Germany-bt.ru это развод? Обзор и отзывы

Интернет-магазин Germany-bt.ru представляет бренд на территории России и занимается продажей бытовой техники Bosch с 2006 года. Оформленный заказ доставляют до двери, а дальше можно оплатить подъем на этаж или решить вопрос с доставкой в квартиру своими силами. Оплата осуществляется по факту или непосредственно через сайт (переводом с карты или р/с).

Помимо розничных заказов, можно договориться об оптовых поставках для юридических лиц. Держит ли данный сервис марку немецкого производителя? Germany-bt.ru – это развод или надежный поставщик с качественным сервисом и серьезным отношением к клиентам? Постараемся разобраться.

Почему именно Germany-bt.ru?

Отметим несколько важных достоинств интернет-магазина:

• Это официальный представитель производителя. Соответственно, из этого вытекает ряд преимуществ: немецкое качество, гарантия, сервисное обслуживание по документам изготовителя.
• Богатый каталог, в котором представлено 5 категорий техники в 4000+ наименованиях.
• Быстрое подтверждение заказов. Это подтверждают многочисленные отзывы.
• 2 формата программы лояльности — по карте «Много.ру» и совместно с «Аэрофлот Бонус».
• У продавца имеются фирменные магазины в Москве и Санкт-Петербург, поэтому проще оформлять возврат и пользоваться сервисным обслуживанием.
• Можно оформить кредит на технику через продавца. Проще покупать дорогостоящие изделия.

Что можно купить на Германи-бт.ру

Техника под брендом Bosch в каталоге интернет-магазина поделена на несколько категорий: «Крупная бытовая техника», «Встраиваемая бытовая техника», «Техника для кухни», «Техника для дома» и «Техника для дачи и ремонта». Рассмотрим каждую из них.

Крупная бытовая техника

Здесь собраны холодильники (однокамерные и с несколькими камерами охлаждения, заморозки), морозильники и морозильные лари, льдогенераторы, холодильные витрины, хьюмидоры (сигарные шкафы), газовые, электрические и комбинированные (газ + электричество) плиты плюс настольные (компактные) плитки, стиральные и посудомоечные машины и автоматы, а также аксессуары и комплектующие к ним. Помимо Bosch, можно встретить еще 18 европейских брендов – таких, как Kuppersberg, Liebherr, Kaiser, AEG и Kraft. Но их ассортимент существенно меньше. В общей сложности в разделе больше 1000 позиций.

Встраиваемая бытовая техника

Почти те же категории продукции, что и выше, но не так называемые отдельностоящие, а сконструированные для установки в кухонные гарнитуры и шкафы: холодильники и морозильники, варочные панели и духовые шкафы, грили, СВЧ-печи, кофейное оборудование, пароварки и вытяжки. Приблизительно 1800 товаров.

Техника для кухни

В основном это техника для приготовления и хранения пищи и напитков: блендеры, кухонные комбайны и машины, мясорубки и прочие измельчители, сушилки для овощей, миксеры, мини-мельницы, ломтерезки, микроволновые печи, блинницы, шашлычницы и грили, мороженицы, мультиварки, фритюрницы, кофеварки, кофемашины, кофемолки, воки, сковороды, тостеры, коптильные пистолеты, яйцеварки, вакуумные упаковщики и др. А кроме того кухонная посуда, инжекторы для мяса, ножеточки, мойки и смесители, чистящие средства и всевозможные мелочи (губки, скребки, салфетки для ухода за поверхностями и т.п.).

Техника для дома

Сюда продавец поместил уборочную технику (пылесосы – аккумуляторные, с пылесборниками и моющие, роботы-пылесосы, стеклоочистители), гладильные системы, доски, утюги, отпариватели, элементы отопительной системы (бойлеры, водонагреватели, котлы, тепловентиляторы), увлажнители и очистители воздуха, телевизоры, магнитолы, радиоприемники и радиочасы, наушники и гарнитуру, а также косметологическую и уходовую продукцию: гидромассажные ножные ванночки, массажеры, эпиляторы, электробритвы для женщин и мужчин (для разных зон), фены и фен-щетки, машинки для стрижки, маникюрные и педикюрные наборы, напольные весы и многое другое. Всего насчитывается 760 наименований.

Техника для дачи и ремонта

Садовые пилы, краскопульты, измерительные и другие инструменты, снегоуборочный инвентарь, газонокосилки и садовые измельчители, минимойки, подметальные машины, кусто- и сучкорезы, а также мультирезки, пылесосы и воздуходувки для сада, триммеры и аксессуары.

Как найти нужный товар на Germany Bt?

Ориентироваться в каталоге Germany-bt.ru не всегда удобно. С одной стороны, для поиска на сайте используются привычные пользователю способы:

• Строка навигации для ввода артикула, названия или бренда.
• Каталог, разбитый на категории и подкатегории (структура дерева).
• Фильтры по наличию, характеристикам, бренду, стране-производителю и стоимости, а также сортировка по названию (А-Я, Я-А), цене (возрастание/убывание) и тому же статусу наличия в каждой конечной категории.

Однако, нельзя увидеть полный перечень раздела, пока не доберешься до самой последней подкатегории. Обычно приходится делать не меньше 3 кликов, например: «Крупная бытовая техника» — «Холодильники и морозильники» — «Однокамерные холодильники». И это тратит дополнительное время. Любой из товаров можно отложить в список избранного (значок сердца в правом верхнем углу карточки с изображением) или добавить к сравнению (значок шкалы там же).

Карточка товара Германия Бт Ру

В карточках товаров интернет-магазина находится только важная информация. Помимо наименования, артикула, фото, стоимости и кнопки заказа (добавления в корзину), они содержат:

• Таблицы с техническими характеристиками (краткая, в верхней части страницы, и более подробная, чуть ниже),
• текстовое описание (но и здесь по большей части практичные сведения вроде габаритов, комплектации и класса энергопотребления).
• Сведения о наличии.

Плюс можно посмотреть похожие товары («Рекомендации») и вернуться к недавно просмотренным позициям, если таковые были.

Как сделать заказ в Germany Bt Ru?

Сам сайт предлагает 2 возможных варианта оформления заказа:

• По телефону. Вы звоните в колл-центр, перечисляете, что хотите купить, и менеджер оформляет за вас заявку, уточнив все нужные детали. А подтверждение и другие уведомления поступают на ваш e-mail (тот, что вы указали).
• Через корзину. Добавляете в нее товары и самостоятельно формируете заявку, после чего ее опять же подтверждает менеджер магазина.

Помимо сказанного, можно посетить фирменный магазин компании, оформить и оплатить покупку на месте.

Как пройти регистрацию на сайте Бт Германия?

Регистрация на сайте germany-bt.ru не является обязательной: вы сможете оформить заказ в интернет-магазине и без нее. Однако наличие учетной записи позволяет отслеживать историю покупок и сохранять данные о себе, чтобы не вводить их при каждом последующем создании заявки. Для регистрации жмем «Войти» в правом верхнем углу ресурса и переходим во вкладку «Регистрация». Заполняем регистрационную анкету: фамилия, имя, отчество, e-mail, пароль и его повтор, номер телефона.

Проходим проверку «Я не робот» (ставим галочку напротив этой фразы) и соглашаемся на обработку персональных данных. А для активации аккаунта переходим в свой почтовый ящик, находим письмо от администрации Germany-bt.ru и переходим по ссылке в нем. Система перенаправит на страницу входа, где мы и вводим логин (e-mail) и пароль. На этом этапе нам нужно согласиться с условиями пользовательского соглашения (его мы разобрали ниже).

Личный кабинет Germany Bt.ru

В личном кабинете клиента интернет-магазина есть 5 разделов:

• «Корзина». Аналог страницы из основного меню сайта с информацией о начатом оформлении.
• «Список желаний». То, что вы добавили в избранное, нажав сердце рядом с фото.
• «История заказов». Оформленные покупки (текущие и прошлые).
• «Адреса доставки». Можно сохранить несколько адресов и выбирать любой из них при создании онлайн-заявки – данные автоматически перенесутся в заказ.
• «Смена email и пароля».

Как оформить заказ в Германии Бт?

При оформлении заказа через сайт germany-bt.ru (не по телефону и не в физическом магазине) вы первым делом добавляете выбранные позиции каталога в корзину, нажав для этого одноименную кнопку в карточке товара. После чего проверяете список позиций и переходите к следующему этапу. Также можно ввести промокод на скидку, если он есть. Если вы еще не зарегистрированы на сайте и ранее не делали заказов, вам будет предложено заполнить анкету, указав свои ФИО, контактный телефон, удобное время для созвона, адрес электронной почты, регион и точный адрес доставки, удобную форму расчета и номера карт «Аэрофлот Бонус», «Много.ру» (при наличии).

Если зарегистрированы (и авторизованы), система сама добавит данные из профиля (те, что вы в нем сохранили). Остается все проверить и подтвердить (кнопка «Заказать»). Вашему заказу присвоят персональный номер. Менеджер уточнит наличие выбранных товаров и перезвонит для согласования всех деталей. Актуальная информация будет доступна в ЛК и в вашем почтовом ящике (на e-mail продавец также отправляет все важные уведомления).

Дополнительные возможности Германии Бт

К дополнительным функциям и возможностям магазина мы отнесли информационный блог на сайте, онлайн-сравнение товаров, платный подъем техники на этаж и оптовую программу. Поговорим о каждой из них в отдельности.

Блог на сайте

В разделе «Статьи» на Germany-bt.ru публикуются полезные советы по выбору техники с учетом возможностей и стоящих перед покупателем задач, анонсы и пост-релизы прошедших выставок, в которых участвовала техника Bosch, а также обзоры лидеров продаж – товаров, которые покупают у производителя чаще всего. С учетом этого блог поделен на 3 вкладки: «Как выбрать», «Выставки, награды и обзоры» и «Лидеры продаж». Материалов много, так что читать их можно долго.

Оптовые продажи

Продавец работает не только с физическими, но и юридическими лицами. Условия сотрудничества обсуждаются в индивидуальном порядке с каждым партнером. Для отправки запроса на получение подробной информации нужно написать на электронную почту компании.

Онлайн-сравнение товаров

Когда в модельном ряду много схожих по характеристикам изделий, трудно растеряться. Чтобы упростить выбор клиентов, продавец добавил на сайт germany-bt.ru опцию онлайн-сравнения. Вы добавляете похожие товары в специальную таблицу, кликнув по кнопке шкалы, которая есть рядом с фото. А затем переходите на странице с ней нажатием по такому же значку в шапке интернет-ресурса. Теперь наглядно видно, в чем каждый из товаров проигрывает или выигрывает перед другим. Добавлять можно какое угодно количество изделий. Если все они не поместятся на экране, будет возможность двигаться вправо и влево по странице.

Платный подъем техники на этаж

Если покупатель проживает в Москве или в пределах 100 км от МКАД, ему доступна услуга подъема приобретенной техники на нужный этаж – по умолчанию доставка осуществляется только до подъезда. Услуга платная, прайс-лист размещен в разделе «Доставка» сайта (вкладка «Москва»). Подъем пылесоса, гладильной доски или СВЧ-печи обойдется в 30 руб. за каждый этаж, начиная со второго, духового шкафа или вытяжки – 50 руб./этаж, а холодильника высотой более 195 см. – в 150 руб. (если только его объем не превышает 470 литров и это не Site-by-Side).

Мобильное приложение Германия Бт

У интернет-магазина нет скачиваемого мобильного приложения – вместо него используется мобильная адаптация веб-версии. Впрочем, она прекрасно справляется с заложенными в нее функциями, так что вы не почувствуете нехватки мобайла, когда будете открывать сайт с телефона или планшета. Все смотрится аккуратно, не «уезжает» за пределы видимости и не перекрывает другой контент. Разделы меню и личный кабинет открывается корректно. А текст читабельный.

Оплата и доставка в Germany-bt.ru

Оплата заказов, оформленных на Germany-bt.ru, возможна банковской картой (предоплата на сайте или расчет при получении), переводом с карты или расчетного счета (по реквизитам), а также наличными (при получении, самовывозе). Продавец сотрудничает с банками и сервисами кредитования, поэтому покупатели из Москвы и Санкт-Петербурга имеют возможность оформить кредит без первоначального взноса на 3-36 мес. от Moneycare, «Покупай» («Сбербанк»), «Альфа-Банк», «Почта Банк», «ОТП Банк», «Русский Стандарт» и «Тинькофф Банк». Допустимые лимиты – от 3 до 300 тысяч рублей. Важный момент: клиенты, проживающие за пределами Московской и Ленинградской областей, обязаны вносить 100%-ную предоплату за заказ.

Как оплатить заказ в Германи-бт.ру?

После того как менеджер уточнит наличие заказа и свяжется с вами для уточнения всех деталей, вам вышлют необходимые реквизиты для внесения предоплаты. Если же вы указали наличный расчет при получении (этот способ доступен для клиентов из МСК и СПб), рассчитаетесь с курьером, когда он привезет вашу посылку.

Способы доставки Germany Bt

На сайте нет информации, с какими перевозчиками сотрудничает продавец. Доставка осуществляется курьерскими службами и транспортными компаниями. По Москве (в пределах МКАД + 100 км.) и Санкт Петербургу (в пределах КАД + 130 км.) бесплатно отправляются:

• Вторая единица мелкогабаритной техники в заказе.
• Любое количество аксессуаров при заказе вместе с другими категориями продукции.

Способы возврата товара в Германия Бт Ру

На germany-bt.ru отсутствует подробная информация об условиях возврата и обмена товара – продавец просто ссылается на ФЗ «О защите прав потребителей» и другие законодательные акты, предлагая нам самостоятельно их изучить. Согласно условиям, в них прописанным, у клиента есть 7 дней на возврат/обмен товаров надлежащего качества (без видимых повреждений, с сохраненными ярлыками, коробкой, потребительскими свойствами, внешним видом и платежной документацией) и весь период гарантии на возврат/обмен товаров ненадлежащего качества (бракованных). При этом наше внимание обращают на 3 важных момента:

• Факт брака (внутреннего повреждения) нужно подтвердить экспертизой сервисного центра.
• При получении товара вы подписываете документ, подтверждающий, что у вас нет претензий в отношении его внешнего вида и характеристик. Это значит, что при обнаружении повреждений впоследствии вы не сможете вернуть его как товар надлежащего качества. Придется доказывать наличие брака.
• Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества из категории сложных технических изделий. Это в рамках закона: существует соответствующее Постановление Правительства РФ).

Бонусы Germany Bt Ru

На сайте germany-bt.ru есть раздел «Акции», в котором представлено несколько выгодных предложений. Рассмотрим их подробнее.

Техника Bosch со скидкой

С 26 января до 8 февраля на сайте действует акция, согласно условиям которой на ряд моделей техники Bosch предоставляются скидки до 10 000 рублей.

Лидеры продаж

На товары, представленные в данной категории, действует самая выгодная цена.

Скидка на комплект приборов Bosch

Данная акция действует с 12 января по 1 февраля. При покупке комплекта из двух или большего количества приборов Bosch, на заказ предоставляется скидка в размере 15%.

Суперцены на комплекты Bosch и Siemens

Согласно условия данной акции, при покупке комплекта из стиральной машины и сушильного автомата брендов Bosch или Siemens по промокоду BSHset действует специальная сниженная цена.

Партнерская программа Бт Германия

Germany-bt.ru включен в CPA-сеть «Где слон?» и позволяет своим партнерам зарабатывать на привлечении в интернет-магазин новых покупателей. Ставка фиксированная и не зависит от категории клиента или товара: 2.3% от суммы оплаченного чека. Разрешенные каналы привлечения трафика:

• Видеохостинги (Rutube, YouTube, Vimeo).
• Дорвеи.
• Социальные сети (реклама в приложениях и группах, таргетинг).
• E-mail-рассылки.
• Мобильный трафик.
• Партнерские магазины.
• Баннеры и витрины на своих ресурсах.

Для участия в программе нужно зарегистрироваться на gdeslon.ru и подать заявку на странице оффера (предложения).

Жалобы на Germany Bt.ru

Нам удалось найти в сети всего пару отзывов о продавце. На их основании сложно составить более-менее ясную картину, однако некоторое представление они все же дают. Авторы комментариев выражают свое недовольство услугами поставщика. Они рассказывают о том, что им привезли уже поврежденный товар. И, так как принимали его другие люди, которые не отказались от заказа, возникли серьезные проблемы с возвратом.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Germany-bt.ru, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Бесплатная консультация юриста на etorazvod.ru

Если у вас возникли проблемы с возвратом средств или качеством товаров, которые администрация магазина не может решить, обратитесь за помощью к юристам. Заполните форму ниже и получите квалифицированную помощь бесплатно на нашем сайте. Ответьте всего на 3 вопроса, и юрист свяжется с вами с готовым решением. Также получить бесплатную консультацию можно в онлайн-чате, который находится в левом углу этой страницы.

Контролирующие органы

Интернет-магазин, если верить сайту, принадлежит ООО «Эдил-Импорт», зарегистрированному и поставленному на налоговый учет в Московской области. Об этом есть запись в Едином госреестре юридических лиц (ЕГРЮЛ) под номером ЮЭ9965-21-28413813. Основным видом деятельности юрлица в реестре прописана «Торговля розничная бытовыми электротоварами в специализированных магазинах», среди дополнительных – «Деятельность агентов по оптовой торговле электротоварами и бытовыми электроустановочными изделиями». Они на территории РФ осуществляются на основании Гражданского кодекса страны и ФЗ «О защите прав потребителей». Их соблюдение контролирует Роспотребнадзор. Сам сайт относится в категории информационных ресурсов (понятия «интернет-магазин» в юриспруденции не существует) и находится в ведомстве Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Эдил-Импорт» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Германии Бт

Пользовательское соглашение Germany-bt.ru устанавливает порядок работы с интернет-ресурсом, права и обязанности пользователя и владельцев сайта друг перед другом и ряд других моментов. При этом особо отмечено (п. 2.2), что документ не является офертой и не регламентирует вопросы заказа, оплаты и доставки, действуя отдельно от соответствующих политик.

А в п. 2.3 устанавливается запрет на совершение на сайте юридически значимых действий (то есть, предоставления персональных данных, регистрации, покупки и пр.) за другого человека. Действовать можно только от своего имени.

Компания вольна ограничить или полностью закрыть доступ к интернет-ресурсу любому пользователю, не озвучивая причин, если такое ограничение не повлияет на исполнение обязательств перед ним – к примеру, не помешает уведомить о доставке или наличии товара (п. 4.4).

В числе прочего, пользователю запрещено указывать о себе заведомо ложные данные (п. 5.1).

Пользование сайтом осуществляется на условиях «как есть» (п. 10.1). Это значит, что вам не дают гарантий его бесперебойной работы и корректного отображения всех данных в той степени, которая допускается российским законодательством. К примеру, если из-за проблем с ЛК вас не уведомили об отмене заказа (а это, допустим, единственный способ оповещения), это будет считаться нарушением со стороны продавца.

Служба поддержки

Поддержка клиентов Germany-bt.ru осуществляется:

• По телефону горячей линии 8-800-555-20-17 (бесплатный звонок по России) и региональных представительств — 8-495-228-03-70, 8-495-232-06-00 (Москва), 8-812-812-622-11-88 (Санкт-Петербург). Звонки принимаются в будни, с 09:00 до 18:00.
• По электронной почте info2@germany-bt.ru.
• В фирменных магазинах в Санкт-Петербурге и Москве (адреса, графики работы и контакты даны на сайте).

Ссылок на сообщества продавца в социальных сетях нет.

Germany-bt.ru — это развод?

Интернет-магазин Germany-bt.ru принадлежит официально действующей на территории России компании, зарегистрированной и поставленной на налоговый учет в Московской области. Отзывов о продавце слишком мало, чтобы составить точное представление о нем. Но все же имеется критика, связанная с проблемами возврата из-за жестких условий. И действительно: на странице с описанием условий доставки прописано, что при получении нужно внимательно осмотреть товар и подписать документ о приемке. Если вы это сделали, вернуть его как товар надлежащего качества можно будет только при отсутствии повреждений и до начала эксплуатации.

В противном случае придется либо доказывать факт брака (это делается в сервисном центре), либо смириться с ситуацией, так как компенсации не будет. В сочетании с обязательной предоплатой для клиентов не из Московской и Ленинградской областей это вдвойне неудобно. Ведь часто технику приобретают на этапе ремонта, и приемкой занимаются строители или другие люди. Да и доставка в регионы в любом случае платная: при возврате товара ее стоимость также не компенсируется. Нельзя сказать, что Germany-bt.ru – это развод. Но имеется несколько неприятных моментов, связанных с обслуживанием покупателей, из-за которых не все довольны работой продавца.

Заключение

Germany-bt.ru – это официальный представитель бренда Bosch в России. И это позволяет надеяться на то, что приобретенная в интернет-магазине техника прослужит долго. Удобнее всего работать с продавцом клиентам из Москвы, Санкт-Петербурга, МО и ЛО. Во-первых, они могут бесплатно забирать заказы из магазина или пользоваться услугой бесплатной доставки, если речь идет о мелкогабаритной технике. Во-вторых, им не нужно вносить предоплату, чтобы оформить заказ. В-третьих, сервисное обслуживание предоставляется именно в этих регионах. И, в-четвертых, москвичам и ленинградцам доступна покупка товаров Bosch в кредит.

А жителям других регионов приходится предоплачивать заказ и оплачивать доставку, стоимость коей им не вернут, если товар не устроит и они от него откажутся. Из плюсов магазина отметим обширный каталог, несколько разновидностей программ лояльности (созданы совместно с партнерами компании) и оперативное подтверждение заказа. Из минусов – отсутствие на сайте оферты и четко прописанных обязательств продавца (тех же условий возврата, о которых мало что сказано, — продавец просто ссылается на нормативные документы) и малое число отзывов, не позволяющее составить представление о репутации компании.