Gutsant это развод? Обзор и отзывы

Интернет-магазин сантехники Gutsant ставит упор на безопасность. В его каталоге представлена сертифицированная продукция российского и зарубежного производства. В Москве действует собственная служба доставки, а в регионы заказы отправляются транспортными компаниями-партнерами. Предоставляются сопутствующие услуги: монтаж, пуско-наладка.

Действительно ли выгодно сотрудничество с продавцом, и честен ли он с покупателем? Gutsant.ru – развод или достойный проект от надежного поставщика? Все внимательно изучим и выясним.

Почему именно Gutsant?

Преимущества, которые предлагает данный интернет-магазин клиентам:

• Компания с 12-тилетним стажем.
• Сертифицированная сантехника (на сайте представлены документы) с гарантией изготовителей.
• Все для комплектации ванных комнат (мебель, сантехника, декоративные элементы и комплектующие), готовые и модульные решения.
• Товары 237 брендов из 25 стран (практически все известные и популярные бренды).
• Недорогая доставка по России от 99 руб. и бесплатный самовывоз из региональных пунктов выдачи транспортных компаний и главного склада в Мытищах.
• Широкая сеть пунктов самовывоза.

Что можно купить в Гутсант?

Каталог интернет-магазина gutsant.ru представлен в основном сантехникой. А кроме того, в нем можно встретить мебель для ванной, элементы отопления, плитку, кухонные мойки и измельчители мусора, товары для сада и дачи. Поговорим о каждой категории в отдельности.

Сантехника

Ванны (чугунные, стальные, акриловые) и экраны к ним, унитазы (подвесные, напольные, приставные) и инсталляции, писсуары и биде различных видов креплений, верхние и гигиенические души и комплектующие (лейки, панели, стойки, гарнитура, смесители, шланги, термостаты), раковины (встраиваемые сверху или снизу, с пьедесталом/полупьедесталом, с установкой на тумбу, напольные, угловые, двойные), душевые кабины (прямоугольные, квадратные, четверть круга, с глубоким или низким поддоном), душевые боксы, комплектующие (сифоны, крышки и т.д.) и всевозможные мелочи (крючки, мыльницы, держатели для зубных щеток и т.д.).

Мебель

Готовые комплекты и отдельные предметы: тумбы под раковины, зеркала и зеркальные шкафы в ванную, пеналы, комоды, подвесные шкафы, светильники, консоли, банкетки и пуфы, стулья и табуреты. Выбор из почти 7500 моделей.

Отопление

Этот раздел заполнен преимущественно элементами системы «теплый пол»: терморегуляторами, нагревательными кабелями и матами. К заказу доступно 70 моделей, еще несколько отсутствуют в наличии (их нужно оформлять по предзаказу).

Плитка

Керамогранитная и керамическая плитка, мозаика, клинкет и строительные плиты, а также стеклянные и металлические элементы крепления. В общей сложности 7700 с лишним вариантов решений.

Кухня

Сюда продавец поместил кухонные мойки из нержавейки и искусственного камня, квадратной, пятиугольной или круглой формы, прямые и угловые, одинарные и двойные. Также есть измельчители пищевых отходов, устанавливаемые под них.

Сад и дача

К садовой (дачной) продукции интернет-магазина относятся газонокосилки и бензорезы (и аккумуляторы к ним), дровоколы, мотоподы и мотодрели, мойщики высокого давления, цепные пилы, садовые ножницы, сварочные инверторы, снегоотбрасыватели, триммеры, строительная техника (виброплиты, вибротрамбовки и пр.).

Как найти нужный товар на gutsant.ru?

Чтобы отыскать нужный товар на сайте gutsant.ru, вы можете воспользоваться:

• Поисковой строкой в шапке веб-ресурса.
• Каталогом с разбивкой на категории (по назначению техники) и подкатегории (по типам изделий) и классификацией по брендам.
• Сортировкой (по популярности, дате, увеличению/уменьшению ценника) и настройками отображения (по количеству позиций на странице) в каждой из этих категорий/подкатегорий.

Уже отобранные позиции есть возможность сохранить в избранном, нажав на звездочку под фото.

Карточка товара Гутсант.ру

Карточки товара интернет-магазина содержат только важные сведения – никаких длинных текстовых описаний и рекламы. Здесь вы найдете:

• Фотографии изделий в нескольких ракурсах, а также чертежи.
• Артикул, технические характеристики и стоимость.
• Стоимость, условия оплаты и доставки в конкретный регион.
• Кнопки заказа, печати, сравнения, избранного и поделиться.
• Ссылки на другие варианты расцветки и модели из той же серии.
• Отзывы и рейтинги.

Как сделать заказ в Gutsant Ru?

Оформление заказов в gutsant.ru осуществляется:

• По телефону. Вы звоните в колл-центр или пользуетесь формой заказа обратного звонка (она открывается по клику на кнопку «Купить в 1 клик» в карточке товара), обсуждаете с менеджером все детали заказа, а он оформляет заявку. Если выбрана предоплата, ссылка на осуществление платежа будет доступна в личном кабинете.
• В мессенджерах или по почте. Все то же самое, только общение с представителями магазина осуществляется в виде переписки.
• Через корзину. Вы добавляете в нее выбранные товары и самостоятельно оформляете заявку.

Как пройти регистрацию на сайте Гутсант Ру?

Чтобы создать учетную запись на сайте, переходим по ссылке «Личный кабинет» и выбираем пункт «Зарегистрироваться» ниже формы. А затем заполняем анкету: вводим свои имя, фамилию, номер мобильного, e-mail, придумываем пароль. И переходим к покупкам или в личный кабинет.

Личный кабинет Gutsant

Личный кабинет пользователя gutsant.ru состоит из 5 разделов:

• «Текущие заказы». Оформленные, но не завершенные заказы с подробной детализацией (состав, номер, статус, условия).
• «История заказов». Прошедшие (завершенные) покупки.
• «Личные данные». Все то, что вы указали при регистрации, с возможностью редактирования.
• «Корзина». Список добавленных в нее продуктов, еще не переданных на заказ.
• «Контакты». Данные о продавце (дублирует одноименный раздел основного меню сайта).

Как оформить заказ в Гутсант?

Чтобы самостоятельно оформить заказ на сайте, добавляем товары в корзину, нажав на одноименную кнопку. Напомним, что «Купить в 1 клик» откроет форму заказа обратного звонка. Есть еще «В кредит от … руб. в месяц» — это переход на страницу оформления заявки на кредитование в банке «Тинькофф». Теперь жмем на синюю кнопку, чтобы эту корзину перейти. Проверяем все позиции и выставляем нужное количество напротив каждой из них. Теперь заполняем собственно заявку: указываем имя, номер телефона и e-mail, выбираем способ доставки (по адресу или в пункт самовывоза), оплаты (для всех регионов, кроме МСК, доступна только предоплата).

Все подтверждаем (сверяем данные в сводной таблице – она откроется, когда мы дойдем до четвертого шага) и завершаем оформление. Если все прошло успешно, система перенаправит вас на страницу с подтверждением («Заказ успешно создан»). Теперь остается дождаться телефонного подтверждения от представителей компании. В личном кабинете будут отражены все изменения. Уведомления также придут на указанный вами в заявке e-mail.

Дополнительные возможности gutsant.ru

К дополнительным возможностям интернет-магазина gutsant.ru (помимо выбора товаров из каталога, заказа, доставки, проведения платежей и управления личным кабинетом) мы отнесли информационную рассылку, опции онлайн-сравнения товаров и отслеживания отправленных заказов, а также услуги установки оборудования и консультирования с выездом на место.

Информационная рассылка

Чтобы получать на почту не только уведомления о заказах, но также новости, уведомления о старте акций и другой полезный контент, можно подписаться на информационную рассылку. Для этого используется специальная форма над футером (подвалом) ресурса. В ней вы указываете только e-mail. Отписаться можно в любой момент, пройдя по соответствующей ссылке в полученном письме.

Онлайн-сравнение товаров

Выбор из большого количества позиций (особенно когда они похожи по характеристикам) существенно упрощает сравнительная таблица. Для добавления в нее товаров необходимо кликнуть по значку шкалы на фото с ними, а потом перейти на страницу сравнения, нажав на тот же значок в верхнем меню. В таблице характеристики будут находиться на одном уровне, чтобы проще было их сопоставлять. Возможна настройка отображения как всех параметров, так и только различий.

Онлайн-отслеживание отправлений

Пройдя по ссылке «Узнать статус заказа» в шапке интернет-магазина (под логотипом и номерами телефона), вы увидите форму, заполнив которую, узнаете все имеющуюся у продавца информацию о его статусе и местонахождении (оформлен, передан на отправку, отправлен, в сортировочном центре и т.д.).

Установка оборудования

Gutsant предлагает не только сами сантехнические изделия, но и услуги их установки, а также пуско-наладки на месте. Ценник выставлен на сайте и определяется с учетом типа техники/оборудования, ее модели и конструктивных особенностей. К примеру, минимальная стоимость монтажа чугунной или стальной ванны составляет 5000 руб. А если нужно загерметизировать швы, с вас возьмут по 500 руб. за каждый квадратный метр. За монтаж в стесненных условиях (узком пространстве) к общей сумме добавляется наценка в размере 30%.

Консультация мастера

Мастер Gutsant может приехать к вам, чтобы оценить ситуацию и перечень необходимых работ, даже если эти работы будет осуществлять сторонняя компания. Выезд мастера по Москве обойдется в 1000 руб., за пределы МКАД на расстояние не более 10 км. – в 1500 руб. А если дальше – в 1500 руб. плюс еще 35 руб. за каждый км. удаленности от кольцевой.

Мобильное приложение Гутсант.ру

У интернет-магазина нет собственного мобильного приложения, но имеется неплохая мобильная адаптация веб-версии. Все работает корректно: разделы меню и личного кабинета открываются и закрываются без проблем, кнопки кликабельные, графические элементы и формы не перекрывают контент. Так что отсутствие скачиваемого ПО не ощущается.

Оплата и доставка в Gutsant Ru

В магазине gutsant.ru поддерживается 3 способа оплаты:

• Банковскими картами VISA, MasterCard, Maestro, МИР.
• Безналичным переводом со счетов физических/юридических лиц.
• Наличными.

Причем последний вариант доступен только клиентам из Москвы и Подмосковья – все остальные должны внести 100%-ную предоплату, чтобы их заказ был передан на доставку. Предусмотрены также рассрочка (вы осуществляете платеж по карте «Халва» и решаете вопрос с ее эмитентом без участия продавца) и кредит на 3-24 мес. от банка «Тинькофф» со ставкой от 16% (нажав кнопку «В кредит от … р. в месяц», вы попадете на страницу заявки, а точную ставку вам рассчитают по результатам ее заполнения).

Как оплатить заказ на Гутсант Ру?

Данные для оплаты счета отобразятся в описании вашего заказа в ЛК после того, как менеджер перезвонит по вашей заявке и подтвердит наличие товара. Кроме того, письмо с реквизитами поступит на ваш e-mail. Далее вы либо переведете средства с карты на карту, либо воспользуетесь интернет-банкингом, терминалом или кассой банка для совершения безналичного перевода. Наличный расчет, как мы уже писали выше, доступен только для клиентов из Москвы и МО.

Способы доставки Gutsant

Gutsant работает с большим количеством курьерских служб и транспортных компаний: СДЭК, «Деловые линии», ПЭК, КиТ, «ЖелДорЭкспедиция», «Экспедиция Плюс», «Энергия», «Скорость», «Грузовоз». По Москве заказы также отправляются собственной курьерской службой (на дом). Плюс возможен самовывоз с основного склада в Мытищах. Покупатели из других регионов могут выбрать доставку до постаматов: PickPoint, QIWI, RoutExpress, «Халва» и др. Хотя и москвичам в этом варианте не будет отказано. Чтобы не оплачивать услуги транспортировки посылки, предлагается выбрать как раз такой способ (предложение действует по всей России).

Способы возврата товара в Гутсант

В описании условий возврата и обмена продавец руководствуется ФЗ «О защите прав потребителей». Так что у нас есть 7 дней не считая даты покупки, чтобы вернуть просто не понравившийся, но не бракованный (качественный) товар. При этом он не должен быть у нас в употреблении, потерять внешний вид и/или эксплуатационные свойства. И весь гарантийный период, чтобы вернуть бракованный (ненадлежащего качества) продукт. В обоих случаях заполняется заявление (образец есть на сайте) и отправляется в электронном виде представителям магазина. После чего сам продукт высылается обратно продавцу. Средства компенсируют в течение 10 календарных дней после принятия претензии менеджером.

Бонусы gutsant.ru

Бонусная программа gutsant.ru – это купоны (промокоды), сезонные скидки или специальные цены на изделия того или иного производителя, а также партнерская программа. Разберем подробнее.

Скидки до 40% на продукцию бренда Am.Pm

Одна из сезонных акций интернет-магазина gutsant.ru, действующих сейчас, — распродажа сантехнической продукции торговой марки Am.Pm. Цены указаны уже с учетом скидки. Максимальная экономия составляет 40% от первоначальной стоимости.

Партнерская программа Гутсант.ру

Интернет-магазин ранее предлагал партнерскую программу на следующих условиях: выкупленный заказ — 7%. Но в данный момент предложение неактуально.

Жалобы на Gutsant Ru

В сети множество положительных отзывов о Gutsant. Клиенты хвалят продавца за хороший выбор товаров, экономичные расценки, грамотное консультирование, своевременную доставку. В немногочисленных жалобах (их меньше 1% от общей массы), наоборот, рассказывается о задержках в доставке. А кроме того – о проблемах с возвратом некачественных продуктов. Причем часть таких вопросов уже урегулирована представителями магазина.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Gutsant, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Gutsant.ru принадлежит одноименному ООО «Гутсант». Зарегистрирована организация в Подмосковье, г. Мытищи, и там же поставлена на учет ФНС РФ. Об этом свидетельствует запись в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ) под номером ЮЭ9965-20-296144041. В качестве основного вида деятельности в документе указана торговля розничная санитарно-техническим оборудованием в специализированных магазинах. На территории нашей страны она осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ и регулируется Роспотребнадзором. На выставленную в каталоге продукцию получены сертификаты соответствия Таможенного союза. Что касается сайта, он находится в ведомстве Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Гутсант» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Гутсант Ру

На сайте gutsant.ru отсутствует пользовательское соглашение (оферта на оказание услуг): при регистрации и оформлении заказа вы принимаете только условия политики обработки персональных данных, определяющей условия работы с вашей личной информацией: ФИО, адресом электронной почты, номером телефона, адресом. И, в обезличенной форме, сведениями об устройстве и браузере. Доступ к полученной базе данных есть только у уполномоченных сотрудников Gutsant, а компания использует ИТ-среду и принимает другие меры, чтобы предотвратить несанкционированный доступ.

Служба поддержки

Поддержка клиентов Gutsant осуществляется:

• По телефону горячей линии интернет-магазина 8-800-333-16-94, пункта самовывоза в Мытищах 8-800-551-74-83 и головного офиса в Москве 8-499-444-01-06 (доступны в будни с 09:00 до 20:00 МСК и по выходным с 09:00 до 18:00 МСК).
• По электронной почте info@gutsant.ru.
• В онлайн-чате или посредством форм обратной связи (электронной, для заказа звонка) на сайте.
• В WhatsApp, Viber, Telegram (аккаунты привязаны к номеру 8-903-140-48-53).
• В Skype (логин – Gutsant1, ник — Гутсант Гутсант).
• В сообществе продавца в Instagram.

Кроме того, у компании есть офис (он не работает на самовывоз, а решает вопросы, связанные с заказами) по адресу: г. Москва, ул. Гостиничная, д. 7 «А».

Gutsant — это развод?

Интернет-магазин Gutsant действует официально, на основании регистрации и действующего законодательства. Представленная в каталоге продукция сертифицирована (это подтверждают выложенные на сайте документы). А сама компания на рынке 12 лет (немалый срок). Однако политики работы с клиентами (пользовательского соглашения) у продавца нет. Поэтому при возникновении спорных ситуаций первые вынуждены изучать общие законодательные требования, а не опираться на действующий документ. Что не всегда удобно и создает спорные моменты. Отзывы о Gutsans на разных площадках и форумах демонстрируют хорошую репутацию поставщика и его ответственность. Так что gutsant.ru – не развод.

Заключение

Gutsant – это сертифицированная сантехника и все необходимое для обустройства ванных комнат, а также садовая техника в большом ассортименте. Представлена продукция в 237 брендах из 25 стран мира. Есть недорогие варианты доставки (от 99 руб.), но они предлагаются не для всех товаров (только для тех, где стоит специальная отметка). Причем компания сотрудничает с огромным количеством перевозчиков во всех регионах и самостоятельно доставляет заказы по Москве и Московской области.

Бонусов в магазине немного, зато действует интересная партнерская программа со ставкой в 7% (довольно много в сравнении с большинством аналоговых программ, предлагаемыми конкурентами gutsant.ru). Из минусов – обязательная предоплата для клиентов не из московского региона и отсутствие пользовательского соглашения, которое бы определяло права и обязанности покупателя и продавца.