Билайн это развод? Обзор и отзывы

Билайн известен в первую очередь как оператор сотовой связи. Однако на сегодняшний момент это еще и поставщик домашнего/мобильного интернета для физических и юридических лиц, сопутствующего оборудования, телевидения, а также ряда решений для бизнеса.

Можно ли слепо доверяться крупному игроку рынка, основываясь лишь на его многолетнем опыте? Быть может, «Билайн» — развод? Изучим всю имеющуюся в открытом доступе информацию и постараемся понять.

 

Почему именно «Билайн»

Провайдер Билайн имеет ряд преимуществ:

• Подключение домашнего интернета в 42 населенных пунктах (Архангельск, Астрахань, Барнаул, Брянск, Владивосток, Волгоград, Вологда, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Иркутск, Казань, Калининград, Калуга, Кемерово, Кострома, Краснодар, Красноярск, Курск, Липецк, Москва, Мурманск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Орёл, Пермь, Ростов-на-Дону, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Смоленск, Ставрополь, Тверь, Тула, Тюмень, Ульяновск, Хабаровск, Челябинск, Южно-Сахалинск, Ярославль) и мобильного интернета вне зависимости от региона РФ.
• Комплекс услуг (не только домашний, но и мобильный интернет, ТВ, оборудование, а также ряд предложений для бизнеса).
• Быстрое оформление через личный кабинет либо по телефону.
• Прозрачные условия (указывается стоимость тарифа и необходимого оборудования).
• Опция проверки технической возможности подключения к интернет-сети «Билайн» перед онлайн-заказом.
• Акции и подарки.

Как подключить интернет на сайте beeline-provider.ru?

Все заявки на подключение домашнего интернета от «Билайн» оформляются по телефону. Разница только в том, оставите ли вы запрос на обратный звонок на сайте beeline-provider.ru, выбрав понравившийся тариф, или позвоните по одному из номеров, указанных в контактах, самостоятельно. Во втором случае вы указываете имя и контактный телефон, свой статус («Новое подключение» — вы впервые будете пользоваться домашним интернетом от провайдера, «Подключение дополнительных услуг» — у вас уже имеются действующие тарифы, и вы хотите что-то добавить/изменить, «Поддержка действующих абонентов» — возникли проблемы).

Менеджер компании вам перезвонит для уточнения всех деталей и согласования адреса и времени подключения. Все необходимое оборудование и документы техник-настройщик привезет с собой. Далее вы просто начнете пользоваться тарифом, а оплату произведете в личном кабинете.

Личный кабинет Beeline

В личном кабинете (ЛК) доступны:

• Проверка баланса.
• Подключение и отключение услуг, переходы между тарифами.
• Детализация расходов.
• Получение бонусов.
• Настройка уведомлений.
• Изменение персональных данных.
• Оплата счетов за интернет, телефонию, ТВ, бизнес-опции.
• Создание доверительных (то же, что и отложенные) и автоматических (когда нужная для оплаты услуги сумма списывается автоматически, без предварительного согласования, с привязанной карты) платежей.

Чтобы попасть в ЛК, нужно получить логин. Он выдается только зарегистрированным в сети «Билайн» пользователям и представляет собой номер телефона сотового оператора или e-mail, который к нему привязан.

Мобильное приложение Билайн

Мобильного приложения для работы непосредственно с домашним интернетом и телевидением у провайдера нет. Подключение/отключение услуг и оформление заявок возможно только через «Мой Билайн» для сотовой связи. В нем вы контролируете остаток трафика мобильного интернета, расходы и пополнения, а также переходите с тарифа на тариф. Скачивается приложение бесплатно из магазинов Google Play Market (у вас должна быть ОС Android не старее 5.0-версии) и App Store (iOS от 11.0 и новее). Пользователи первого оценивают ПО на 4.5 баллов из 5, второго – на 4.3/5.

 

Тарифы интернет-пакетов Beeline

Домашний интернет от «Билайн» в чистом виде (вне пакета) предоставляется по трем тарифам: «Бомбический», «Скоростной» и «Фантастический». Стоимость определяется конкретным регионом (мы в своем обзоре взяли за ориентир г. Москва) и скоростью раздачи. Плюс имеется 6 комплексных пакетов Интернет + ТВ.

«Бомбический»

Безлимитный скоростной интернет на 100 Мбит/сек. за 449 рублей в месяц. Дополнительно оплачивается Wi-Fi-роутер: 3600 RUB при единоразовой покупке и 150 руб. ежемесячно при аренде.

«Скоростной»

Это уже 300 Мбит/сек. за 499 руб./мес. в первые 4 месяца и 549 руб./мес. – в последующие. Аренда Wi-Fi-роутера включена в пакет, однако «разогнать» интернет до нужной скорости получится только при проведении оптоволоконной сети по вашему дому (как вы понимаете, ради одного абонента компания этого делать не станет – нужно большое количество имеющихся/новых подключений по данному адресу). А при стандартных технических условиях скорость будет все той же: до 100 Мбит/сек.

«Фантастический»

Тот же интернет, что и в «Бомбическом» пакете (до 100 Мбит/сек.), но в комплекте идет Smart TV на 76 каналов). Стоит 499 руб. в месяц. Дополнительно арендуется ТВ-приставка: 150 руб./мес.

Интернет + ТВ

На сегодняшний день действуют следующие комплексные предложения: «Бомбический с ТВ», «Фантастический MAX», «Скоростной с ТВ», «Близкие люди 3», Близкие люди 4» и «Близкие люди 5».

«Бомбический с ТВ»

Интернет на скорости до 100 Мбит/сек. и 156 каналов интерактивного ТВ (пакет «Комфортный») за 549 рублей в месяц. Дополнительно оплачивается приобретение (3600 руб.) или аренда (150 руб./мес.) Wi-Fi-роутера. ТВ-приставка включена в пакет.

«Фантастический MAX»

Включены интернет на скорости до 100 Мбит/сек., 186 каналов интерактивного ТВ (пакет «Максимум»), подписка на онлайн-кинотеатр IVI, аренда Wi-Fi-роутера и ТВ-приставки. Стоит 599 рублей в месяц.

«Скоростной с ТВ»

Интернет на скорости до 300 Мбит/сек., 156 каналов интерактивного ТВ (пакет «Комфортный), аренда Wi-Fi-роутера и ТВ-приставки за 599 руб./мес. в первые 4 месяца и далее за 649 руб./мес. Здесь в очередной раз отметим, что для высокой скорости нужна оптоволоконная сеть, иначе она не разгонится больше, чем на 100 Мбит/сек.

«Близкие люди 3»

Интернет на скорости до 100 Мбит/сек., 156 каналов интерактивного ТВ (пакет «Комфортный), аренда ТВ-приставки, безлимитный мобильный интернет, 1300 минут/мес. сотовой связи и 300 SMS по всей России, безлимит внутри «Билайна», 1000 минут/мес. для звонков на любимый номер по России (вне зависимости от оператора), 2 месяца подписки на VIP Play на всех устройствах (затем 199 руб./мес.) и 1 месяц онлайн-кинотеатра «Амедиатека» (далее 349 руб./мес.). Стоимость – 900 рублей в месяц. Wi-Fi-роутер оплачивается отдельно (150 руб./мес. на условиях аренды).

«Близкие люди 4»

Все то же, что и в предыдущем пакете, но на скорости до 300 Мбит/сек. и с бесплатным роутером плюс 2000 минут мобильной связи вместо 1300, как в «Близких людях 3». Стоит 1500 рублей в месяц.

«Близкие люди 5»

Домашний интернет до 300 Мбит/сек., цифровое ТВ (приставка включена в стоимость), мобильный интернет по Wi-Fi (аренда роутера тоже в комплекте), 4000 минут на звонки и 300 SMS по России, безлимит внутри сети, 1000 минут в месяц на любимый номер (по России), «Амедиатека» на 1 месяц» и VIP Play на 2 месяца. Стоит 1500 рублей в месяц.

 

Дополнительные услуги оператора Билайн

Помимо интернета, «Билайн» предоставляет ряд дополнительных услуг для частных лиц и бизнеса: телевидение, мобильная связь, аренда и продажа телекоммуникационного оборудования (приставки, роутеры), хостинг, виртуальные VPN-сети, «облачные» сервера.

Телевидение

Цифровое ТВ (работает от приставки) в трех пакетах:

• «Стартовый». 76 каналов за 150 рублей ежемесячно.
• «Комфортный». 156 каналов за 349 рублей в месяц.
• «Максимальный». 186 каналов за 420 рублей в месяц.

Несмотря на то, что для них выделен специальный раздел с указанием стоимости, пакеты ТВ предоставляются только вместе с интернетом (об этом сказано в подробностях тарифов). Кроме того, в большинстве из них телевизионная приставка оплачивается поверх абонентской платы.

Мобильная (сотовая) связь

Комплексные тарифы на домашний интернет и ТВ являются, можно сказать, продолжением пакетов мобильной (сотовой) связи. По крайней мере, если судить по названиям. Всего для общения в сети и по телефону «Билайн» предлагает 6 пакетов стоимостью от 300 до 2500 рублей в месяц (плюс доплаты за подписки по истечению подаренного тестового периода). Часть из них нам уже знакома, так как обозревалась в разделах, посвященных домашнему интернету.

При этом каждый желающий может заказать себе красивый номер на свой выбор.

Телекоммуникационное оборудование

Если вы не хотите брать роутер в аренду, его можно купить. Базовых моделей 2: Smart Box Turbo+ за 3600 рублей и RASE-001 за 3990 руб. Помимо производства, они различаются по конфигурации: первый оборудован четырьмя всенаправленными антеннами и поддерживает до 19 устройств, второй – полноценный мультискрин, позволяющий отображать контент на любом оборудовании. Оплата производится единоразово либо в рассрочку на усмотрение клиента.

Виртуальная частная сеть (IP VPN) для бизнеса

Позволяет объединить все устройства (ПК, телефоны, терминалы, системы контроля и т.д.) в единое, защищенное от взлома и проникновения пространство. И выделять доступ разного уровня для сотрудников, даже если они находятся в удаленных офисах. Абонентская плата рассчитывается в индивидуальном порядке (в зависимости от специфики бизнеса и требований).

Хостинг и доменные имена

Владельцы интернет-ресурсов могут приобрести виртуальный хостинг от «Билайн» в 6 различных конфигурациях для ОС Linux и еще 6 – для Windows. Стоимость от 14 375 до 100 625 рублей в месяц. Тарифы отличаются объемом дискового пространства, количеством подключаемых ресурсов, баз данных и регистрируемых почтовых ящиков. Стоимость доменов (адресов сайтов, которые также есть возможность зарегистрировать и закрепить за собой) составляет в среднем 20 тысяч рублей в год.

«Облачный» сервер

По сути, размещение всех вычислительных и производственных ресурсов компании в выделенном интернет-пространстве. Плюсом для владельцев компаний является в первую очередь отсутствие необходимости в аренде пространства под сервера и в персонале для их обслуживания. В конечном итоге гораздо проще и дешевле доверить все сторонней организации с нужной инфраструктурой. Стоимость здесь также определяется конфигурацией.

 

Как оплатить подключение интернета на сайте Beeline

Онлайн-оплата домашнего интернета при подключении и исполнении обязательств по договору осуществляется через личный кабинет (в разделе «Оплата») и на сайте beeline.ru, в сервисе онлайн-переводов («Оплата и финансы» верхнего меню – «Пополнить счет» — вкладка «Домашний интернет»). В последнем случае доступны оплата с карты, автоплатеж с карты, доверительный платеж (отсрочка на 7 дней), мобильный платеж, платеж с электронного кошелька и формирование квитанции для оплаты наличными в офисах провайдера, его партнеров, а также через терминалы и банкоматы.

Оплата подключения интернета в личном кабинете beeline-provider.ru

При оплате подключения через личный кабинет доступны следующие способы:

• Банковская карта (VISA, MasterCard, МИР).
• Электронные кошельки.
• Мобильный платеж.

Как и в случае с интерфейсом официального сайта beeline-provider.ru, есть возможность оформить доверительный платеж на неделю и автоплатежи с карты.

Другие способы оплаты подключения интернета

Также пополнение счета, открытого в «Билайн», возможно:

• Наличными в офисах «Билайн» и партнеров компании (салоны связи, банки) или через терминалы оплаты.
• СМС на короткий номер 7878. Оно должно состоять из фразы «beeinet ВАШЛОГИН СУММА». К примеру, если ваш логин – номер телефона 89201920913, а абонентская плата составляет 549 рублей, отправить нужно beeinet 89201920913 549 (между каждым из трех слов – пробел).
• Через интернет-банк Сбербанка или другого банка.

 

Бонусы Билайн

Если говорить о бонусах, связанных непосредственно с домашним интернетом, главным подарком «Билайн» является скидка 50% на первый месяц абонентской платы при подключении новых абонентов. Но на этом акционные компании не заканчиваются.

Реферальная программа

Билайн сотрудничал ранее со SPA-сетью Admitad. Компания предлагала всем желающим стать участником своей партнерской программы. Каждый партнер получал вознаграждение за привлечение новых клиентов: за каждый оплаченный заказ можно получить 2-14% от его суммы или 230-460 руб. Сейчас такой программы нет.

 

Жалобы на Beeline

Очень многие в сети жалуются на качество интернет-соединения «Билайн», а также нерасторопную и равнодушную техподдержку.

Если появятся отзывы о провайдере Билайн, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы «Билайн»

Торговая марка Beeline принадлежит ПАО «Вымпел-Коммуникации» в составе VEON Limited. Организация осуществляет деятельность на основании 291 лицензии, выданной Роскомнадзором (для разных направлений и регионов выдаются отдельные документы). И стоит на учете ФНС РФ (список зарегистрированных видов деятельности представлен в ЕГРЮЛ).

• Проверить регистрацию ПАО Вымпел-Коммуникации в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Найти лицензии на услуги связи ПАО Вымпел-Коммуникации в реестре Роскомнадзора по наименованию/ИНН/ОГРН

Пользовательское соглашение Beeline

Роль пользовательского соглашения в данном направлении обслуживания выполняет договор «Договор об оказании услуг связи «Билайн» (он имеется в открытом доступе на сайте справочных материалов провайдера beeline.ru). Помимо перечисления предоставляемых услуг, в документе прописаны обязательства и права сторон друг перед другом. Так, в п. 3.10-3.11 сказано, что неоплата услуг в установленные в тарифном плане сроки означает расторжение абонентом договора. В этом случае его учетная запись удаляется из системы оператора, а информация о задолженности может быть передана третьим лицам.

При этом оператор обязан предоставлять услуги в режиме 24 на 7 и реагировать на максимальную заявку абонента максимум в течение 4 часов в рамках рабочего времени (п. 4.1). Устранение же проблем (при отсутствии проблем с доступом в помещение) должно осуществляться в срок до 3 рабочих дней после принятия заявки (в отдельных случаях – до 30 дней и дольше, но с обоснованием и предварительным уведомлением).

Договор с вами могут приостановить в одностороннем порядке, если производится замена оборудования/ПО, оказание услуг создает угрозу для других пользователей иди даже государства, вы используете интернет для незаконных манипуляций или просто не соблюдаете требования договора (п. 4.8).

Служба поддержки beeline-provider.ru

Связь со службой поддержки «Билайн» осуществляется по следующим каналам:

• Круглосуточная горячая линия. В данном направлении обслуживания действуют многоканальные бесплатные номера: 8-800-700-80-00, 8-800-700-83-78, 8-800-200-25-57.
• Телефоны региональных представительств (только для Москвы и Санкт-Петербурга).
• Форум поддержки на сайте. В нем вы обсуждаете проблемы с другими пользователями и консультантами Beeline.
• Форма обратной связи.
• Социальные сети Instagram, Twitter, ВКонтакте, Facebook и Одноклассники (официальные сообщества провайдера).
• Региональные сервисные центры (карта отделений есть на странице контактов beeline-provider.ru).

Вызов представителя Билайн на дом

Для подключения телекоммуникационного оборудования и при возникновении проблем с домашним интернетом, телевидением или другими услугами техник «Билайн» приедет по вашему адресу. В первом случае все работы выполняются бесплатно (вы оплачиваете только сам тариф), во втором все зависит от того, по какой причине возникла неисправность. Если ответственность лежит на компании, замену должны произвести за ее счет.

 

Билайн — это развод?

Beeline — давно существующий провайдер. Его мобильная связь для многих сотовых операторов является эталоном. Но по части домашнего интернета, как выясняется, не все так гладко. Большая часть пользователей отмечает низкое качество интернет-соединения и постоянные проблемы связи с саппортом. А ведь по условиям договора отреагировать на обращение клиентская служба должна максимум в течение 4 часов. И если все действительно так, как описывают абоненты, это прямое нарушение их прав. Конечно, домашний интернет от «Билайн» — не развод, но такое большое количество претензий, как нам кажется, может пересилить даже длинный список достоинств.

 

Заключение

Из плюсов интернет-провайдера «Билайн», отмеченных в ходе обзора, — множество опций и услуг, различные пакеты под разный бюджет, быстрое оформление, возможность проверки технической доступности (получится ли подключить вам интернет) по адресу еще до оформления заявки, прозрачные цены, а также акции и подарки. Серьезный минус всего один: низкая и нестабильная скорость. Однако для всех (или почти всех) это решающий показатель в выборе обслуживающей компании. Поэтому репутация «Билайн» среди интернет-пользователей в данном сегменте ниже среднего.