточке товара – она открывает форму заказа обратного звонка), перечисляете менеджеру наименования/артикулы товаров, обсуждаете условия оплаты и доставки, предоставляете контактные данные, и представитель компании все оформляет за вас. А вам на почту приходят уведомления.
• Во втором – добавляете выбранные позиции в корзину и оформляете онлайн-заявку, после чего ожидаете все того же подтверждения на e-mail.
• А в третьем – просто приходите в московский центр продаж МТК, подбираете изделия из имеющихся в наличии (либо оформляете предзаказ) и оплачиваете покупку на месте.

Как пройти регистрацию на сайте МТК?

Чтобы пользоваться сервисами интернет-магазина mtk-gr.ru, не нужно регистрироваться. Но личный кабинет позволяет проще и с большим удобством отслеживать историю заказов и дает возможность настраивать (подключать и отключать) информационную рассылку. Система сама создаст для вас ЛК, как только вы оформите на сайте свой первый заказ. Чтобы создать учетную запись, переходим по ссылке «Личный кабинет» в правом верхнем углу (ниже корзины и электронной почты продавца) и выбираем пункт «Регистрация».

Заполняем анкету: придумываем логин, псевдоним и пароль, указываем e-mail, ФИО, контакты и адрес (необязательные поля), по желанию загружаем фото и ссылку на веб-страницу (видимо, подразумеваются социальные сети или сайт). Жмем «Зарегистрироваться» и попадаем в личный кабинет.

Личный кабинет на mtk-gr.ru

Личный кабинет клиента интернет-магазина состоит из 3 разделов:

• «История заказов». Здесь публикуется список совершенных вами покупок со всей детализацией (даты, статусы, описания товаров и пр.).
• «Изменить подписки». Подключение и отключение подписки на новостную рассылку компании.
• «Персональные данные». Та же самая анкета, что вы заполняли в процессе регистрации, с возможностью редактирования.

Как оформить заказ?

Чтобы самостоятельно оформить заказ на сайте, нажимаем «Купить» в карточках выбранных товаров (напомним, что «Быстрый заказ» открывает форму обратной связи) и переходим в корзину повторным нажатием этой же кнопки в открывшемся окне.

Вводим данные о себе (если вы уже зарегистрированы и авторизованы, они автоматически скопируются из анкеты профиля), выбираем способы доставки (если это не самовывоз, дополнительно указываем адрес) и оплаты. Применяем купон на скидку, если он у нас есть. По желанию добавляем комментарий. И подтверждаем свою заявку, снова нажав «Оформить заказ».

Заявке присвоят персональный номер. Всю информацию, а также уведомления об изменении статуса будут присылать на указанный при оформлении e-mail. Кроме того, сведения отобразятся в личном кабинете (учетная запись появится автоматически, как только вы оформите на сайте свой первый заказ).

Дополнительные возможности МТК

В список дополнительных услуг интернет-магазина (помимо стандартных, розничных, продаж, организации доставки и оплаты, функций выбора товара и регистрации личного кабинета) мы внесли информационную рассылку, блог, монтаж и проектирование инженерных систем, а также оптовую программу.

Информационная рассылка

Чтобы быть в курсе не только общей информации о компании и изменениях в статусах ваших заказов, но также узнавать о грядущих акциях, получать подарки и специальные предложения, стоит подписаться на получение информационной рассылки от МТК. Бесплатная подписка оформляется в личном кабинете – вы просто выставляете галочку напротив соответствующего пункта в разделе «Изменить подписки» своей учетной записи. И может быть отменена вами в любой момент путем отправки электронного письма в саппорт и, опять-таки, настройками в ЛК.

Опция «Нашли дешевле?»

Если какой-либо из товаров, предлагаемых на mtk-gr.ru, вы найдете в другом интернет-магазине дешевле, то сможете запросить у продавца снижение цены. Для этого на странице изделия нужно будет открыть (кликом по ссылке «Нашли дешевле?») и заполнить специальную форму. С вами свяжутся и предложат обоюдовыгодные условия.

Блог на сайте и в социальных сетях

Больше материалов, чем в рассылке, собрано в блоге продавца, транслируемом на сайте (раздел «Статьи», который становится доступным, если перейти в пункт меню «О нас») и в социальных сетях. В первом случае это общие статьи о назначении тех или иных изделий и рекомендации по установке, обслуживанию, контролю. Во втором – преимущественно обзоры вышедших продуктов.

Монтаж и проектирование инженерных систем

В списке услуг, предоставляемых компанией, — проектирование инженерных сетей: радиаторное отопление, система «Теплый пол», водоснабжение, канализация, наружные сети, тепломеханические системы. А также монтаж необходимого оборудования на месте. Существует четкий прайс-лист, поэтому неожиданностей в процессе подсчета возникнуть не должно.

Дистрибуция

Компания продолжает искать представителей в регионе, которые бы продвигали ее услуги с выгодой для всех. Условия оговариваются в индивидуальном порядке с юрлицами и ИП, оставившими заявку посредством формы в разделе «Дилерам» или по телефону 8-800-301-01-77.

 

Мобильное приложение

У интернет-магазина нет скачиваемого мобильного приложения. Однако сайт адаптирован к работе с разных типов устройств и имеет мобильную версию для смартфонов и планшетов на ОС Android, Mac, iOS. Она хорошо проработана: элементы графики не мешают друг другу и не закрывают текст, сам ресурс не перегружен большим количеством текста, кнопки работают корректно, вход в личный кабинет осуществляется без проблем.

 

Оплата и доставка в MTK

Оплата заказов, сделанных в «Московской тепловой компании», осуществляется картами VISA, MasterCard, Maestro, банковским переводом на реквизиты и наличными. В условиях сказано, что для регионов (всех, кроме МСК), действует обязательная предоплата. Однако при оформлении покупки нам был предложен только расчет банковской картой при получении, так что условия могут различаться – видимо, с учетом конкретного населенного пункта получателя.

Как оплатить заказ на mtk-gr.ru?

В случае с предоплатой после подтверждения продавцом заказа вы получаете платежную ссылку, пройдя по которой, заполняете реквизиты и подтверждаете транзакцию (обычно кодом из СМС, присланного банком). Расчет при получении предполагает, что вам будет предложено передать наличные представителю магазина или воспользоваться терминалом для оплаты все той же банковской картой.

Способы доставки МТК

МТК работает только с транспортными компаниями. Для Москвы и Московской области это ПЭК. Для других регионов – еще несколько, включая СДЭК (перечень не озвучен, но в одном из разделов сайта сказано, что выбор большой). Соответственно, стоимость и сроки устанавливаются перевозчиками с учетом габаритов груза и удаленности получателя от столицы, где расположен основной склад продавца. Бесплатная доставка предоставляется при сумме заказа свыше 5000 руб. Причем, как показывает практика, предложение действует не только для москвичей (а именно так сказано в условиях акции), но и для жителей других регионов (к примеру, Нижегородской области).

Способы возврата товара

Возврат продукции, приобретенной в МТК, осуществляется в соответствии с условиями ФЗ «О защите прав потребителей» — в течение 14 дней с момента покупки, если речь идет о товаре надлежащего качества (с сохраненными потребительскими свойствами, ярлыками, документацией, товарным видом и чеками), и в течение всего срока гарантии, если о бракованных (ненадлежащего).

Чтобы оформить заявку, нужно обратиться к оператору магазина по телефону 8-495-980-01-77. Вам объяснят, как организовать обратную доставку. Согласно закону, компенсация должна быть перечислена вам в течение 10 рабочих дней после поступления возвращаемого изделия продавцу. Исключение: брак (его поставщик вправе проверить, проведя экспертизу, — на это потребуется дополнительное время).

 

Бонусы МТК

Бонусов продавец предлагает немного: только несколько сезонных акций со скидками и подарками, а также партнерскую программу. Разберемся поподробнее.

Акции

Все акционные предложение можно посмотреть в одноименном разделе на сайте mtk-gr.ru.

Распродажа

Традиционное, в общем-то, промо интернет-магазинов. В специальный раздел сайта (в данном случае он так и называется – «Распродажа») помещены товары по специальной стоимости.

Специальные скидки на конвекторы отопления

Одной из осенних акций mtk-gr.ru является распродажа внутрипольных и напольных конвекторов отопления 130 с лишним брендов, включая приборы собственного производства. Так, модель JAGA Mini Canal SNA 11/150/26 обойдется в 23 632.42 руб., а IASN Optflex Canal FLK 30-18 80 N – в 41 160 руб. В целом же экономия может достигать 30%.

Снижение цен на радиаторы

Более низкую цену, чем обычно, предлагает продавец и на радиаторы отопления. В частности – на радиаторы серии «Соло» Кимрского завода теплового оборудования (КЗТО) «Радиатор», включающей в себя 131 наименование. Не все есть в наличии – некоторые модификации нужно будет оформлять по предзаказу.

Расширительный инструмент в подарок

В зависимости от суммы вашего заказа компания подарит вам тот или иной расширительный инструмент:

• Ручной Uponor, если вы оформили покупку более чем на 300 000 руб. единоразово.
• Аккумуляторный Uponor, если на 700 000 с лишним рублей.

Бонус активируется автоматически – ничего специально не придется делать, чтобы вам прислали подарок.

 

Жалобы на «Московскую тепловую компанию»

В сервисах Яндекса (Яндекс.Маркет, Яндекс.Карты) отзывы о «Московской тепловой компании» почти всегда хорошие: она оценена в среднем на 4.3 баллов по пятибалльной шкале. Среди отмеченных пользователями достоинств – качественное оборудование, профессиональное консультирование, оперативная реакция на запросы, ответственность и соответствие условленным требованиям.

Немногочисленные жалобы (примерно 2% от общей массы комментаторов) связаны с задержками и ошибками исполнения заказов. На остальных отзовиках мало что написано о компании.

Если появятся отзывы об МТК, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Mtk-gr.ru принадлежит одноименному обществу с ограниченной ответственностью (ООО «МТК Групп»), зарегистрированному и поставленному на учет Федеральной налоговой службы в Москве. Об этом говорит запись в ЕГРЮЛ (Едином госреестре юридических лиц) под номером ЮЭ9965-20-277736781.

В качестве основного вида зарегистрированной деятельности указана торговля оптовая водопроводным и отопительным оборудованием и санитарно-технической арматурой, среди дополнительных – производство электромонтажных работ и производство санитарно-технических работ, монтаж отопительных систем и систем кондиционирования воздуха. Они осуществляются на основании ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса России. Их соблюдение контролирует Роспотребнадзор. Что касается самого интернет-ресурса, он находится в ведомстве Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО МТК Групп в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение MTK

Пользовательского соглашения у ресурса нет – его роль выполняет политика конфиденциальности («Политика в отношении обработки персональных данных»). Она определяет порядок работы с информацией, которую вы предоставляете при регистрации и оформлении заказа. А также ваши с провайдером взаимные права и обязательства друг перед другом. Могут обрабатываться ваши ФИО, адрес электронной почты, номер телефона. Кроме того, в обезличенном виде компания вправе использовать сведения о данных вашего устройства, полученных сервисами интернет-статистики (п.п. 3.1-3.4).

Целью такой обработки является исполнение обязательств гражданско-правового характера и информирование о возникших изменениях (п. 4.1).

Ни при каких обстоятельствах, кроме обозначенных в законодательных актах РФ ситуаций, полученная от вас информация не может быть передана третьим лицам (п. 6.2).

Если вы обнаружите ошибку, можно отправить оператору письмо, чтобы он внес корректировки (п. 6.3).

Служба поддержки mtk-gr.ru

Для связи с клиентской поддержкой «Московской тепловой компании» используются:

• Бесплатная общероссийская горячая линия 8-800-301-01-77 и номера московских офисов 8-495-980-01-77, 8-495-771-38-37. Все они доступны с 09:00 до 19:00 МСК в будни и с 10:00 до 19:00 МСК по сб. (воскресенье – выходной).
• Электронная почта hello@mtk-gr.ru (розничные заказы) и opt@mtk-gr.ru (опт).
• Онлайн-консультант и форма обратной электронной связи или заказа звонка на сайте.
• Социальные сети (сообщение администраторам официальных сообществ).

Кроме того, можно обратиться в головной офис компании в Москве по адресу: пр. Андропова, д. 22.

 

МТК — это развод?

МТК – серьезный продавец с хорошей репутацией (более 90% пользователей в сети хорошо о нем отзываются), многолетней историей работы, официальной регистрацией на территории РФ и всей необходимой документацией (на товары оформлены сертификаты соответствия, дилерство компании подтверждено соответствующими лицензиями, и все это — в открытом доступе). К сожалению, на сайте нет пользовательского соглашения, которое определило бы права и обязательства продавца по отношению к клиентам (только политика конфиденциальности). Но это не отменяет того факта, что жалобы на обман с его стороны отсутствуют (при большом количестве отзывов и длительном стаже работы). Так что, МТК не развод однозначно.

 

Заключение

MTK предлагает хороший выбор сертифицированного оборудования, автоматики, электронных и прочих систем тепло- и водоснабжения от 100+ зарубежных и российских брендов. Причем стоимость изделий здесь, судя по отзывам, довольно экономичная. Бонусов и акций предлагается немного, зато есть гарантия низкой цены, когда вам делают скидку, если вы обнаружили, что товар из каталога продавца у его конкурентов дешевле. Добавим к этому оперативную клиентскую поддержку и доверие клиентов. Из минусов – навязчивое окно онлайн-консультанта (открывается при каждом переходе на новую страницу, мешает просмотру) и отсутствие пользовательского соглашения (права и обязанности покупателя и продавца не закреплены официальным документом).