Exomenu.ru это развод? Обзор и отзывы

Exomenu.ru – интернет-магазин аквариумных товаров и несколько розничных аква/терра супермаркетов, в которых продается 200 с лишним видов рыб и растений и 100+ террариумных животных, а также оборудование, системы жизнеобеспечения, кормовые культуры и организмы, декор и атрибутика для них. Для большинства товаров доступна доставка по России и СНГ.

Насколько продавец оправдывает статус надежного, можно ли ему доверять? Или Exomenu – это развод? Попробуем выяснить.

 

Почему именно Exomenu

В списке достоинств exomenu.ru:

• Богатый ассортимент (200+ рыбок, несколько десятков террариумных животных, оборудование, резервуары, системы жизнеобеспечения, оформление, корм, сувениры).
• Доставка по России и СНГ собственной курьерской службой и разными транспортными компаниями (рассматриваются варианты, предлагаемые клиентом, а не только те ТК, с которыми сотрудничает продавец).
• Много способов оплаты (картой, переводом на реквизиты, мобильным платежом, с электронного кошелька).
• Постоянно предлагаются скидки и подарки, проводятся конкурсы.
• Гарантия на оборудование и возврат без проблем (в течение 14 дней для товаров надлежащего качества и всего гарантийного срока для брака).
• Быстрая обратная связь (это отмечают большинство клиентов, оставивших отзывы).

Что можно купить на Эхоменю

В интернет-магазине вы найдете все необходимое для обустройства и обеспечения функционирования террариумов и аквариумов, а также животных (рыбки, пресноводные), корм для них, химию, оформление, системы освещения, кислородонасыщения, минерализации и пр., декоративные пруды и сувенирную атрибутику.

Товары для аквариумистики

Основу категории составляют аквариумные рыбки, улитки, мидии, креветки, крабы, угри, тритоны, раки-отшельники и мраморные раки. Стоимость колеблется в пределах 40-1500 руб. за единицу, хотя только пара десятков видов стоит дороже 300 руб./шт., а большая часть обойдется в 100-200 руб. Также широко представлены:

• Аквариумная химия (бактериальные препараты, кондиционеры для воды, средства коррекции воды и против нежелательных водорослей, дезинфицирующие средства, удобрения, фитотерапия).
• Комплекты под ключ (аквариумы и флорариумы).
• Резервуары и тумбы для их установки.
• Грунты и декорации (натуральные и искусственные камни, коряги, фоны, декоративные растения).
• Живые растения (длинностебельные, меристемные, плавающие, почвопокровные, розеточные, мхи, папоротники, водоросли, вабикуса).
• Инвентарь по уходу за аквариумом (герметики, грунтоочистители, отсадники, пакеты для перевозки рыбок, кормушки, щипцы и пинцеты для растений, присоски, шланги, термометры, сачки и пр.).
• Корма и добавки (витамины) для обитателей аквариумов.
• Оборудование (автоматические кормушки, таймеры, компрессоры, нагреватели, УФ-стерилизаторы, осветительные приборы, фильтры и помпы, средства стерилизации).
• Книги по аквариумистике.

Отдельно вынесено направление морской аквариумистики.

Террариумистика

Грунты и декорации для террариумов, живые террариумные растения, инвентарь и оборудование, переноски и вольеры, флорариумы, корма (на этот раз не только в виде добавок/подкормок, но и животные – с учетом особенностей видов: сверчки, тараканы, крысы, мыши, замороженные суточные цыплята, мухи дрозофилы, куколки бражника, лягушки, гусеницы и т. д.) и обучающие книги. Животные представлены питонами, удавами, тритонами, змеями, гекконами, ящерицами, пауками, богомолами, палочниками и улитками разных видов. Есть также готовые террариумы под ключ и муравьиные фермы. Всего порядка 2570 наименований, доступных к заказу.

Декоративные пруды

Сюда включены изделия и организма для оформления собственного декоративного пруда:

• Рыбки и корм для них,
• Растения и удобрения,
• Химия (препараты для стабилизации воды, борьбы с зелеными водорослями, биологической очистки, кислородонасыщения и пр.),
• Оборудование (пылесосы, фильтры и системы фильтрации, фонтанные помпы, береговые скиммеры, антиобледенители и пр.),
• Декорации и аксессуары (сачки, сетки, горшки для нимфей, щипцы и ножницы, телескопические удлинители).

В общей сложности чуть меньше 500 товаров стоимостью от 40 рублей.

Сувенирная продукция

Самая малочисленная категория (примерно 100 позиций). Здесь можно встретить тематические гравюры, декоративные фигурки, магниты, значки и брелоки в виде рыбок, лягушек, ящериц, черепах, пауков, летучих мышей, осьминогов, кошек и собак, противоударные чехлы с изображением водных организмов, кулоны на цепочке, браслеты, футболки и даже игрушки и развивающие наборы. Цена варьируется в пределах 35-15 000 руб. за единицу товара.

 

Как найти нужный товар на exomenu.ru?

Для облегчения навигации на exomenu.ru используются:

• Поисковая строка (ввод названия, марки, артикула).
• Разбивка меню на категории.
• Сортировка по популярности, новизне, стоимости, алфавиту, наличию.
• Настройки отображения результатов поиска (плитка, список с текстовым описанием и без него) и количества позиций на одной странице (кстати, перемещение между страницами результатов удобнее благодаря возможности сразу «перескакивать» на диапазон – например, 2-16 или 10-20, а не по одной).
• Фильтры по бренду, типу товара, цене (от-до).
• Выделенные категории. То, что пользуется большим спросом, вынесено наверх.

Карточка товара Эхоменю.ру

Карточки товаров удобные. В них отражены не только фото, описание и кнопки заказа, но также важная информация об условиях использования технических средств и ухода за живыми организмами, наличие на складе на текущий момент и доступные бонусы. Кроме того, можно перелистывать страницы продуктов, не возвращаясь назад (к списку) – для этого используются стрелки вправо-влево в правом верхнем углу страницы. Ниже традиционно дан блок с рекомендациями. Но он тоже оформлен оригинально: можно переключиться от него к новинкам, недавно просмотренным продуктам и самым популярным.

 

Как сделать заказ в Exomenu Ru

Чтобы сделать заказ в Exomenu, можно:

• Посетить розничный магазин в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске и, выбрав все необходимое, совершить оплату на кассе.
• Связаться с консультантами интернет-магазина по телефону или через форму обратной связи в карточке товара (тогда представители exomenu.ru будут в курсе как минимум одной нужной вам позиции), обсудить детали заказа и способы оплаты/доставки, а потом дождаться письма/СМС с подтверждением.
• Добавить продукты в корзину (кнопка «Купить» в списке или «В корзину на странице товара) и заняться оформлением самостоятельно (онлайн).

Как пройти регистрацию на сайте Эхоменю Ру

Без прохождения регистрации на exomenu.ru у вас не получится сделать заказ. Есть 2 способа, как начать создание личного кабинета:

• Добавить заказ в корзину и перейти к оформлению – тогда система сама предложит войти в ЛК или заполнить анкету нового пользователя.
• Нажать «Аккаунт» в верхнем меню и выбрать пункт «Регистрация».

В обоих случаях откроется анкета, в которой нужно будет указать свои имя, фамилию, придумать e-mail и пароль, ввести штрих-код дисконтной карты (при наличии). Плюс пройти капчу (доказать, что вы не робот, поставив галочку напротив нужного пункта). По желанию также можно согласиться на рассылку уведомлений и привязать страницу социальной сети для более быстрой авторизации в будущем (потребуется дать согласие на доступ к персональным данным этой страницы). После этого система перенаправит нас в профиль.

Личный кабинет Exomenu

Личный кабинет в Exomenu компактный и состоит из двух разделов:

• «Учетная запись» (данные о вас, указанные при регистрации, адрес доставки – его можно сохранить, чтобы не заполнять при каждой покупке, отключение/подключение уведомлений, привязка социальных сетей).
• «Мои заказы» (история покупок и текущие заявки с фильтрами по дате, статусу, сумме, периоду и поиском по номеру).

Как оформить заказ на сайте Экзоменю?

После добавления нужных продуктов в корзину переходим в нее кнопкой «Оформить заказ». Если вы еще не создавали личный кабинет на сайте, система попросит пройти регистрацию (о ней мы рассказали только что), после прохождения которой вновь придется открывать корзину. Если профиль имеется, авторизуемся и движемся дальше. Выставляем город доставки и выбираем способ из доступных (также удобно, что сразу можно видеть стоимость). Есть еще вариант «Обсудить варианты доставки» — в этом случае вы можете назвать удобную вам ТК, когда менеджер перезвонит.

Заполняем оставшиеся свободными поля с адресом, ФИО, контактами и примечание, если нужно. Указываем способ оплаты (какой бы город доставки мы не указывали, предлагалось почему-то только обсудить варианты оплаты с менеджером). Соглашаемся с условиями доставки и обработки персональных данных. И жмем «Оформить заказ». Вот и все. Заказ сформирован. Остается дождаться, когда с вами свяжется представитель компании, чтобы его подтвердить. Письмо с деталями придет на email. Кроме того, подробности отобразятся в личном кабинете (раздел «Мои заказы»).

Дополнительные возможности Exomenu

К дополнительным возможностям и услугам магазина (помимо продажи, доставки и гарантийного сервиса) можно отнести информационную рассылку, блог, гостиницу (передержку) для питомцев, тестирование воды, обслуживание террариума, «экзобарахолку» и подарочные сертификаты.

Информационная рассылка

Традиционная опция интернет-магазинов: вы указываете свой e-mail и соглашаетесь на получение электронных уведомлений, а продавец присылает вам письма с новостями индустрии и компании, акциями и специальными предложениями, конкурсами и распродажами.

Блог

В разделе «Статьи» (переход из нижнего меню exomenu.ru) продавец начал публиковать полезные материалы на тему аквариумистики. Контента пока мало: большая его часть размещена в группах в социальных сетях.

Гостиница для питомцев

Если вы куда-то уезжаете, а следить за террариумным животным некому, можно оставить его на платную передержку в гостинице Exomenu. Начальная стоимость составляет 200 рублей в сутки (точно рассчитают менеджеры, когда вы опишете животное и необходимые манипуляции) и включает в себя кормление, поддержание чистоты и наблюдение за физическим состоянием. Поилка, кормушка, УФ-лампа/лампа обогрева, термошнур, термоковрик и все необходимые атрибуты, укрытия, декорации предоставляются собственником.

Обслуживание террариума, аквариума

Еще один вид дополнительных услуг от Exomenu – обслуживание террариумов (объемами до 100 литров) и аквариумов. В первом случае подразумевается замена УФ-ламп (с учетом рекомендаций изготовителя), чистка, дезинфекция, замена субстрата, составление рациона для животных и их кормления. Начальная цена – 2000 руб. за услугу. Во втором – консультация по обустройству, установка оборудования и запуск, декорирование, чистка, кормление рыбок и диагностика возможных проблем. Начальная цена – 1500 руб. за услугу.

Тестирование воды

Оценка состояния воды по различным параметрам из линейки НИЛПА: NH3, NH4, NO2, NO3, pH, kH, gH. За каждый – по 50 рублей. Для проведения анализа нужно принести немного жидкости из аквариума в чистой таре (примерно 100 мл.).

Подарочные сертификаты

В подарок тем, кто регулярно делает заказы на exomenu.ru, пригодятся сертификаты, которыми можно расплачиваться во всех магазинах сети (онлайн и физических). Доступные эквиваленты: 1000, 3000, 5000 и 10 000 рублей. Они приобретаются за наличный расчет и выпускаются в пластике (электронный вариант не предусмотрен). Сертификаты одноразовые. В случае превышения суммы номинала при покупке можно доплатить остаток из личных средств, однако неизрасходованные средства (если сумма покупки меньше номинала) «сгорают».

«Экзобарахолка» Вконтакте

В сообществе exomenu.ru Вконтакте создана беседа, участники которой (покупатели магазина и просто посетители группы) обмениваются товарами и покупают друг у друга продукты для аквариумов и террариумов, рыбок и другие организмы. Единственное условие беседы – отсутствие рекламы и ссылок на другие ресурсы.

Мастер-классы

Компания регулярно проводит мастер-классы от известных биологов и других экспертов в области террариумистики. Так, 20 февраля в 14.00 будет проводиться мастер-класс от Марии и Георгия Короленко по теме «Оформление тропического террариума на основе пены для мелких амфибий и рептилий».

Мобильное приложение exomenu.ru

Мобильного приложения у сайта интернет-магазина нет, зато есть адаптация для устройств с разными разрешениями экранов, включая телефоны и планшеты на всех основных ОС. Содержимое ресурса отображается корректно (ничего не «режется» по края и не «наезжает» друг на друга), все читабельно и просто. Меню открывается кликом по значку в левом верхнем меню (три полоски).

 

Оплата и доставка в Эхоменю.ру

Минимальная сумма заказа на exomenu.ru – 500 рублей. Поддерживаются следующие варианты оплаты:

• Дебетовые и кредитные карты VISA, MasterCard, JCB, МИР (при самовывозе).
• Кошельки Яндекс.Деньги, WebMoney, QIWI (предоплата по реквизитам).
• Мобильный или банковский перевод (предоплата по реквизитам).
• Наложенный платеж (для доставки Почтой России), когда стоимость посылки, доставки и процент перевозчика за работу оплачивает клиент при получении (картой, наличными).
• Наличными курьеру.

Важный момент: с юридическими лицами компания работает по 100%-ной предоплате.

Как оплатить заказ на Exomenu Ru

Напрямую через сайт оплата не совершается – после подтверждения заказа менеджером вы получаете счет и совершаете перевод удобным способом (если речь не идет о расчете при получении). А затем дожидаетесь уведомления, что средства успешно зачислены на р/с продавца, после чего заказ передают на доставку.

Способы доставки Эхоменю Ру

Exomenu доставляет заказы разными способами с учетом региона получателя. По Москве и Санкт-Петербургу – собственной курьерской службой: с пн. по пт. в интервалах 12:00-18:00, 18:00-22:00, 12:00-22:00 часов и в субботу в промежутке с 12:00 до 18:00, если речь о доставке на дом. Магазины открыты для самовывоза с пн. по вс. с 10:00 до 21:00. Стоимость для москвичей: 350 рублей при заказе любых позиций каталога на сумму до 4000 руб. и заказе, включающем рыб, животных, растений, до 10 000 руб. Все остальное в пределах МКАД привозится бесплатно.

Стоимость для жителей Санкт-Петербурга: от 350 до 1400 руб. с учетом удаленности от КАД при заказе до 2500 руб., бесплатно в пределах КАД и от 350 до 1050 руб. (в зависимости удаленности) за его пределами при заказе от 2500 до 5000 руб., бесплатно в пределах КАД + 10 км. и 350-700 руб. либо по индивидуальному расчету при заказе от 5000 руб. Срочная доставка осуществляется с наценкой. Отправка в другие регионы России осуществляется Boxberry, СДЭК, Почтой России и региональными транспортными компаниями на выбор клиента (но с учетом особенностей работы ТК и наличия соответствующих условий перевозки). Тарифы и сроки в этом случае устанавливает перевозчик. Бесплатной доставки нет.

Способы возврата товара в Exomenu

Не все товары Exomenu, согласно российскому законодательству, подлежат обмену и возврату. Так, нельзя вернуть живые организмы (рыбок, ракообразных, террариумных животных, растения), корма, выпускаемые на отрез изделия (шланги, фоны), химию (удобрения, кондиционеры, тесты и т.д.) и печатные издания. Для всего остального действуют стандартный срок – 14 дней с момента получения заказа, когда речь идет о товаре надлежащего качества (без заводского брака) и период гарантии, если о товаре ненадлежащего качества (бракованном). Процедура простая:

• Оформляем заявление (все шаблоны есть в разделе «Гарантийные обязательства» нижнего меню),
• Прикладываем чек (или другое подтверждение платежа), сам продукт и копию паспорта,
• Отправляем все продавцу (в случае с курьерской доставкой расходы на транспортировку не компенсируются).
• Деньги будут зачислены вам в течение 3-х рабочих дней после того, как компания примет заявление.

 

Бонусы Экзоменю

Бонусная программа Exomenu – это в основном скидки: по дисконтным картам, сезонным акциям, при покупке определенных товаров и т. д. Разберем подробнее основные промо.

Скидки до 15% по дисконтной программе

При совершении покупок в интернет-магазине или физическом офисе компании на сумму более 1000 рублей вы можете заполнить электронное заявление и получить дисконтную карту Exomenu. Она накопительная и дает скидку, размер которой увеличивается с учетом общего оборота заказов:

• 3% при накоплении 1000 руб.
• 5% при накоплении 10 000 руб.
• 7% при накоплении 25 000 руб.
• 10% при накоплении 75 000 руб.
• 15% при накоплении 150 000 руб.

Скидки по карте не суммируются с прочими акциями.

Распродажа до 70%

Продавец постоянно формирует специальные предложения на живые растения, рыбок, оснащение и оформление аквариумов. В рамках распродажи предоставляются скидки до 70%. Как и в предыдущем случае, бонус не суммируется с остальными.

Скидка 10% для клиентов из регионов РФ и СНГ

Клиенты, проживающие за пределами Москвы и Санкт-Петербурга, оформляющие покупку на сумму 500 рублей или более, получают скидку в размере 10% на продукцию. Акция не распространяется на заказ аквариумных рыб и корма (живые, замороженные), так как их доставка в регионы не осуществляется. В отношении террариумных животных действуют индивидуальные договоренности.

Акция «Лови момент»

Сродни распродаже, «Лови момент» предлагает подборку товаров с серьезными скидками – на этот раз на террариумы, аквариумы, услуги и оборудование для питомцев. Сэкономить можно до 22% от стандартной цены продукта.

Скидка в день рождения

В течение 3-х дней и после дня рождения (как и в праздничный день) именинник получает скидку 15% на покупки на сайте и в физических магазинах Exomenu на любые товары. Данное промо отменяет все остальные, пока применяется.

Партнерская программа Exomenu

Интернет-магазин ранее сотрудничал со CPA-сетью Admitad, и здесь были следующие условия партнерства: оплаченный заказ — 5.76%.

 

Жалобы на Эхоменю

Рейтинг exomenu.ru на Яндекс.Маркет составляет 4.6 баллов из 5 возможных (на основании 78 оценок за последние 3 месяца). Большинство пользователей площадки довольны работой интернет-магазина и отмечают вежливость сотрудников, приятные скидки, оперативную обратную связь и доставку. 9 человек опубликовали жалобы: на рыбок плохого качества, игнорирование, грубость и дезинформацию со стороны менеджеров компании.

На других отзовиках комментариев в адрес продавца мало (по нескольку штук). И в большинстве своем они положительные. Недовольных мало, а критика связана со здоровьем рыбок: по мнению клиентов, им продали зараженных особей. Создана также специальная тема в группе ВК, где клиенты оставляют свои отзывы. Вот здесь претензии публикуются чаще. Но тоже много положительных мнений.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Exomenu.ru, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы exomenu.ru

Интернет-ресурсом владеет индивидуальный предприниматель (ИП) Веселов Дмитрий Игоревич, зарегистрированный в Санкт-Петербурге и поставленный на учет в межрайонной инспекции ФНС, о чем свидетельствует выписка из ЕГРЮЛ под номером ИЭ9965-20-95514342. В качестве основного вида деятельности в документе прописана торговля розничная цветами и другими растениями, семенами, удобрениями, домашними животными и кормами для домашних животных в специализированных магазинах. На территории РФ она должна осуществляться в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей». И это контролируется Роспотребнадзором. Сам же ресурс находится под контролем Роскомнадзора и оценивается на предмет использования запрещенных способов обработки персональной информации и нарушающего законодательные требования контента.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ИП Веселова Дмитрия Игоревича в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение

Стандартного пользовательского (клиентского) соглашения или договора оферты, устанавливающих права и обязанности продавца и покупателя друг перед другом в онлайне, на exomenu.ru нет. Его роль выполняет политика конфиденциальности, посвященная обработке персональных данных пользователя. В нем, в числе прочего, сказано, что вы вправе посещать интернет-ресурс и не предоставлять информацию о себе, но при необходимости приобретения товаров компания может ее запросить.

Сведения о вас собираются и обрабатываются в целях предоставления услуг (включая уведомления об изменениях в статусе заказов), разрешения спорных вопросов, устранения проблем и улучшения качества обслуживания.

Вы имеете возможность в любой момент просмотреть и отредактировать конфиденциальные данные в личном кабинете.

Служба поддержки Эхоменю.ру

Связь с клиентской поддержкой exomenu.ru осуществляется:

• По телефону бесплатной горячей общероссийской линии 8-800-555-19-87 (работает ежедневно с 10:00 до 21:00 МСК).
• По электронной почте shop@exomenu.ru.
• В онлайн-консультанте (в левом нижнем углу ресурса) и онлайн-виджете (чате) Вконтакте (в правом нижнем углу).
• Посредством формы обратного звонка в карточках товаров.
• В WhatsApp и Viber по номеру 8-926-931-62-75.
• Через социальные сети (официальное сообщество компании Вконтакте).
• В розничных (физических) магазинах в Санкт-Петербурге и в Москве (адреса, графики работы и телефоны даны в разделе «Контакты» верхнего меню).

 

Exomenu — это развод?

Интернет-магазин Exomenu.ru работает официально: он зарегистрирован на ИП, который стоит на учете ФНС РФ и получил необходимые разрешения на ведение торговли. Отзывы о продавце довольно хорошие (хотя жалобы все же есть: некоторые клиенты недовольны состоянием животных и путаницей в заказах), претензий в отношении добросовестности (когда оплаченный заказ не приходит) мы не обнаружили. Неприятным фактором, конечно, является отсутствие официальной документации (публичной оферты), где прописаны обязательства компании перед вами. Но, с учетом ее репутации, это вряд ли можно считать доводом в пользу недобросовестности. Exomenu – это не развод.

 

Заключение

Exomenu.ru удобен в первую очередь тем, что огромное количество товаров имеет в наличии. То есть, вам не придется ждать, пока змею или черепаху доставят из-за рубежа, а резервуар для аквариума или террариума спроектируют и изготовят, — все можно заказать сразу же, потратив время только на доставку. Или приобрести в физическом магазине (хотя они пока есть не везде). Кроме того, здесь много способов оплаты. Через сайт вести расчеты не получится, но менеджер выставит счет, и вот по нему вы совершаете перевод картой, кошельком, мобильным переводом, банкингом и т. д.

Радует просто колоссальное количество скидок, подарков и конкурсов. Впрочем, цены и сами по себе неплохие – к примеру, средняя цена одной рыбки составляет 100-200 рублей, если не ориентироваться на редкие экземпляры. На оборудование предоставляется гарантия и сервисное обслуживание. Из минусов – наличие минимальной суммы покупки, всегда платная доставка в регионы, где нет представительств Exomenu (Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск), отсутствие пользовательского соглашения и отдельные жалобы на проблемы с заказами.