Foam это развод? Обзор и отзывы

Foam принадлежит московской компании, зарегистрированной, если верить официальным источникам, в 2015 году. Интернет-магазин поставляет косметическую продукцию во всех регионы России, Казахстана и Белоруссии и расширяет дистрибьюторскую сеть, предлагая сотрудничество новым партнерам.

Стоит ли делать заказы в интернет-магазине? Foam – это развод, мошенничество или надежный поставщик? Давайте выясним.

 

Почему именно Foam

К числу достоинств Foam относятся:

• Быстрая доставка (в течение 1-2 рабочих дней по Москве и от 3 до 7 – в другие регионы).
• Большой каталог (несколько тысяч наименований) и серьезные бренды.
• Не самые высокие цены (конкурентоспособный прайс-лист) и возможность приобретения товаров с оплатой частями.
• Прозрачные условия сотрудничества (четко прописаны условия доставки, оплаты, возврата и обмена, имеется вся информация о продавце).
• Бонусы и подарки (скидки за регистрацию, подписку на уведомления, привлеченных пользователей, реферальная программа).
• Хорошие пользовательские отзывы (оценка 4.9 из 5 на Яндекс.Маркет).

Что можно купить в Фоам?

В каталоге сайта foambox.ru – товары для лица, тела, волос, гигиенические и парфюмерно-косметические средства, косметика для мужчин, а также дополнительные аксессуары.

Для лица

Солнцезащитные кремы, средства макияжа (кисти, спонжи, праймеры, базы, румяна, тональники, BB-кремы, фиксаторы, хайлайтеры), маски различного назначения (отшелушивающие, очищающие, увлажняющие, питательные, альгинатные), средства очищения (кремы, гели, мицеллярная вода, мыла, пенки, тоники, салфетки), отшелушивающие пилинги и скрабы, увлажняющие масла, спреи, лосьоны, эмульсии, а также уходовые, подарочные и походные (компактные) наборы. Разброс цен большой: от 150 до 31 280 рублей за единицу товара.

Для тела

Здесь выбор несколько уже, хотя совсем не маленький (несколько сотен наименований): средства для принятия ванны (жидкое/твердое мыло, масла, пена, соль, мочалки, гели для интимной гигиены), защиты от солнца и загара, депиляции, похудения, увлажнения и питания, отшелушивающие пилинги, скрабы, дезодоранты, кремы для рук и ног, маски, масла. Имеются также подарочные наборы. Стоимость позиции – 150 до 25 000 руб. в зависимости от бренда, назначения, объема.

Для волос

Средства окрашивания, смываемый (бальзамы, кондиционеры, кремы, лосьоны, маски, сыворотки) и несмываемый (тоники, спреи, сыворотки, масла, кремы) уход, специализированные линейки товаров (против перхоти, выпадения волос, пилинговые, сухие шампуни, ковошинг), а также продукция для стайлинга (воски, глина, лаки, муссы, помады, пудры, спреи для укладки, термозащита, гели) стоимостью от 240 до 25 000 рублей за позицию.

Гигиенические средства

Дезодорирующие кремы и спреи, шариковые и твердые дезодоранты, антибактериальный уход (антисептики для рук, бактериофаги), наборы гигиенических средств для путешествий, бальзамы для десен, зубные нити, пасты, щетки, ополаскиватели, скрабы для языка, а также аксессуары для ухода за ногами и ногтями, маникюрные/педикюрные принадлежности. Если не брать во внимание подарочные сертификаты, стоимость варьируется в пределах 250-3390 рублей.

Парфюмерно-косметическая продукция

Ароматические свечи, диффузеры и саше, духи, парфюмерная, туалетная вода, а также наборы средств от популярных российских и зарубежных брендов: MINE, Great Trotter, Flame Moscow, Acca Kappa. В больших форматах, а также в наборах для путешествий. Ценник – в пределах 990-19 950 рублей.

Мужская продукция

Сюда входит косметика (кремы, бальзамы, маски, сыворотки, тоники, эксфолианты для лица, гели для душа, кремы и бальзамы для тела, мыло, скрабы, бальзамы, кондиционеры для волос и бороды), а также средства для бритья (бритвы, мыло, гели, помазки, пены, наборы) и аксессуары (расчески, изделия для ухода за бородой). Цена – от 350 до 16 150 рублей за продукт.

Аксессуары

Они помещены в раздел Lifestyle каталога. Это веера, средства для ухода за одеждой и обувью (обувные наборы, дезодоранты-кондиционеры, защитные покрытия), бьюти-холодильники (для хранения косметики), книги и респираторы (сезонная продукция, не всегда встречающаяся). Товаров немного: порядка 30 позиций. Стоимость – от 500 до 10 250 рублей.

 

Как найти нужный товар в foambox.ru?

Для более удобного поиска товаров каталог Foam разбит на несколько разделов, каждый из которых – на подразделы. Имеется также разбивка по брендам и поисковая строка. Открыв раздел, вы увидите множество фильтров – в зависимости от категории продукта они могут отличаться.

К примеру, для уходовой косметики для лица это тип изделия, линейка, ингредиенты, текстура (лосьон, кремовая, пудра, скраб и пр.), формат (ролик, патч, мини/для путешествий), проблемы, которые решает средство (атопия, возрастные изменения, жирный блеск), пигментированность (высокая, легкая, средняя), цвет/оттенок, дополнительные свойства (на удаленном складе, выбор редакции, буро), цена и теги. Результаты поиска дополнительно можно отсортировать по цене (от меньшей к большей и наоборот), популярности (самые популярные сначала) и новизне (также в двух форматах: от старого к новому, от нового к старому).

Карточка товара

Карточки товаров на сайте foambox.ru довольно информативные. Они включают:

• Галерею фото продукта в разных ракурсах.
• Общую информацию о товаре (наименование, краткое описание, цена, рейтинг).
• Подробное описание и характеристики (способ применения, состав, условия доставки и оплаты).
• Теги для поиска других похожих по свойствам средств.
• Кнопки расшаривания («Поделиться») страницы в социальные сети.
• Блок «Просмотренные товары».

Все емко и лаконично.

 

Как сделать заказ в Foam

Сделать заказ в интернет-магазине можно двумя способами:

• Позвонив по номеру «горячей» линии или московского офиса и обсудив интересующие товары с менеджером, который оформит заявку, проконсультирует по вопросам доставки и оплаты, а также вышлет по обозначенным контактам (почта, телефон) подтверждающие документы.
• Оформив онлайн-заявку через корзину сайта foambox.ru (для этого добавляем нужные наименования каталога в корзину и переходим к ней, открыв ссылку в правом верхнем углу сайта).

Как пройти регистрацию на сайте foambox.ru

Регистрация на сайте foambox.ru необходима для оформления онлайн-заказа. Создать учетную запись или войти в личный кабинет будет вам предложено сразу же после проверки позиций в корзине и нажатия на кнопку «Оформить заказ». Перейти к процедуре также можно по ссылке справа от корзины в правом верхнем углу ресурса. Жмем на ссылку «Регистрация в нижней части формы, переходим к анкете. Указываем e-mail, придумываем пароль, переходим в личный кабинет.

Личный кабинет

Личный кабинет клиентов Foam содержит несколько разделов:

• «Контактная информация». Ваши ФИО, адрес электронной почты, номер телефона (его нужно подтвердить, введя код из СМС, чтобы пользоваться всеми возможностями интернет-магазина), пароль с возможностью изменения, настройки уведомлений (подключение/отключение подписки на информационную рассылку) и уникальный промокод для участия в акции «Пригласи друга» (о ней мы рассказали ниже).
• «История заказов». Текущие и прошлые покупки.

Как оформить заказ?

После добавления товаров в корзину проверяем позиции, стоимости и жмем «Перейти к оформлению». Система предложит войти в личный кабинет, если вы этого не делали, а затем перебросит к форме выбора условий доставки (курьером по адресу, самовывозом из пункта выдачи транспортной компании или магазина в Москве) и упаковки (стандартная почтовая или фирменная Foam). Здесь же можно добавить текстовый комментарий.

Остается указать способ оплаты (если выбрана курьерская доставка по адресу, возможна оплата картой через сайт или наличными курьеру; если в точку самовывоза, — только онлайн) и все подтвердить нажатием кнопки «Оформить заказ». По завершению процедуры вы увидите уведомление с номером заявки и ориентировочной датой доставки. Если выбрана онлайн-оплата, для подтверждения потребуется совершить платеж (система перенаправит к странице транзакции), перейдя к заказу и нажав «Оплатить». Подробная информация отобразится в «Истории заказов» личного кабинета и будет отправлена на e-mail, указанный при регистрации.

Дополнительные возможности

К дополнительным опциям Foam (тем, что предоставляются помимо стандартной процедуры выбора, оформления и доставки товара) можно отнести подарочные сертификаты, информационную рассылку, блог и дистрибуцию.

Подарочные сертификаты

В каждом разделе каталога вы найдете сертификаты на сумму до 25 000 рублей, которые можно подарить близкому человеку. Они позволяют совершать покупки в пределах суммы и больше (разница просто доплачивается удобным способом).

Информационная рассылка

Если вы хотите своевременно узнавать обо всех спецпредложениях, распродажах и других бонусах, стоит подписаться на информационную рассылку. Тогда на указанный вами электронный адрес будут приходить письма с уведомлениями о важных событиях Обратите внимание, что, нажимая «Подписаться», вы соглашаетесь на обработку персональных данных.

Блог

Для ценителей моды и стремящихся быть в курсе новостей фешн-индустрии на сайте доступен блог. В нем регулярно появляются новые материалы о свойствах косметических продуктов, советы от блогеров и экспертов, разборы составов и прочая полезная информация.

Дистрибуция и опт

Вы можете стать представителем компании в конкретном регионе и продавать косметику, представленную на сайте Foam, зарабатывая при этом определенный процент от прибыли. Или выступать в качестве оптового клиента, получая большие скидки и серьезные подарки.

 

Мобильное приложение

Мобильного приложения у интернет-магазина нет, зато сайт оптимизирован под работу с мобильных устройств на всех основных ОС (Android, iOS, Mac): контент отображается корректно (текст читабелен, элементы дизайна не «наезжают» друг на друга и не «обрезаются»). Так что отсутствие скачиваемого на телефоны и планшеты ПО не особенно ощущается.

 

Оплата и доставка в Foam

Оплата товаров, приобретенных в Foam, осуществляется наличными при получении (доступен только при выборе курьерской доставки по адресу) и онлайн: банковскими картами систем VISA, MasterCard, МИР (через GPay, Яндекс.Кассу), кошельками ЮMoney, банковским переводом Альфа-Клик или частями. Последний способ – это микрозайм, который предоставляется на срок 6 или 12 месяцев. Причем проценты вы не платите только в первые 30 дней, а затем для вас устанавливается ставка (размер не озвучивается). Услуга предоставляется ООО МКК «Кредит Лайм». Доставка занимает от 1 до 3 рабочих дней по Москве (курьер) или 3-7 рабочих дней в регионы. При заполнении заявки есть возможность оформления получателем другого человека.

Как оплатить заказ?

Онлайн-оплата (через сайт) производится до отправки товара. После оформления переходим в раздел «История заказов» личного кабинета и открываем нужный заказ (каждому присвоен номер). Жмем «Оплатить». Выбираем подходящий способ. Вводим реквизиты, подтверждаем платеж (в случае с микрозаймом оформляем заявку).

Способы доставки

Доставка заказов осуществляется местными курьерскими службами (их названия не уточняются) и транспортной компанией СДЭК Экспресс (работает по России, Казахстану и Белоруссии). Возможна отправка по указанному клиентом адресу, пункты самовывоза ТК, постоматы или в центральный магазин в Москве. Бесплатно доставляются заказы на сумму от 6000 рублей.

Способы возврата товара

Клиент интернет-магазина вправе вернуть неполученный или полученный не более чем за 14 дней до даты возврата товар надлежащего качества (без брака), если сохранены его потребительские свойства, внешний вид (как при покупке) и платежные документы. Продавец возвращает ему средства (за вычетом стоимости доставки) в течение 10 дней с момента письменного заявления. Возврат бракованных изделий возможен в срок действия гарантии (прописана в сопроводительных документах). Последовательность действий в любом из двух случаев следующая:

• Заполняем заявление (оно будет в комплекте документов в заказе).
• Упаковываем заявление с товаром в оригинальную упаковку, а затем в почтовую коробку.
• Отправляем все курьерской службой по корреспондентскому адресу компании (125080, г. Москва, ул. Сурикова, д. 24, ООО «СТР Косметикс»). Для ускорения процесса скан заявления высылаем на info@foambox.ru.
• Дожидаемся e-mail-уведомления о том, что наша посылка достигла адресата.

Важный момент: стоимость доставки компенсируется вам в случае несоответствия комплектации или качества изделий заявленным. Если вещь просто не подошла, это не является основанием. Также стоит отметить, что, согласно действующему законодательству, не подлежит возврату парфюмерно-косметическая продукция.

 

Бонусы Фоам

Бонусная программа у Foam вполне стандартная: подарки за привлечение новых пользователей, подписку на информационную рассылку, совершение первого заказа, распродажи, партнерка и пр. Разберем подробнее.

Купоны на скидку (промокоды)

Время от времени компания предоставляет бонусы активным клиентам. Часто они «упаковываются» в купоны – специальные коды, которые вводятся в процессе заказа в специальную форму для получения скидки. Пример такой акции от Foam – минус 10% по промокоду «WELCOME» для всех, кто совершает первую покупку.

 

Скидка за подписку

Скидку также можно получить, если подписаться на информационную рассылку продавца. В этом случае вам будут приходить e-mail-уведомления о новых промо, предоставленных подарках и новостях компании. Foam дает минус 10% на все товары.

Распродажа косметики

В специальном разделе сайта (Sale) вы найдете подборку косметики по сниженной стоимости. Она обновляется каждый месяц, позволяя клиентам сэкономить на покупке понравившихся вещей. Здесь, как и в обычном каталоге, есть фильтры и сортировка, чтобы проще было ориентироваться. Но вот размер скидки не указывается.

Бесплатная доставка

При покупке товара на сумму от 6000 рублей доставка осуществляется бесплатно.

Акция «Пригласи друга»

В личном кабинете вы получаете специальный промокод, который можете подарить другому человеку. Если он зарегистрируется на сайте, введя его, то получит скидку 20%, а не 10% на первый заказ на сумму от 6000 рублей. Вам же будут начислены бонусные 1000 рублей на совершение следующей покупки.

Реферальная программа

В отличие от акции «Пригласи друга», реферальная программа позволяет зарабатывать на привлечении новых пользователей не единоразово, а на постоянной основе. С этой целью вы регистрируетесь в сети Admitad, устанавливаете расширение программы в браузер Chrome и получаете готовую реферальную ссылку (уникальна для каждого партнера), а затем размещаете на своем сайте, в блоге, мессенджере или странице социальной сети рекламу компании с этой ссылкой. Все пользователи, перешедшие по ней на сайт foambox.ru, считаются вашими рефералами. С оплаченных заказов новых клиентов вы будете получать 9%, с оплаченных заказов повторных клиентов – 2%.

 

Жалобы на Foam

Рейтинг сайта foambox.ru на Яндекс.Маркете составляет в среднем 4.9 баллов из пяти. Практически все пользователи хвалят дружелюбную поддержку интернет-магазина, качественный сервис (быстрота подтверждения, доставки) и хороший ассортимент.

Жалоб совсем немного. Они вызваны, в первую очередь, работой курьерской службы (клиенты недовольны грубостью, незнанием Москвы) и ошибками при оформлении заказа (к примеру, отображение не той суммы, что была внесена).

А в одном случае автор отзыва считает, что ему пришла неоригинальная косметика. В целом же, репутация у продавца достаточно хорошая.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Foam, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Foam принадлежит ООО «СТР Косметикс», зарегистрированному в Москве в 2015 году. В качестве основного вида деятельности в ЕГРЮЛ (Едином государственном реестре юридических лиц) указана торговля оптовая парфюмерными косметическими изделиями. Последняя, соответственно, на территории РФ осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителя» и контролируется Роспотребнадзором. Организация стоит на учете ФНС, ресурс регулируется Роспотребнадзором на предмет наличия запрещенного содержимого и нарушения правил обработки персональных данных. В «черных» списках регулятора Фоам не значится.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «СТР Косметикс» реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «СТР Косметикс»
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение foambox.ru

Пользовательское соглашение foambox.ru (раздел «Правовая информация») определяет правила пользования сайтом и обязательства компании перед клиентом. Разберем несколько пунктов. Так, в п. 2.2 прописано, что продавец не несет ответственности за точность и правильность предоставляемых пользователем сведений, а также сохранность его авторизационных данных (логина и пароля). Это, в общем-то, стандартное правило.

Компания имеет право отказать вам в оформлении заказа без объяснения причин. Аннулирование также происходит по причине отсутствия нужного товара на складе продавца (п. 3.6). Тогда вас информируют о случившемся по почте. Сумма предоплаты возвращается на реквизиты, с которых была сделана покупка (п. 3.7).

При вручении предоплаченных заказов курьер вправе запросить у получателя удостоверение личности (п. 4.7).

Вы, в свою очередь, проверяете внешний вид и упаковку, комплектность товаров и пр. важные критерии. Обратите внимание, что продавец может менять стоимость товаров до последнего этапа оформления заказа (перед нажатием кнопки «Подтвердить заказ»). При возникновении претензий в адрес магазина нужно вначале обратиться в службу по работе с клиентами, а уже затем (при неразрешении вопроса) – в судебные органы (п. 10.2).

Служба поддержки

Поддержка интернет-магазина включает следующие службы:

• Телефон «горячей» линии: 8-800-333-42-46. Доступен с 10:00 до 22:00 МСК по будням, звонок бесплатный для всех регионов России.
• Московский номер: 8-499-322-10-47. Работает по тому же графику. Платно для всех территорий, кроме Москвы и МО.
• Электронная почта: info@foambox.ru.
• Форма обратной связи на сайте.
• Мессенджеры WhatsApp и Facebook.
• Чат-бот Telegram.

Кроме того, ответы на интересующие вопросы можно получить в своего рода базе знаний – FAQ (переход из раздела «Контакты» нижнего меню) и в официальных сообществах компании на Facebook, в Instagram и ВК.

 

Foam — это развод?

Foam выглядит солидно: его владелец официально зарегистрирован на территории РФ и оформлен как полагается, в условиях политик отсутствуют кабальные и жесткие пункты (кроме типовых – вроде п. 3.3, дающего продавцу право отказать любому пользователю в оформлении заказа без объяснения причин), а рейтинги и отзывы клиентов демонстрируют хорошую репутацию.

Единственным вызывающим вопросы моментом является предоплата, на условиях которой осуществляются практически все заказы (за исключением доставляемых курьерской службой по адресу). И все же не похоже, что Foam – это развод.

 

Заключение

Foam достаточно удобный и богатый на товары интернет-магазин. В его каталоге вы найдете несколько тысяч наименований косметических, уходовых, гигиенических средств и аксессуаров для мужчин и женщин стоимостью от 150 рублей. Если что-то окажется дорогим, можно оплатить покупку частями (микрозайм МКК «Кредит Лайм» без процентов в первый месяц).

Условия сотрудничества прозрачные: все важные клиенту моменты отображаются до подтверждения онлайн-заявки. А доставка, судя по пользовательским отзывам быстрая, хоть и не самая экономичная. К минусам можно отнести только сложность навигации (с учетом количества товаров даже фильтры и сортировка не всегда спасают) и необходимость практически во всех случаях оплачивать покупку до отправки (исключение: доставка курьером по адресу).