Biletix это развод? Обзор и отзывы

Biletix – это международный онлайн-сервис бронирования и сопутствующих услуг (включая подбор страховых программ) в сфере туризма. Это также аккредитованное агентство при Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), включенное в Единый федеральный реестр туроператоров.

Что собой представляет оператор и насколько безопасно пользоваться его услугами? Biletix – это развод или удобная и надежная платформа. Сейчас узнаем.

 

Почему именно Biletix?

Biletix позволяет сократить ваше время, предложив сразу все страховые программы, обнаруженные по заданным вами условиям (сроки, риски, суммы и пр.). А так как платформа является в первую очередь системой бронирования, в дополнение к полису вы сможете приобрести авиа-/железнодорожный билет, заказать номер в отеле, взять в аренду автомобиль и еще сэкономить на этом, приняв участие в бонусной программе и получив промокод на скидку или баллы лояльности.

Оформление на сайте biletix.ru занимает несколько минут (возможно, не 7, как заявляет провайдер, но и не больше 15, как мы успели заметить). К вашим услугам также мобильное приложение для быстрого и удобного поиска на ходу. В общем, стандартный, но оттого не менее удобный ресурс.

 

Страхование от biletix.ru

Biletix помогает оформить электронный полис страхования. Для создания заявки вы должны быть совершеннолетним дееспособным гражданином РФ, зарегистрированным в регионе оформления полиса. Других ограничений нет. Система не разрабатывает собственных пакетов с тем или иным набором страховых случаев, но, посредством своего партнера («Черехапа») открывает доступ к более чем десятку предложений от известных страховых компаний (СК): «Согласие», «Русский Стандарт Страхование», «ВСК», «Ингосстрах», «АльфаСтрахование», «ВТБ Страхование» и т.д. Заказанные и оплаченные полисы поступают на электронный ящик клиента.

Программы страхования Билетикс

Biletix не является страховым сервисом: основным направлением деятельности провайдера считается онлайн-бронирование билетов с последующей продажей. Так что программа страхования у него только одна и связана она напрямую с путешествиями – полисы выезжающих за рубеж (ВЗР).

Туристическое страхование

Для путешествия за пределы РФ путешественнику необходим полис. Страховое покрытие каждого дня поездки – это обязательное условие получения визы, выдвигаемое посольствами разных стран. В зависимости от требований той или иной юрисдикции устанавливается минимальная сумма компенсации, вписанная в документ (чаще всего 5000USD/30 000 EUR за все время). Кроме того, указываются возможные риски: например, активный отдых, если вы планируете заниматься любительским спортом, или страховка от невыезда, если есть вероятность, что вам откажут в визе. С учетом всех этих факторов формируется стоимость страхового документа.

Biletix, как уже было сказано, для покупки полиса перенаправляет своих клиентов на партнерскую платформу «Черехапа». Средняя цена двухнедельной страховки на двоих там колеблется в пределах 900-2200 рублей. Однако она не всегда включает нужные вам опции (их список можно увидеть, кликнув на СК) и потому на деле может оказаться выше. Все лаконично и интуитивно понятно. Но отнесем это к заслугам «Черехапа», а не Biletix.

Как оформить страховку с Biletix?

Для оформления страховки ВЗР на Biletix открываем раздел «Страхование для визы» сайта biletix.ru, находим и заполняем форму регистрации заявки, указав название страны, куда направляемся, даты посещения, количество и возраст путешественника. Запускаем поиск предложений.

Система не ищет пакеты самостоятельно, а перенаправляет нас на сервис «Черехапа», который и выдает различные варианты. Слева видны страховые компании, комплекс предлагаемых ими услуг и стоимость этого комплекса. Справа доступны дополнительные опции, их подключение позволит полису быть более ориентированным на ваши цели (например, если вы планируете кататься на горных лыжах, лучше включить «Занятие спортом и активный отдых», чтобы в случае травмы не остаться без компенсации), но влекут за собой удорожание документа. Выбираем, скажем, «Либерти Страхование», проверяем детали (на этом этапе еще возможно редактирование) и переходим к заполнению контактных денных. Сначала вписываем застрахованные лица (нужны только ФИО и дата рождения).

Затем выбираем покупателя (с чьего счета будет списана плата), установив отметку справа от соответствующей строки. Либо указываем третье лицо, если плательщика нет в списке застрахованных. Здесь в дополнение к имени понадобятся номер телефона и e-mail. Очень важно их заполнить правильно, так как в противном случае полис просто не придет. Можно переходить к оплате.

Как оплатить страховку?

Оплата страхового полиса доступна только банковской картой. Как только мы заполнили все данные и нажали «Далее», откроется стандартная форма. Вводим номер кредитной или дебетовой карты, срок окончания действия, имя и фамилию держателя латинскими буквами, трехзначный CVV/CVC-код с обратной стороны и жмем «Оплатить». Транзакция обрабатывается, и после успешного ее исполнения, полис направляется на указанный вами электронный адрес, а чек на телефон.

 

Бонусы от Biletix

У Biletix довольно интересная бонусная программа.

Подарочные сертификаты

Вы можете порадовать близкого человека, предоставив ему празднично оформленное предложение сервиса на сумму от 1000 рублей и до бесконечности (главное правило: цифра должна быть кратна 500 руб.).

Промокоды

Промокоды на скидки покупки авиабилетов в дополнение к страховке. Они выдаются в рамках маркетинговых кампаний и действуют в течение ограниченного периода. Используются при оформлении заказа (специальное поле в анкете).

Программа лояльности

Программа лояльности с накоплением бонусных баллов (ББ) для пользователей мобильного приложения Biletix. 1 ББ дается за 100 рублей заказа в сервисе, эквивалентен одному рублю и используется для оплаты (в том числе – частичной) услуг провайдера. Неиспользованные баллы «сгорают» через 1 месяц с момента последнего начисления.

 

Отзывы о Билетикс

Отзывов непосредственно о приобретенных через Biletix страховках мы на специализированных площадках не нашли, зато имеется много жалоб на обслуживание онлайн-бронирования билетов. Многие говорят о том, что оплатили заказ, но ничего не получили, а саппорт ссылается на различные правила и не возвращает полной стоимости покупки.

Есть также судебные иски, большая часть которых рассмотрена не в пользу клиентов. В итоге впечатление о провайдере создается не самое лучшее.

Если появятся отзывы о сервисе Biletix, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Регуляция и лицензия biletix.ru

Перед заключением договора и принятием пользовательского соглашения на сайте (что одно и то же) советуем внимательно изучить имеющиеся у оператора лицензии, чтобы быть готовыми к возможным «подводным» камням сотрудничества.

Лицензия и регулятор

Согласно пользовательскому соглашению, управление сервисом Biletix осуществляют сразу две компании: ООО «Флай Сервис» и ООО «Букинг энд Тикетинг Центр» («БЭТЦ»). Обе они зарегистрированы в Москве, но под разными адресами и с разными руководителями. Никакой информации о юрлицах в реестрах ЦБ РФ (субъектов финансового дела, субъектов страхового дела, объединений субъектов страхового дела и пр.) нет. Имеются только выписки из ЕГЮРЛ о регистрации: первая упомянутая компания зарегистрирована в апреле 2019 года, вторая – в декабре 2013-го.

В качестве основной деятельности «Флай Сервис» указано предоставление туристических услуг, связанных с бронированием. У «БЭТЦ» — вспомогательная, связанная с воздушным и космическим транспортом. Нигде нет даже упоминания о страховом деле, значит, оператор осуществляют только посредничество между клиентами и СК. И никакой ответственности за оформленные полисы не несет.
Однако существует еще отдельное ЮЛ, не прописанное в пользовательском соглашении, но зарегистрированное в Едином федеральном реестре туроператоров Ростуризма под номером РТО 017758: ООО «Билетикс.РУ». Почему необходимо такое количество организаций, отвечающих за один только ресурс, не совсем ясно. Особенно с учетом того, что направлений деятельности немного.

• Читать Федеральный закон от 27 ноября 1992 г. N 4015-1-ФЗ «Об организации страхового дела в Российской Федерации» в последней редакции на сайтах: consultant.ru, garant.ru;
• Единый государственный реестр юридических лиц (ЕГРЮЛ) (проверить ООО «Флай Сервис» и ООО «Бэтц» по ИНН/наименованию);
• Единый федеральный реестр туроператоров Ростуризма (проверить регистрацию ООО «Билетикс. РУ»);
• Документы с сайта biletix.ru: «Правила пользования сервисом системы интернет-бронирования и приобретения ресурсов Biletix Distribution System» (смотреть).

Служба поддержки Билетикс

Служба поддержки Biletix работает в формате 24/7 и доступна по одному из нижеследующих каналов:

• Форма обратной связи на сайте/в мобильном приложении.
• Онлайн-чат.
• «Горячая» бесплатная линия (федеральная) – 8 (800) 775-17-55.
• Телефон московского офиса (для звонков из-за рубежа) – 8 (495) 668-61-98.
• Центр поддержки.
• Личный кабинет.
• Социальные сети Facebook, Twitter, Instagram, Одноклассники, ВКонтакте.

Пользовательское соглашение biletix.ru

Пользовательское соглашение сервиса («Правила пользования сервисом системы интернет-бронирования и приобретения ресурсов Biletix Distribution System») определяет права и обязанности администрации сервиса и клиентов системы друг перед другом. Регистрируясь и оформляя бронирование, вы автоматически принимаете их условия. Рассмотрим несколько пунктов документа. Так, в п. 3.3.3 обязанностей пользователя отмечено, что изменение уже имеющегося заказа невозможно. Поэтому неверно заполненные контактные данные и другие фактические сведения грозят потерей средств.

Ваш заказ считается оформленным (но еще не оплаченным), когда пришел положительный ответ от оператора/страхователя по нему (п. 5.1).

И после зачисления озвученной сервисом суммы (это должен подтвердить платежный агент) – оплаченным (п. 6.1).

Оператор не отвечает за проблемы сети и оборудования, из-за которых у вас возникают сложности или даже убытки при бронировании, а также за действия/бездействие страховщика («ресурсодателя»). Любые претензии принимаются только в течение 15 дней с момента оснований. Компания может менять условия пользовательского соглашения в одностороннем порядке и без предварительного уведомления об этом пользователя, который должен самостоятельно отслеживать изменения (п. 10.3).

 

Biletix — это развод?

Biletix – это всего лишь информационная система, не предоставляющая собственных услуг по оформлению страховки и бронированию билетов, проживания, аренды авто. И потому никаких гарантий исполнения обязательств по оформленному заказу система самостоятельно не несет.

Если судить по многочисленным жалобам в сети, в случае проблемной ситуации менеджеры компании просто начинают перекладывать ответственность на других: партнеров, банки, самих клиентов. Судебная практика у организации довольно богатая: достаточно регулярно проходят процессы, в которых истцы (пользователи сервиса) подают жалобы на неисполнение поставщиком своих обязательств.

Наводит на размышления и количество юридических лиц, управляющих ресурсом: только в правилах их указано два, а на главной странице отсылка к реестру туроператоров связана уже с третьим. Как они между собой связаны и на кого вообще подавать жалобу, неясно. Конечно, нельзя однозначно сказать, что Biletix – это развод, ведь вся документация провайдером оформлена юридически грамотно, однако доверия он не вызывает.

 

Заключение

Все удобство сервиса Билетикс перестает казаться достоинством, как только понимаешь: оператор пользуется чужими сервисами. Для поиска страховки вы переходите на сайт сервиса «Черехапа», как только нажимаете на кнопку «Найти страховку» в соответствующем разделе Biletix. И дальше работаете уже с партнерами платформы, тогда как обязательства несете все равно перед владельцами сайта biletix.ru.

Их, к слову, часто можно встретить в судебной практике, так как клиенты подают на них иски. А репутация в сети провайдеров (их почему-то несколько на один сайт) не слишком хороша: много жалоб на обман (оплаченный, но не оформленный заказ, огромные комиссионные при возвратах и пр.). Мы не рекомендуем пользоваться услугами данного поставщика, если вы бережете свои нервы.