La Roche-Posay это развод? Обзор и отзывы

La Roche-Posay – это не просто интернет-аптека, а официальный ресурс производителя косметики одноименной торговой марки (рейтинг аптек). В каталоге представлены бальзамы, маски, молочко, крема, гели и другие товары для ухода за лицом и телом. Ассортимент включает товары для детей и взрослых.

Рискованно ли оформлять здесь заказ? La Roche-Posay – развод или добросовестный поставщик? Постараемся сделать выводы, основываясь только на фактах.

Почему именно La Roche-Posay

Косметика La Roche-Posay, как сказано на сайте, изготовлена на основе термальной воды, насыщенной селеном, считающимся природным антиоксидантом. Она очищает, успокаивает и защищает клетки от вредного влияния свободных радикалов. Тестирование продукции компании, которую представляет интернет-аптека, проводилось на сверхчувствительной коже и не выявило аллергических реакций со стороны подопытных. К сожалению, на сайте нет ссылок на результаты исследования, чтобы все это можно было проверить. Другие заявленные плюсы препаратов:

• Оптимальная рецептура, обеспечивающая синергический эффект (когда один компонент дополняет и усиливает другой).
• Безопасное производство с соблюдением всех санитарных норм.
• Рекомендации дерматологов. К слову, получить консультацию одного из них предлагается онлайн, еще до приобретения косметики.
• Ресурс довольно наглядный. Каждый компонент, входящий в состав, можно найти в электронной базе, чтобы изучить его свойства. Предлагается множество способов связи с изготовителем: телефон, онлайн-чат, электронная почта, социальные сети и т. д. Опубликованы видео с производства.

В общем, смотрится все серьезно и достойно.

Личный кабинет Ля Рош Позе

Все заказы на сайте делаются после авторизации, создания личного кабинета. Последний включает следующие разделы:

• «Статус» — ваш уровень в программе лояльности, дающей привилегии и скидки (о ней мы расскажем подробнее чуть ниже);
• «История баллов» — когда и за что начислялись единицы лояльности;
• «Мои данные» — контакты и персональная информация (пол, дата рождения), тип кожи. Помогают при оформлении заказа, так как позволяют отфильтровать товары (скажем, отсеять те, что не подходят по жирности или возрастному типу) и быстрее все оформить (срабатывает автозаполнение);
• «Аэрофлот бонус». Доступна привязка карты авиакомпании и начисление бонусных миль;
• «Подарочные сертификаты». Оформление на себя и других людей плюс активация подаренных кем-то или приобретенных самостоятельно;
• «История покупок». Все ваши прошлые и настоящие заказы;
• «Любимые продукты». Те, что вы добавили в избранное;
• «Управление подписками». Здесь появляются подборки товаров, соответствующих сохраненным вами фильтрам (подпискам).

Мобильное приложение

Мобильного приложения у laroche-posay.ru нет. Однако сайт работает корректно на всех типах устройств: телефоны, планшеты, компьютеры. И всех широко известных операционных системах. Поэтому сложностей с оформлением и отслеживанием заказов у вас возникнуть не должно. Конечно, мобайл уже стал привычен для многих, и потому его отсутствие вызывает вопросы. Тем не менее, если сохранить сайт в закладках браузера или просто вывести ссылку на экран (у многих смартфонов есть такая опция), вы не заметите его отсутствия.

Покупка лекарственных средств на сайте laroche-posay.ru

Ассортимент средств, представленных на laroche-posay.ru, включает в себя бальзамы для ухода за сверхчувствительной кожей вокруг глаз, лица и тела, бальзамы-барьеры, защитные сыворотки, успокаивающие уходы, антивозрастные кремы, корректирующие гели для проблемной кожи (жирной, с расширенными порами, акне) и др. Всего более 100 наименований. Особое направление – детская косметика. В ней нет отдушки, а все компоненты гипоаллергенные. Конечно, нельзя исключить индивидуальную непереносимость, однако риск ее возникновения крайне низок.

Тарифы на услуги La Roche-Posay

Средняя стоимость косметического средства La Roche-Posay составляет примерно 1000 рублей. Разумеется, нужно учитывать назначение продукта и его объем, а также линию (серию). Так, тонизирующий крем для чувствительной кожи Toleriane Sensitive Le Tient объемом 50 мл. стоит 1053 руб., а крем-барьер для рук Cicaplast Mains того же объема – 675 руб.

Поиск лекарственных средств

Поиск лекарств (косметических средств) через сайт благодаря большому количеству фильтров осуществляется легко. Можно сразу выбрать товары только для лица, тела или для борьбы с основными проблемами: акне, восприимчивость к солнечным лучам (эти рубрики вынесены в основное, верхнее, меню). Либо открыть каталог и «отсеять» их фильтром. Выставляются также следующие критерии:

• Объем (30 или 50 мл.);
• Оттенок (натуральный, светлый);
• Гамма (видимо, косметическая серия: Cicaplast, Effaclar, Kerium и т.п.);
• Потребность кожи (коррекция, увлажнение и питание);
• Состояние кожи (ее тип: нормальная, чувствительная, обезвоженная, сухая);
• И, разумеется, есть сортировка: по рейтингу, новизне, цене (возрастание, убывание).

Если возникнут затруднения, можно прибегнуть к помощи онлайн-консультанта по телефону (с 9.00 до 21.00 часов МСК) или в чате (24/7).

Оформление онлайн-заказа

Чтобы оформить заказ через laroche-posay.ru, добавляем выбранные позиции в корзину и переходим к стандартной форме – она откроется вначале во всплывающем окне, а затем и в отдельном, если нажать подтверждение. Проверяем все данные (список позиций) и переходим к регистрации (она является обязательным пунктом). Если же у вас уже есть профиль, нужно будет просто ввести логин и пароль.

Как купить лекарственные средства на сайте Ля Рош Посей

Отдельно проговорим следующий момент: чтобы купить лекарства (косметические средства) торговой марки La Roche-Posay, не потребуется никаких данных, кроме контактных. Предоплата необязательна: вы можете компенсировать продавцу стоимость самого товара и доставки (за исключением отдельных случаев) по факту получения, а также проверить посылку, прежде чем отдать за нее деньги.

Регистрация на сайте La Roche-Posay

Как мы уже сказали, регистрация обязательна для всех, кто хочет заказать косметику La Roche-Posay через официальный сайт. Можно перейти к процедуре сразу же либо дождаться этапа, когда она потребуется в процессе оформления покупки. Так или иначе, нас попросят указать e-mail, фамилию, имя, номер телефона и принять условия политик (рассылки рекламно-информационных материалов, согласия на создание ЛК и на обработку персональных данных).

Онлайн покупка лекарственных средств

После входа в учетную запись можно продолжить оформление покупки. На этот раз потребуется выбрать способ доставки и оплаты. Вам также предложат присоединиться к программе лояльности (к ней мы еще вернемся). В завершение указываем адрес проживания и все подтверждаем. Нашему заказу присваивается индивидуальный номер, а вся информация отсылается на e-mail. Кроме того, она доступна в личном кабинете, а важные уведомления приходят на указанный в заявке номер телефона.

Доставка лекарственных средств laroche-posay.ru

Доставка заказов laroche-posay.ru осуществляется транспортными компаниями (ТК) СДЭК, «Стриж», DPD и Почтой России. Доступно два формата:

• Самовывоз из пункта выдачи/терминала PickPoint. В зависимости от населенного пункта занимает от 2 до 10 рабочих дней;
• Доставка курьером ТК по вашему адресу. Обычно на пару дней дольше, чем предыдущий вариант.

Стоимость определяется не только регионом, но и суммой заказа. Так, для тех, кто приобретает товары на общую сумму свыше 3000 руб., она бесплатна. Для всех остальных начинается с отметки в 150 руб.

Дополнительные услуги

Помимо онлайн-заказа косметики, владельцы торговой марки La Roche-Posay не предлагают ничего, кроме бонусов. Интернет-магазин специализируется исключительно на представлении бренда с возможностью его приобретения и получения всевозможных бонусов (о них мы рассказали подробнее ниже).

Бронирование лекарственных средств

Бронирование лекарств (косметической продукции) через сайт не требуется, так как вся продукция, размещенная там, имеется в наличии. Вы просто выбираете, что понравилось, и оформляете доставку.

Онлайн консультации

Онлайн-консультант laroche-posay.ru на связи круглосуточно. Чтобы пообщаться с ним, достаточно открыть чат и отправить первое сообщение. Это стандартный мессенджер Jivosite. Однако для получения ответов на вопросы медицинского характера лучше все же позвонить на горячую линию и попросить соединить с дерматологом компании – они также предоставляют бесплатные консультации.

Как оплатить услуги на сайте Ля Рош Позе

Оплата на сайте осуществляется только банковской картой систем VISA, MasterCard и МИР. Для подтверждения транзакции вы указываете номер карты, фамилию и имя держателя, срок действия, CVC/CVV-код (с обратной стороны), а затем вводите код, присланный платежным оператором на номер мобильного телефона, привязанный к счету. Однако вы не обязаны вносить деньги за заказ сразу же: есть опция, предполагающая оплату при получении посылки в пункте/терминале самовывоза или вручении ее вам курьером. В этом случае предусмотрены также наличные (если общая сумма заказа не достигает 40 тысяч рублей). Никаких наценок при выборе того или иного варианта не производится.

Бонусы La Roche-Posay

Бонусная программа в La Roche-Posay довольно богатая. И направлена она не только на постоянных клиентов, но и на новых. Даже активность для получения подарков не всегда важна. Разберемся поподробнее.

Подарок за заказ

При оформлении любого заказа поставщик услуг дарит презенты. К примеру, в нашем случае в комплекте с приобретаемым успокаивающим уходовым средством (оно стоило 1679 руб.) были предложены сыворотка (5 мл.), регенерирующий крем (3 мл.), антивозрастной уход (5 мл.) и увлажняющий крем (15 мл.). Это пробники, но все равно приятно. А для компании это возможность продемонстрировать свою продукцию большему числу людей, которые, возможно, купят ее впоследствии.

Промокоды

На сайте laroche-posay.ru действует система промокодов, активация которых приводит к получению подарков: скидок, бесплатных пробников к заказу и т. п. Основной их перечень представлен в разделе «Спецпредложения» верхнего меню laroche-posay.ru. Некоторые приходят вам на почту в качестве персонализированного бонуса. Активируются промокоды в процессе оформления заказа – для этого предусмотрено специальное поле.

Программа лояльности

Предусматривает накопление баллов лояльности, движение по лестнице уровней, каждый из которых дает свои привилегии:

• 1 уровень (присваивается сразу же после регистрации). Дает 5%-ный кэшбэк в виде баллов с каждой покупки и возможность получения дополнительных бонусов (в нашем случае это были бесплатные пробники);
• 2 уровень (при накоплении общей суммы покупок от 2500 руб. и больше за год). Все то же, что и выше плюс возможность тратить бонусы (оплачивать баллами до 50% стоимости заказа);
• 3 уровень (при накоплении 7000 руб. и в рамках 3 и больше покупок). Кэшбэк 7%, все возможности 2-го уровня и участие в закрытых распродажах со специальными ценами на косметику компании;
• 4 уровень (при накоплении 12000 руб. в рамках 5 покупок). Кэшбэк 10%, все вышеозвученные возможности и персонализированные акции и подарки.

Жалобы на laroche-posay.ru

На официальных отзовиках большинство отзывов о La Roche-Pocay положительные. Представительницы женского пола хвалят средства за помощь в решении проблем с кожей (сухость, вялость, раздражение), но отмечают достаточно высокую стоимость и хлипкую упаковку. Авторы некоторых отзывов также отметили наличие в составе компонентов, которые по своим свойствам не слишком полезны для дермы: консерванты, силиконы и т. д. Но в целом мнение о косметике все же положительное.

Если появятся отзывы об интернет-магазине La Roche-Posay, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы Ля Рош Посей

Вся косметическая продукция, продаваемая на территории РФ, должна пройти исследование на предмет соответствия стандартам качества и безопасности и получить соответствующее свидетельство (декларацию). В реестрах Роспотребнадзора поиск по наименованию производителя La Roche-Posay, АО «Л’Ореаль», привел к обнаружению большого количества разрешительной документации: на каждое средство оформлена отдельная бумага, сообщающая о получении разрешения на его реализацию в нашей стране. Сам изготовитель поставлен на учет ФНС и в качестве основной деятельности указал производство парфюмерных и косметических средств, так что действует законно.

• Проверить сертификаты/декларации АО Л’Ореаль на продукцию в реестре Роспотребнадзора по наименованию изготовителя

• Проверить регистрацию ООО АО Л’Ореаль в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

Пользовательское соглашение

В данном контексте его роль выполняют «Правила продажи товаров», опубликованные в разделе «Правовая информация» laroche-posay.ru. Разберем несколько положений документа. Так, в пункте «2» сказано, что отношения между пользователем и администрацией ресурса осуществляются на основании Гражданского кодекса РФ, закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением № 612 Правительства РФ 27.09.2007 г.

Все предложения (товары, цены, акции) действительны только для пользователей, делающих заказ из России. И при наличии выбранной клиентом позиции на складе (пункт «3»). Другими словами, если крем закончился, новая его партия может стоить дороже, хоть на сайте и стоит старая цена.

При получении вы проверяете целостность товара и его соответствие условиям, прописанным в заказе. Если вы его забрали, никакие претензии к целостности, отсутствию повреждений не принимаются (пункт «4»).

При обнаружении производственного дефекта в течение срока годности средства его можно вернуть (заявка оформляется по телефону либо на электронный адрес компании). Продавец обменивает его на другой либо возвращает средства (пункт «6»).

Компания не отвечает за ваши убытки, если вы неверно заполнили данные в заявке (скажем, указали не тот адрес или телефон), ненадлежащим образом использовали продукт (нарушали условия хранения, неправильно применяли и т. д.) или имели место неправомерные действия третьих лиц (допустим, кто-то вскрыл вашу посылку и заменил содержимое). Об этом сказано в пункте «7» документа.

Служба поддержки

Поддержка клиентов La Roche-Posay осуществляется следующими способами:

• По телефону горячей линии 8-800-2000-345 (бесплатно по России) или московского офиса 8-495-646-93-71 (платно для других регионов). Они работают с 9.00 до 21.00 часов по Москве;
• По электронной почте – прямым письмом на support@laroche-posay.ru или посредством онлайн-заявки через форму обратной связи на сайте;
• В «живом» чате laroche-posay.ru (консультант доступен в режиме 24/7);
• В социальных сетях (официальные сообщества Вконтакте, Инстаграм, Facebook);
• Ответы на популярные вопросы также даны в FAQ (справочной).

La Roche-Posay — это развод?

La Roche-Posay – это официально зарегистрированная и прошедшая сертификацию косметика. Отзывы о ней преимущественно положительные, и нет никаких поводов считать, что производитель каким-то образом пытается ввести клиентов в заблуждение.

Вам необязательно вносить предоплату, чтобы сделать заказ, а создание личного кабинета направлено в первую очередь на то, чтобы не ошибиться в заполнении полей с контактной информацией при оформлении заявок. Цены здесь, конечно, выше средних. Однако качественная косметика, по нашему субъективному мнению, и не может быть дешевой. Так что La Roche-Posay – это однозначно не развод.

Заключение

Интернет-аптека La Roche-Posay предлагает довольно богатый выбор лекарственные, косметических и косметологических средств на основе термальной воды. Конечно, ссылки на клинические исследования на сайте отсутствуют, и о фактических результатах клинических исследований мы знаем лишь со слов продавца. Многочисленные положительные отзывы клиентов показывают, что продукция у компании действительно полезна и эффективна при решении различных проблем с кожей.

Добавим к этому удобный поиск, простое оформление, возможность проверить любой компонент средства по базе, бесплатные консультации менеджеров и дерматологов, наличие сертификатов (деклараций) соответствия и большое количество бонусов и получим конкурентоспособного участника рынка, к тому же вызывающего доверие.