Контур.Отель это развод? Обзор и отзывы

«СКБ Контур» существует с 1988 года. Это первый среди SaaS-поставщиков по версии CNews в последнее десятилетие и один из десяти ИКТ-лидеров по версии аналитического агентства RAEX в 2019 году. Цель компании – сделать бизнес-процессы более прозрачными и понятными рядовому пользователю, поэтому он предлагает коробочные решения, каждое из которых отвечает за свое направление и ориентирована на определенную категорию объекта.

Разберем один из сервисов «СКБ Контур» для гостиниц и отелей. И постараемся выяснить: Контур.Отель – развод или «палочка-выручалочка», позволяющая в два клика справиться с документооборотом, финансами, менеджментом и управлением персоналом?

Почему именно Контур.Отель?

Контур.Отель – это единая система управления бронированиями на всех этапах работы с клиентами, включающая регистрацию гостей в МВД, настройку тарифов стоимости номеров, управление прямыми продажами, расчет курортного сбора и другие элементы. Ее разработчик – компания с 30-летним стажем, специализирующая на разработке ПО для бизнеса: «СКБ Контур» выпустила более 70 продуктов для разных отраслей. К достоинствам «облачного» сервиса также можно отнести:

• Наличие лицензии.
• Бесплатное демо – тест-драйв в течение 7 дней. Если софт не заинтересует, доплачивать ничего не нужно. Автоматической пролонгации тоже нет.
• Возможность подключения и управления из любой точки мира.
• Обучение от представителей компании всем тонкостям работы с программным обеспечением и техподдержку в режиме 24 на 7.

Как зарегистрироваться на сайте kontur.ru/hotel?

Чтобы зарегистрироваться на сайте CRM-сервиса kontur.ru и войти в ЛК пользователя Контур.Отель, нужно перейти по ссылке «Войти» в правом верхнем углу, когда вы находитесь в разделе «облачного» сервиса», а в открывшейся форме нажать «Зарегистрироваться». Система предложит заполнить короткую анкету: указать адрес электронной почты и придумать пароль (с использованием букв и цифр, минимум 6 символов). Для активации учетной записи вам нужно будет пройти по ссылке из письма, которое придет от «СКБ Контур» на указанную почту. Останется указать данные юрлица (название, ИНН, КПП, юридическое наименование, ФИО руководителя) и можно авторизоваться.

Личный кабинет Контур Отель

Личный кабинет пользователя Контур.Отель включает 10 разделов для управления и обучения CRM:

• «События». Здесь публикуются обновления, видеоинструкции, анонсы ближайших нововведений и текстовые обучающие материалы.
• «Настройка». Добавление параметров гостиницы (название, описание, контакты, количество и категории номеров, их вместимость, время заезда, фото, адрес, часовой пояс работы и валюта расчета), ее реквизитов, категорий номеров и услуг, бронирований, оповещений, электронных замков, электронных касс и отчетов для МВД и другие параметры.
• «Бронирование». После настройки категорий номеров в этом разделе осуществляется настройка. (добавление, редактирование, удаление, поиск по гостю/номеру/дате).
• «Задачи». Это система онлайн-менеджмента внутри CRM. Вы ставите задачи персоналу, которые они видят с учетом своего доступа.
• «Цены». Добавление посуточных и почасовых тарифов для разных категорий номеров, условий предоплаты и отмены, установка величины штрафов.
• «Отчеты». Выгрузка отчетности по выбранным номерным категориям, периоду или источнику бронирования (если клиенты приходят, скажем, через Booking.com).
• «Профили гостей». Сохранение статусов и контактов привилегированных клиентов отеля.
• «Регистрация в МВД». Модуль заполнения уведомлений в органы о регистрации иностранных и российских граждан и снятия с учета.
• «Сайт». Подключение электронной кассы и системы быстрых платежей, создание сайта и виджетов.
• «Каналы». Подключение каналов привлечения клиентов вроде 101Hotels, Booking.com или Ostrovok.ru.

А из меню профиля, которое открывается по клику на пользовательское имя (адрес почты), вы переходите к настройкам личных данных (ФИО, пароль, номер телефона), регистрации в реферальной и бонусной программах (к ним мы еще вернемся), техподдержке и оплате сервисов.

Мобильное приложение Kontur Hotel

Контур.Отель существует только в веб-версии – скачиваемого мобильного приложения у «облачного» сервиса нет. Поэтому при работе с узкоформатных устройств (телефонов, планшетов) используется мобильная адаптация сайта. Выполнена она аккуратно: кнопки и формы не «наезжают» на основной контент, меню рабочее, текст читабельный, есть масштабирование. Так что особых проблем у пользователей не возникает.

Возможности Контур Отель Ру

В списке возможностей системы – управление бронированиями (через централизованную систему — «шахматку»), номерными фондами и каналами бронирования (Booking.com, Ostrovok.ru и пр.), регистрация гостей в МВД, кассовый модуль, расчет курортных сборов и настройка тарифов через календарь.

Система управления бронированиями

В разделе «Бронирования» профиля пользователя сервиса вы можете создавать, редактировать и удалять бронирования. Модуль выстроен в виде шахматной таблицы, в левом меню которой находятся номера, категории и статусы («занято», «свободно»), а в верхнем – даты. Можно выставить фильтр по категории, формату оплаты (почасовая/посуточная), актуальности или ближайшим датам («сегодня», «завтра»). А также найти бронь по ее номеру или данным гостя. Есть настройка прокрутки «шахматки» до текущего дня, опция печати отчета или скачивания его электронной версии.

Управление номерным фондом

В «Настройках» профиля отеля есть несколько разделов, посвященных управлению номерным фондом:

• В «Категориях номеров» вы добавляете сами категории (например, эконом, студио, стандарт или люкс) и выставляете для каждой фото, площадь, максимальное количество спальных мест, текстовое описание и тип аренды (целиком либо кровати).
• В «Номерах» создаете список номеров выбранных категорий с указанием расположения (этаж), присвоенного номера на этом этаже и дополнительного описания.
• В «Почасовых объектах» указываете, что еще есть в вашем отеле: конференц-зал, бассейн, тренажерный зал и пр. И выставляете почасовую ставку за их использование.
• В «Услугах» добавляете дополнительные опции для клиентов – к примеру, трансфер до отеля или от отеля до вокзала, доставку прессы или услугу будильника. Поля для заполнения названия и описания свободные, вместе с ними вы прописываете цену за единицу, сутки или час обслуживания.

Регистрация гостей в МВД

Как мы уже писали выше, это модуль заполнения уведомлений в органы о регистрации иностранных и российских граждан и снятия с учета. Также позволяет составлять шаблоны и выгружать бумажные версии документов. Есть опция массовой отправки. К регистрации в МВД можно перейти из верхнего меню личного кабинета пользователя Контур.Отель.

Кассовый модуль

Управление электронными кассами осуществляется в настройках профиля. Вы скачиваете и устанавливаете специальное приложение, а затем вводите в него код пользователя, чтобы подключить. И вам открывается возможность фиксировать отчетность по всем платежам, передавать на кассу данные из профиля Контур.Отель, а также печатать фискальные чеки. Возможна интеграция с другим сервисом «СКБ Контур» — Контур.Маркет Кассой. Поддерживаются компьютеры, планшеты, ноутбуки, фискальные регистраторы и POS-терминалы, на которых не установлено стороннее кассовое ПО.

Настройка тарифов через календарь

На начальном этапе работы с сервисом тарифы настраиваются в разделе «Цены» верхнего меню. Вы указываете название, описание, тип оплаты (посуточная/почасовая), применимость к тарифам и опциям, а также условия предоплаты/отмены и штрафные санкции. Однако в «шахматке» управления бронированиями доступно добавление акций и специальных предложений для любого сегмента гостей, периода (сезона) и даже отдельного дня (пункт «Отдельная стоимость в выходные дни»).

Расчет курортного сбора

Устанавливается в настройках нового бронирования за несколько секунд. Сервис сам делает точный расчет на основании данных о регионе и постояльцах (с учетом законодательных требований). А при проверке контролирующими органами можно обратиться к системе, чтобы подтвердить правильность заполнения.

Менеджер каналов бронирования

В разделе «Каналы» личного кабинета можно подключить новые каналы, с помощью которых клиенты будут оформлять бронь в вашем отеле. В списке доступных:

• Roomtoday.
• Ostrovok.ru
• 101Hotels.com.
• Booking.com.
• Agoda.
• Expedia.com (и его партнеров).
• Cbooking.ru.
• Hotelbook.pro.
• Tvil.ru.
• Bronevik.com.
• ВашОтель.ru.
• OneTwoTrip.
• Академсервис.
• Hotels.com.
• Забронируй.ру.

Дополнительные возможности kontur.ru

Контур. Отель предлагает дополнительные решения для автоматизации гостиничного бизнеса:

• «Портье». Автоматические регистрация и размещение гостей, которые отображаются на «шахматке».
• «Горничная». Установка расписания уборки, дежурств и прочих работ с номерами.
• «Бронирование». Предварительное бронирование номеров и онлайн-проверка мест.
• «Администрирование». Внесение изменений в прайс, курсы валют и другие настройки общего характера.
• «Бухгалтерия». Автосбор и передача финансовых сведений в бухгалтерскую программу клиента.

Кроме того, возможна настройка модуля бронирования, когда у клиента появляется своя страница на ресурсе bookonline24.ru. Тем, кто приобрел модуль, доступно добавление виджета бронирования на персональный сайт – код ставки появляется в разделе «Сайт» верхнего меню ЛК Контур.Отель. В нем гость самостоятельно выбирает даты, категории и тариф. А бронирования отображаются в «шахматке». Бесплатно выпускаются электронные замки для автоматического входа и выхода гостей на территорию отеля.

Сколько стоит подключить Контур.Отель?

Тарифы на обслуживание Контур.Отель зависят от региона нахождения пользователя и количества номеров в номерном фонде его объекта: отеля, гостиницы/гостиничного комплекса, хостела, санатория или апартаментов. В большинстве случаев для фондов до 200 номеров установлены такие цены:

• Тариф «Система управления отелем» — 7200 руб./полгода и 9000 руб./год для фондов до 200 номеров, 8000 руб./полгода и 10 000 руб./год для фондов от 201 номера.
• Тариф «ФМС.Базовый» — 13 600 руб./полгода и 17 000 руб./год для фондов до 200 номеров, 28 000 руб./полгода и 35 000 руб./год. для фондов от 201 номера.
• Комплекс «Контур.Отель» — 46 000 руб./год для фондов до 200 номеров, 65 000 руб./год для фондов от 201 номера.

Дополнительно оплачиваются менеджер каналов бронирования (11 000 руб./год) и модуль онлайн-бронирования для сайта (9000 руб./год).

Как подключить kontur.ru/hotel?

Если вы решили перейти от демонстрационной версии Контур.Отель к платной, сделать это можно по ссылке из всплывающего уведомления или меню профиля, открывающегося кликом по логину/e-mail (пункт «Оплата сервисов» — услуга обозначена как Контур.ФМС). Вы выставляете количество номеров, вводите реквизиты (если они еще не заполнены в профиле) и все оплачиваете. После этого можно будет пользоваться функционалом из личного кабинета без ограничений по времени.

Как оплатить тариф Контур Отель?

Онлайн-оплата сервиса осуществляется при подключении: вы вносите аванс за выбранный тариф до начала пользования полным функционалом. А для этого – выбираете способ платежа и переводите деньги «СКБ-Контур». Доступные варианты расчета:

• Банковские карты МИР, VISA, MasterCard (через шлюз Тинькофф Банка или системы GPay, Apple Pay). Вы заполняете форму (или авторизуетесь в системе) и подтверждаете транзакцию одноразовым кодом из СМС.
• Банковские переводы по реквизитам юрлица. Вы указываете реквизиты и совершаете перевод через бухгалтерию по платежному поручению.
• Электронная квитанция и закрывающие документы для юрлиц поступают на указанную почту.

Бонусы Kontur Hotel

Система бонусов, предлагаемых пользователям Контур.Отель, ограничена кэшбэком по программе лояльности «СКБ Контур» и партнерской программой организации. Остановимся на каждой из них и расскажем пару слов.

Программа лояльности

Подключая или продлевая лицензию на любой из продуктов «СКБ Контур», вы получаете кэшбэк от выплаченной суммы в виде баллов на свой счет. Процент зависит от суммы в чеке и может достигать 10%. Баллы можно обменять по курсу 1 к 1 на скидки и подарки компании, ее партнеров в 4 категориях:

• «Сервисы Контура». Действуют ограничения – например, минимальное количество баллов для оплаты баллами систем «Экстерн» или «Диадок» — 300, систем «Бухгалтерия», «Отель», ОФД или «Закупки» — 500, системы «Норматив» — 3000.
• «Банковское обслуживание и связь для бизнеса». Баллы обмениваются на тестовые периоды и скидки у партнеров – «Тинькофф Банк», «Альфа-Банк», «Точка», «Мегафон».
• «Обучение и книги». Можно потратить единицы на обучение – для руководителей, специалистов отдела кадров и коммерческих организаций, закупщиков. Или на подписки на цифровые сервисы и журналы («ЛитРес», «Я бухгалтер»).
• «Подарочные карты». Позволяют расплачиваться в магазинах-партнерах вроде Ozon, Hoff, «Комус», «Перекресток», «Спортмастер» и «Л”Этуаль».

Бесплатный доступ

Компания предлагает своим новым клиентам получить бесплатный тестовый доступ к сервису на 7 дней.

Реферальная программа Контур Отель Ру

Ее участниками могут быть как физические, так и юридические лица. С партнерами заключается договор, по которому из вознаграждения вычитается НДС – 13%. Документ скрепляется электронной подписью. Партнер регистрируется в программе, указав форму партнерства, и получает персональный партнерский код, доступ в ЛК и рекламным инструментам. Его цель – привлечь в «СКБ Контур» новых клиентов путем размещения партнерских ссылок у себя на сайте, в блоге и в социальных сетях. Вознаграждение определяется стоимостью тарифа, который подключил пришедший по рекомендации клиент и может составлять от 5% до 50% ценника либо от 50 до 150 000 руб. в денежном выражении. Статистика переходов и начислений отражается в личном кабинете партнера.

Жалобы на kontur.ru/hotel

Отзывы о сервисе Контур.Отель по большей части положительные. Клиентам нравятся широкие возможности ПО, наличие разных тарифов для разных категорий объектов, удобство и современный вид интерфейса, постоянно действующие акции. В редких жалобах пользователи пишут о проблемах получения обратной связи от саппорта (приходится долго ждать или не удается связаться вообще), а также о недоработке некоторых опций – например, отправки уведомлений в ФМС и подключения модуля онлайн-бронирования. Но это по сути незначительные проблемы, которые не мешают пользоваться сервисом.

Если появятся новые отзывы о сервисе Контур.Отель, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Владельцем сервиса является АО «Производственная фирма «СКБ Контур», которая, как и другие аффилированные лица, входит в группу компаний «СКБ Контур». Акционерное общество зарегистрировано 19.07.2002 г. (ОГРН – 1026605606620), стоит на учете ФНС, ФСС и ПФР России. Это подтверждает запись в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ) под номером ЮЭ9965-21-133784639. Организация действует на основании 3 лицензий:

• №667 от 25.02.2021 г. на разработку, производство и распространение шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств, выполнение работ, оказание услуг в области шифрования информации, техническое обслуживание шифровальных (криптографических) средств, информационных систем и телекоммуникационных систем, защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств. Выдана УФСБ РФ по Свердловской области.
• №0957 от 11.12.2009 г. на деятельность по технической защите конфиденциальной информации Федеральной службы по техническому и экспортному контролю.
• №184702 от 29.03.2016 г. на оказание телематических услуг связи Роскомнадзора.

И является ассоциированным членом Федерации Рестораторов и Отельеров. Сертификаты и лицензии в электронном виде вывешены на kontur.ru, информацию о них также можно найти в ЕГРЮЛ.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты АО ПФ «СКБ Контур» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты АО ПФ «СКБ Контур»

Пользовательское соглашение Контур.Отель

Регистрируясь в системе Контур.Отель, вы принимаете условия лицензионного соглашения, определяющего порядок работы с сервисом, а также права и обязанности пользователя и администрации. Разберем несколько пунктов документа. Так, в п. 5.2 сказано, что, помимо наличия подключения к интернету, у клиента должно быть заключено действующее соглашение об информационном взаимодействии с территориальным органом исполнительной власти в сфере миграции.

Запрещено копировать, изменять и передавать функционал и модули Контур.Отель третьим лицам, а также открывать им доступ к своему профилю и пытаться извлечь прибыль из этого (п. 7.3.1-7.3.3).

Отказ от соглашения возможен любой из сторон по предварительному (за 30 дней до даты расторжения) письменному уведомлению (п. 10.9). Кроме того, «СКБ Контур» вправе заблокировать доступ к сервису, если клиент нарушил условия политики (п. 10.8). Это не влечет за собой блокировку пользовательского доступа к ЛК в течение 30-дневного периода после уведомления и компенсацию средств за уже использованное время работы с сервисом (п. 10.10).

Безопасность сайта Kontur Hotel

Безопасность пользовательских данных обеспечивается в рамках политики конфиденциальности, условия которой они принимают при регистрации. Компания отвечает за сохранность данных, указанных ими, и не имеет права передавать их третьим лицам, за исключением оговоренных в ФЗ «О защите персональной информации» случаев (по запросу правоохранителей, для исполнения обязательств и пр.). Онлайн-оплата защищена SSL-протоколом шифрования и проводится через закрытые платежные шлюзы систем VISA, MasterCard или банков вроде «Сбербанка» (в зависимости от способа).

Служба поддержки

Поддержка пользователей Контур.Отель осуществляется:

• По телефону общероссийской «горячей» линии 8-800-500-50-80 (бесплатные звонки из любого региона РФ) и номерам филиалов в регионах (их список есть на сайте, большинство работает в будни с 9 до 18 часов по местному времени).
• По электронной почте. Есть основные адреса: info@kontur.ru (общие вопросы), help@kontur.ru (техподдержка), pr@kontur.ru (реклама), rabota@kontur.ru (трудоустройство). И адреса региональных подразделений (опубликованы в разделе «Контакты» вместе с адресами, телефонами, графиком работы и прочей информацией).
• В самих представительствах (есть в 70 регионах нашей страны).
• Через форму обратной связи, онлайн-чат или виджет Вконтакте на сайте.
• В WhatsApp – аккаунт поддержки привязан к номеру +7-932-618-16-08.
• С помощью чат-бота Telegram @Konturru_Bot. Для начала общения нужно отправить сообщение-команду /start.
• Через администраторов официальных сообществ «СКБ Контур» в социальных сетях.

Подробные инструкции по работе с различными модулями и компонентами и ответы на распространенные вопросы даны в системе «Контур.Справка» (аналог FAQ).

Контур.Отель — это развод?

Контур.Отель – лицензионный сервис, который принадлежит легально действующей на территории РФ Компании. АО «Производственная фирма «СКБ Контур» стоит на налоговом, пенсионном и страховом учете и действует на основании разрешений региональных и федеральных ведомств. Вся документация, касающаяся сотрудничества с клиентами, доступна до покупки услуг. В ней нет кабальных пунктов – только стандартные формулировки. Даже отказ от договора со стороны пользователя предполагает отказ возврата средств только за период фактического пользования ПО.

Неприятным моментом является то, что тариф оплачивается на 6 или 12 месяцев. Предоплата 100%-ная, а отказаться от договора можно самое позднее за 30 дней до даты расторжения соглашения. Это значит, деньги минимум за месяц вы потеряете, если вам не понравится обслуживание и вы решите от него отказаться. С другой стороны, есть бесплатный тестовый период на 7 дней, чтобы понять, соответствует ли «облачное» решение вашим ожиданиям. В сети немало жалоб, связанных с недоработкой отдельных опций и невозможностью связаться с саппортом, но имеются и положительные комментарии: о разнообразии тарифов, акциях, удобстве софта. Мы бы не стали называть Контур.Отель разводом. Просто, как и у любого цифрового сервиса, у него есть проблемы с реализацией функций и сервисом, ведь пользовательская аудитория компании составляет больше 2 миллионов человек.

Заключение

Контур.Отель от «СКБ Контур» — это единая система управления бронирования отелями, расчетами, продажами и отчетностью. Продукт лицензионный: его разработчик, «СКБ Контур» действует на основании лицензий и разрешений государственных ведомств. Клиентам предоставляется бесплатная 7-дневная версия, по истечении которой желающие приобрести продукт должны внести предоплату за 6 или 12 месяцев вперед на выбор.

Поддержка и обучение предоставляются без доплаты в течение всего времени действия соглашения. Отказаться от сервиса можно минимум за месяц. За этот и более ранние периоды деньги не возвращаются. Отзывы об «облачном» сервисе в основном положительные. И все же немало жалоб, вызванных проблемами взаимодействия с саппортом (невозможно связаться и решить вопрос, как пишут клиенты), а также недоработками функционала (в частности, с УФМС клиент должен самостоятельно заключать договор, и в «шахматке» не всегда все соответствует ожиданиям пользователя).