KitchenAid это развод? Обзор и отзывы

KitchenAid в России менее известен, чем Braun, но у бренда 35-летняя история. Основная идея производителя – сохранение качества с применением инновационных технологий. Kitchentrade.ru – официальный представитель бренда в России. Интернет-магазин предлагает оформление заказов на бытовую технику с доставкой не только по нашей стране, но и в СНГ (Казахстан, Беларусь). Оплата возможна непосредственно на сайте и при получении.

Надежен ли продавец и стоит ли оплачивать покупки у него заранее? Kitchentrade.ru – развод или серьезный проект? Давайте разбираться.

 

Почему именно KitchenAid?

Среди преимуществ интернет-магазина можно выделить следующие:

• Оригинальная бытовая техника с гарантией изготовителя от 1 года до 10 лет (в зависимости от категории).
• Скидки, распродажи, карта постоянного покупателя и другие бонусы.
• Есть экспресс-доставка (4 часа) по Москве.
• Мастер-классы в офисе компании, инструкции и рецепты на сайте, видеообзоры, новости.
• Оформление заказа за 1 минуту (лаконичная форма).
• Если товар не участвует в акции, его можно приобрести в рассрочку на 6 месяцев от «Тинькофф» (банк-партнер компании).
• Разные способы выхода на техподдержку (телефон, формы обратной связи, онлайн-чат, соцсети, физический офис, видеоконсультации).

Что можно купить на kitchentrade.ru?

В ассортименте интернет-магазина Китчен АИД – бытовая техника для кухни, разбитая на 2 категории: малая и крупная. Плюс посуда и всевозможные аксессуары. Разберем подробнее.

Крупная кухонная техника

В ней вы увидите атрибуты приготовления, охлаждения, нагрева и хранения продуктов: духовые шкафы, варочные панели, пароварки, микроволновые печи, кофемашины, винные шкафы, подогреватели (аналоги микроволновых печей), вытяжки и посудомоечные машины. Есть еще так называемая специальная техника, к коей поставщик отнес вакуумные упаковщики, приборы для шоковой заморозки еды, холодильники с выдвижными, а не распашными ящиками, шкафы для подогрева посуд, ледогенераторы, индукционные варочные поверхности вок и т.д. Всего насчитывается 129 позиций. С ними можно приобрести 33 вида чистящих средств.

Мелкая кухонная техника

Это миксеры (ручные и планетарные), тостеры, блендеры (погружные и стационарные, вакуумные) и насадки к ним, кухонные комбайны, техника для приготовления кофе (кофемашины, кофемолки, кофеварки), измельчители продуктов, чайники, тостеры, мультиварки и так называемые кулинарные процессоры (мультиварка, но с дополнительными опциями: пюрированием, варкой на пару, замесом теста и т.п.). В общей сложность чуть больше 300 наименований.

Посуда и аксессуары

Посуда в интернет-магазине представлена всего двумя товарами. Это сотейники (с крышкой и без крышки) емкостью менее 2 литров из алюминия и стали. Аксессуаров тоже немного: 9 наименований. Можно купить френч-прессы для приготовления кофе, наборы ножей на подставках, открывалки бутылок, ложки для мороженого и лопатки из нержавеющей стали.

 

Как найти нужный товар на сайте Китчен АИД?

Чтобы найти продукт на Kitchentrade, нужно открыть каталог и выбрать одну из категорий. После этого вам будет доступен список техники, который вы сможете отфильтровать по характеристикам (скажем, объем, серия, цена или цвет для духовых шкафов). И отсортировать – по новизне, возрастанию или убыванию цены, названию (АЯ или AZ). Если вы уже знаете, что хотите приобрести, можно воспользоваться поисковой строкой. Понравившиеся продукты есть возможность сохранить в избранном, чтобы потом к ним вернуться.

Карточка товара

Карточки товара в интернет-магазине информативные и удобные. В верхней части – галерея изображений (увеличиваются при нажатии), общие условия покупки (стоимость, способы доставки и оплаты) и подарки, которые будут доступны вместе с покупкой. Ниже – подробное текстовое описание функциональных возможностей и условий использования, таблица характеристик, отзывы и блоки рекомендаций («С этим товаром покупают», «Похожие товары»). К ним можно быстро перейти, если нажать на кнопки над фото – принцип одностраничника.

 

Как сделать заказ в KitchenAid?

Покупатели официального российского представителя KitchenAid оформляют заказ 3 способами:

• С помощью менеджера. Для этого нужно позвонить в колл-центр или воспользоваться формой обратной связи. Представитель компании примет заказ и уточнит все детали.
• Через корзину сайта. В нее добавляются выбранные продукты. Оформляется заявка, которую подтверждает менеджер KitchenAid – он перезванивает в течение 15 минут.
• В фирменном магазине компании с оплатой через кассу.

Как пройти регистрацию на сайте kitchentrade.ru?

На сайте нельзя зарегистрироваться и создать профиль. Все заказы оформляются в рамках интернет-сессии и не сохраняются в истории. А подтверждения приходят на указанный в форме электронный адрес.

Личный кабинет

Так как регистрация в интернет-магазине не предусмотрена, личного кабинета у его пользователей тоже нет. Это значит, что вы не сможете воспользоваться функцией автозаполнения данных (чтобы не вводить их при каждой онлайн-покупке) и отслеживать историю заказов в одном месте.

Как оформить заказ на сайте Китчентрэйд?

Оформляя заказ через корзину сайта, вы вначале добавляете в нее выбранную технику кнопкой в его карточке (персональной странице). А затем подтверждаете свое действие кликом по кнопке «Оформить заказ» в возникшем окне. Остается заполнить все поля корзины: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона, комментарий (по желанию), способы доставки и получения.

Подтвердить отправку заявки нужно повторным нажатием кнопки «Оформить заказ». Останется дождаться звонка оператора – обычно это происходит в течении 15 минут. Все детали вам также отправят на указанный в заявке электронный адрес.

Дополнительные возможности

Помимо оформления заказов, продавец предлагает дополнительные опции: подписку на рекламную рассылку, чтение блога на сайте, кулинарные мастер-классы в офисе компании, инструкции к технике, видеообзоры, подарочные сертификаты, онлайн-сравнение в каталоге товаров, видеоконсультации, сервисное обслуживание и экспресс-доставку в пределах МКАД.

Рекламная рассылка

Продавец открывает доступ к закрытым распродажам и персональным подаркам тем, кто подписался на получение электронных рекламных сообщений от него. Кроме того, подписчики узнают о выходящих массовых акциях в числе первых. Подписка бесплатная, отписаться можно в любой момент, пройдя по ссылке в нижней части письма.

Блог

Владельцы компании стараются обучать своих клиентов, чтобы купленная техника действительно была им полезна. Одной из программ обучения стал блог – аналог книги рецептов, только в электронном виде. Сливочное масло с имбирем и курагой, крем-суп из шампиньонов, курица с устричным соусом и другие изыски – все это собрано в блоге. Каждый рецепт пошагово расписан.

Кулинарные мастер-классы

Для тех, кому нравится «живое» обучение, предусмотрены кулинарные мастер-классы. Они проводятся в офисе KitchenAid в Москве. Максимальное число участников – 10. Обычная стоимость – 4500 руб. за 3 часа. Но за покупку кухонной техники в интернет-магазине вам дадут сертификат на 1 бесплатный мастер-класс.

Инструкции к технике

К каждому продукту, который продается на kitchentraed.ru, поставщик дает инструкцию. Они могут быть добавлены в карточки товаров. Но это происходит не всегда. Зато всё собрано в разделе «Инструкции» — переход в него осуществляется из меню футера сайта.

Видеообзоры

У продавца есть канал на YouTube. Но кроме него, обзоры в формате видео добавлены на сайт. Это короткие, длительностью 1-2 минуты, ролики, рассказывающие об особенностях техники KitchenAid и особенностях ее применения.

Онлайн-сравнение товаров

Стандартная опция. Вы добавляете товары со схожими характеристиками в таблицу (для этого предусмотрена кнопка со значком шкалы в каждой карточке) и переходите к ней (кликом по такому же значку, но в шапке сайта), чтобы наглядно посмотреть, чем они друг от друга отличаются. В таблице похожие характеристики товаров стоят рядом, и сопоставлять их удобно.

Подарочные сертификаты

В подарок любителям покупать кухонную технику или просто по случаю можно приобрести сертификаты KitchenAid номиналом 5000, 10 000 и 20 000 рублей. Срок действия сертификата ограничен. Но каким временем, на сайте не сказано. Обратите внимание, что действуют сертификаты только при покупке с доставкой по Москве и Московской области. Или с самовывозом из фирменного центра компании (опять же в Москве).

Сервисное обслуживание

На kitchentrade.ru есть список авторизованных сервисных центров, которые сотрудничают с изготовителем. Туда можно принести технику, чтобы передать ее на экспертизу (проверить наличие брака) или отремонтировать. Центры есть во всех регионах России.

Видеоконсультации

В рабочее время компании, с 10 до 22 часов по Москве, вы можете запросить видеконсультацию по вопросам обслуживания, использования техники и сервису. Это делается прямо на сайте, в разделе «Видео-консультация» (переход из раздела «Акции»). Консультация бесплатна и, насколько нам известно, не ограничена по времени.

Экспресс-доставка по Москве за 4 часа

С понедельника по субботу для москвичей действует специальная опция от KitchenAid: оформленные заказы доставляются в течение 4 часов после их подтверждения менеджером. Стоимость – 500 руб. Важное условие: вес груза не должен превышать 4 кг. Акция действует до 31.12.21, но может быть продлена – нужно следить за информацией на сайте.

 

Мобильное приложение

У интернет-магазина нет скачиваемого мобильного приложения. Для работы с узкоформатных устройств сайт адаптировали, изменив верстку. Поэтому kitchentrade.ru корректно открывается как на ПК, так и на смартфонах, планшетах и айпадах. И не создает проблем в использовании вне зависимости от ОС и браузера, из которого был открыт.

 

Оплата и доставка в Китчен АИД

В KitchenAid поддерживаются все популярные способы расчета:

• Кредитные и дебетовые карты систем MasterCard, Maestro, VISA, МИР.
• Электронные кошельки ЮMoney, WebMoney, QIWI.
• Интернет-банкинг «Альфа-клик» и оплата с банковских терминалов ПСКБ.
• Безналичные переводы по реквизитам (для юридических лиц).
• Наличными при получении заказа.

Также можно оформить рассрочку на 6 мес. от банка-партнера компании «Тинькофф». Правда, программа не действует, если вы заказываете товар по акции (распродаже).

Как оплатить заказ на сайте Kitchentrade?

После оформления заказа на сайте нужно дождаться звонка менеджера, который обсудит с вами все детали и пришлет реквизиты для внесения предоплаты, если выбран этот способ. Если же вы указали оплату при получении, нужно будет отдать деньги представителю магазина или приложить карту к терминалу.

Способы доставки

В условиях на сайте не сказано, какими перевозчиками продавец отправляет заказ. Но при оформлении заказа через корзину, на этапе выбора способа доставки, можно увидеть, что отправка осуществляется в ПВЗ транспортной компании СДЭК. Цена и сроки зависят от региона получателя и веса посылки. По России бесплатно отправляются заказы на сумму свыше 15 000 руб., по Москве (в пределах МКАД) – на сумму свыше 5000 руб.

Способы возврата товара

Если вас не устраивает купленный в интернет-магазине товар, его можно вернуть продавцу. При условии, что сохранены все ярлыки и пломбы, товарный внешний вид и отсутствуют внешние повреждения. Наличие или отсутствие последних вы проверяете при получении заказа и в дальнейшем не можете назвать браком.

На подачу заявки на возврат у вас есть 7 дней, если речь идет о товаре надлежащего качества (о чем мы написали только что). Нужно позвонить в колл-центр, объяснить ситуацию и отправить посылку по адресу, который назовут продавцы. Стоимость доставки вам не компенсируют, а вот деньги за технику вернут в течение 10 банковских дней с момента возврата. Если речь идет о бракованном товаре, его должны вернуть с компенсацией или обменять на аналог в любое время, пока действует гарантия.

 

Бонусы KitchenAid

Бонусы kitchentrade.ru – это сезонные скидки (распродажи), бесплатные мастер-классы и другие подарки, а также предложения для владельцев карт постоянных покупателей и партнерская программа. Расскажем чуть подробнее.

Скидки на крупную бытовую технику до 50%

До 28 февраля этого года 6 позиций из категории «Крупная бытовая техника» на kitchentrade.ru продаются со скидками от 15% до 50%. Так, холодильник модели KCBDR 18600/1 стоит 68 690 рублей вместо обычных 140 940, а посудомоечная машина модели KDSCM 82100 – 49 690 рублей вместо 66 тысяч.

Набор чистящих средств в подарок

Приобретая один из 113 товаров акционной подборки интернет-магазина, вы получаете в подарок набор чистящих средств для ухода за ним. Он включает в себя WPRO FRIR00 для холодильников, WPRO VTC105 для стеклокерамических поверхностей, WPRO MWO113 для микроволновок, WPRO IXC118 для стальных поверхностей и WPRO ODS408 для духовых шкафов. Акция действует до 28 февраля включительно.

Бесплатный мастер-класс

Как мы уже рассказали выше, обычно мастер-класс KitchenAid стоит 4500 рублей. Но при покупке техники в интернет-магазине или московской точке продаж клиенту выдают сертификат, дающий право пройти 1 мастер-класс бесплатно. Можно выбрать любую тему, но записаться нужно заранее.

Бесплатная доставка

На Китчентрэйд действует бесплатная доставка. Клиентам, проживающим в Москве (в пределах кольцевой) для получения бонуса достаточно оформить заказ на сумму более 5000 руб. У покупателей из других регионов чек должен быть выше: минимум 15 000 руб.

Скидка по карте постоянного покупателя

На сайте (после первой покупки) или в фирменном магазине KitchenAid вам оформят карту постоянного покупателя, открывающую постоянную скидку. Скидка распространяется на все товары каталога и зависит от совокупного объема покупок:

• «Набрали» от 9000 до 69 000 руб. за все время покупок у продавца – дадут 3%-ную скидку.
• От 69 до 119 тысяч – 5%-ную.
• Более 199 тысяч – 7%-ную.

Важный момент: бонус не действует, если вы покупаете технику, участвующую в другой акции (например, распродаже).

Партнерская программа

Kitchentrade.ru включен в CPA-сеть AdvCake и предлагает владельцам ресурсов и вебмастерам заработок на привлечении покупателей. Чтобы участвовать в программе, нужно зарегистрироваться в партнерской сети и подать заявку на странице с описанием оффера. Ставка – 3.45% от суммы оплаченного привлеченным клиентом заказа.

 

Жалобы на kitchentrade.ru

Об интернет-магазине практически нет отзывов в сети. Нам удалось найти только 3 десятка. Авторы комментариев отмечают хороший ассортимент техники, отличную работу консультантов и оригинальную продукцию. Но считают стоимость товаров завышенной в сравнении с конкурентами продавца и рассказывают, что в последние несколько месяцев очень немногое из ассортимента в наличии. Средний балл продавца в сервисе Яндекса составляет 4.3 балла из пяти.

Если появятся отзывы об интернет-магазине KitchenAid, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы Китчентрэйд

Судя по информации в пользовательском соглашении сайта, интернет-магазин принадлежит ООО «Китчентрэйд». Организация зарегистрирована и поставлена на учет налоговой службы в Москве. В Едином госреестре юридических лиц есть выписка об этом под номером ЮЭ9965-21-45891751. Основным видом деятельности поставщик указал торговлю розничную бытовыми изделиями и приборами, не включенными в другие группировки, в специализированных магазинах.

В нашей стране торговля осуществляется на основании Федерального закона «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ, чье соблюдение контролирует Роспотребнадзор. Интернет-магазин регулируется только как информационный ресурс – этим занимается Роскомнадзор.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты компании в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Китчен АИД

Роль пользовательского соглашения на kitchentrade.ru выполняют «Условия продажи физическим лицам». Ими продавец руководствуется, когда принимает решения относительно вас. Разберем несколько пунктов документа. В п.3.4 сказано, что при отсутствии выбранного вами товара на складе вас должны проинформировать по электронной почте. Если в течение недели вы никак не реагируете, заказ могут отменить в одностороннем порядке.

Кроме того, ваш заказ могут отменить без вашего согласия, если ранее вы уже оформляли заявку на покупку техники дороже 10 000 руб. и не получали ее (п. 3.4.2). Или отказались от 3 либо более заказов вне зависимости от их цены (п. 3.4.1).

Все опубликованное на сайте, кроме «Условий…» и политики конфиденциальности, носит справочный характер (п. 3.6). И, к примеру, на фото продукт может выглядеть иначе, чем в действительности. То же касается технических характеристик.

Получая заказ, нужно проверить комплектацию и внешний вид техники на наличие повреждений и соответствие заявленным характеристикам (п. 4.7). Обычно, если покупатель подписывает акт о приемке, последующие претензии в адрес вышеперечисленных нарушений уже не принимаются. И возврат поврежденной техники с компенсацией ее стоимости возможен только при подтверждении брака.

Служба поддержки Kitchentrade

Поддержка клиентов магазина осуществляется:

• По телефону – есть общая многоканальная линия 8-800-222-83-37, номер московского офиса 8-495-649-83-87 и сервисного центра в Москве 8-495-782-64-60. Звонки принимаются с 10:00 до 20:00 по московскому времени ежедневно.
• По электронной почте — shop@kitchentrade.ru (служба поддержки).
• Через форму обратной связи, онлайн-консультанта и функцию видеоконсультации на сайте.
• В сообществах KitchenAid в социальных сетях (через администраторов).
• В физическом офисе компании в Москве.

Полезная информация об условиях продажи и работы с сайтом есть в FAQ (справочнике «Вопросы и ответы»).

 

KitchenAid — это развод?

Интернет-магазин KitchenAid оформлен на официально действующую в России компанию. Она поставлена на налоговый учет и имеет действующую регистрацию, что подтверждает выписка из ЕГРЮЛ. Условия оформления заказа и все правовые моменты, связанные с этим вопросом, прописаны на сайте в открытом доступе. И мы не нашли в них ни одного кабального пункта.

Отзывов о продавце, на наш взгляд, слишком мало, чтобы составить точное представление о его репутации. Но даже по нескольким десяткам видно, что не все клиенты довольны его работой. Кому-то стоимость техники показалась слишком высокой, кто-то недоволен отсутствием большинства позиций каталога в наличии. И все же средняя оценка kiychentrade.ru в сети выше 4 баллов из пяти. И нет серьезных поводов полагать, что российский представитель бренда KitchenAid – это развод.

 

Заключение

В интернет-магазине KitchenAid продается оригинальная бытовая техника американского бренда с гарантией до 10 лет, на которую распространяется сервисное обслуживание. Авторизованные центры есть во всех регионах РФ, поэтому не нужно тратиться на отправку техники почтой. Предусмотрена экспресс-доставка в течение 4 часов для москвичей, а для клиентов из других регионов бесплатная отправка заказов на сумму более 15 тысяч рублей. Действуют скидки на отдельные категории техники, распродажи, подарки за покупки, партнерская программа и другие спецпредложения.

Можно оформить рассрочку на 6 мес. от «Тинькофф» (не распространяется на акционные товары). Функционал у сайта богатый: инструкции, видеообзоры, книга рецептов (блог со статьями о том, как приготовить блюда), онлайн-сравнение товаров и т.п. А в офисе KitchenAid организуются кулинарные мастер-классы, куда можно бесплатно попасть, если купить в интернет-магазине любую технику. Из минусов – ценник выше среднего, малое количество отзывов, наличие жалоб на отсутствие нужных позиций каталога на складе и отсутствие информации о перевозчиках, с которыми сотрудничает продавец.