KeepinCRM это развод? Обзор и отзывы

KeepinCRM – разработанная в 2017 году система, предназначенная для автоматизации бизнеса. CRM объединила много функционала для управления бизнес-процессами. Она помогает оптимизировать работу с заявками и структурировать задачи. Система подходит для малого и среднего бизнеса, которые хотят получить понятные инструменты для оптимизации работы, управления персоналом, ведения финансов и пр.

Хотя компания работает недавно, у нее уже есть постоянные клиенты. Они отмечают, что сервис прост в использовании, а его функционала достаточно для автоматизации процессов малого и среднего бизнеса. Чтобы узнать, так ли это, а также выяснить, не является ли KeepinCRM разводом мошенников, мы составили обзор работы компании и ее возможностей.

 

Почему именно KeepinCRM?

KeepinCRM – набор инструментов для работы с покупателями, систематизации и автоматизации бизнес-процессов, который улучшает конверсию. Вся информация, включая контактные данные, заявки, оплаты, документы, звонки, находится в одной системе, что экономит время. Заказы можно создавать автоматически или вручную, быстро генерируя документы, отправляя SMS и автоматизируя рутинные действия. Система помогает настраивать и контролировать воронки продаж, оплату, доставку, выполнение задач, активность персонала и много другого. Настроив автоматические действия, можно уменьшить количество ошибок и освободить сотрудников для выполнения более ценной работы. Получая наглядные данные по эффективности работы, можно оценивать результаты и понимать, куда внести коррективы.

К преимуществам KeepinCRM относят:

• широкий функционал;
• постоянные обновления;
• помощь в настройке системы;
• быстрая реакция на обращения клиентов;
• интуитивно понятная и не перегруженная программа;
• бесплатный тариф для 2 пользователей;
• доступные цены.

Если каких-то инструментов у сервиса нет, возможна индивидуальная доработка функционала. В зависимости от его сложности компания оценит стоимость и время реализации. На сайте есть информация о компании, ценах, планах на будущее, блог, статьи о настройке функционала программы, безопасности. Можно ознакомиться с возможностями для разных отраслей, дайджестом обновлений, контактами и документацией. Также в стадии разработки находятся отдельные страницы с информацией об инструментах системы и подробностями о партнерской программе.

 

Как зарегистрироваться на сайте keepincrm.com?

Чтобы зарегистрироваться на сайте keepincrm.com, надо заполнить форму, указав фамилию, имя, отчество, пароль и электронную почту. После этого нужно подтвердить e-mail и пройти завершающий этап регистрации. На нем необходимо указать название компании, номер телефона, выбрать язык, указать домен и ответить на некоторые вопросы при желании. После завершения процедуры начнется генерация аккаунта. Автоматически включится бесплатный тариф, которым можно пользоваться без ограничения во времени или количестве данных. Также при желании можно воспользоваться 10-дневным тестовым периодом на расширенной тариф. Для этого надо написать в службу техподдержки.

Личный кабинет КипинЦРМ

У программы есть веб-версия, в которой просто разобраться и начать работать. Слева есть пункты меню со всем функционалом. Выбирая вкладки, можно переходить в нужные разделы для работы с ними.

Мобильное приложение

Пока у компании нет мобильного приложения, но его разработка планируется. Сейчас команда занята созданием новых инструментов и интеграциями с разными сервисами.

 

Возможности KeepinCRM для бизнеса

CRM дает возможность автоматизировать процессы оформления сделок, планирования работы и контроля за выполнением задач. В систему можно добавлять клиентов, сотрудников, предоставляя доступ к необходимому функционалу, филии, документы и их шаблоны, информацию о финансовых операциях. Основные функции сервиса:

• Управление продажами и пользователями. Настройка воронки продаж, маржа, себестоимость, скидки, архив заказов, генерация документации, задачи, оплаты, кошельки, доходы/расходы, создание ТТН и отправка SMS-сообщений, контроль сроков, допродажи, лиды и история работы с ними, тегирование клиентов и др.
• Получение заказов и заявок с разных источников – сайтов, маркетплейсов, соцсетей, почты.
• Интеграция со службами доставки. Создание ТТН, список курьера, автозаполнение информации по клиенту и продукции, отслеживание статуса доставки, подключение нескольких аккаунтов, автоматические SMS с номером ТТН, отдельный раздел со всеми накладными.
• Автоматизация. Списание и возврат продукции на склад, проведение средств, переход с лида в клиента, изменение этапов воронки продаж, отправка SMS, автоприем заказов с Prom, поздравления с днем рождения.
• SMS и звонки. Интеграция с Binotel, звонки с CRM, история вызовов и прослушивание записи, автоматические, ручные и массовые SMS, шаблоны для SMS, статистика отправок.

База контрагентов

В сервис можно добавлять лиды и клиентов. В карточке такого пользователя будет контактная информация, данные о сделках, финансах, задачах, связанных с человеком или компанией, и их выполнением.

Работа с задачами

Система дает возможность не только записывать использование рабочего времени, но и планировать загрузку на будущее. Все планы можно добавлять в раздел «Задачи». В форме добавления нового задания можно указать время окончания, поставить напоминание, прикрепить его к клиенту и оформить периодичность. Также к каждой задачи можно добавить чек-лист. Это хороший вариант для поэтапных заданий. В нем можно записать несколько пунктов, которые необходимо выполнить по очереди для завершения работы. На панели управления отображается календарь, где можно просматривать задачи, добавлять или изменять, а также завершать их.

Работа со сделками

В разделе «Сделки» можно просмотреть все актуальные дела с клиентами. В нем предлагается 3 вкладки:

• список;
• визуальное отображение по этапам;
• архив.

Создавая сделки, надо указывать клиенты, ответственного сотрудника, сумму, можно добавлять услуги и товары. После создания сделки можно переходить на ее карточку, чтобы просматривать, добавлять, редактировать информацию о ней. Так, можно ознакомиться с блоком «Статистика», в котором отображается информация о количестве задач и финансах, менять этапы сделки, добавлять товары, задачи. Есть вкладки «Финансы» с информацией об оплате, и «Документы». В последней можно автоматизировать процесс создания документации, что упрощает работу, например, сгенерировать счет, накладную, акт выполненных работ. При необходимости к сделке можно добавлять файлы в разных форматах.

Создание прайс-листа

В разделе «Прайс-лист» можно создавать новые категории, добавлять продукцию, редактировать и импортировать цены с ПК. При необходимости можно создать связь со складом, заполнив форму, в которой нужно указать материал, количество и себестоимость. В разделе по умолчанию отображается прайс-лист главного офиса, но если есть добавленные филиалы компании, можно контролировать и их работу, импортировать, добавлять продукцию и цены.

Работа со складом

В разделе «Склад» можно автоматизировать процесс управления продукцией, вести учет поступления товаров и их продажи, импортировать цены и сводить всю информацию в одну таблицу. На странице есть необходимый функционал для добавления товаров и изменения информации о них. Для проверки и контроля за поступлением и расходованием продукции можно воспользоваться историей операций. Также при необходимости можно работать со складами филиалов. Возможности работы со складами:

• контроль остатков;
• неограниченное количество складов;
• пользовательские поля;
• себестоимость, маржа и разные типы цен в товаре;
• модификации;
• мультивалютность;
• история продаж;
• каталогизация по папкам;
• передача продукции между филиями;
• импорт, экспорт
• массовое изменение цен;
• формирование счетов и актов;
• автосписание и возврат товаров на склад.

Работа с финансами

Сервис дает возможность контролировать приход средств, расходы, переводы, добавлять запланированные операции и просматривать истории транзакций.

Функции работы с финансами:

• неограниченное количество кошельков и использование нескольких валют;
• ведение доходов, затрат и переводы;
• история платежей;
• отчеты;
• загрузка файлов;
• генерация документов по своим шаблонам;
• переменные по клиентам и заказам;
• прикрепление финансов и документации к сделкам и пользователям.

Работа с документами

В разделе «Документы» можно добавлять и создавать новые файлы, редактировать шаблоны, на основе которых будут генерироваться автоматические документы.

Модули

В сервис можно добавить несколько модулей на выбор:

• Онлайн-консультант на сайт. В программе легко настроить внешний вид чата, выбрать операторов из сотрудников и указать тексты сообщений, которые будут отображаться.
• Подрядчики. Модуль дает возможность создавать аккаунты для другой компании-партнера, которой можно передавать часть своих заказов. Также можно создавать учетные записи для компаний, которые являются постоянными заказчиками у клиента. С его помощью представители партнера могут видеть в системе свои заявки или создавать собственные заказы.
• Записи. На этой странице можно создавать записи клиентов на прием, консультацию или диагностику. Здесь легко настроить статусы для записи, время работы, отправление SMS-напоминаний, продолжительность записи, кабинеты.

Интеграция с Rozetka

КипинЦРМ предлагает интеграцию с популярным маркетплейсом Розетка. Для работы доступен такой функционал:

• Автопередача заказов в сервис. Вся информация сразу попадает в нужный этап воронки продаж.
• Синхронизация статусов и продукции между Rozetka и CRM. Информация об изменениях автоматически передается между маркетплейсом и программой.
• Создание накладной и передача на Розетку. Сервис генерирует ТТН и автоматически отправляет его в заказ.
• Генерация XML с продукцией, ценами и остатками для размещения на маркетплейсе.
• Переписка с клиентами. Отвечать на вопросы можно прямо из CRM.
• Автосоздание задач и клиентской базы. При получении нового заказа создается карточка покупателя.
• Статистика продаж.
• Уведомления о заказах и обращениях.
• Несколько аккаунтов. Есть возможность подключать любое количество аккаунтов на Розетке в одну учетную запись KeepinCRM.

Интеграция с Prom.ua

Интеграция с маркетплейсом Prom дает возможность в автоматическом режиме импортировать товары с площадки, генерировать файлы для импорта, работать с характеристиками и заказами, вносить цены, создавать базу клиентов, изменять статусы. Возможности услуги:

• Автоматическая передача заказов в сервис. Все заявки приходят в CRM. Карточка клиента создается автоматически.
• Синхронизация статусов и этапов воронки продаж.
• Автоматический импорт/экспорт продукции из склада или маркетплейса.
• Аналитика по продажам.
• Подключение нескольких аккаунтов.
• Переписка с клиентами. Система автоматически создает задачу и карточку лида после поступления обращения.
• Контроль остатков продукции. Автосписывание товара при отправке, возврат и полный контроль.
• Генерация ТТН и отправка SMS-сообщений.

Дополнительные возможности сайта keepincrm.com

На сайте компании есть несколько дополнительных разделов для клиентов КипинЦРМ. Также сервис предоставляет услугу внедрения CRM.

Внедрение

Специалисты KeepinCRM могут помочь внедрить и настроить систему. Так как они знают все возможности программы, их настройка будет оптимальной для определенной компании. Если при интеграции будет замечено, что некоторых возможностей не хватает, команда КипинЦРМ доработает их для клиента. После внедрения специалисты помогут сотрудникам разобраться в сервисе начать им пользоваться. Этапы внедрения:

• Разбор процессов. Обсуждение работы, формирование вопросов, оценка стоимости.
• Утверждение документации. Весь процесс документируется, чтобы каждая из сторон понимала, что получится и каким образом будет работать.
• Настройка. Полная настройка сервиса и разработка дополнительных возможностей при необходимости.
• Тестирование и внесение корректировок.
• Поддержка. После окончания интеграции за клиентом закрепляется менеджер, который будет вести его компании, помогать в настройках и отвечать на любые вопросы.

Направления

В разделе «Направления» есть описания функционала для разных отраслей бизнеса и результаты, которые могут получить компании, используя программу от KeepinCRM.

Предлагается ознакомиться с возможностями системы для таких сфер:

• Для Сall-центра. Информация о клиенте, история заданий и сделок, комментарии работников, автоматизация действий по задачам и необходимым алгоритмам, отправка SMS, интеграция с сервисом коллтрекинга, принятие звонков, автораспределение по сотрудникам и создание задач при пропуске вызова, планирование и контроль задач, напоминания.
• Для продаж. Статистика по количеству проданных товаров, чекам, распределением по этапам, менеджерам, клиентская база, детализированная воронка продаж для мониторинга продаж, интеграция с сервисом коллтрекинга, принятие звонков, автораспределение по менеджерам, автоматизация действий, отправка SMS, переход сделки по этапам, создание заданий и карточек клиентов.
• Для ритейла. Ведение продукции на складе, комплектация заказов, дополнительные продажи, автосписание товаров, контроль остатков, статистика по продажам, клиентская база, автоматизация процессов, отправка SMS, создание задач, анализ и управление финансами, мониторинг оплаты, внутренний документооборот, создание шаблонов документов.
• Для малого бизнеса. Ведение продукции на складе, комплектация заказов, дополнительные продажи, автосписание товаров, контроль остатков, статистика по продажам, клиентская база, автоматизация процессов, отправка SMS, создание задач, анализ и управление финансами, мониторинг оплаты, внутренний документооборот, создание шаблонов документов, передача заказов подрядчикам внутри системы.
• Для интернет-магазина. Ведение продукции на складе, комплектация заказов, дополнительные продажи, автосписание товаров, контроль остатков, статистика по продажам, автоматизация процессов, отправка SMS, создание задач, анализ и управление финансами, мониторинг оплаты, внутренний документооборот, создание шаблонов документов, передача заказов подрядчикам внутри системы, интеграция с сервисом коллтрекинга.

Блог, кейсы, дайджест обновлений

В блоге собраны полезные материалы о сервисе, информация о ценах, новости и пр. В «Кейсах» будут собираться материалы о том, как KeepinCRM помогает компаниям в работе. Пока в разделе есть только 1 статья на эту тему. В дайджесте обновлений можно узнать, что внедряет команда КипинЦРМ.

 

Сколько стоит подключить КипинЦРМ?

У KeepinCRM есть бесплатный тариф без ограничений по количеству клиентов, заявок и объему дискового пространства. Работать с ним может до 2 пользователей. Этот план имеет ограниченный функционал. Так, в него не входят:

• работа с документами;
• дополнительные продажи;
• теги;
• автоматические поздравления с днем рождения;
• создание собственных разделов;
• автопереход лидов в клиенты при создании сделки или оплате;
• поиск по филиалам;
• API;
• автополучение заказов с сайта;
• синхронизация продукции;
• мультивалютность;
• несколько цен;
• комплектация;
• связь со складом и прайс-листом;
• модификации;
• объединенный склад;
• работа со складами филиалов;
• автосписание и возврат продукции на склад;
• перевод между кошельками;
• автопроведение финансов;
• интеграция;
• помощь в настройке системы и интеграции;
• импорт данных;
• перенос данных из другой CRM.

Расширенный пакет стоит 250 UAH в месяц за весь функционал и 1 дополнительного пользователя. Для тестирования предоставляется 10 дней пользования расширенным тарифам бесплатно. Для этого надо создать запрос в службу техподдержки в разделе «Настройки». Также можно оплачивать дополнительных пользователей отдельно. В зависимости от их количества будет уменьшаться и стоимость.

Как подключить KeepinCRM?

Можно зарегистрироваться на сайте keepincrm.com и воспользоваться бесплатным тарифом для тестирования системы. При желании можно оплатить дополнительных пользователей. Также можно заказать услугу внедрения системы, чтобы специалисты КипинЦРМ настроили сервис под потребности клиента.

Как оплатить тариф кипинцрм.ком

Для оплаты услуг сервиса доступна онлайн-оплата с банковских карт в любой валюте. Также можно запросить счет у службы поддержки, чтобы воспользоваться этим способом. Оплата осуществляется за периоды в 3, 6, 9 и 12 месяцев.

 

Бонусы КипинЦРМ

При долгосрочной оплате и подключении большого количества пользователей компания предлагает скидки:

• 15% при оплате за год.

• Скидки при оплате за дополнительных пользователей (20% за 3-5, 30% за 6-10, 40% за 11-15, 50% за подключение от 16 пользователей).

Партнерская программа

На сайте есть раздел «Партнерская программа», но пока в нем нет подробностей о предложении. Возможно, страница находится в разработке, а значит, сведения о программе появятся позже. В пользовательском соглашении указано, что стать участником партнерской программы может только пользователь, который был зарегистрирован как индивидуальный предприниматель.

 

Жалобы на KeepinCRM

На сайте keepincrm.com есть отзывы довольных клиентов. Они отмечают, что программа имеет удобный интерфейс, в котором работают квалифицированные менеджеры. Также к преимуществам системы относят обширный функционал, который постоянно обновляется, доступные цены, интеграции с сайтом, мессенджером, телефонией и популярными маркетплейсами.

На сторонних площадках есть не только положительные отзывы. Так, некоторые клиенты жалуются на то, что сервис подходит больше компаниям из Украины. Иностранным организациям функционала может быть недостаточно. Также отдельные пользователи говорят о том, что система еще не доработана. Возможно, причина в том, что ее создали 2 года назад. Разработка новых возможностей продолжается.

Если появятся отзывы о KeepinCRM, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

КипинЦРМ – украинская компания. На сайте указаны только номера телефонов, адреса и реквизитов нет.

Пользовательское соглашение КипинЦРМ

На одноименной странице на сайте опубликован текст пользовательского соглашения. В нем есть информация о регистрации, ответственности сторон, тарифных планах и порядке расчетов.

На отдельной странице предложен текст политики конфиденциальности. В документе администрация рассказала, какую персональную информацию и с какой целью собирает. Также есть пункты о передаче данных и доступе к ним, хранении и безопасности.

Безопасность сайта

KeepinCRM предпринимает все меры, чтобы данные их клиентов были максимально защищены. Основные из них:

• использование SSL-сертификата от COMODO CA Limited на главном сайте и поддоменах;
• постоянное обновление программного обеспечения на серверах для актуализации версий;
• бэкапы баз данных и файлов, которые проводятся несколько раз в день;
• шифрование информации;
• работа с дата-центрами, размещенными у надежных поставщиков, и доступны круглосуточно;
• регулярный аудит системы безопасности.

Каждый клиент может ограничить права сотрудников к возможностям в системе и выгрузку данных с аккаунта, просматривать лог действий работников. Также компания занимается разработкой 2-факторного входа с помощью кода, который будет приходить в SMS-сообщении.

Служба поддержки keepincrm.com

Для связи с техподдержкой можно звонить в компанию по номерам +38 (095) 635-77-75, +38 (066) 555-72-41, +38 (068) 555-72-41 с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 или писать на электронную почту info@keepincrm.com. Также можно заполнить форму обратной связи в разделе «Контакты» или через аккаунт, кликнув в кабинете на «+» в правом нижнем углу.

 

KeepinCRM — это развод?

KeepinCRM – простая программа для автоматизации бизнес-процессов. Это хороший вариант для малого и среднего бизнеса, который отличается интуитивно понятной навигацией и полноценным функционалом для работы. При этом разработка возможностей и интеграций с разными сервисами продолжается. Предлагается бесплатный тариф для 2 пользователей с ограниченными возможностями и возможность подключить дополнительных сотрудников за отдельную плату. Также можно купить платный тарифный пакет, в котором будет доступен весь функционал. Настроить систему можно самостоятельно или воспользовавшись услугами специалистов компании. Отзывы клиентов говорят о том, что программа достаточно удобна, а цены доступные. Изучив работу сервиса и комментарии клиентов, можно отметить, что KeepinCRM – это не развод мошенников, а простая система для удобной работы.

 

Заключение

KeepinCRM – онлайн-система для автоматизации работы, создания задач и баз клиентов, контроля за выполнением заказов и финансовым оборотом. Ее можно рекомендовать малому и среднему бизнесу, которым будет достаточно функционала.